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文档简介

1、2020/8/11,1,質量管理八大原則,以顧客為中心 領導作用 全員參與 過程方法 持續改善,基于事實的決策方法 管理的系統方法 與供方互利的關系,宜鑫實業,2020/8/11,2,質量管理的八大原,原則一以顧客為中心 組織依存于其顧客 組織應理解顧客當前和未來的需求 滿足和超過顧客的需求和期望,主要作用 對市場快速和靈活的反映，增加收入和市場份額 改善顧客地使用資源來達到客戶滿意,2020/8/11,3,質量管理的八大原則,原則二 領導作用 統一組織的宗旨和方向 創造并保持環境使員工 一 理解 一 參與 一 實現 一 組織的目標,主要作用 員工理解組織的宗旨和目標，并激勵員工 以統一的方法

2、對活動進行評價，組織和實施 減少在組織內各階層間的溝通失誤,2020/8/11,4,質量管理的八大原則,原則三 全員參與 組織的各階層的參與，使其才能為組織帶來 最大的收益,主要作用 員工被激勵，參與和承諾 員工希望參與持續改善并作出貢獻 員工對自己的業績有責任 提高組織的目標中創造和革新,2020/8/11,5,質量管理的八大原則,原則四 過程方法 將相關的資源和活動作為過程管理 高效地達到期望的結果,主要作用 有效利用資源，降低成本，縮短周期 獲得經改進的，穩定的，預期的結果 重視和優先考慮改進機會,2020/8/11,6,質量管理的八大原則,原則五 系統的管理方法 識別，理解和管理體系

3、提高組織的有效性和效率,主要作用 向相關方提供信心 集中力量于重要的過程 安排過程以最好地實現預期的結果,2020/8/11,7,質量管理的八大原則,原則六 持續改進 是組織永遠的目標,主要作用 改進組織的能力，提高競爭優勢 在各個階層實施改善活動，達到組織的目標 靈活，快速的反應,2020/8/11,8,質量管理的八大原則,原則七 基于事實的決策方法 有效的決策的基礎是對數據和信息的分析,主要作用 有把握的決策 對照以往的事實，有能力証實過去決策的有效性 有能力評審，提出提高和變更的意見和決策,2020/8/11,9,質量管理的八大原則,原則八 互利的供方關系 組織和供方是相互依存的 互利能增強組織和供方的創造力,

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