问题解决的方法[教材

1、，1，问题解决方法，2，问题解决方法，课程目的问题解决基本概念了解全面问题解决模式识别问题解决节目和利用各阶段手法，3，问题定义和发生，1.1问题是什么？问题是什么？我们对问题的下一个简单定义是，当现状和标准或预期状态之间存在差异时，说我们有问题。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，问题名言)1.2问题的分类根据发生时间进行分类，可以分为面向现象(已发生的问题)和面向未来(未发生的问题)。感官型问题(五官)，如错误多，摸索型问题(分析)，如成本高，周转率低，目标型问题(提示)，如成本，效率，发生了什么事？-嗯？-嗯？What happened？不找到简

2、单的解决方法是源于“害怕事故”。我们经常不自行思考，而是依靠那个人的观点，6，问题解决过程，现象，问题确认和定义WHAT，WHEN，WHERE，WHO HOW，HOW MUCH，人员出席，改善效果测量，跟踪和控制，处置：问题发生后立即采取的措施.或发现.市(例如，职员出席率93%)标准或目标与差异比较(偏差程度)？差异存在会渡边杏存在吗？为什么会发生异常？如何改善例外情况？如何控制例外发生的原因？设定改善目标并形成解决方案吗？、7、综合问题解决模式、综合问题解决方式是通过系统的问题分析和解决过程实现全面问题解决目的。其结构可能主要是10茄子的重要阶段。1.发掘问题6。对策开发2。问题评估7。决

3、策分析3。问题定义8。实施对策和跟踪4。现状分析和目标设置(复查问题)9。验证效果5。原因分析10。防止重新发行和建立模型，8 8 .实施对策和跟踪9。效果检查，检查检查，ACT改进10。防止再发送和建立模式，3 .问题定义4。现状分析和目标设置5。原因分析，计划计划，1 .出现问题2。问题评估，9原因分析，(1 .发掘原因，2。确认原因，3 .原因再分析，)，WHY，(，阴影，影响，)，2。现状分析，数据收集，(HOW，MANY)，3 .改进目标，比较分析，影响因素，改进方法审查，B. PT，(，柏拉图，)，系统也是SC，(，系统图，)，SC，2 .N.G.T .10，问题解决流程和技术(继

4、续)，6。制定对策，7 .决策分析，8 .实施跟踪，9 .效果验证甘特图，推送映射，柏拉图，标准化，产品标准化，例如，SPEC，BOM，SOP。流程标准化，(，操作过程，)，模式，qcstory，QC STORY，复杂的情况：大部分问题都很复杂，单凭个人的力量很难发现、评价、确认和解释所有资料，所以要利用团队的力量整合所有资料，找出实际原因。12，帮助发掘问题的方法，发掘问题的方法，一般是精神激动法(B.S)，名义团体法(NGT) 1。精神激动法(B.S)精神激动法是引起人们思考的有效方法。精神激动法在使用上必须掌握以下原则。(1)绝对不批评别人的意见。(2)意见越多越好。(3)使参与会员自由

5、联想，徐璐活跃。(4)根据别人的意见自由发挥。2.名义团体法(NGT)使用纸条来说明主持人的情况，要求成员们分别在纸上写答案，然后收回纸条的过程，一般称为名义团体法。13，2。问题评估，问题是否在自己能力的控制范围内：确定问题确实是问题后，牙齿问题能否解决，问题解决类型取决于我们是否对问题有控制权和轻重缓急。(1)问题解决控制权，即问题解决、充足的资料，以及(1) (2)在解决问题上有影响力。绝对没有控制权，不能问题解决，但对决策有一定的影响。(3)两者都没有。没有控制权，也没有影响力，所以只能在能够慎重地承受或控制问题的时候解决。，14，3。问题定义、资料分析和判断(现象分析)、明确的问题说

6、明(问题定义)、预计的未来情况(改进目标)、选定的问题、15、定义问题：牙齿阶段的重点如下：1 2.问题是什么？3.如果以金钱、损失的订单或时间等为基准换算，问题造成的费用损失是什么？定义问题时要注意写有效的问题说明。问题定义的重点：使用4W2法律(4W为What、When、Where、Who；2H为How和How Much。)以明确、简洁、客观的方式陈述问题，指向在什么情况下出现问题。16，项目改进计划表，项目名称，应收帐款金额减少，问题定义，WHEN，(，什么设定资料收集与改善目标，18，5。原因分析，1 .如果是简单的问题，不需要知道原因并追究，可以跳过牙齿阶段，直接进入决策分析程序。但

7、是如果是复杂的问题，可以通过以下方法分析原因。通过分析问题在什么情况下不发生，无法得到原因，对策是原因的相对性。2.对于经营上的问题或数据性的问题，可以通过图形检查表柏拉图等问题分析的程序或方法找出原因。3.对于偶然发生或不收收据的问题，可以根据特性或系统图，询问3-5茄子的原因，找出原因。在分析问题的原因时，经常使用层次、特性、地图、柏拉图、系统等手法。19，5.1原因发掘，1。问题是为什么发生的？现象发生后，首先要讨论“现在发生什么事(what)”，以评估和澄清现状，然后问为什么，是否真的影响效率或质量，以后是否会再次发生。头脑风暴法(Brain Storming)应遵守使用原则，重视别人

8、的意见，根据多数人的尊重，确认少数人的鼓励言论、参与感增加、20，5.2原因，(1在自己能力范围内确定的问题能以何种程度(或阶段)解决)，然后进行评分，确定处理优先级，在过程中根据事实的需要，对重要问题加重(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，organization(成功)，(2)找到发生源(或出逃点)，明确定义这个道理是发生源(出逃点)，看看现有的管制点是否能检测到问题，是否有变更，或者完全没有管制点，21，原因分析技术，1。“特性上”(Causes-Effects Diagram)也称为“鱼骨图”(fish-bond diagram)。2.检查列表

9、3。柏拉图：找出群体的共性和差异，因此确定努力的方向，22，一个问题定义的特性受到几个茄子因素的影响时，我们必须整理它们，使它们成为相互关系、有组织的图形。(威廉莎士比亚，温斯顿，努力) (威廉莎士比亚，温斯顿，努力)分析整个过程，以确定、区分和定义问题的根本原因的方法。由于它的评分方式表达，也被称为“鱼骨图法”。问题的整理及其原因的探索。追查真正的原因。寻找对策：特性上，也应该可以用于整理对策，此时鱼头的方向相反，也称为反转。特点，大原因，中间原因，小原因，大原因，中间原因，小原因，大原因，大原因，大原因，大原因，原因检查表，检查表，24，柏拉图，所谓柏拉图收集的美国Juran博士用于质量管

10、理，以说明几个茄子重要问题。柏拉图的使用时间和注意事项1。识别问题点2。发现原因3。验证效果柏拉图的做法 4。统计项目决定5。设计统计表6。在决定期间收集数据7。统计数据8。按每个项目数据大小的顺序9 .每个项目百分比10。纵轴和横轴11、0%、20%、40%、60请举例说明操作员关闭自动焊机：1 .(问):为什么关掉机器？1.(a):必须选择部件。(问):为什么要选择零件？2.(a):零件大小存在差异。如果不选择，将渡边杏。3.(问):为什么零件大小差异会渡边杏？3.(a):这种尺寸部件可用，其他尺寸部件可能导致焊接不良。4.(问):为什么一定要你挑？4.(a):如果合同发运都是这样的好部件，则无需选择。5.(问):为什么要进