• 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-09-17 颁布
  • 2019-04-01 实施
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文档简介

ICS03200

A16.

中华人民共和国国家标准

GB/T36738—2018

工业旅游景区服务指南

Guidelineofindustrialtourismscenicareaservices

2018-09-17发布2019-04-01实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T36738—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总则

4………………………1

服务场所

5…………………2

标志

5.1…………………2

参观通道

5.2……………2

休憩设施

5.3……………2

平台建设

5.4……………2

配套设施

5.5……………2

服务人员

6…………………3

环境卫生

7…………………3

安全

8………………………3

服务内容

9…………………3

咨询服务

9.1……………3

接待服务

9.2……………3

参观服务

9.3……………4

讲解服务

9.4……………4

购物服务

9.5……………4

餐饮服务

9.6……………4

特色服务

9.7……………4

服务监督与改进

10…………………………4

参考文献

………………………5

Ⅰ

GB/T36738—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本标准起草单位中国标准化研究院北京与车行信息技术有限公司温州鹿城区风景旅游管理局

:、、、

北京联合大学旅游学院温州市鹿城区质量技术监督局

、。

本标准主要起草人靳宗振曹俐莉侯非程永红高凌曾毅杨朔潘平良陈芳王娜娜万福军

:、、、、、、、、、、、

杨哲刘琪曹凌霞张雨辰黄远

、、、、。

Ⅲ

GB/T36738—2018

工业旅游景区服务指南

1范围

本标准给出了工业旅游景区总则服务场所服务人员环境卫生安全服务内容服务评价与改进

、、、、、、

等内容

。

本标准适用于提供工业旅游服务的景区

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

环境空气质量标准

GB3095

文化娱乐场所卫生标准

GB9664

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号第部分旅游休闲符号

GB/T10001.22:

饭店餐厅卫生标准

GB16153()

投诉处理指南

GB/T17242

旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T18973

旅游景区服务指南

GB/T26355

无障碍设计规范

GB50763

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

工业旅游industrialtourism

以工业企业工业集聚区工业展示区域工业历史遗迹以及反映重大事件体现工业技术成果的特

、、、、

色工程和项目为主要吸引物的有形资产或无形资产开展参观游览体验购物等活动的旅游

,、、、。

注1有形资产包括建筑物机器车间工厂与工业生产相关的相关场所住房教育场地原材料成品工具等

:、、、、(、)、、、。

注2无形资产包括专有技术品牌和专利工作环境及文化表现形式等

:、、。

注3

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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