沟通：要素与偏差.ppt

1、有效沟通技巧,政治学与公共管理学院 于萍,沟通：要素与偏差,一、什么是沟通？ 二、沟通的三大要素 三、沟通偏差的原因,测试：你的沟通能力怎样？,请选择你认可的做法 1、在沟通中我与对方保持目光交流。 从来不很少有时经常大部分 2、在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中去，对方也会对我说“这真是个好问题” 从来不很少有时经常大部分 3、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解 从来不很少有时经常大部分 4、我认真听，即使我的观点被否定了 从来不很少有时经常大部分 5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度 从来不很少有时经常大部分,6、如果其他人不同意我的看法，我能够做到不心烦，特别是其他人没有

2、我有经验时 从来不很少有时经常大部分 7、当我批评人时，我确信我提到的是人的行为，而不是人本身。即对事不对人。例如：我将会说“我不同意你对待父母的方式”，而不是说“你是一个不孝的人” 从来不很少有时经常大部分 8、我解决问题时，能够控制感情 从来不很少有时经常大部分 9、提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事 从来不很少有时经常大部分 10、当他人工作或学习取得成绩时，我及时称赞他们 从来不很少有时经常大部分,11、与他人沟通，我可以做到清楚且能很好地理解他们的想法 从来不很少有时经常大部分 12、当我不理解一个问题时，会提出需要解释 从来不很少有时经常大部分 13、我与对方交谈时，给予对方反

3、馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉 从来不很少有时经常大部分 14、当沟通出现争议时，我注意改变话题 从来不很少有时经常大部分 15、在给别人打电话时避免要求什么 从来不很少有时经常大部分,如果你的选择中“从来不”和“很少”多于9个，你到了要切实解决你的沟通问题及沟通技巧的时候了 如果你的选择中“有时”和“经常”较多，说明你应当加强学习沟通技巧 如果你的选择中“大部分”多于9个，说明你注重沟通问题，掌握了一部分沟通技巧,一、什么是沟通？,什么是沟通？,两个或者两个以上的人，通过某种途径，达致对某特定信息的相同理解的过程。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体

4、间传递，并且 达成共同协议的过程。,二、沟通的三大要素 1、拥有明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通丰富的内容,沟通的过程：双向性,概念 编码 传递 概念 解码 接受,接受 解码 概念 传送 编码 新的概念,障碍,传递者 （组织） 信 息 （分析） 接受者,内在 媒介 外在 内在,反 馈,渠道,Sender,Receiver,自检练习：你留给人的第一印象如何？,（1）与人初次会面，经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？ 不能很难说我想可以 （2）你和别人告别时，下次相会的时间地点： 对方提出的谁也没有提这事我提议的 （3）当你第一次见到某个人，你的表

5、情： 热情诚恳、自然大方大大咧咧、漫不经心紧张局促、羞怯不安 （4）你是否在寒暄之后，很快就抓到双方感兴趣的话题？ 是的，对此我很敏锐我觉得这很难必须经过较长一段时间才能找到 （5）你与人谈话时的通常坐姿： 两膝靠拢两腿叉开翘起“二郎腿” （6）你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？ 直视对方的眼睛看着其他的东西或人盯着自己的纽扣、不停玩弄,（7）你选择的交谈话题： 两人都喜欢的对方所感兴趣的自己所热衷的 （8）通过第一次交谈，你们分别所占用的时间： 差不多他多我少我多于他 （9）会面时你说话的音量总是： 很低，以致别人听得较困难柔和而低沉声音高亢热情 （10）你说话时姿态是否丰富： 偶尔做些手势

6、从不指手画脚我常用姿势补充言语表达 （11）你讲话的速度怎么样： 频率相当高十分缓慢节律适中 （12）假如别人谈到了你兴趣索然的话题，你将如何？ 打断别人，另起一题显得沉闷、忍耐仍然认真听，从中寻找乐趣,评分标准,答案,分数为0-22：首次效应差。也许你感到吃惊，因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。你本心是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴、或言语无趣，无形中却为初次见面者作出关于你的错误的勾勒。必须记住交往是种艺术。 分数为23-46：首次效应一般。你的表现中存在某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处，这使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。如果你希

7、望提高自己的魅力，首先必须在心理上重视，努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象。 分数为47-60：首次效应好。你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工作（学习）范围抑或私人生活中的接触者，无疑他们都有与你进一步接触的愿望。你的问题只在于注意那些单向的对你“一见钟情”者。,沟通的三个行为：说、听、问,自检练习： 在“大学生沟通能力及其提升”会议沟通中，你的沟通三行为“听、说、问”所占比例是多少？（评比标准：百分比之和为1）,参考答案： 接到会议通知：你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成效。 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排。 会议结束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、学校（院、委等）如何实施等，所以要多听多问。,三、沟通偏差（障碍）的原因,思考题： 结合沟通的要素，总结影响沟通障碍的原因,可以从三个方面加以考虑： 信息传递着？ 信息接收者？ 信息传播渠道？,比如： 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，而没有注意倾听 没有完全理解对方的话，以致询问不当 时间不够 不良的情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败,也可以从沟通渠道的客