旅游资源开发规划实习

1、 调查主题：旅游资源开发规划实习调查地点：陕西历史博物馆四川省博物馆调查方式：问卷调查与实地走访调查时间：2011年5月调查目的：通过组织这次实习，让同学们熟悉旅游调查的内容，掌握旅游调查的基本步骤、方法，熟悉旅游调查资料的整理分析方法与技巧，掌握旅游调查报告编写方法，培养学生专业问题的分析能力和研究能力，为毕业后从事导游工作以及旅游管理工作奠定良好基础。调查人员：组长：韩谦 组员：田昕蕾 李宏 马晓娟 牛洁 王莹莹 杨颖 韦彩霞 赵玥 陈盼实习是旅游管理专业的学生在学习一些专业知识后的一次实践，是贯彻理论联系实际的实践，实现院校培养目标不可缺少的模版，其目的是让学生学习了解旅游业常规操作模式

2、，熟悉基本的业务手段和方法，了解旅游业现状，旅游行业的服务模式，发展方向并运用自己所学专业知识找出问题，并提出改进建议，在真实的工作情况下作为导游人员对旅游景点导游服务及市场进行调研，一方面,以导游员身份对相关的旅游资源进行实习讲解，独立担当带团任务，熟悉导游业务并付诸行动。此外，学习一些旅行社业务知识以及其他相关的知识内容。另一方面，实地参观游览，学会多角度地看待旅游资源的开发和利用，了解旅游资源与旅游业发展的关系，掌握旅游业发展方向，运用所学知识对旅游资源进行认识分析，发现问题，并提出相关对策丰富社会经验，同时，在实践中认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业选择。在实习过程中要端正态度，锻

3、炼自我，克服各种困难和挫折，真正的做到理论联系实际。一、 两景区基本概况： 陕西历史博物馆地理位置：陕西历史博物馆是一座综合性历史类。位于中国省市的小寨东路91号（西北侧）。是第一座拥有现代化的设施的大型国家级博物馆。是“4a”级旅游景点。建筑风格：陕西历史博物馆建筑的外观着意突出了盛唐风采，馆舍由一组“中央殿堂、四隅崇楼”的仿唐风格建筑群组成。馆舍布局呈“轴线对称，主从有序；中央殿堂，四隅崇楼”的结构特点。把唐代古典建筑风格与现代博物馆功能相结合，融中国古代宫殿与庭院建筑风格于一体。馆藏文物：陕西历史博物馆馆藏文物370,000余件，上起远古人类初始阶段使用的简单石器，下至1840年前社会生

4、活中的各类器物，时间跨度长达一百多万年。中国历史上强盛的周、秦、汉、唐等王朝曾在陕西西安附近建都，拥有丰富的文化遗存，深厚的文化积淀，文物数量多、种类全，品位高、价值广，被誉为“华夏珍宝库”和“中华文明的瑰丽殿堂”。四川博物院地理位置：四川博物院新馆位于青华路与浣花南路十字路口西南侧，北邻青华路，南面为规划的图书馆，东邻浣花南路，西侧是规划的公元，川博新馆正好处在到杜甫草堂之间，属历史文化风景。文化地位：四川博物院是四川省重点文化单位，也是新世界四川文化的形象工程，巴蜀文化博大精深，源远流长，从一定程度上讲，川博新馆成为了研究巴蜀历史、传统及文化、感知和把握未来的文化中心。馆藏文物： 2009

5、年5月新馆落成后易名“四川博物院”。现有馆藏文物30万件，位居全国前列、其中最具特色的是巴蜀青铜器、张大千绘画作品、四川汉代画像砖和陶塑、书画、佛教造像、少数民族文物民俗文物、近现代革命文物皆有极高的历史价值和艺术价值。 四川省博物馆的藏品是经过几代考古人的辛勤工作积累而成的。1941年，原馆长冯汉骥教授主持发掘前蜀永陵，开启了四川省博物馆文物收藏的先河。二 、旅游景区的旅游资源对比分析：1.建筑规模与馆藏文物：相比之下陕西历史博物馆较四川历史博物馆更具有优势。它建筑面积大，收藏文物多，展出范围也比较大。 2.陈列风格：陕西历史博物馆主要以历史时期为标准，按照历史发展的顺序进行分期，设立不同的

6、展馆。在一个展馆内可以看到相应历史时期人们的总体生活风貌，有生活生产工具：如农耕与狩猎等器具。祭祀乐器。装饰用品等各个方面。四川历史博物馆主要突出了藏品的种类，它的展馆将不同时期的同一类藏品进行展出，体现出人类历史就这一类文化的发展过程。例如专门陈列书画的书画馆。陈列陶瓷的陶瓷管。陈列书画的书画馆等。 3.客源地与人流量：据实地调查发现，陕西历史博物馆进管参观人数要远远多于四川历史博物馆。而且进入陕西历史博物馆参观的游客来源很广泛，本省的，外省的，国内的，国外的各个范围的人都有，而且数量很多。 4.服务人员数量及质量：做调查时具游客反应，博物馆内服务人员太少，特别是负责讲解的导游人员，供不应求

7、。一定程度上影响游客前来参观游览的满意度。影响景点的整体形象和综合服务质量。 5.交通状况：交通状况在一定程度上直接影响一个景区的旅游发展状况，良好的交通条件有利于景区的发展。陕西历史博物馆与四川历史博物馆的地理位置条件都比较优越，陕西历史博物馆位于西安市小寨东路，有很方便的公交专线。四川历史博物馆位于浣花风景区，交通也很便利。 结合市场调查针对两地旅游资源状况，提出以下建议：1.优化游览线路，提高旅游服务质量。可以在景区内设立明确的旅游线路指示，这样可以在较短的时间和线路范围中获得较高的游览价值，提高游览的效率。2.做好景区内服务项目与服务人员工作，加强服务人员素质与技能培养，提高服务质量。

8、景区内的服务人员是一个整体，哪个环节出了差错，都会影响服务质量与景区形象。要加强服务人员的团结意识。另外，根据游客的反映，结合景区淡季和旺季游客数量的变化适时的增减导游人员，让游客兴奋而来，满意而走。 3.做好人员管理，降低人力资源成本。有的景区人员配备不合理，这个环节人力资源浪费，哪个环节人力资源不够的现象时有发生。 4.结合实际，开发新的旅游资源。可以结合社会的发展，在景区内增加一些现代化的景点元素以及地方特色，这样体现出社会发展的连续性和文化生活的多样性。 5.对客源市场分析。包括旅游资源对各层次游客的吸引力，确定目标市场、潜在市场及市场的地理区域。只有这样，才能更好的设计旅游线路，开发

9、旅游产品，提高旅游服务质量。增强旅游资源在旅游市场的竞争力。 三 、旅游景区的旅游开发条件对比分析：1、 旅游资源价值：每个旅游景点都具有自己的游览价值，如：美学价值，历史文化价值、科学价值、经济价值等。但是通过分析他们的价值，我们得出了：必须具有“人无我有，人有我优，人优我特”的高质量的旅游资源，才会对旅游者产生强烈的吸引力。陕西历史博物馆馆藏文物370,000余件，上起远古人类初始阶段使用的简单石器，下至1840年前社会生活中的各类器物，时间跨度长达一百多万年。被誉为“华夏珍宝库”和“中华文明的瑰丽殿堂”。四川省博物馆是收藏和展出四川省文物的重要场所。现有馆藏文物30万件，其中最具特色的是

10、巴蜀青铜器、张大千绘画作品、四川汉代画像砖和陶塑等。两个博物馆都拥有雄厚的旅游资源，但是两个博物馆的主题还是有区别的，2、 地理位置与交通状况：四川博物院新馆位于青华路与浣花南路十字路口西南侧，北邻青华路，南面为规划的图书馆，东邻浣花南路，西侧是规划的白鹭园公元，川博新馆正好处在到杜甫草堂之间，属历史文化风景保护区中国省市的小寨东路，它以大雁塔广场及曲江风景文化旅游景区为依托。交通位置是开发一个景区的重要条件，位置越偏远，交通越不便利，路途费用过多，开发的条件就越小。两个博物馆的地理位置优越，交通通达性好，游客“进的来，出的去，散的开”，所以开发条件好。3、 通过对两个博物馆的客源市场及周边旅

11、游目的地市场进行比较分析，说明客源地市场与距离的关系：客源地，旅游地与客源地的距离对旅游景区开发条件的一重要因素。旅游景区客源地多是经济发达国家或地区，那么该旅游景区的开发条件的价值就高；旅游目的地多靠近经济发达地区，其开发的价值也就越大。陕西历史博物馆的客源地主要是外省和日韩欧美地区的发达国家，所以其开发的价值就大。而四川博物院主要是本省游客和外省，国外人不多，所以其开发价值就略低。并且陕西哦历史博物馆以西安的文化标志大雁塔及曲江旅游景区为依托，为 它提供了众多的旅游人员。而四川博物院周边的景点名气较小，不能带动它的旅游人数。4、基础设施：一个旅游景区的基础设施是否完善，是否先进，也是它旅游

12、资源开发的一个重要因素。博物馆的基础设施完善先进，服务质量高，就会有更多的游客到此参观，这样有利于旅游资源的开发。陕西历史博物馆展厅面积11600多平方米，展出文物精品2700多件，展线总长2300米。展厅跨度大，层位高，视野广阔，照明设备灵活多用。整个陈列分为序言厅、基本陈列、专题展览、临时展览和已开辟为国际画廊的中央大厅等几个部分。馆内设有现代化文物库房、文物保护科技中心、图书馆、具备多种语言同声传译功能的报告厅。四川博物院的展厅很开阔，并且设计了科学的观展路线，参观者还能够通过在重要文物前的“语音导览系统”输入文物编号，获得相应文物的自动语音解说。此外，博物馆的人工讲解员还能熟练地为游客

13、提供英文、法文、德文、西班牙文、日文、韩文等多语种解说。对于残疾人士，新省博的设计更为人性化楼梯一侧都有供轮椅通行的坡道，主展馆还配备有四部电梯，残疾人坐轮椅入馆，完全畅通无阻。两个博物馆的基础设施都很完备，设计合理，科学、人性化。四、两个旅游景区的旅游线路的对比分析：交通通达性： 陕西历史博物馆地处大雁塔广场附近，交通四通八达。大雁塔到陕西历史博物馆非常的便利，可以步行或者乘坐公交直接到博物馆门口。四川博物院地处繁华街段，新馆正大门通过一座跨越浣花溪的古朴石桥连接青华路，正门右侧是浣花南路，左侧为浣花溪公园，乘车从青羊宫、清江路、光华村等方向均可方便抵达。位置分析：陕西历史博物馆位于西安大雁

14、塔的西北侧 ，在大雁塔周围有很多的景点，与之形成系统的的文化旅游区域。四川博物馆被浣花溪公园包围，虽然有一些景区景点与之呼应，但是总体来说旅游线路比较单一。旅游购物娱乐线路：陕西历史博物馆靠近东大街，于小寨、回民街等购物的街道都很临近，这里购物四通八达，购物场所较多但是也比较远；相比于四川博物院就有些欠缺，博物院周围的公园内购物场所很少，但是可以休息的地方还是很多的，这里没有大型的购物广场等等时间安排：四川博物院不间断发票，人流相对宽松。陕历博人流拥挤，发票时间分散，中间有休息人流拥堵严重。客源线路：四川博物馆的川籍游客比较多，大多数是市内的居民。陕历博则是外地游客居多，其地处于大雁塔广场外延

15、，有很多的游客都将这里作为其中的一站，或者是学生等等这里旅游的接待量是很多的。博物馆内的线路：陕历博是以藏品的历史发展顺序展开的，川博则是分为不同主题来设计的。相对于陕历博馆内的游览设施来说，川博内电梯等设施体现出很大的优势。两个景点馆内的基础设施都比较完善，有很多可供休憩的场所。通过以上几点对比，可以看出两个博物馆的旅游线路设计比较合理，但相对都有一些不足之处。陕历博的优势在于其交通四通八达，并且周围有比较完善的交通设施。比较突出的问题是他的旅游时间安排不是很合理，在旅游时排队领票的时间比较长，造成了游客心里的反感，导致游客满意度大大下降。相比之下，四川博物院则具有较为舒适宽松的游览环境。结

16、语：我们需要在博物馆的开放时间上有一定的改变，游客的旅游时间应该得到充分的保证。将其与合理的游览线路相结合，才能够产生更好的旅游效益。不仅应该对于博物馆内的设施加以完善，而且各个展馆的设施配置也要加强。五、旅游景区的旅游解说系统的调查与对比分析 旅游解说系统的调查与对比分析也是是此次实习的主要内容之一。旅游解说系统从广义上来说分为三种，一为静态平面解说，二为动态口头解说，三为时空立体综合解说；而从狭义上指的是导游的动态口头解说，这是以导游员为载体的。这里主要从广义上对陕西历史博物馆与四川博物院作对比分析。 陕西历史博物馆与四川博物院都属于文化旅游地，它们是一种特殊的人文旅游景观区。旅游解说系统

17、的全面与否，关系到此类旅游地旅游产品的展示情况与市场活跃度，以及对游客的吸引力。 从静态平面解说上，总体来说两博物馆的配置的都差不多，基本都是采用了文字标识、图形展示、声像放映、纪念品出售等形式向游客介绍本文化旅游地的文化内涵，具体包括：景区标识牌、广告牌、宣传书籍、画册、文化解读vcd光盘、本文化旅游地地图、明信片、纪念邮票、旅游门券、旅游纪念品等。比起陕西历史博物馆，四川博物院在展品标识上做的更好，它不仅标明了每件藏品的名称，并且在标识牌下半部用细小文字对此藏品加以解释说明，让游客在没有导游员讲解的情况下对此藏品也有一定了解。而陕西历史博物馆在出售旅游纪念品方面下了比较大的功夫，专门在博物

18、馆左侧设有一个比较大的旅游纪念品销售区，这对游客了解陕西的历史文化有很大的帮助，四川博物院虽说有旅游纪念品销售，但规模太小，难以借此而展现四川的历史文化。对此，两博物馆可以相互借鉴学习。 从动态口头解说上，这点两馆的工作都有相似的地方，即采用现场讲解、引导、问答、提示等口头形式，在游客参观游览的文化旅游地通过导游人员向游客介绍本地的文化内涵。并在重要藏品旁放有语音接受机，游客可通过耳机来收听本藏品的讲解，主要有中文和英文两种语言讲解。两馆都设有导游讲解服务台，不过都是收费的。 从时空立体解说上，此点两馆体现的都不够明显。此系统采用文物特殊展览、民俗活动展示、歌舞表演、情景模拟等方式，向游客间接

19、介绍本地的文化内涵，具体分为举办节庆活动，会展活动，征集活动等。也许是实习时间比较短，在此期间没有举行类似活动，我相信此种解说不管在文化传承还是旅游休闲上，都是一种很受欢迎的形式。 文化旅游地（博物馆）旅游产品构成中，软环境体系是核心组成部分之一，旅游解说系统处于软环境体系的中心，也是游客获得旅游产品满意度，旅游感知，以及重复旅游的渠道选择。通过建设一个系统化、高质量的旅游解说系统来增强广大游客对文化旅游地的文化内涵体验，对于改善、提高两馆的形象和文化品位，实现旅游产品的功能价值，发展本地区文化旅游地的竞争力的优势，具有深远意义。六、旅游景区的旅游纪念品调查与对比分析1.纪念品分类：(1)复仿

20、制品 图表一复制仿制精品陕西 历史博物馆. . . . . . . . . . 四川博物院玉制仿东方维纳斯 玉制仿说唱俑(2)生活用纪念品图表二精品举例陕西历史博物馆. . . . . . . 书籍：.四川博物院大熊猫形制的笔筒.拖鞋.钥匙挂件.杯子.钱包.扇子等。鱼尾形.蝙蝠形或者天鹅形的木质梳子。动物形的书包，外套，台灯等。用馆藏书画作品为题材制作的书签、鼠标垫等2.纪念品比较分析：由图一表可以看出，目前陕西历史博物馆馆藏国宝级唐代金银器高仿品为代表的文化礼品纪念品数量众多，仿品严格依照原物采用传统手工工艺技法精心制作，工艺精湛，具有极高的欣赏和收藏价值。目前，四川省博物院旅游纪念品中心正

21、在建设之中，其仿品较少，但却不乏精品，玉制仿东方维纳斯和玉制仿说唱俑均为其代表。由图表二看出，陕历博的生活用纪念品主要是在书籍，影碟等文化用品上，而四川博物院则以四川的代表大熊猫为主要元素，将其渗透到包括笔筒，拖鞋等细小的物件之上，还有以馆藏书画作品为题材制作的书签、鼠标垫等，不仅有纪念价值且极具实用价值，可谓匠心独运。通过图表一二的对比，我们不难发现陕西省是一个历史文化大省，而四川省则是一个民俗文化大省。所以在旅游纪念品的设计上各具偏重点，这也正是文化差异所决定的。这告诉我们在发展自己的时候一定要量体裁衣。3.纪念品销售（1）陕历博与川博基本相同的纪念品销售市场国内市场分析：东部发达地区所占

22、比例最高，其次是中西部地区，购买比例最大的是学生消费特点：学历高+支付能力高+购买欲望强+即兴消费意识国外市场分析:欧美等发达国家消费比例最大，其次是亚洲国家及港澳台同胞，购买比例最大的是中老年消费特点：支付能力高+极强的好奇心+文化差异所带来的吸引力纪念品销售随着博物馆的客流量存在着明显的淡旺季。（2）纪念品定价调查中发现陕历博产品定价偏重考虑以下要素：a.旅游纪念品自身的特点b.外部效应的存在。四川省旅游纪念品偏重考虑以下因素：a.同类产品市场竞争状况b.目标顾客群体不同。（3）纪念品设计与宣传。陕西历史博物馆在纪念品设计本身就独具特色四川博物院纪念品展厅就设在陶瓷馆的出口与青铜器馆出口之

23、间的廊道里，这样的路线设计既起到了宣传作用，又避免了游客购买纪念品过程中的奔波劳累，一举两得。 （三）存在问题及解决策略从这次调查来看，主要存在以下几个问题：第一旅游产品设计过于单一且雷同第二市场调研环节薄弱第三模仿和抄袭盛行第四产品缺乏特色针对以上问题我提几点建议：首先应该充分认识旅游产品开发的重要性，理解旅游纪念品对于推动整个旅游行业发展的重要意义尤其是旅游行政管理部门和旅行景点景区应该充分认识纪念品开发的重要性。其次，以市场为导向，开发特色产品。第三，靠内涵树立品牌 第四，注重市场调研，把握市场需求的动态,只有这样,才能有针对性地开发出适销对路的产品。 第五，不断创新,开发新型特种旅游产

24、品。七、旅游景区的环境保护现状的对比分析陕西历史博物馆和四川博物院的环境保护主要是指文物保护环境和文物周围的景观环境。在实地调研中，我们发现目前文物保护环境主要存在以下几个方面的影响因素：（1）、博物馆展厅、库房的温湿度波动大小。影响文物环境因素主要有三类：温湿度、光照度、空气清洁度。国内外一些文物保护专家在长期的实践中已认识到，对文物实施保护最有效的手段就是控制文物所处的环境和陈列环境，给文物提供一个稳定无突变的环境。陕西历史博物馆位于西安小寨东路91号，大雁塔的西北侧，处于闹市中。温湿度波动较大，使文物处于不稳定的温湿度变化中，不可避免的对文物的稳定保存带来影响。四川博物院位于人民南路，属

25、历史文化风景。温湿度波动较小。文物处于稳定的温湿度环境中，有利于文物的稳定保存。（2）、文物保存环境。有些博物馆总体文物保存数量占有量大，但由于各种原因，对文物保护重视不够，经费投入严重不足，导致文物保护条件极差。陕西历史博物馆文物保存数量大，由于政府对文物保护的重视和经费的投入，使得文物保护有很好的硬件条件，库房面积大，柜架充足。四川博物院由于是新建，各个馆硬件设施都很好，柜架崭新，文物保存条件良好。（3）、文物遭到损坏时是否及时得到修复保护处理。在一些文物收藏单位中，管理人员文物保护意识淡薄，有些文物经验累月得不到检查、整理，很多器物变形、破损得不到保护处理和修复，致使有些器物损毁。陕西历

26、史博物馆和四川博物院在这方面都做得很好。博物馆内博物馆人员文物保护意识强烈，对很多破损的文物进行修复和保护处理。特别是四川博物院在汶川大地震中文物遭到损坏的修复和保护处理中作出了巨大的贡献。（4）、参观文物的客流量和游客的环保意识。旅游者的活动对博物馆的文物是有很大的害处的。据测定，一名游客即使什么都不做，他的呼吸也会为景区带去0.2克水。对于陕博这样的景区，应该加强对其修缮与管理，保持其风格不变，严格控制游客的数量，避免文物遭到人文毁损。陕西历史博物馆的客流量在旺季很大，馆门前很多游客在排队领票，经常是排了很长的队，很多游客哀声怨道。游客数量过多，给文物保护造成了一定压力。四川博物院自免费开

27、放以来，平均日接待观众2400人次，仅相当于其接待能力的一半多一点，展览厅里人影稀疏。游客量少相对来说有利于文物的保护。解决对策：文物在科研、对外交流等方面都发挥了重要的作用，文物有着重要的价值。所以在文物考古挖掘现场、库房收藏、陈列展览、鉴赏研究、保护修复等各个环节都要维持一个稳定的外界环境条件，使文物处于适宜环境中。（1）对环境温湿度的要求。博物馆内要供暖和制冷设施来调控温湿度，使文物处于适宜的环境中。（2）对库房和展厅硬件设施的要求。对存放文物的陈列柜，库房的保存柜、箱、盒、袋等保存设备在材料方面应不能释放任何有害气体，对木质柜架要进行充分杀菌及脱水处理。（3）对游客量要进行控制，用限票

28、法等控制游客的数量。还要加强游客的环保意识，发宣传文物保护的宣传手册，提醒游客要注意对文物的保护。八、两个旅游景区的游客满意度调查与对比分析 市场分析： 国内客源市场客源地人数职业人数陕西6学生7上海1医生1北京1个体户2江苏1律师1浙江1记者1甘肃3自由职业者1湖北2导游1江西1设计师1河南2教师1贵州1管理1四川2职员5云南1国内客源市场分析：1， 从客源的地区分布来看，陕西历史博物馆主要吸引来自与陕西相邻的省份，如四川、甘肃、河南以及湖北等地，陕西省内的居民同时也作为最主要的客源市场之一；2， 从职业划分来看，陕西历史博物馆实行的免费参观政策吸引了不少游客，大学生群体是其主要的客源市场之

29、一。陕西历史博物馆也是一些低收入群体的游览休闲之处，律师、记者等高收入群体所占比例较小。3， 从经济区域的划分来看，陕西历史博物馆的客源地市场相对来说比较均衡，中东部发达省份和西部欠发达地区还是起主要的客源市场。海外客源市场国籍人数美国3澳大利亚1菲律宾1加拿大1英国1日本3海外客源市场分析1， 海外游客以日本和欧美等国为主要客源国，相对于欧美国家的散客为主要形式的来陕旅游，日本则大多是团体旅游；2， 很多海外游客，尤其是日本游客是被西安厚重的历史文化所吸引，西安与日本又有着久远的关系；3， 其次还有澳大利亚、加拿大和菲律宾等国的游客。游客满意度调查满意度：满意程度由51递减项目满意度总体印象

30、5景区基础设施5路标指示4景区宣传册(页)1导游讲解服务4景区卫生环境5购物及餐饮3景区安全管理3景区资源保护5游览路线安排5门票价格5西安市旅游景区游客满意度分析从图表中不难看出，景区的安全管理存在很大缺陷。其次，不少游客还反映到陕西历史博物馆附近的餐饮不方便，口味不丰富，这无疑给游客在购和吃两方面旅游目的的实现增加了难度。最后，陕西历史博物馆在景区的宣传册（页）方面也是空白，不能让游客更多的去了解陕西历史博物馆的概况。建议：1， 做好景区宣传。通过网络等现代化传媒工具充分展示陕西历史博物馆的经典文物馆藏。2， 陈列文物展示方式陕西历史博物馆应该不定期的对展览的文物进行更换，以新鲜感、好奇感

31、来赢得游客的到来。3， 努力扩大海外市场，陕西历史博物馆应大力扩展海外市场，尤其是日本等泛亚洲文化圈国家的游客。成都国内客源市场省份人数四川9广东2甘肃2陕西3云南3广西1河北2贵州1山西1北京1福建1上海1河南1重庆2青海3职业人数退休者2职员3学生8导游2教师1医生1工人4自由职业者2个体户2军人1公务员2农民2律师1司机1快递员11， 从职业划分来看，因为四川博物院实行的是免费参观游览，所吸引的大多为四川、成都当地省市居民，其中又以退休人员居多。学生和低收入群体也比较多。2， 从宗教来看，四川地区主要以藏传佛教为主，而四川又是其兴盛地之一，因此青海、西藏也成为主要的客源市场之一。成都市旅

32、游景区游客满意度分析游客满意度调查满意度：满意程度由51递减项目满意度总体印象5景区基础设施5路标指示3景区宣传册(页)4导游讲解服务5景区卫生环境5购物及餐饮3景区安全管理5景区资源保护5游览路线安排2门票价格5从图标可以看出，游客对成都四川博物院的总体印象还是很满意的，但在旅游路线安排、购物及餐饮方面表现的还是欠佳。首先，游客在游览是路线不明，这与景区的内部规划有很大的关系；其次是在购物以及餐饮方面，游客纷纷反映 四川博物院附近购物缺乏特色，就餐不便且价格普遍偏高四川博物院作为四川旅游的一个窗口，必须完善各个方面的服务，对此，我们建议：1， 加强做好景区宣传。通过网络等现代化传媒工具充分展

33、示四川博物院的经典文物馆藏。2， 努力扩大海外市场。四川博物院应大力扩展海外市场，尤其是印度、缅甸等国家的游客3， 加强知名度。四川博物院多参加文物展，增强其自身的知名度与影响力。陕西历史博物馆的客源市场足而且馆内的路标指示、游览路线都做得很好，四川博物院可取它之长，补己之短；四川博物院的景区宣传册（页）、景区安全管理又是值得陕西历史博物馆采取应用的。九、旅游景区的旅游开发的经验与存在问题分析1）、开发的经验 外观建筑方面：旅游资源开发的理念中其中一个是地域分异规律，也就是地区差异性。这也体现在两座博物馆的外观设计上。陕西省历史博物馆建筑的外观着意突出了盛唐风采，馆舍由一组“中央殿堂、四隅崇楼

34、”的仿唐风格建筑群组成。馆舍布局呈“轴线对称，主从有序；中央殿堂，四隅崇楼”的结构特点。把唐代古典建筑风格与现代博物馆功能相结合，融中国古代宫殿与庭院建筑风格于一体。四川省博物馆的建筑风格是典雅质朴与现代化的结合，并没有特别突出某个朝代的特色，建筑风格无明显的地域特色，有一定的现代感。 旅游商店方面： 陕西省历史博物馆馆内的旅游商店主要有三大主题，分别为复仿制品、图书、旅游纪念品。复仿制品则主要为一些馆内极具代表性的物件，图书则有明信片、影碟、文物介绍书籍等，旅游纪念品就具有一定的时尚感，有冰箱贴、帆布包、领带、丝巾等。每一件商品独立出来都具有陕西历史博物馆的特色，产品类型丰富。四川省博物馆馆

35、内现设有一处精品书店与旅游纪念品店，书店内有各类有关博物馆研究、历史文物、民族民俗、工艺文化类书籍；旅游纪念品包括玉摆件、玉首饰、四川特色工艺品、纪念品等。产品与博物馆内藏品形象有机结合，突出了商品特色。 服务设施方面： 陕西省历史博物馆内实行免费存包制度，免费常备急救药，免费借用婴幼童车，免费借用轮椅、拐杖，免费借用雨伞，免费电子阅览室。年迈者（70岁以上）、残疾人、孕妇及其他行动不便者，可在工作人员带领下优先进入展厅参观。进入展厅后，上述观众可享受电梯服务。在各展厅外的长廊里设置有大量的休息座位，免费供游人休息。四川省博物馆馆内设置有免费电子寄存柜。馆内配备有婴儿手推车、轮椅等可满足个别观

36、众的需求；同时，本馆还提供雨伞借用服务，以应对天气变化给您带来的不便。大门西侧是游客服务中心，提供快餐、水等食物。观众服务台在北门门厅，提供语音导览、轮椅、婴儿车、雨伞租借等服务，东门同时提供轮椅、婴儿车和雨伞租借等服务。2）、存在问题的分析 领票处设置陕西省历史博物馆与四川省博物馆同为省级博物馆，因此都是免费不免票的参观制度。两馆都是每天限时限量发放4000张门票，游客凭有效证件领取。两馆的领票亭都设置在一进大门的左手边，由于陕西历史博物馆的大门距进入馆内的门之间的距离稍近，中间的广场面积很小，而散客领票窗口只设置了两个，与每日来此参观的游客数量不成正比，因此遇到参观领票人数多时，领票的队伍

37、排到外面的人行过道上，这在一定程度上影响了博物馆的形象与服务质量。展厅内的设计 以陕西省历史博物馆为例，从内容来看，展览主题不够突出，没有高潮未见起落，未能充分反映出周秦汉唐各个不同历史时期独特的文化内涵。具体到展览的各个部分，脉络和层次亦不够清晰，不能让观众在短时间内把握该组展示的核心内容和大致轮廓。特别是部分展品和展品说明的关系模糊。比如秦史部分，展板说明是介绍秦国奖励农耕、兴修水利的措施，但展板下的文物却是一组青铜礼器；再者，说明牌比较混乱，有的展柜中多件展品却只有一个说明牌，有的柜中展品多层错落放置，说明牌却集中放在一处，大部分说明文字过于简略，或者太过专业，让人不明就里。十、对两景区

38、旅游开发的建议与对策1.对陕西省历史博物馆开发的建议/对策（1）开发博物馆旅游商品，拉动旅游消费旅游商品是旅游活动中重要的环节，通过旅游商品的购买，游客不仅可以馈赠亲友，还可以在较长的时间内对某次旅游体验保持着美好的回忆。而剧观察，游客在陕西历史博物馆的消费普遍较低，究其原因，主要是博物馆旅游商品种类太少，根本不能够激发起游客的兴趣。旅游商品匾乏是许多景区存在的通病，而且许多景区的商品存在着雷同的现象，摆脱这一困境须要经营者深入地思考。陕西历史博物馆开发旅游产品有其独特的优势，博物馆的许多藏品都可以通过复制的方式来进行销售。博物馆应抓住这一契机，开拓思路，大胆创新，结合游客的要求进行藏品的仿制，为博物馆的经济效益做贡献。（2）加强人员培训，扩大宣传与促销博物馆是一个国家或地区文化、历史的缩影，具有深邃的文化、历史内涵，一般的参观游览者如果不具备一定的专业知识和文化素养，未必会了解其内涵，认识其价值。因此，这项特色旅游的导游作用要比一般旅游的导游更为重要。目前，陕西历史博物馆解说方面比较薄弱，缺乏高素质的优秀讲解员，从而使博物馆旅游的发展和壮大受到严重制约。所以，要发展 解说，完善文字解说系统