银行个人存款挂失业务操作规程

1、银杏个人存款丢失申报业务操作程序第一章总则一是加强个人存款丢失申报业务的管理，规范业务运营行为，防范经营风险，国务院颁布的储蓄管理条例，中国人民银行关于执行储蓄管理条例若干规定(银发19937号)，中国人民银行办公厅关于继承存款支取问题的批复(银发2003 30号)第二条本程序适用于各级银杏机关。第二章基本规定第三条个人丢失申报业务是指储户丢失存款证书(打折)、银杏卡或存款预约密码、在银行停止相关存款帐户、按照规定程序补发存款证书(打折)、银杏卡或更换密码的特殊业务。第四条挂失业务根据申请形式分为口头申报(或临时申报)和书面申报(或正式挂失)。其中书面丢失申报包括密码丢失、证书丢失和密码证书丢

2、失(“双重丢失”)牙齿。第五条挂失根据其内容分为：(a)证明丢失是我受理的，是存款人丢失了存款证明，但知道存款密码后，只对丢失的存款证明申请丢失申报的丢失申报业务。(b)密码丢失申报是我受理的，存款人持有存款证明，但是忘记存款密码，只对被遗忘的密码进行丢失申报的丢失申报业务。(三)“双损失申报”是指我们银行受理的，存款人在丢失存款证明、忘记存款密码的情况下，进行遗失申报业务。第六条客户存款证明的丢失，可以进行口头申报和书面遗失申报。忘记存款密码或丢失证明文件、忘记密码的人只能书面挂失。第7条挂失的期限从挂失的当天算起，挂失的当天是一天。皮鞋丢失申报在5天内有效。书面挂失，永久有效。第八条储户可

3、以在我们银行的任何营业机关皮鞋挂失。分公司管辖的所有营业机关都可以书面申报丢失。书面挂失，不能超过分公司办理。第九条申请人报失时，中介人应当确认存款是否属实，并在没有提取的前提下，立即为存款人办理损失手续。如果存款在报失之前或临时报失后已经被别人取款，我们银行不受理。第十条为了防止存款人的存折及有效身份证事件同时被盗，或者存款人到我们银行办理丢失手续时发生存款人存款被缴的事件，存款人受理紧急申报业务时，客户存款状态正常的话，应在第一时间内先为存款人进行口头申报，等到存款人办完手续后再进行正式书面申报。(威廉莎士比亚、储户、储户、储户、储户、储户、储户、储户、储户、储户)系统内，用“书面遗失申报

4、”复盖“皮鞋遗失申报”。第十一条已经办理担保的存单(打折)，挂失后渡边杏。第十二条申请丢失手续原则上由储户直接处理，如果储户因故不能直接处理丢失手续，可以委托他人代为处理，但代理人必须同时出示代理人本人和储户的有效身份证原件。第十三条委托他人办理丢失手续，仅限于代为办理丢失申请手续。办理完挂失申请手续后，储户原则上应直接到挂失网办理了解(新存款单(打折)、银杏卡或取款)手续。第十四条挂失业务原则上由储户直接处理，储户不能直接办理理解手续，代理人应持经公证的存款人委托书和代理人的有效身份证文件，补充新存款证书(打折)、银杏卡或存款手续。有特殊情况的，按照第15、16、17条处理。第十五条第十四条

5、提到的特殊情况有：财产继承、储户年龄大、储户因重病等原因不能直接办理密码丢失手续。根据相关证明或经过公证的存款人委托书等，可以代替处理密码丢失申报和“双重丢失申报”。但是分公司要安排人员确认实际情况，确认时要进行两人以上。第十六条因财产继承而需要办理挂失及解流手续的人，按照以下原则办理：(一)存款人死亡后，代理人应当出示存款人死亡证明，或者法院的判决书、裁决书、调整书或经公证的继承权证明和代理人身份证文件，以代理遗失申报。但是海流手续必须由财产继承人亲自处理，财产继承人多名，所有财产继承人必须同时出席。(二)财产继承人可以根据法院的判决书、判决书、调解书或公证的继承权证明及其有效身份证文件办理

6、挂失手续后，直接办理理解手续，提取或转移存款。第十七条由于老弱病残、残疾、意外事件等特殊原因无法直接处理丢失申请业务的特殊客户，可以开设绿色通道，提供特使特使、紧急工作、柜台延期服务，必要时还可以提供现场服务。(约翰f肯尼迪、美国电视电视剧(美国电视电视剧)，提供现场服务的人必须由两个人共同进行。第十八条口头挂失，不受理手续费。书面挂失的收费将标准按照我们银杏中国人民银行关于办理存单挂失手续有关问题的复函 (2008 222号)执行，如果发生调整，将按照新标准执行执行执行。储户报失后再取消申请的话，已经收到的手续费退款将渡边杏。第三章皮鞋丢失申报业务处理过程第十九条储户的丢失存款单(打折)、银

7、行卡可以通过皮鞋或电话、电报、信件等方式，在我们银行某商店的现场进行口头申报，也可以通过电话银行、自助终端进行自助丢失申报。自助挂失被认为是口头挂失。第二十条办事员在顾客以电话、电报、信件等方式收到挂失后，应立即在综合业务系统内对牙齿账户进行口头挂失。(1)接到顾客的电话挂失后，必须立即通知顾客综合业务系统生成的挂失，并提醒顾客办理取消手续必须提供牙齿挂失号码。(2)如果客户通过电报、信函收到挂失，必须将挂失号码以电报和信函中列出的地址寄给客户。第二十一条受理电话、电报、信函申报业务，办事员应在挂失申请表上注明“电话申报丢失”或“电报申报丢失”、“信函申报丢失”等字。在关于进一步落实个人人民币

8、银行存款账户实名制的通知中，除了记录相关内容外，还必须记录挂失时间，挂失时间必须与挂失申请表上的系统打印时间一致。第二十二条储户在营业网柜台申报皮鞋丢失时，原则上应出示身份证文件，并提供储户姓名账户存款金额存款期限等相关信息。储户未能提供身份证部件的情况下，应提供能证明自己身份的相关信息。职员应详细了解丢失申报存款信息，即使储户提供的账户信息与系统内的信息一致，也应接受。第二十三条口头申报是为了防止顾客临时找不到存款券凭证而存款被盗的临时预防措施，具有时效性。皮鞋丢失申报当时生效，5天内有效。事务员处理皮鞋丢失申报业务后，应向储户提醒皮鞋丢失有效期5天、5天后立月无效，5天内必须重新办理书面丢

9、失手续。第二十四条皮鞋丢失申报5天内，储户可以出示本人有效的身份证文件，在原申报丢失地点办理取款手续。15房间3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333第四章书面挂失业务处理过程第二十五条储户书面申请挂失，必须到我们银杏营业机关办理。处理时应出示本人的有效身份证原件，填写中国银监会关于进一步加强银

10、行卡服务和管理有关问题的通知 1式3联，中间业务收费标准（修订）应填写账户代号、存款时间、种类、金额、账户及地址等相关情况，遗失申报申请书上记载的内容不得变更。第二十六条办事员受理遗失申报业务时，要检查存款人填写的挂失解挂登记簿内容是否完整、明确，姓名是否与身份证原件一致。而且，在市民信息网络验证系统中，检查储户身份证文件。为代理人代理的情况下，还必须审查代理人的有效身份证部件，并在公民信息网络验证系统中检查丢失申报代理人信息。要进行书面遗失申报，必须将储户及代理人的有效身份证两份分别复制为挂失申请书第一联和第三联的附件。处理丢失申报业务时，经营者应要求储户或代理人在身份证副本上注明当天日期和

11、“仅用于丢失申报业务用途”字样。第二十七条办事员在挂失申请书及存款人的身份审查没有错误后，在综合业务系统中进行丢失业务操作界面丢失申报业务处理。得到高级职员的许可后，印上3连式挂失申请书，印上“业务工厂”和经营者的名章。第二十八条书面挂失时，经营场所应向储户开具遗失手续费收据，并在综合业务系统“手续费受理”模块中进行收费处理。第二十九条事务员在上述处理工作完成后，应将挂失申请书第二联盟、遗失申报手续费发票联盟及存款人身份证文件交给本人，并提醒本人保管好挂失申请书第二联，解散时应返还银行。挂失申请书第一联盟，身份证副本用分行专门钳子保存。挂失申请书第三，身份证副本将与当天传票一起发送到事后监督中

12、心。第三十条办事员应按照客户填写的挂失申请书详细记录挂失申请书。第三十一条储户持临时身份证、户籍簿、军官证、警察证、休谟干部名誉证、军官退休证、文职干部退休证、军事人员学生证等证件办理遗失申报。或者，如果无法在身份证网络验证系统中查看结果，则为此，必须书面挂失，然后进行现场审计，防止风险发生。第五章业务处理过程的解除、撤销。“选择线路”线路是申报申请和有效的身体3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

13、333333333333333333333333333333333333333333如果不能当场确认储户本人的身份，应进行调查验证，确认身份后与客户约定7天内办理密码分析手续。储户可以根据挂失申报申请表第二年和有效身份证文件到原挂失网办理更换密码业务。第三十三条储户办理“双损失申报”的情况，办事员应认真确认储户的身份，挂失后7天，储户将根据挂失申请书第二年和有效身份证文件到原来的遗失网处理更换(卡、对帐单)、打折(卡、对帐单)或存款业务。第三十四条理解业务时，事务人员应仔细审查储户的有效身份证原件及遗失申报申请书第二联。返还储户的挂失申报申请表格2年和分支机构保管申报申请表格1年确认；在公民网

14、络稽查系统中，检查存款人的身份证文件，打印两份“单一结果检查表”，留下一份身份证副本，没有错误，才能理解业务运营。“单一检查结果清单”和挂失申请书第一联盟在分支机构妥善保管。挂失解挂登记簿第二联合，“单一检查结果表”及身份证副本，解开附件档案，本店发送后教练。事务员必须在“单一检查结果表”上注明“某一年某一月某一天的视察”字样，并加盖事务员个人名章。第三十五条事务人员在综合业务系统中进行业务处理后，应当要求储户确认丢失申报申请书第一、二联合签名，同时要求经营人、许可人签名。第三十六条办事员应在挂失申请书详细列出业务处理情况后，向储户提交签名确认。第三十七条储户书面申报后，想到园艺金密码或者找园

15、艺金凭证取消丢失申报的人，必须本人带有效的身份证、挂失申请书(第二联)和相关存款凭证到原申报网办理取款手续。办事员要及时为顾客处理。第三十八条办理注销遗失申报业务时，经纪人应当认真审查储户提交的相关证明和存款证明。职员要审查撤回申请人是否为储户本人，提交的证明书是否有伪造痕迹等。如果没有错误，办事员在综合业务系统中经营业务，并将打印的取消申报单提交储户确认。为了处理撤退业务，必须在公民网络核查系统中进行核查，打印“单一核对表”，留下一份身份证副本。分行妥善保管了“单一核对表”和挂失申请书第一联盟，另一联盟和身份证副本仍然是挂失解挂登记簿第二联盟撤回业务的附件。撤回业务处理，可以继续使用存款人的

16、证明。第三十九条办事员在系统中进行撤资工作后，应在挂失申请书必要时登记“撤资”信息，并向储户在失物登记薄上签名确认。第四十条储户来函或委托他人撤回遗失申请，我们银行不予受理。第四十一条办事员在公民信息网络验证系统中，发现验证结果与储户身份信息不一致(例如，验证结果没有照片，证书号码与姓名不匹配，没有身份信息等)。您可以通过以下方式进一步确认储户身份证部件的真实性：(1)存款人户口簿、护照、职业证、机动车驾驶执照、社会保障卡、公共事业帐单、学生证、介绍信(二)向储户出具网络核查结果证明，储户持有牙齿证明，向被许可人的户籍所在地公安机关申请自行确认。第六章特殊情况业务处理第42条撤销特殊情况处理(a)储户挂失后，遗失过期后，找到原始存单(打折、卡)或记住原始密码的人，可以取消遗失申报业务。(二)为了处理撤资业务，必须在公民网络稽查系统中验证存款人身份证文件。“单一结果核对表”和身份证文件副本为撤