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文档简介

1、1,百分百沟通分享会 松基针织,2,百分百沟通分享会 松基针织,一、沟通的首要（1/2） 称呼 （最基本礼貌） 推荐：姓+职位、姓+师傅、单个字。 平时书面：全名、英文名+ 中文姓、名 困惑如：相同名，不认识名 谨记见人见物的首一分钟,3,百分百沟通分享会 松基针织,一、沟通的首要（2/2） 不用称呼了（场景） 我的上司通知了你 你只是保安、清洁工 “等下有人来取”,我什么也不说：“取了就走，一声不吭”（场景）,4,百分百沟通分享会 松基针织,二、沟通的最佳方式之一 沟通可以书面时，用书面（电邮、微信等） 对内：请假、外出、申请购物（保安、采购） 对外：资料修改、期限、扣款 （生产、会计） （

2、对后序部门工作，减少误会）,5,百分百沟通分享会 松基针织,三、沟通的禁忌（1/2） 1 沟通禁忌语： 我以为- 我觉得- 我想- 为什么不直接去了解？,6,百分百沟通分享会 松基针织,三、沟通的禁忌（2/2） 2.沟通对象的禁忌： a 客人、客户 先内部沟通再对客 先自己上下了解再对客 3. 沟通不要带情绪,7,百分百沟通分享会 松基针织,四、 沟通被骂，怎么办？ 做错了，会挨骂 没有完美的人 孩子做错了，被父母骂了一顿 解脱：a 不去想被骂，想做事时的经过，再思考 b 不会一骂就是讨厌你，想想你讨厌的人 我身边的真实例子：家具店老板：两同学反目 大家都认识，女，毛衫厂，从员工到老板 经典：“他当我是自已人，才这样说我-”,8,百分百沟通分享会 松基针织,五、沟通（骂）的最后一句话 这次就算了，以后多多注意！,谁先说？,9,百分百沟通分享会 松基针织,五、沟通（骂）的最后一句话,谁先说谁就是领导的潜能！,10,百分百沟通分享会 松基针织,六、沟通的质量标准 沟通的本质不在于说了什么， 而是在于传递了什么！,11,百分百沟通分享会 松基针织,谢谢大家！,如果觉得有用， 请掌声鼓励,12,百分百沟通分享会 松基针织,结合自己工作，发表自己感受

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