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文档简介

第二节建立客户信息档案,一、相关知识 1、 客户信息管理的基本信息 客户基本信息,有关客户性质的信息分财务公司、国资委管辖、合资独资公司、集团公司、上市公司、事业法人及社团、私营企业、投资公司、一般公司、其他, 联系人信息,除了基本信息外，还有决策影响力、重要日期说明、爱好、经历、是否为邮件和短信接收人等, 与其相关的活动历史,大致有以下类型：资料寄送、市场活动、问卷调查、礼品发送、信息发送、日程安排等,公司实力以及购买记录, 客户价值分析的信息,2、 搜集客户资料, 客户组织机构, 各种形式的通信方式, 区分客户的使用部门、采购部门、支持部门, 了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户, 同类产品的安装和使用情况, 客户的业务情况, 客户所在的行业基本状况等,3、 建立客户档案资料,4、 客户资料的类型,5、客户档案管理办法, 客户名册, 客户资料卡, 客户数据库,二、操作步骤 第一步 对客户资料卡进行建档管理,表36 企业客户档案资料 编号：,续表,表37 个人客户档案资料 编号：,实践练习按照课堂上笔记的内容制作客户资料卡，并填入具体内容（每人25份，其中包括10份企业客户资料

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