银行挂失业务管理办法模版

1、银行失去业务管理方法第一章总则第一条为进一步规范储蓄遗失业务办理，维护客户利益，确保银行资金安全，根据储蓄管理条例及中国人民银行、中国银行业监督管理委员会有关规定，结合我行实际制定本管理办法。第二条本管理办法所称遗失，是指储蓄账户存款/存折/银行卡遗失、预约密码遗失、遗失申请书遗失。 丢失的存折必须是记名式的，无记名式的存折不能丢失。第三条本管理办法所称有效身份证，是开设个人银行账户发行的有效身份证，包括居民身份证、临时身份证、户籍簿(16岁以下的中国公民)、护照、港(澳)居民在大陆的通行证、台湾居民在大陆的通行证等。 存款人出示的本人身份证的名称必须与该存款上记载的户籍名称一致。第四条本管理

2、方法所称口头遗失，一是存款人以电话、电报、信的形式在网站上处理的遗失，二是存款人无法在网站上提供本人的身份证原件而处理的遗失，三是存款人通过电子渠道(包括在线银行、自助终端、电话银行等)第五条营业基地在受理存款人申请前或者口头遗失后继续口头遗失或者没有进行正式遗失的，该存款由他人支付的，银行不承担赔偿责任。第六条存款人向营业网点申请的丢失可以由本人或者代理人处理。 存户向营业网点申请解决，16岁以下的存户除由监护人代理外，其侗族存户的原则由本人自己处理。 特殊情况确需代办的，代理人应当提供本人的有效身份证、原储户的有效身份证以及经过公证的委托书或授权书、财产继承书、遗嘱、法院判决书及限制民事行

3、为能力的人、没有民事行为能力的人或未成年人的监护人户口簿等具有法律效力的相关文件的原件第二章遗失的申请第七条存款人向营业据点申请口头遗失的，应当提供开户银行名称(或者据点号码)、账户名称、开户时间、储蓄种类、金额、账号(卡号码)、地址以及开户有效身份证号码等有关情况，据点在确认该存款未支付后予以受理存款人口头遗失的，银行经营者应当立即通知客户，在规定的期限内，本人或者代理人应当以有关个人身份证原件向任何网站补充书面遗失手续。 挂号有效期为5天，超过口头遗失规定期限后，口头遗失自动失效。第八条存款人向营业据点办理书面丢失手续的，本人或者代理人可以向任何营业据点提交有关个人的身份证原件进行处理。

4、本人申请的，应当提供本人有效身份证的原件；代理人申请的，应当提供双方有效身份证的原件。(1)存款/存折/银行卡、密码的丢失，应当提供账户名、开户时间、存款种类、金额、账号(卡号)及住址等有关情况。(二)存款人申请遗失的存款/存折/银行卡，密码被预约的，必须输入密码才能办理。 申请遗失密码需要提供存款/存折/银行卡。 存款人也可以申请同时丢失存款/存折/银行卡和密码。(3)丢失停止申请书的丢失被视为密码或证明书的书面丢失，需要在原来的丢失站点处理，处理时不需要在核心系统中进行丢失处理。(四)存款人死亡、继承人申请的遗失，应当同时提供继承人由公证机构发行的继承权证明书或者法院判决书和继承人的身份证

5、明书的原件。第九条停止支付申请书一式三份，存款人应当忠实填写申请书的有关栏目。 如果一本通或卡内有多个账户，银行卡丢失，停止丢失申请书的価格项目必须填写一本存折内所有账户的合同额或银行卡内所有账户的合同额。第三章遗失的受理第十条存款人申请口头遗失时，经营者应逐项审查口头遗失的内容，根据存款人应提供的存款情况进行核对，核对并确认该存款没有支付后，立即在核心业务系统中进行口头遗失处理。第十一条客户申请书面遗失时，办理人要认真审核遗失申请人本人及相关个人身份证的原件，将客户提交的遗失停止申请书的填写要素与证明书、证明书及账户的相关内容核对，确认审核没有错误后，确认没有支付该存款，立即核心系统同时，经

6、营者根据需要在丢失停止申请书上填写相关内容，并盖上经营者章。 交换讨论没有错误的话，在乘马栏盖据点业务印章，讨论成员名章。 代理人申请的遗失或本人申请的遗失，对于当场无法确认本人身份的遗失业务，银行经营者还必须填写收据的联络，盖上经营者的印章，换人讨论后，盖上据点业务的印章和讨论员的印章。 负责人向客户提交丢失防止申请书的第一联系单，第一联系丢失防止申请书为了理解业务向事后监督提交发票附件，第二联系丢失防止申请书网站永久保存，第三联系丢失防止申请书在进行丢失业务时向事后监督提交发票附件第十二条客户申请遗失申请书的遗失时，客户首先要检查遗失申请书是否在本网站办理，确认遗失申请书是本人或原代理人，

7、确认其个人身份证的原件，确认没有错误后，客户在遗失申请书的第一、二连处理结果栏取得经营者同时在遗失申请书上明确记载“遗失申请书在年月日提交了遗失申请”。操作员另外向客户发送遗失支付停止申请书(一式三连)，客户面对柜台填写操作员，操作员根据遗失停止申请书的填写要素和证明书、证明以及账户的相关内容进行核对，如果审查没有错误，根据需要在遗失支付停止申请书上填写相关内容的同时，在申请书的右上角如果交换人的检讨没有错误，在乘马栏和收据上盖网点业务印章，检讨成员名印。 操作人员将停止丢失申请书联系客户，同时通知客户，密码丢失自丢失日起3天后在本站点理解，证明书丢失或证明书和密码同时丢失7天后在本站点理解。

8、 第一联合遗失申请书网站保留解除保留时要处理的单据附件，第二联(提供的证明书、证明书的复印件作为本附件)与原遗失申请书的第二联一起保留，第三联遗失申请书及原遗失申请书的第一联保留遗失处理业务单据，交付(提供)经营者当天单据的最后第十三条对于存款人死亡、继承人申请的遗失，银行经营者应当审查公证机关发行的继承权公证或者法院的判决书和继承人身份证的原件，并留下上述原件的复印件盖上与原件一致的章和经营者的名章，有关的复印件应当制作遗失停止申请书的附件第十四条【3616-密码更正/，密码更正，密码更正】对于5次输入错误被锁定的账户，在【3616-丢失交易】中让客户办理密码丢失，允许客户有密码核对的机会，

9、操作者先确认客户的身份，然后【3618-密码更正/如果在“核对”中选择交易类型进行密码核对的客户输入的密码错误，系统会自动丢失，提示打印“密码丢失证”(提供的证明书、证明书的复印件作为该联系文件)，客户填写丢失申请书，在丢失申请书中填写核心系统办理遗失手续当场可以确认存款者本人身份的，可以为此进行密码解除业务(具体操作参照本管理方法第20条)。 在办理遗失手续无法当场确认存款者本人身份的情况下，存款者本人用遗失申请书的收据、相关存款证明书和有效身份证明书3天后在遗失网站解除密码(具体操作参照本管理方法第21条)。第15条遗失登记簿由系统自动创建，通过“3414-遗失查询”可以显示遗失登记号、遗

10、失编号、账号、卡号、顾客名称、证书类型、证书编号、遗失类型、遗失状态、遗失日期、遗失日期、遗失日期、遗失的遗失登记簿为季度第四章遗失提交的证明书，证明检验第16条检查对的主要内容是，首先将证明书上的照片与客户进行核对，检查是否一致。 其次，遗失申请人本人填写的本人身份证相关要素是否与发行机构存档的资料一致申请代理填写的申请人和代理提供的身份证相关要素是否与发行机构存档的资料一致。第十七条证件验证确认：身份证的核对需要在网上核对公民身份信息系统进行验证，结果一致，打印网上核对结果，身份证副本上盖“网上核对一致”章，如果可以提供其他佐证资料的，可以进行网上核对其他遗失证明书、证明书的检查，必须首先

11、判断证明资料是否真实，检查是否与核心业务系统中原本登记的顾客信息的各要素一致。第十八条因存款者死亡，继承人申请处理的遗失，由营业据点核实客户提交的证明书、证明书。第五章遗失付款的处理第十九条失去支付的系统操作。 存款者为了立即或在丢失期间结束后通过丢失申请书的收据进行支付，在“3617-丢失/撤去”交易中，按照系统的提示输入相应的丢失登记号码、丢失时间，根据丢失申请书的存款者的丢失的解除请求进行理解支付处理。第二十条存款者本人亲自去网站申请遗失，并当场可以确认申请者本人的身份的，可以按照存款者的即时解决要求进行即时解决处理。 经营者在存款人提交的停止付款申请书的第一、二连处理结果栏中填写实际的

12、处理结果：重新发行新存款/存折/银行卡记载新存款/存折/银行卡的账号(卡号)，密码解除的“密码解除”，结算的“结算”， 及时核心的停止付款申请书第一批(附有相关证明文件副本后)立即保留处理发票附件，第二批保留遗失网站，年装订，会订文件永久保存(发出证明文件副本作此联系附件)。第二十一条不能当场确认存款人本人的身份，也不能确认代理人在营业据点代理处理的丢失申请，在丢失期间结束后(证书丢失/密码和证书同时在7天后丢失的密码是3天后)，存款人本人将丢失申请书的收据和相关身份证的原件16岁以下的存款人，由其监护人将遗失申请书的收据联络、相关身份证原件及监护人相关证件拿到原来的遗失网站，理解遗失手续。负

13、责人收到存款人送来的遗失支付停止申请书的第一份联络书，在解决前查看存款人本人的身份证和遗失申请书的填写是否一致，检查存款人送来的传票联络书和申请书的骑马接缝章是否一致，如果审查没有错误，则查看传票联络书和原来的遗失申请书2 .应当在联系处理结果栏中实际填写立即在核心业务系统中进行撤回作业，交给客户，直接在撤回停止申请书“客户签字”栏中签名确认，办理人员、研究人员在处理结果上盖章。 丢失申请书的第一系列及其收据联(附有相关身份证后)制作相应的业务发票附件送交事后监督，第二联留下丢失网站，年装订，制作会订文件永久保存。第二十二条客户申请遗失支付停止申请书遗失支付的，存款人本人必须在遗失停止申请书遗

14、失的第一系列联络书和有关身份证的原件遗失期限结束后，到原来的遗失网站理解遗失手续。据点办理人员丢失停止申请书的消除处理与书面丢失的消除处理一致。 停止支付申请书的停止支付申请的第一系列(附上相关证明文件的复印件后)，在制作解除时的处理发票的附件的同时，登记遗失登记簿。第二十三条用密码支付的存款、存折、银行卡丢失，用预约方的密码核实后支付。 在证明书丢失后解除之前，客户忘记了密码的情况下，架上的人员必须办理密码丢失手续，在密码解除后通知客户解除证明书。为了解决存款/存折/银行卡处理的密码丢失问题，必须提供相应的证明书进行处理。 如果在密码丢失后解除之前，客户丢失了证明书，则柜员在丢失期结束时为客

15、户解除密码后，可以为客户进行证明书的丢失。第二十四条遗失支付的“结算”操作仅限普通存折/卡，需要注意以下几点(1)遗失证明书为换卡账户时，遗失结算应提示系统回收对应的证明书，该交易确认后不可逆(2)卡证书下没有其他子帐户(3)卡被折叠的账户卡、折叠全部丢失、解除的情况下，不允许对先解除的证书进行“结算”操作，不允许对后解除的证书选择进行“结算”操作。第六章撤销丢失的处理第二十五条申请撤销书面遗失的，由存款人本人或原遗失代理人亲自前往原遗失网站办理，证件遗失撤销的有效处理时间自遗失申请之日起七日内，密码遗失撤销的有效处理时间自遗失之日起三日内。(1)经营者审查存款人本人或原丢失代理人的身份证的原

16、件是否与申请丢失时填写的一致，查阅对丢失申请书的收据和原存款/存折/银行卡或原密码，经审查如无错误，收回丢失申请书的收据并与保留的丢失申请一起(二)原本存款/存折/银行卡丢失的存款人或者原来的丢失代理人在丢失申请书的第一、二连处理结果栏上写上“年月日以原来的存款/存折/银行卡和证明书丢失”并签名原来密码丢失的是存款人或者原来的丢失代理人在丢失申请书的第一、二连处理(3)经过交换人的讨论如果没有错误，进行撤回处理，在撤回申请书上按经营者，讨论会员姓名章和据点业务印章，将撤回申请书的第一系列和收据作为特别业务发票的附件提交事后监督，将第二系列的保留据点作为会订文件永久保存。第二十六条存款者可以在口头遗失的有效期内申请撤销，存款者本人亲自前往营业场所以有效的身份证和密码进行撤销，通过通信申请撤销的不予受理。 拆迁分两种情况处理(1)存款人的开户是在网站柜台进行，撤走是在开户网站上进行。(二)原账户通过电子渠道进行，存款人必须挂到原开户网站进行处理。经营者受理口头撤销遗失的，审核申请遗失的原存款/存折/银行卡和存款者本人的身份证，经过交换者的讨论如无错误，进行撤销处理。第七章手续费的支付标准第二十七条存款人申请书面遗失，银行应当按照规定收取遗失手续费。(一)客户申请遗失证书或者密码的费用； 存款/存折/银行卡和密码同时丢失10元存款/存折/银行卡每件丢失10元密码不收费。 在书面丢失的同