情境2-任务1-设计物流市场调查问卷.ppt

1、物流营销，第2章物流市场分析，任务1设计物流市场问卷，学习目标，1知识目标：掌握物流市场问卷的含义、功能和类型；掌握物流市场问卷的基本结构和设计技巧；掌握物流市场问卷设计的步骤和原则2能力目标：能够设计物流市场问卷；收集和处理信息的能力；能够制作PPT并演示。3素养目标：培养统筹意识和团队合作精神，问卷设计，重点和难点，1重点：掌握确定物流市场调查主题的程序；掌握物流市场调查方案的基本内容。2困难：能够根据实际需要确定调查主题；能够根据要求设计市场调研方案。3解决方案：通过实训提高，通过讨论和互动加深理解和理解，设计问卷，导入实训任务，假设你是物流公司的营销人员，设计问卷了解客户对公司仓储服务

2、的需求。1.任务描述2。问问题3。通过问题学习知识。任务描述，你需要知道的基本信息如下：1。货物情况(1)货物的性质和特点是什么(易燃、易爆、易碎、易受潮等)。)？(2)货物包装(纸箱、桶、托盘)？(3)单件货物的质量和数量？(4)有多少个品种和规格？2.存储要求(1)要存储的数量有多大？需要多大的仓库？(2)所需仓库的地理要求是什么？(3)仓库结构、遮阳篷和照明有什么特殊要求吗？(4)交货时，是整箱包装还是分件配送？(5)在装运原则中，是否严格要求先进先出？(6)计数的要求是什么(计数频率和计数方法)？(7)您是否需要扩展服务，如标签、包装修改和条形码扫描？思考：如何获取信息？物流营销研究是

3、指物流营销研究以物流产品为内容，通过科学的方法收集消费者购买和使用物流产品的事实、观点、态度、动机等相关信息，并进行统计分析。思考：谁是物流研究的对象？消费者，物流企业，消费者，物流企业，消费者，物流企业，消费者，物流企业，物流企业，物流企业，物流企业，物流企业，2.2物流市场问卷调查法，以问题的形式记录调查内容，知识点1问卷调查的含义，讲座顺序，知识点2问卷设计程序，第一步：信息，询问专业人员关于问卷设计和调查技巧。为了了解客户对公司仓储服务的需求，2 .收集相关信息，第一步：信息，现有的类似或类似的问卷；多年来收集的行业统计数据；业内专家的评论文章。百度，谷歌中国期刊网，国家图书馆，国家统

4、计局，相关网站，确定问卷的结构，第二步：计划，问卷不同的访问方法，计划项目，问卷的结构和内容，标题，描述，主题，结束语，背景信息，问卷不同的访问方法，电话访谈问卷，特点：访问时间短，语气简洁明了，礼貌口语，邮寄访谈问卷。在线问卷，特点：网络调查，其中大部分使用鼠标选择，应该提供更多的选择答案，并可以附上一些多媒体材料。步骤3:做决定，确定问卷的结构和类型，确定问卷的结构，并确定问卷中问题的类型步骤4:实施，亲爱的女士们/男士们，大家好，大家好，我是xxX研究公司的市场调查员Xxx，我们公司正在进行一项物流服务的市场调查，以开发新产品。包括对问卷设计整体结构的评价、问题的表达、问卷的编排风格、调

5、查目的是否达到等。1.形式封闭：回答选项已经给出或基本给出，被调查者做出选择；开放式：答案事先不确定，被调查者可以自由回答；半结构式：在封闭和开放之间。知识要点3问题设计，封闭式问卷，问卷1。企业是否通过了ISO9000等质量体系认证。该企业的主要业务是a .运输b .仓储c .信息管理d .其他3 .企业将来会考虑在中国的什么地方建立营业网点，例如，华北、东北、华东、中南、西南、西北、等等，开放式问卷，问卷1。企业2的全名。企业经营范围。面对全球金融危机，企业采取了哪些措施？问卷1。企业是否参与了各种信用评级。企业在物流服务方面的创新产品包括a .全程物流解决方案设计b .物流保险服务c .

6、配送服务d .其他3。企业发展面临的主要问题有、例如，2。从所收集数据的性质、事实问题、动机问题和态度问题、事实问题来看，被调查者需要回答相关的事实信息，如姓名和性别。你的年龄是(a)。20岁以下，20-30岁，30-40岁，d。40岁以上，以及动机问题：了解受访者行为的原因或动机的问题。您选择顺信物流公司的主要原因是：(一)公司品牌(二)价格优惠(三)服务好(四)距离近(五)其他态度问题：了解被调查者的态度、评价和意见，您对顺信物流公司的服务满意程度是(一)非常满意(二)相对满意(三)总体上不满意(四)非常不满意。您对顺鑫物流公司的服务和价格的满意度是：(1)非常满意(2)非常满意(3)非常

7、满意(4)非常不满意(5)非常不满意(6)非常不满意(7)非常不满意(8)不要长篇大论(8)以下哪一个因素是影响您选择货物运输方式的最重要、最直接和最常见的原因？a .品牌b .价格c .服务质量d .时间e .其他，如果价值10，000元的货物在运输过程中受损，你认为我们公司什么时候合适？()a .在提交完整数据后24小时内提出索赔b .在提交完整数据后48小时内提出索赔c .在提交完整数据后72小时内提出索赔d .其他，索赔赔偿，你认为这款新物流设备的技术含量如何？高b .中c .低。你对xx物流公司的服务满意吗？满意，满意，一般，差。你觉得我们的服务怎么样？满意，满意，满意，满意，满意，

8、满意，满意，满意，满意，满意，满意，满意，满意。你的企业在1万元、15万元、510万元和10万元以下的月营业收入是多少？a . 10，000元以下，B. 150，000元，C. 5.1万元，d . 100，000元以上，知识要点4，答案设计方法2，常用量表3，答案设计原则，1填空，在问题后面留空格，被调查者写出问题的答案。贵公司的注册资本为人民币亿元。优点：直接明了。首先，答案设计方法。2是非形式的，也称为二项式选择。只有被调查者被允许从给出的两个相反性质的备选答案中选择一个。你今年有没有购买电动叉车的计划？甲有或没有乙。优点：态度明确，简单方便，便于统计。3选择公式，研究者从三个或更多给出的

9、备选答案中选择一个或几个答案。您选择XX电动叉车的主要原因是什么？(多种选择)甲、质量好、乙、售后服务好、丙、大品牌、丁、低功耗、戊、低价、己、良好的代言人形象、优点：简单明了、便于统计、人性化、信息丰富。排序时，受访者根据自己的喜好判断所列答案的重要性，并按顺序排列答案。优点：信息更加准确和具有可比性。以下五种运输方式：(1)公路(2)铁路(3)海运(4)航空(5)管道，请根据您的感受进行分类：5矩阵。当有多个问题和多个备选答案，并且每个问题可以使用相同的答案时，就设计了矩阵格式。请根据您对物美以下情况的满意程度，在相应栏中打勾。优点：节省空间，便于比较，节省时间。请根据您对物美以下情况的满

10、意程度，在相应的栏目中输入 。其次，问卷中常用的量表是测量态度的工具。尺度是一系列结构化的符号和数字，可以根据一定的规则分配给人员或他们的行为和态度。等比尺、1、2、3、4、序列比尺、等比尺、类别比尺、类别比尺、1、类别比尺：一种将数据分成各种互斥和不相容类别的姿态测量比尺。类别尺度的数字或符号仅用于识别和分类对象，没有定量意义。你的性别是(甲)男，乙女。你有计划在来年买一辆家用汽车吗？甲有乙未决定丙没有。你的企业的性质是什么？()A有B集体C私人D对外投资，例如，2，顺序量表：第一类所列的答案有顺序关系，而顺序关系是由每个被调查者根据自己的态度确定的态度测量量表。订单规模中的数字或符号表示订

11、单关系，但不表示差距的大小。请将物美、超市、沃尔玛和家乐福超市的服务质量从好到坏进行排名(A)物美B超市C沃尔玛D家乐福，例如，您对物美服务的满意度为：(A)满意B满意C一般D差E很差，3，等比例，等比例：第一类中所列的答案不仅有顺序关系，而且有相同间距的态度测量表。但是等比例没有真正的零点。等比例的数字或符号仅表示间隙关系和顺序关系。您对物美服务的满意度是()A、B、C、平均、D、差、E，您对物美服务的满意度是()A10090、B9080、C8070、D7060，低于E60。例如，你对物美服务的满意度是()A109，B98，C87，D76，低于E6，没有真正的零，等比例。等比尺具有前三个比尺

12、的特点，也有一个真正的零点。你的月收入是()10000元，B10000-8000元，C8000-5000元，D5000-3000元，E3000元，如销量，市场份额，产品价格，家庭收入，年龄等。第三，量表等级，常用的评价量表有三级、五级和七级。五级评价量表：很好、比较好、一般、比较差、很差；七级评价量表：非常赞成、较多赞成、中立、较少赞成、较少赞成和不赞成；十一级评价量表：非常赞成，非常赞成，更多赞成，更少赞成，中立，稍微不赞成，更少赞成，不赞成。备选答案必须互不相容且不重叠。18岁以下，1830岁，3060岁，60岁以上，请问你的年龄是18岁以下，3060岁，60岁以上？LOREM IPSUM

13、 DOLOR，Lorem ipsum dolor sit amet，consectetur adipisicing elit，Seddo eiusmod temple inci PID unt ut labor et DOLORE magna Ali qua .2.2.2调查问卷的工作思路和新任务，完成调查计划的工作思路和新任务。第一步是确定调查对象，调查什么，分析问题的背景。首先，掌握与企业及其行业相关的各种历史数据和发展趋势。其次，分析了企业面临的各种资源和约束。第三，我们应该分析决策者的目标。此外，了解消费者的购买行为、法律环境、经济环境等。面向行动，回答决策者采取什么行动，面向信息，回

14、答需要什么信息，以及如何以最佳方式获得这些信息。第二步是建立内容结构，应该开展哪些具体行动，调查内容清单，研究目标，研究目的和要求；有待解决的问题；调查结果的具体用途。调整研究对象，根据研究目的，确定调查对象应具备的条件；确定特定企业或客户的合格研究对象。调整研究内容，根据研究目标对问题进行分类，并逐步将每个问题细化到具体操作；为每个问题确定应该调查和收集的信息；设计调查大纲、问卷等。研究方法、问卷调查方法(拦截、入户、电话)等。以及对数据进行分类、编辑、排序和汇总等一系列数据分析方法。分析方法、工作进度、研究工作的具体进展进度、成本预算、各种费用包括员工工资、培训费用、问卷制作等。确定研究人员、人数和条件；成立一个研究小组，统一规划、领导和控制研究工作。人事组织，8，第三步编写调查计划，第四步编写调查报告，lorem ipsum dolor，lorem ipsum dolor sitamet，conceptur adipissing elit，sed do eiusmod temporal in