第四章——态势语礼仪.ppt

1、第四章,态势语礼仪, 学习目标 通过本章学习，你应该达到以下目标：,素质目标：具有比较完整的体态语言礼仪，能够准确传达个体的思想和感情，使动作举止更合乎礼仪，同时也能洞察他人的内心世界。 知识目标：了解体态语言礼仪的概念、作用，体态语言的基础知识与基本理论依据，认识体态语言的不同含义。 技能目标：按照体态语言礼仪的要求，运用体态语言运用原则，基本掌握在人际交往中正确使用体态语言的方法技巧。 能力目标：具有区分不同体态语言和运用所学的体态语言礼仪要领、方法及向他人表述自己的心理活动、状况及内在情感需求的能力。,引例：“无礼”的总统,人际沟通的媒介和渠道很多，概括起来可分为有声语言沟通和无声语言沟

2、通。体语作为无声语言的主要组成部分，对沟通起着相当重要的作用，其重要性有时甚至超过有声语言。,林登贝恩斯约翰逊 Lyndon Baines Johnson,5.1体态语言基本含义,5.1.1体态语言的作用 1）与口头语言和书面语言共同构成完整的人类语言表达系统 2）准确、形象、全面的表达主体的思想感情 3）更完整地体现出主体的内在气质、风度和人格 5.1.2体态语言运用原则 1）体语应符合所在国的文化传统要求 2）体态语与有声语言同步进行，不能脱节 3）恰到好处，适可而止 4）切合语境，符合身份,5.1.3体语运用的基本要求 1）尊重他人 2）大方、得体、自然 3）行为举止要有距离概念 人际交

3、往空间距离 亲近距离：0米0.432米之间，指人们能进行亲密接触、传递爱情、身体安 抚等，并能相互轻声交流私密信息 个人距离：0.432米1.219米之间，用于朋友、亲戚、商业伙伴等谈话或谈生 意 公共距离 ：3.658米7.620米之间，是正式场合 的交际距离，用于公众演讲 或大教室上课 远距离：7米以外，是公众场合的交际距离 ，用于公众演说及其他讲话，须 大声说话,5.1.4体态语言运用禁忌 1）避免不雅行为 忌当众整理衣裤 忌当众发出异常响声 忌当众抓挠身体 忌随意动手、动脚 忌旁若无人，动作夸张 忌在公共场所进食 忌破坏公共卫生 忌在众目睽睽之下随意放松自己 忌经常看表 迎送时的忌讳,

4、2）防止冒失行为 不要事事总想表现自己 不要乱闯乱进 不要冒犯他人的尊严 不要开过分的玩笑,5.2眼神与表情,人的一个动作、一个眼神、一个表情都可以传递出内心的信息，不同形式的丰富复杂的“神态语”，在很大程度上起着信息沟通的作用。 5.2.1眼神礼仪 “存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶；胸中正，则眸子瞭焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言，观其眸子，人焉廋哉。”孟子（瞭：明；眊：眼睛昏花；廋：隐藏）,1）影响眼睛“注意”的因素 （1）时间 （2）方向 （3）集中的精力 （4）内含的情感。 眼睛表达情感通过以下方式进行： 眼睛周围脸部肌肉运动。 眼皮的开合程度，如瞪大眼睛表示惊愕、愤怒；一般圆睁

5、（或加皱眉），表示不满、疑惑；眯缝着眼表示快乐、欣赏；眨眼表示调皮、不解等。 瞳孔的某些变化。 眼球转动的方向也可以表达情感。 眼睛传递的情感除了自身内在的态度情感外，还包括显示双方关系的情感。,【观念应用51】美女与注意力,【分析提示】 几年前就有人提出要建立“美女经济学”。从心理学角度分析，一般男性更愿在异性面前表示出宽容、大度，更具责任感。这实际上也是动物的一种本能，确有一定的实用意义。,2）眼神的作用 在人与人面对面的交往中，信息的交流以目光的交流为起点。目光运用得当与否，直接影响到信息传递和交流的效果。 （1）不同的目光可以传递不同的含义和信息，而接受信息的一方可以通过观察，了解眼神

6、所发出的信息。 （2）在口语交际中，目光能帮助有声语言制造一个有利的交际气氛。 （3）眼神还能反映深层心理，眼睛的动作一向被认为是最明确的情感表现，但有些反映深层心理的眼神，却要认真窥测捉摸才能弄懂的。,3）眼神的礼仪 （1）正确把握和理解眼神 看的时间 看的角度 看的位置 集中的精力 （2）运用恰当的眼神 眼神要与交往对象相适应 眼神要与场合相适应 用好你的眼神,4）眼神礼仪应注意的问题 （1）不能对关系不熟悉或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。 （2）眼神注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时型注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。 （3）眼睛注视对方的时间低于整个交谈

7、时间的30%，属低时型注视，一般也属失礼的注视。 （4）眼睛转动的幅度与快慢都必须遵循一个“度”，不要太快或太慢。 （5）恰当使用亲密注视。和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，称“亲密注视”。,5.2.2面部表情礼仪 1）面部表情是个体的第一特征 人的脸部表情是通过眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴以及脸上的肌肉变化表示出来的，我们可以通过“表情”来了解个体的各种特征。 可以看出个体的国籍、种族 可以看出性别 可看出性格、地位、修养 可看出人的心理,2）微笑 （1）微笑的魅力 能给对方良好的第一印象 微笑会使你的赞美更具分量 有利于迅速打破僵局，消除双方戒备心理 充分表现出对他人赞许、谅解、理解的态度

8、令对方无法拒绝你的请求 （2）微笑的不同含义 （3）微笑的基本方法 口和眼的结合 笑和神、情、气质的结合 笑和语言的结合 笑和仪表、举止的结合,（4）微笑的基本“四要”、“四不要” 笑是一种艺术。作为礼仪的笑容应该是美好、自然的，它是常态下的微笑。 “四要” 一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。 二要神情结合，显出气质。 三要声情并茂，相辅相成。 四要与仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。 “四不要” 不要缺乏诚意，强装笑脸； 不要露出笑容随即收起； 不要仅为情绪左右而笑； 不要把微笑只留给上级、朋友等少数人,【观念应用52】微笑的训练,【分析提示】 正如众多专家所认同的那样，微笑是最有

9、效的人际关系技巧，也是人际沟通的最有效手段，但许多人对于微笑的学习和运用都存在着许多不足。,5.3手势及其他体势礼仪,5.3.1手势礼仪 手势语是指通过手臂摆动和手指、手掌活动而表达信息的一种体势语言。 1）手势的种类及含义 手势按动作意义的不同可分为：拱手、招手、挥手、摆手、拍手、握手等。 按手势的作用不同可分为以下四种： （1）情绪性手势，即用手势表达思想情感。 （2）表意性手势，即用手势表明具体内容，表达特定含义。 （3）象形性手势，即用手势来摹形状物。 （4）象征性手势，即用手势表达某一抽象的事物或概念。,【小资料51】手的姿势语言,2）手势礼仪要求 手势由速度、活动范围、空间轨迹及力

10、度几部分构成。 大小适度 自然亲切 避免不良手势,3）握手的礼仪 （1）握手的形式 平等式握手 手拍手式握手 拍肩式握手 （2）握手的方式 握手时的掌势 握手的时间 握手的力度 （3）握手的顺序 （4）握手的禁忌 【小资料52】握手时手套必须摘吗,5.3.2其他体势礼仪 1）鞠躬礼仪 鞠躬方式 鞠躬程度及含义,2）欠身与点头礼仪 3）亲吻与拥抱礼仪 4）注目与举手礼仪 5）拱手与合十礼仪 6）鼓掌与叩指礼仪,贴面礼,鼓掌,注目礼,拥抱礼,合十礼,5.3.3几种流行体势语言 1）“OK”手势 2）翘起大拇指手势 3）“V”型手势 4）“塔尖式”手势 5）背手 6）十指交叉 7）其他手势语言,“O

11、K”手势,竖大拇指,塔形,背手,“V”型, 本章小结,体态语言也叫动作语言，是指人的一些细微的动作、举止、表情等都反映着内心的思想与感情；动作语言就是通过各种动作、举止、表情向他人表述自己的心理活动、状态及内在情感需求。 体态语言与口头语言及书面语言共同构成完整的人类语言表达系统，而且体态语言能准确、形象、全面的表达主体的思想感情，能更完整的体现出主体的内在气质、风度和人格。 体态语言的运用应符合所在国的文化传统，要与有声语言同步进行，不能脱节，还要做到恰到好处，切合语境，符合身份。,眼睛是“心灵的窗户”，能带给人更丰富的无声语言，表达着更丰富的情感。要从眼神中了解其心理活动状态，就要了解眼神的时间、方向、集中的精力及内含的情感这四个构成眼睛视觉的主要因素。 面部表情是个体的第一特征，表情的寓意最为丰富，也最具表现力，能迅速、准确地表达出主体的各种情感。 微笑能给对方良好的第一印象，它会使你的赞美更具分量，微笑也有利于打破僵局，消除双方戒备心