现场管理干部能力训练TWI

1、 Tel84593748 Fax柏明顿资深顾问师：祖林,现场改善实务,Training Within Industry, Tel84593748 Fax【讲师简介】,祖林 国内制造管理权威专家 美国AITA国际职业顾问，注册培训师 中山大学MBA组织文化客座讲师 柏明顿（广州）咨询公司 资深顾问师,祖林先生擅长业务为企业运营系统改善（目标管理体系建设、现场管理、质量管理、生产管理、制造成本管理等）、中层干部培养及团队建设，在执行力企业文化建设方面有一定的研究。, Tel：020-84

2、593758 84593748 Fax【讲师简介】祖林经典课程 1 , 通用管理课程 变革中的企业文化建设 高效贯彻中层干部执行力提升训练 MTP中层干部业绩能力提升训练 TTT企业内讲师培训 PTT职业培训师培训 高绩效团队建设 MBO企业目标管理实务, Tel84593748 Fax【讲师简介】祖林经典课程 2 , 制造管理专业课程 卓越现场管理 生产管理与物流改善 MQM现代质量管理 六西格玛推行实务（与美国黑带合作） JIT精益生产推行实务 TWI企业现场改善实务 IE现代工业工程推行实务 VE价值工程

3、推行实务, Tel84593748 Fax【讲师简介】,祖林 祖林先生主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新颖，常有惊人之语，实务部分主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需要。 祖林先生多次赴日本、美国和马来西亚接受系统培训、参与国际交流和开展涉外业务，负责过中美大型基建项目，在企业经营管理方面有扎实的理论基础和丰富的实践经验。从事咨询业以前曾长期在某世界五百企业担任中高层管理职务，在民营企业担任过多年高层职务

4、。, Tel84593748 Fax【讲师简介】,祖林 服务过的部分客户： 松下电器、IBM、东莞山一（日）、富士工具（日）、 富士电机（日）、浦金钢板（韩）、生益电子（港）、 美的空调、新飞电器、华凌空调、万宝集团、 大亚湾核电站、富士康集团、伟易达集团、艾欧史密斯 惠州邮电工程、美涂士集团、顺威电器、华南轮胎、 新宝电器、恒达实业、深圳曼妮芬、德赛集团 , Tel84593748 Fax在现场材料混放、难以插脚；赶货、处理批量不良，干部们整天到处“救火”；不良率就象水中的葫芦此起

5、彼伏；上次质量事故刚处理完，相同的事故又发生了！这就是我们企业的现状。 低级错误占主导、批量质量事故频频发生、质量不良率高居不下，怎样走出这低级错误时代？抓住市场机会的企业怎样避免一做就大一大就乱？,提要, Tel84593748 Fax改善KAIZEN,管理是一门技术，也是生产力。科学的工具和方法才能帮助我们溯本求源，从根本上解决问题。 日本的改善技术融合了QC（质量管理）、IE（工业工程）、VE（价值工程）等的精髓并将之实用化，使之在现场转化为可以看得见的、可以数字化的管理要点和操作步骤，从而产生了生产效率极限化的效果。无怪乎美国企业

6、界在1980年代开始将“改善（日语发音KAIZEN）”技术当作日本的成功之道在美国大力推广。 让基础管理与市场业务一起成长，才能平稳度过高速增长带来的剧变。, Tel84593748 FaxTWI Training Within Industry,TWI是美国企业在二次世界大战时期开发的用于提高制造企业干部业绩技能的系统培训课程，1950年被引进到日本，结合日本TQM（全面质量管理）和JIT（适时生产）管理模式的发展，TWI被赋予了更新更丰富的工具和方法，如5S、QC工具、IE、VE等，集日本改善技术之精髓，是日本产业界最广泛采用的经典基

7、础培训课程之一，为日本二次世界大战后的经济崛起立下汗马功劳。, Tel84593748 Fax1990年代初，TWI伴随日本在华投资被引入中国，对日资在华企业提高质量、消除浪费、降低成本产生了至关重要的作用，参观过日资企业的人无不感叹其扎实的基础管理带来的极限效率。 本系列课程在日美课程的基础上，根据中国企业的实际情况、 结合讲师陈祖林先生长期的现场管理实践和数十场企业培训及顾问经验，进行了适当更新和完善，更贴近国内企业的实际需求，是辅导企业中基层干部实施现场改善行之有效的基础培训课程。,TWI, Tel845

8、93748 Fax课程一 管理基础与职责认识 课程二 有效人际沟通 课程三 部下培养与有效激励 课程四 现场质量管理 课程五 现场设备管理 课程六 现场成本管理 课程七 现场改善手法 课程八 高效率工作方法,目,录, Tel84593748 Fax目录 练习1 羊年造牛 练习2 空中画葫芦 练习3 石头记 练习4 钎焊的烦恼 练习5 数字传递 练习6 零牌效率改善, Tel84593748 Fax管理基础与职责认识, 祖林 TWI系列课程之一,1、什么是管

9、理和管理者 2、管理者的职责及多角色转换 3、现场管理的特点 4、QCDSF顾客满意五要素 5、4M1E现场管理五要素,6、管理中的PDCA/DMAIC循环 7、管理者必备的能力 8、四种新型的工作关系 9、职业化人士考虑问题的四个维度 10、职业化人士的五种基本心态, Tel84593748 FaxManagement,管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。,1、什么是管理和管理者, Tel84593748 Fax监督管理者,有部下的人。 通过部下达成业务目标的人。

10、,班长、线长、工段长、科长、部门经理,管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理, Tel84593748 Fax2、管理者的职责及多角色转换,部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。,部门职责,班组长的任务,安排工作,管理人员,按时保质保量完成任务,提高自身及部下能力， 创造有意义的环境和集体, Tel84593748 Fax管理者的多角色转换,部下的上级,上司的部下,同级的同事, Tel84593748

11、 Fax管理者的多角色转换,决策角色,人际关系角色,信息传播角色,部下的上级,上司的部下,同级的同事,挂名首脑、联络者、协调者、领导者,监听、传播、发言人，上传下达,“救火”队长、资源分配者、谈判家,经营者的“替身”、公司化身,资源运用者与被运用资源,领导者、管理者、依靠, Tel84593748 Fax附：管理“四驱动车”理论,预见性 管理,按章 作业,报告 变化,持续 改善,部门经营 （管理四驱车）, Tel84593748 Fax3、现场管理的特点,

12、领导统帅,现场干部,日常管理,进度管理,职能管理,质量管理,人员管理,安全管理,设备管理,交货期管理,工作管理,方法管理,成本管理,活动推进,物流管理,工作改善,5S活动,改善活动,提案活动,QC小组活动,员工培训, Tel84593748 Fax现场管理的特点,业务 涉及面广,影响因素 多,物料 大量流动,人员 频繁流动,动态管理 要求高, Tel84593748 Fax顾客 满意,Q,C,D,S,F,4、顾客满意五要素, Tel84593748 Fax

13、MEO,Material,Other,Method,Man,Environment,Machine,5、 4M1E现场管理要素, Tel84593748 Fax6、 管理中的PDCA/DMAIC循环, Tel84593748 FaxDMAIC,M measure,A analyze,I improve,C control,D define,定义,测量,分析,改善,控制,正确地 定义问题,改善测量系统 测量问题,科学地 分析原因,对策方案 实施改善,效果评估

14、 改善维持, Tel84593748 Fax螺旋式上升,旧的问题消除了，新的问题随之凸显出来，改善就是在 PDCA/DMAIC 的不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近目标。, Tel84593748 Fax职责 知识,业务 知识,沟通 能力,改善 能力,待人 能力,合格 干部,7、管理者必备的能力模式1, Tel84593748 Fax管理者必备的能力模式2,时间 管理,部下 培养,人际 关系,资源 运用,目标 管理,沟通 技巧,团

15、队 建设,改善 工具,技术 能力,工作 分配,人,IQ,EQ, Tel84593748 Fax管理者必备的能力模式3,行动 能力,影响 能力,学习 能力,应变 能力,结果 能力, Tel84593748 Fax干部能力配比曲线,中层,基层,越往高层对管理能力的要求越高，对人的综合素质越高。,骨干,高层,管理,技术,100%, Tel84593748 Fax附：GE和MOTOROLA推崇的领导才能,必备能力,领导才能,核心 能力,

16、￥ 价值能力,评价干部的能力，就是要看他能否持续地为企业、为社会创造最大价值。报酬是对个人价值的最好评价。, Tel84593748 FaxGE领导人应具备的关键素质,4E,德,活力,鼓动力,锐力,实施力, Tel84593748 FaxMOTOROLA,推崇的领导才能,高尚 操守,远见 卓识,激情 互动,高效 贯彻,果敢 决断, Tel84593748 FaxGE和MOTOROLA领导才能的共性,1、重视职业道德； 2、重视前

17、瞻性思维； 3、重视学习、应变和领变； 4、重视影响力； 5、重视行动和结果。, Tel84593748 Fax8、四种新型的工作关系,企业,员工,干部,合作,伙伴,学习,发展, Tel84593748 Fax9、职业化人士考虑问题的四个维度,前瞻性思维,预见性管理,全局观,结果导向,【高度、远见、提前性、现实性】, Tel84593748 Fax自省,主动,积极,学习,求变,职业化修炼 个人成才的必经之路,10、职业化人士的五

18、种基本心态, Tel84593748 Fax有效的人际沟通,7、企业人际关系四法则 8、适当的人际技巧 9、四种主管风格及其活用 10、人际冲突的五种处理方法 11、六个革新观念,1、有效沟通的重要性 2、沟通的基本过程与手段 3、三种基本沟通模型及其应用 4、有效沟通的技巧 5、全方位沟通要诀 6、新时期的人际环境, 祖林 TWI系列课程之二, Tel84593748 Fax1、有效沟通的重要性,Communication,两个或两个以上的人互相通过任何途径达致信息传递的过程。,沟

19、通, Tel84593748 Fax我们将5080%的工作时间花在沟通方面。有效沟通是管理者最重要的职业技能之一。,业绩三角形,方法,技术,态度, Tel84593748 Fax: ), 沟通的目的, 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标, Tel84593748 Fax开启心灵之窗,己 方,公开区域,盲点,隐蔽区域,未知 区域,已 知,未知,对 方,已 知,未 知,寻求反馈,给 予 反 馈, Tel：

2084593748 Fax 发送者, 接收者,产生 意念,信息,表达 方式,发送,接收,领悟,接受,行动,反馈,2、沟通的基本过程和手段, Tel84593748 Fax 信息发送者 信息 表达方式 信息接收者 跟踪 反馈,: ), 沟通的六大要素, Tel84593748 Fax 从整体、大方向开始沟通 一边沟通一边确认 完整无遗漏 必要的记录,: ), 沟通的四要点, Tel84593748 Fax：

21沟通的基本手段,会议 电话 传真 手机短信 e-mail 个别交流 书面联络/报告 打招呼 第三者协调 ,因人 因时 因事,选择之 善用之, Tel84593748 Fax买方,卖方,出价,出价,底线,底线,平衡点,平衡点,出价、妥协、平衡、退出,3、三种基本沟通模型及其应用,谈判型的沟通, Tel84593748 Fax价 值,双方努力,双方努力,创造价值的内部沟通,价值可变，目标共享,价值创造,双赢, Tel84593748

22、Fax价 值,卖方范围,买方范围,价值共享的外部谈判,价值固定，目标相互冲突,价值共享,如：一次性买卖,平衡, Tel84593748 Fax4、有效沟通的技巧,建立 信任,Ear,积极聆听,口,积极反馈,善用身体语言, Tel84593748 Fax 积极心态,讨教智慧 促进了解 沟通有益 志在解决问题 不存在“你死我活”的斗争,Smile,谋求一致目标 承认分歧 肯定对方优点和努力 坦言期待, 建立信任, Tel845937

23、48 Fax 因人因时因事， 选择恰当的沟通方式和沟通时机, 发送者, 接收者,推敲意念 明确目的 知己,认清对象 琢磨技巧 知彼, Tel84593748 Fax 积极聆听,我们往往急于表达自己，根本无心倾听对方在说什么，甚至对方还没说完心理就开始反对。,交谈35%,聆听40%,书写9%,阅读16%, Tel84593748 Fax重复,提问,确认,总结,反馈,积极回应,反馈的必要性 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给出修正性意见, Tel：

2484593748 Fax 求同存异，善于取舍,从大局出发 判断核心问题 取得对方承诺 明确共同点 谋求共同利益最大化 从一致处着手 舍弃局部利益 谋求整体利益 形成一致结论 并重述、确认,恰当处理异议, Tel84593748 Fax分阶段沟通,: ),打招呼让对方有准备对应准备 初探对方态度 口头/短信/电话/e-mail,: ),正式沟通意见交流 书面报告/当面沟通,报告,报告,意见总结书面确认 书面报告/当面确认 /书面确认,: ),5、全方位沟通要诀, Tel：020-8459

25、3758 84593748 Fax对等思考,站在对方角度考虑 理解对方的困难 接受对方的目的, Tel84593748 Fax沟通定律,黄金定律 您想怎样被对待，就怎样对待别人。,白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们。, Tel84593748 Fax 换位思考，认清对方目的 先肯定对方意见，再提出商榷意见 强调共同利益 明确合作诚意 作出恰当让步换取对方让步 暗示或明示不合作的代价,全方位沟通要诀 1 ,思路清晰, Tel84

26、593748 Fax 注重仪表 态度明确 举止恰当 有礼有节 不温不火 不失风度,全方位沟通要诀 2 ,仪态大方, Tel84593748 Fax 永远尊重 使用共同的语言（“人话鬼话”） 使用文明用语 用词简练 要点清晰 注意语气、语调 辅以面部表情和适当动作,全方位沟通要诀 3 ,语言技巧, Tel84593748 Fax 合作共赢 两败俱伤 单方受益 一步到位 逐步实现 单打独干 全面出击,全方位沟通要诀 4 ,策略技巧, 全面回击 逐个突破 “斩首

27、”行动 由点及面 以矛攻盾 以矛攻矛 善借外力, Tel84593748 Fax是赢得合作的关系,人际关系, 开放性 互动性 多向性 多维性,6、新时期的人际环境, Tel84593748 Fax企业内的人际关系,同级,上司,部下,同事, Tel84593748 Fax7、企业人际关系四法则,人,合作 共赢,多维 互动,价值 对等,诚实 守信, Tel84593748 Fax/p>

28、,人,合作 共赢,价值 对等,诚实 守信,多维 互动,黄金定律 您怎样对待别人，别人也会怎样对待您。,您对环境有贡献，环境也一定会回报您。,切勿只关注经济回报，还要注重非经济回报。, Tel84593748 Fax人,合作 共赢,价值 对等,诚实 守信,多维 互动,合作是业务职能分配的结果，喜不喜欢都得合作。,长远一点来看，不存在单方面受益的事情。,主动、开放而真诚地合作，才能实现双方受益。, Tel84593748 Fax人,合作 共赢,价值 对等,诚实 守信,多维 互动,名字就是

29、您的品牌。,善解人意、人缘无尽。,诚实也包含善意的斗争和善意的技巧。,注重个人在环境中的良好形象。, Tel84593748 Fax人,合作 共赢,价值 对等,诚实 守信,多维 互动,注重与环境的多方位沟通。,善于向环境学习，与团队同成长。,保持鲜明个性，发挥正面影响。, Tel84593748 Fax8、适当的人际技巧, 诚意+适当的斗争 尊重、平等、礼待、关心 善解人意、宽容待人 善于自省 面向未来、发展眼光 换位思考，为对方着想 谋求共同利益，善于取舍 真诚合作、良性竞争, T

30、el84593748 Fax9、四种主管风格及其性格活用,人际关系型,办事系统型,亲力亲为型,想象设计型, Tel84593748 Fax专家提问 如何活用四种类型主管的优点，达到与四种类型主管优势互补、合作共赢的目的？, Tel84593748 Fax10、人际冲突的五种处理方法 托马斯-基尔曼模型,回避,迁就,武断,不武断,不合作,合作,竞争,合作,妥协,武断性：力求满足自己愿望的程度 合作性：一方力图满足对方愿望的程度,

31、Tel84593748 Fax部下培养与有效激励,1、管理者的产品 2、育人之心 3、部下培养的4种途径 4、业务教导的4个步骤 5、纠正不良行为的4个步骤,6、巩固业绩的4个步骤 7、业绩面谈的基本要点 8、部下教导的时机与方式 9、有效激励方式与激励配方, 祖林 TWI系列课程之三, Tel84593748 Fax1、管理者的产品,Management,管理者是有部下的人， 是通过部下达成目标的人。 管理就是通过PDCA循环达成目标。,管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良

32、的管理, Tel84593748 Fax主管与员工的关系,上下级 命令与服从 相对独立,上下级 业绩伙伴 合作 学习与成长,育人之心,2、育人之心, Tel84593748 Fax部下培养,用时间 用技能 执行任务 等待命令 个人行动 做事 只看现在,用头脑 用才能 解决问题 自主管理 团队合作 做人 面向未来,管理就是让别人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是,3、部下培养的四种途径, Tel84593748 Fax部下培

33、养,部下培养是干部的工作内容之一。 部门培养的常用途径有：,OJT,专题 培训,委职 锻炼,业绩 辅导,TWI,业绩辅导建立伙伴关系的有效途径, Tel84593748 Fax（）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验,业务教导,（O）了解部下 1、基本情况 2、性格 3、能力 4、优点、弱势 5、适才适所与适所适才,4、业务教导的四种步骤,业绩辅导建立伙伴关系的有效途径, Tel84593748 Fax业务教导, 业绩辅导建立伙伴关系的有效途径 ,（）了解

34、部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验,（一）学习准备 1、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置, Tel84593748 Fax业务教导, 业绩辅导建立伙伴关系的有效途径 ,（）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验,（二）工作传授 1、将主要的步骤讲给他听、 写给他看、做给他看； 2、强调要点； 3、清楚地、完整地、耐心地指导； 4、不要超过他的理解能力。, Tel845937

35、48 Fax业务教导, 业绩辅导建立伙伴关系的有效途径 ,（）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验,（三）试做 1、让他一边试做， 一边说出主要步骤； 2、帮他改正错误； 3、再让他做一次， 同时说出要点； 4、教到他确实理解位置。, Tel84593748 Fax业务教导, 业绩辅导建立伙伴关系的有效途径 ,（）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验,（四）检验 1、让他开始工作， 指定协助他的人； 2、经常检查，帮他改正错误； 3、鼓励提问，必要时再指导

36、 4、逐步减少指导。, Tel84593748 Fax业务教导, 业绩辅导建立伙伴关系的有效途径 ,对方没学会是因为我没教好。 任何事情没有反省就不会有进步！,业绩辅导建立伙伴关系的有效途径, Tel84593748 Fax业绩辅导建立伙伴关系的有效途径,Step1 描述员工的工作行为 Step2 描述行为的影响 Step3 征求员工意见， 听取其对行为的解释 Step4 将来如何改进,纠正员工行为,5、纠正不良行为的四个步骤, Tel84593748 F

37、ax例：某员工销售额上升 Step1 指出其业绩大幅上升 % Step2 询问员工通过什么方式使销售额上升 （让员工有表达成绩、感受成就的机会） Step3 征求员工意见， 听取其成功之道 Step4 探讨将来怎么办,表扬、巩固员工行为,6、巩固业绩的四个步骤,业绩辅导建立伙伴关系的有效途径, Tel84593748 Fax（一）面谈前准备 主管：1、员工做得如何； 2、是否达到当初目标； 3、回顾工作，如参加的培训； 4、初步业绩评估； 5、员工可能出现的分歧； 6、考虑员工发展。 员工：1、对照目标总结成绩

38、； 2、明确不足； 3、针对性地提出今后打算。,业绩面谈,7、业绩面谈的要点,业绩辅导建立伙伴关系的有效途径, Tel84593748 Fax 业绩辅导建立伙伴关系的有效途径 ,（二）面谈 1、关注工作本身，关注工作与目标的差距； 2、承认员工的贡献； 3、解决员工业绩中存在的问题， 如新问题他未及时解决， 老问题一直存在等； 4、不仅关注已完成的工作， 还要关注下一阶段的工作； 5、用描述性的语言、平等和支持的态度； 6、接受下属意见，忌用权威。,业绩面谈, Tel84593748 Fax：020-84593

39、909,8、部下教导的时机与方式,出现 事故时,出现问题时,出现矛盾时,年度性,重大 贡献时,业绩进步时,计划性,出现苗头时,阶段性,项目性,关注性,随机性,正 式 非正式 公 开 个 别 自 由 口头 书面 直接 第三方 一次性 分阶段, Tel84593748 Fax9、有效激励方式与激励配方,保健 因素,激励 因素,马斯洛的需求层次理论,自我 实现,受尊重,社交需要,安全需要,生理需要,成长、成就、提升,自尊自重、承认、地位,志同道合、爱、友谊,安全、保障、胜任、稳定,空气、食物、住处、性生活,赫兹伯格的双因素理论, Tel：020

40、-84593758 84593748 Fax新时期的个人经营观,个人 经营,个人价值 最大化,创造价值的现实能力 创造价值的持续性, Tel84593748 Fax部门经营,带队伍,参与经营,预见性管理,职业道德,专业性,培养潜力,内部影响力,行业地位,职业化,企业看重的个人价值,抉择：人材/人才/人财？ 人力资源/人力资本？, Tel84593748 Fax年 薪,职务福利,能力提升,培训机会,职业化,发展空间,外部交流,参与经营,锻炼机会,行业地位,成

41、就感,专业性,个人看重的企业价值,抉择：眼前利益与长远回报 什么时候跳槽, Tel84593748 Fax激励的原则,公平公正,及时性,多样性,持续性, Tel84593748 Fax有效激励方式,尊重式激励,关爱式激励,赞美式激励,批评式激励,宽容式激励,竞争式激励,实惠式激励,精神式激励,培训式激励,发展式激励,100%, Tel84593748 Fax现场质量管理,1、管理“四驱车”理论 2、PDCA/DMAIC循环 3、

42、目标管理的实质 4、二十大基本质量意识及其行动指南 5、两种基本的业务类型,6、改善工具全貌 7、推移管理与问题发现 8、 QC式工作方法的四阶段十步骤 9、质量问题的对应流程与要点, 祖林 TWI系列课程之四, Tel84593748 Fax1、管理“四驱动车”理论,预见性 管理,按章 作业,报告 变化,持续 改善,部门经营 （管理四驱车）, Tel84593748 Fax2、 PDCA/DMAIC循环, Tel84593748 Fax：020-8459

43、3909,DMAIC,M measure,A analyze,I improve,C control,D define,定义,测量,分析,改善,控制,正确地 定义问题,改善测量系统 测量问题,科学地 分析原因,对策方案 实施改善,效果评估 改善维持, Tel84593748 Fax3、目标管理的实质,MBO目标管理,彼得 杜拉克,目标管理是一种以目标为导向的基础管理方法，通过向员工提出指标或量化任务，使团队围绕目标推进业务，消除影响目标实现的障碍；通过目标实现的量化评价，有效激励员工。, Tel84593748

44、 FaxImprove,改善目标管理的实质, Tel84593748 Fax质量的定义 （1）质量是相对的。 （2）下工序就是客户。 （3）质量是制造出来的，不是检验出来的。 （4）工作质量是产品质量和服务质量的基础。 （5）质量链管理才是质量管理的全部。 （6）追求积极的、富有魅力的质量。 质量的标准 （7）用客户的标准来判断。 （8）追求零缺陷。 （9）质量管理追求一致性和稳定性。,4、20大基本质量意识及其行动指南, Tel84593748 Fax质

45、量的保证 （10）5S是质量管理的基础。 （11）质量管理“三不”主义。 （12）现场管理“五项”主义。 （13）持续改善是质量管理的重要手段。 （14）标准化和变化点的管理是质量管理的重点。 （15）质量管理重在预防。 （16）数字化管理是质量改进的保证。 （17）全员智慧经营是全面质量管理的保证。 （18）完善的质量保证体系是大规模、 高质量、低成本生产及快速交货的前提。 （19）质量管理需要全局观。 （20）质量管理需要技术支持和活动推进。, Tel84593748 Fax5、业务的两种基本类型,目标实现型 业务 （创造价值） 问题

46、解决型 业务 （消除浪费）,现状课题,面向未来 的课题,理所当然 的质量,富有魅力 的质量, Tel84593748 FaxO,QC七工具,新QC七工具,价值工程,工业工程,IT技术,六西格玛工具,专业技术,6、质量改善工具全貌, Tel84593748 Fax7、推移管理与预见性问题发现,发现问题 动态管理,建立时时与目标对比的体制, Tel84593748 Fax岗前岗中培训,工序推移管理,质量问题分析,作业标准制定,质量标

47、准制定,共性问题 专题改善活动,个别问题 工作质量技能提升,自主研究活动,QC小组活动,业绩激励活动,岗外培训交流,整体业绩管理,标准化,操作方法 测量方法 判断能力,工序质量管理【 推移管理 】, Tel84593748 Fax 与目标对比 部门之间对比（良性竞争、取长补短） 趋势（波动）管理（达标安定化） 个人管理（业绩考核） 慢性问题与突发问题,建立时时与目标对比的体制,MBO 目标管理,目标管理是一种以目标为导向的基础管理方法，通过向员工提出指标或量化任务，使团队围绕目标推进业务，消除影响目标实现的障碍；通过目标实现的量化评价，有

48、效激励员工。 彼得 杜拉克, Tel84593748 Fax工序质量管理,将数据转换成各种图形,实时监控工序的质量状况,了解数据真实性，分析图形,收集工序原始质量数据,从众多不良中 找出三大不良,继续生产和监控,设立改善项目 推进质量改善,判断 质量的变化趋势,有问题吗,预见性 质量改善,实时监控改善过程中的变化,效果好吗,标准化,Y,N,Y,【 质量改善 】, Tel84593748 Fax8、QC式工作方法的四阶段十步骤,OK,P,选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主因

49、,D,实施对策,C,效果 确认,NG,A,标准化,巩固措施,今后打算, Tel84593748 Fax9、质量问题的对应流程与要点,原因分析：产生原因 流出原因 对策确定：临时对策 长久对策 责任追究：产生责任 流出责任, Tel84593748 Fax应对,改善,质量事故,不良选别,立即停产,隔离对象品,不良处理,定判断标准,原因分析,实施对策,标准化,效果检查,NG,OK,事故总结,恢复生产,发生质量事故时的对应流程, Tel84593748 Fax：

50启示,1、5S是一切工作的基础， 5S做不好， 所谓的质量、成本、效率、效益都是缺乏基础的。 2、所有质量问题都要分析产生原因和流出原因， 两者独立存在。 3、不到现场掌握不了真实状况， 不遵循原理就无法从根本上消除原因。 4、出了质量事故第一要隔离对象品， 第二是分析原因、从根本上消除不良产生， 第三才是为防止不良再次发生而进行责任考核。, Tel84593748 Fax启示,5、预防事故发生和进行质量优化， 这才是主动性的质量管理，才是真正的质量管理。 6、每个工序都有一到三个关键质量控制点， 关键质量控制点

51、做好了，质量就会比较稳定。 7、标准化工作帮助我们预防错误， 做好标准化，我们就有时间进行变化点管理。 8、全员参与才能搞好质量， 不推进质量改善活动， 再强的质量意识都是无力的。 9、没有质量改善工具支持的质量管理是肤浅的， 系统掌握和灵活运用管理技术是干部的责任。, Tel84593748 Fax零牌缄言,质量于心 质量于手, Tel84593748 Fax现场设备管理, 祖林 TWI系列课程之五,6、减少空转 7、全面生产维护 8、自主保全 9、设备的三级保养体系 10、设备管

52、理中的分工与配合,0、数字化管理 1、设备服务于生产 2、设备的有效运转率管理 3、设备管理的误区 4、设备故障管理 5、向零故障挑战, Tel84593748 Fax0、数字化管理，选准衡量坐标,在同样的信息面前，人们可能得出的商业结论都是大同小异的。 杰克 韦尔奇,大印象时代一去不返,Digital, Tel84593748 Fax1、设备服务于生产,设备的发展趋势 大型化 高速化 高产化 泛用化,高折旧、高维护,高成本,带来相应弊端 粗流而慢 乱流 搬运浪费大 占用空间 不良品

53、不易发现, Tel84593748 FaxJIT的基本思想是:只在需要的时候、按需要 的量、生产所需的产品，故又被称为准时制生产、适时生产方式、看板生产方式。 JIT的核心是：零库存和快速应对市场变化。 精益生产不断消除所有不增加产品价值的工作，所以，精益是一种减少浪费的经营哲学。,Just In Time,适品 适量 适时, Tel84593748 Fax可动率,运转率,生产时间,% 设备可以有效运转 （有效产出）的时间,设备有效运转 （有效产出）时间,% 设备必要的有效运转 （有

54、效产出）时间,可动率越高越好，理想为100%, Tel84593748 Fax可动率以100%为目标,可动率与设备的保养状态息息相关。设备故障、设备调整、机型切换等都将降低设备可动率。,出勤时间 82=16H 一天故障 2H 设备调整 1H 设备可动时间 13H 设备可动率 1316=81.25% 有必要减少设备故障和调整时间， 以提高设备可动率,例, Tel84593748 Fax设备2,100%运转 生产 1218件产品,82.1%运转 生产 1000件产品,例：市场需求1000

55、件/天， 设备满负荷运转能力1500件/天， 设备可动率81.25%,浪费性运转,有效运转,设备1,设备3,运转率并非越高越好, Tel84593748 Fax启示：,1、设备服务于“适品 适量 适时”的生产目标。 2、做好设备维护，最大限度地提高设备可动率。 3、设备运转率取决于市场需求，并非越高越好。, Tel84593748 Fax2、设备的有效运转率管理,负荷时间,运转时间,纯运转时间,价值运 转时间,（1）故障,（2）准备、调整,（3）空转、间歇,（4）速度低,（5）工序不

56、良,（6）启动利用率,停止损失,性能损失,不良损失,设备的6大损失,作业时间,计划歇停、管理损失, Tel84593748 Fax(6),(3),(1),(2),能力 100%,(4),(5),设备的6大损失,（1）故障 （2）准备、调整 （3）空转、间歇 （4）速度低 （5）工序不良 （6）启动利用率,设备的6大损失, Tel84593748 Fax设备综合效率 时间运转率 性能运转率良品率100%,负荷时间,运转时间,纯运转时间,价值运 转时间,停止损失,性能损失,不良损失,作业时间,计划歇停、管理损失,良品率,性能运转率,时间运转率, Tel84593748 Fax3、设备管理的误区,只有修理没有维护,不区分运转率和可动率,没有“救火”观念,单兵作战,我使用你修理,迷信设备,修理：“头疼医头脚痛医脚”。 维护：预防故障。,盲目追求运转率， 忽视点检保养，造成可动率低。,故障出现后，使用的急修理的不急， 最后是谁都不急。,我修机械你修电路， 你演戏我看戏。,使用的人不做点检保养，