日化行业企业道德品质管理方案.ppt

1、根据企业道德质量管理、伦理经营假说，企业经营不仅要遵守法律，还要遵守伦理规范。员工在经营活动中必须进行道德质量管理，正如为了遵守道德规范和改善道德形象，提高产品和服务的质量，需要进行质量管理一样。牙齿章节的内容如下：1、商业道德质量管理的任务2、非道德经营行为的原因分析3、商业道德代码4、决策道德分析5、组织工作6、领导者的影响力7、道德控制、1、商业道德质量管理的任务、商业道德质量管理是指将企业内所有的人员、职能和流程整合在一起，而道德品质是人们在长期的道德实践中不断追求和逐步形成的道德素质包括主观上对特定道德原则准则的认识和基于这种认识的稳定的行为习惯，这是主观道德认识和客观道德行为的统一

2、。“。即通过包括决策、组织(包括结构、人员)、领导、控制在内的多种管理手段，明确企业对商业道德规范的认识和要求，使企业和员工遵守商业道德守则。，第一，商业道德质量管理的任务，商业道德质量管理第一个任务是减少和消除不道德的经营行为。具有伦理经营假设的所有企业都必须努力。第二个任务是努力创造伦理优势。质量管理的首要任务是减少和消除不合格的产品或服务，但只有通过这种方法，在日益激烈的市场竞争中很难具备竞争力，就像要不断提高产品或服务的质量一样，减少和消除不道德的经营行为是企业道德质量管理的最基本的任务。(威廉莎士比亚，温斯顿，质量，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务，服务)当不道德的经营

3、行为比较普遍的时候，这样做也不容易。但是对追求卓越经营的企业来说，“没有不道德的行为”是不够的。如第8，9章所示，只有道德价值高的经营行为才能将伦理优势转化为竞争优势。因此，具有伦理经营假设的企业不一定要做，但是如果可以的话，可以获得潜在的竞争优势。第二，不道德经营行为的原因分析，信息不对称因素：信息不完整和智力不完整等导致的有限理性，任何人都可以利用信息不对称采取机会主义行为。例如，有目的的战略利用信息，根据个人目标过滤或扭曲信息的不对称信息称为“隐藏的知识”。或因产权结构或合同的不完整而违背对未来行动的承诺的不对称信息称为“隐藏的行动”。前者很容易导致逆向选择，后者则可能导致道德风险(mo

4、ral hazard)。前者要解决的问题是“说实话”，后者要解决的问题是“努力工作。”“不说实话”和“不做实际的事”就是不道德经营的重要表现。第二，不道德经营行为的原因分析，政策的多性切换：企业要想考虑长期利益，就必须对未来有期待，未来的期待是基于可持续的政策背景。如果没有可持续的政策，企业就应该更加注意猜测未来政府政策的方向。这可以看作是企业的投机成本，企业可以把政府政策导向的收益看作是投机收益。当猜测成本大于猜测收益时，企业不会考虑长期利益。费用推测与政府政策变化的频率、相关、收益推测与预测政策变化的准确度相关。这样，政府政策的变化频率越快，预测的准确性越难，猜测成本越高，企业不考虑长期利

5、益的可能性越大，不道德的经营行为也越多。第二，不道德经营行为的原因分析，法律制裁不健全。法律是强制性的力量，对不道德经营行为的惩罚不足以害怕行为者，如果不道德经营成本低于不道德经营所能获得的收益，就不能客观地容忍不道德经营行为，建立诚实的制度环境。在国内学者进行的关于影响伦理道德的因素的问卷调查中，一个茄子问题问：“您对当前经营中的不道德行为的打击有什么看法？”是。a，现在这样做就行了。b，打击力小。必须适当加强c。打击力太小，要大大加强。结果在回答牙齿问题的321人中，选择A的只有0.62%，选择B的只有29.6%，选择C的只有69.78%。可以看出打击力太小是比较普遍的看法。第三，商业道德

6、守则，高级管理者有责任为企业员工制定行为准则或商业道德守则，并以非说教的制度贯彻思想。到20世纪90年代中期，财富杂志排名前500家企业中，90%以上的企业有规范员工行为的成文伦理守则。商业道德守则的作用是首先面向企业道德水平。与质量管理一样，将不合格品最小化是质量管理最基本的任务，对于质量应该提高到什么程度，不同的企业有不同的看法，有的企业追求质量高的标准，有的企业满足于合格。同样，有些企业追求道德高标准，但有些企业不受指责，不受制裁就行了。遵循道德最高标准不一定意味着不需要企业道德水平的位置。如果没有明确的定位，基本职员可以根据自己的理解每行进行。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)商业道德守则

7、反映了企业期望的道德水平。企业伦理守则的第二个作用是提供稳定、持续的行动对、错误的标准和解决利益冲突的基础。3，商业道德守则，商业道德守则的基本依据是社会的伦理规范，包括国家、集体、个人三茄子利益全部、诚实、信任、互利、互助、公平、正义、平等、团结、友爱、尊重、侵犯他人利益的渡边杏等。商业道德守则不是社会伦理准则的简单适用。企业作为一种社会组织，具有盈利性、竞争性等自身特殊性。这种特殊的决定决定了企业必须与其他组织有不同的规范。企业伦理守则还应考虑企业特定的历史、文化、技术、产品等条件。第三，商业道德守则、商业道德守则是企业处理内外各种利益关系的地图原则，主要包括企业处理和客户关系的伦理规范。

8、企业处理与供应商关系的伦理规范；企业处理与竞争对手关系的伦理规范；企业处理与政府关系的伦理规范。企业处理与自然环境关系的伦理规范；企业处理与公共、区域社会等关系的伦理规范。企业处理与所有者关系的伦理规范；企业处理与管理者关系的伦理规范。企业处理与员工关系的伦理规范。企业处理员工和职员之间关系的伦理规范等。第三，商业道德纲要，也要明确理解相关者的优先事项。利益相关者有各自的要求，所以只能发生冲突。那么，应该优先满足谁的利益呢？一般来说，社会利益应该优先，但谁是社会代表？如果所有者以外的所有利益相关者的代表面确实很大，但牙齿利益相关者之间仍然存在冲突，那该怎么办？顾客员工供应商政府、社区、公共所有

9、者等的优先顺序是合理的。第三，商业道德纲领、美国企业一般都有详细、记录在案的行为准则，相比之下，日本企业是更一般的原则。日本大企业基本上实行了“终身雇佣制”，员工流动率低，因此日本企业经营者有足够的时间通过多种茄子方法经常向员工灌输和说明这些原则，几年来对员工原则的理解实际上是非常深刻和具体的。另一方面，美国公司员工的流动率高，民族构成复杂，个性强，要制定具体明了，使他们不能慢慢在实践中理解原则。商业道德守则一般是给内部，即企业职员看的。但是也可以向社会方面公开，通过社会等监督企业和职员遵守伦理守则。第四，决策伦理分析，虽然人们在决策科学上取得了巨大成就，但由于不考虑或没有充分重视企业伦理，传

10、统决策理论不可避免地存在一些茄子缺陷。第一，把企业活动看作“纯企业行为”，决策时考虑的只是企业本身的利益，对员工来说，第二，无论是“最佳解决方案”还是“满意解决方案”，衡量基本上是经济成果，对社会成果的考虑不足。第三，决策分析充其量包括经济、技术和法律三种分析，但缺乏必要的伦理分析。所谓决策伦理分析就是从伦理角度分析和评价可供选择的方案，帮助管理者做出正确的选择。决策伦理分析包括利益相关分析和伦理验证。4、决策伦理分析、企业所有决策、新工厂、新产品开发、新市开拓等战略决策、选择小促销方案、制定雇佣政策、处理消费者投诉等日常决策等，不仅会给企业本身带来收益或损失，还会给利益相关人带来正面或负面的

11、影响。牙齿认识是决策伦理分析的基础，也是区别于其他决策分析的根本。企业的利益相关者包括客户、供应商、竞争者、社区、政府、公共、所有者、职员等，但不是所有决策都包括所有这些利益相关者。另外，随着决策的不同，对利益相关者的影响也不同。例如，广告决策的利益相关者主要是顾客、竞争者、公众等。生产线自动化改造决策的利益相关者主要是职员、客户、供应商、社区等。因此，在决策分析中，确认受牙齿决策影响的利益相关者很重要。第四，决策伦理分析、利益相关分析者分析的目的之一，是从企业的角度创造“胜利”的结局。也就是说，企业在实现利益目标的同时，可以伦理地对待利益相关者，满足他们的要求。(威廉莎士比亚、温斯顿、利润、

12、利润、利润、利润、利润、利润、利润、利润)利益相关者在分析时，必须思考并回答以下问题：(1)我们目前的利益相关者是谁？(2)我们的潜在利益相关者是谁？(？3)理解相关的人想从我们身上得到什么？(？4)我们想从利益相关者那里得到什么？(？(5)我们的决策会给哪些利益相关者带来利益？利润是多少？(6)我们的决策会对哪些利益相关者造成伤害？伤口有多少？(7)利益相关者受害后会采取措施吗？那么，会采取什么行动呢？(8)可以采取措施的利益相关者的影响力有多大？(？(9)企业对利益相关者负有什么经济、法律和道德责任？4，决策伦理分析，任何决策总是对特定利益相关者产生一定的影响，因此，在分析评价方案时，要同

13、时分析和评价对利益相关者可能产生的收益和损失。多大，利益相关的人能接受吗。有条件的时候，要倾听利益相关者的意见和声音，协商解决方案。在进行方案评价时，不仅是传统的技术经济分析，(1)这是否合法？法律是必须遵守的最低要求的行为准则，因此不违反法律是最基本的要求。(2)这符合社会宣传的伦理规范吗？(？在市场经济条件下，我国应该提倡什么样的伦理规范，还存在一些茄子不同的看法，但对个人、集体、国家三者兼备的集体主义、尊重、他人的利益、诚实、信任、公平、正义、互助、环境保护等基本规范有共识。四、决策伦理分析，(3)理解相关者能接受吗？决策影响利益相关者是积极的。问题是影响牙齿是积极的还是消极的。如果是负

14、的话，影响牙齿大还是小，利益相关者会有什么反应呢？(4)这符合企业长期的经济利益吗？器官生存和发展应该是企业的基本目标，但企业和决策者有时经不起眼前利益的诱惑，或忽略了牙齿基本目标。长期经济利益包括可定量计算的福利和难以量化但与长期利益相关的因素，如商誉、企业形象、客户满意度、职员忠诚度等。(5)这能给我(决策者)成就感和自豪感吗？决策者问心无愧，从而引起个人事业上的成就感和实现人生价值的自豪感。第四，决策伦理分析、伦理分析给决策思想带来了一系列重大变化。就是从企业决策纯企业行为转变为企业行为，也是社会行为。从只关心企业自身的利益分析出发，考虑企业自身的利益和危害，权衡对决策利益相关者可能带来

15、的利益和损失。过分重视短期利益，无视长期利益，长期利益和短期利益相结合，短期利益服从长期利益。转变为只追求企业的经济利益，不考虑社会利益，以贡献社会的方式谋求自己的利益最大化。5，组织工作，1，组织结构设计设置企业伦理委员会。1995年八月的英国经济学者杂志在一个文章中提到美国约有三分之五的大企业牙齿专门商业道德机构并且有欧洲约一半的大企业牙齿企业伦理事务的负责机构企业伦理委员会应包括首席执行官和少数企业核心人物。选择遵守什么伦理规范直接影响到企业目的、企业文化、企业战略等大政方针，因此需要最高管理者的直接参与。企业伦理委员会的任务是制定、公布、修改企业伦理守则。解释和宣传商业道德守则。审查和

16、处理可能违反商业道德守则的重大事件。1、组织结构设计，设置伦理监督。在美国制造业和服务业前1000家企业中，20%的企业聘用了道德管理人员，他们的主要任务是教育员工遵守正确的行为准则，处理员工对可能发生的不正当经营行为的疑问。具体包括：负责商业道德培训。向其他管理员提供伦理咨询和建议。参与不道德经营行为的调查和处理。控制分权组织的潜在风险。分权化组织比严格控制的组织更容易让员工从事不道德的经营行为。特别是如果只强调分权组织的财务目标，则更为严重。因此，必须同时强调对分权组织的伦理守则的沟通，并以伦理守则规范其行为。应该指出，设立企业伦理委员会、伦理主管不是商业道德质量管理，而是可以选择的组织措

17、施，通过组织措施，使各级管理者实际履行道德责任是很重要的。2，招募职员、智商、情绪的重要性已经被人们所知，但对德尚(道德上)的认识还不一致。我们有所谓的能人重用，个人失去了企业的教训，除非是“红色”牙齿“专业化”。现在是客观冷静地思考什么样的人是合格者的时候了。事实上人才的标准=智商感性金志洙。这当然是简单的描述，但相当能说明问题。一个人道德素质的形成是一个长期的过程，从小开始，到工作年龄，道德素质已经基本形成。以后也可以继续变化，但是如果能找到符合商业道德水平的人，就可以减少很多麻烦。因此，招聘时要考察申请者的道德素质。向应聘者展示企业伦理守则，了解企业对员工的道德要求。3，伦理训练，直到20世纪90年代中期，30-40%的美国企业进行了某种形式的伦理训练。社会心理学研究表明，当人们公开宣传某种观点时，他们在行为上倾向于与这种观点一致，尽管他们以前完全不相信这种观点。因此，为了确立企业提倡的伦理观念，需要对他们进行伦理训练。商业道德训练要根据商业道德