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文档简介

1、销售技巧培训,何为销售技巧？ 就是适合自己，并能比别人更好的达到销售目的的销售习惯。 销售必备条件 仁、义、礼、智、信、实、勤,销售十步,1、接触顾客 成功的初步接触是销售成功的一半，但是初步的接触，既不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客感觉受到冷落 最佳时间： 当顾客长时间注视时； 当顾客认真看宣传单时； 当顾客抬起头时； 当顾客突然停下脚步时； 当顾客与你的目光相遇时； 当顾客的眼睛在搜索时。 2、接待顾客 接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象。 接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉。 接待性子急或有急事的顾客要快捷，不能拖拖拉拉。 接待精明的顾客，要有耐心，不要表达

2、厌烦。 接待自有主张的顾客，可让其自有选择，不要打搅他。 接待有参谋的顾客，要找个好参谋的面子。,销售十步2,3、商品提示 就是为了让顾客了解商品 4、揣摩顾客四大方法 望、闻、问、切 望通过观察顾客的动作和表情来揣摩顾客的需要 闻善意的倾听顾客的意见 问通过自然的提问来询问顾客的想法 切通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，来分析顾客的愿望 5、商品的说明 顾客产生购买欲望后，不一定会立即购买，有的还要进行比较、权衡，直到对商品充分信赖，才会下决定。这个过程，销售员要做好商品说明的工作 商品说明就是介绍产品的特性，这要求销售员对商品知识非常的了解。,销售十步3,6、劝说购买 劝说顾客购

3、买的特点： 实事求是的劝说 投其所好的劝说 帮助顾客比较、选择的劝说 用商品的价格、品质、好处劝说 7、处理价格异议 8、成交 9、收款、提货 10送客 待顾客交完款后，销售员双手将商品递给顾客，并用感激的目光和心情向顾客道谢，并欢迎下次光临。另外：要注意检查顾客有没有落下什么物品,介绍产品的方法和注意语音表达,FABE介绍法： F是指特性，特点。 A是指优点，它能做什么？ B是指好处，利益，它能为顾客带来什么利益？ E是举例说明。 特点、优点和利益点贯穿于产品的因果关系。 谈话十忌 忌争辩、忌质问、忌命令、忌炫耀、忌直白、忌批评、忌专业、忌独白、忌冷淡、忌生硬,致胜法宝,热爱自己的商品 提出卖点前，先找对顾客的买点 重点强调顾客的利益,“鼓励自己”,我认为自己很友善 我认为自己很乐观 我认为自己很善良 我认为自己很幽默 我认为自己很

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