第4章_招聘学习版.ppt

1、1,第四章 招聘,第一节 招聘概述 第二节 员工招聘程序和途经 第三节 人事测评 第四节 常见的面试错误,2,教学目的和要求：,理解招聘对人力资源的关键性影响作用 确定内外部招聘时可利用的各种来源和方法 掌握选拔测试和面试中各种方法的适用性,3,面试“怪招”,尽管你名校毕业,机智过人,外语流利并精通电脑,但你在应聘过程,如同你考GRE时遇到了一辈子也不会遇到的单词一样，你会遇到想也想不到的情况。以下是上海一些公司为测试应聘者而精心设计出的“怪招”。 “怪招”之一：这是一家国营企业在招聘管理人员。面试的情景是这样的：在一间非常宽大的办公室内，桌后坐着几位进行面试的考官，在考官面前,4,约5米远处

2、放了一把椅子，供面试人员面试时坐用，一把扫帚从门后“倒”在了面试房间门口的旁边。应聘,者中不乏名牌大学毕业的本科生和研究生，他们衣着讲究，头脑灵活。在他们面试时对考官的问题侃侃而谈，显示出名牌大学学生的能力与“素质”。最后进来一位衣着不如前面任何一位体面，毕业于普通高校的学生，面对考官的问题，他的回答虽不尽人意，但却显得从容不迫。然而，就是这位被众人讥笑为“乡巴老”的人却被考官们录用了。“乡巴老”问考官原因，考官答道：“在众多应聘人员中，惟,5,独 你在进门时把扫帚扶起来并放在了门后，也只有你，在面试开始前将你所坐的椅子移到了离我们更近,的地方，所以就录用了你。 “怪招”之二：这是一家美资独资

3、企业，需要招聘一位副总经理秘书。一位某师范大学文秘专业的女大学生也来面试。女大学生长相、知识在众多面试者中均属上乘，在面试过程中，对考官的问题也对答如流。考官似乎一切均表示满意。最后，考官请女大学生到考官桌前确认自己的个人资料，女大学生走进桌前时，考官“不慎”将杯子碰倒了，水撒了,6,一桌子，弄得桌子上文件沾满了水，女大学生漠然地站在一边等待考官将一切收拾完，可考官似乎不要她,确认个人资料了，对她说：“你现在就可以走了”。女大学生并没有收到录用通知。 “怪招”之三：这是一家美商独资企业，坐落在上海浦东金桥。面试是在一个大雨滂沱的早晨。要走到考官面前必须经过一个一尘不染却无处放置雨具的大厅，大门

4、边站着一位笑容可掬的接待小姐，你是径自走进去还是和旁人一样面面相觑地站着？接着，要请你电脑打字，中英文各一份，上面有许多,7,十分明显的错误，你是否需要纠正？但要求你在规定的时间内完成。,8,第一节 招聘概述,一招聘的含义与目的 1含义： 发现和吸引有能力有兴趣到本组织任职的人员，从中挑选出适宜的人员并予以录用的过程 员工招聘有两个前提：一是人力资源规划 二是工作描述与工作规范,9,招聘是HR管理的重要环节,确保录用人员的质量，提高企业核心竞争力 降低招聘成本，提高招聘的工作效率 为企业注入新的活力，增强企业创新力 扩大企业知名度，树立企业形象 减少离职，提高组织队伍稳定性 减少人员初始培训与

5、能力开发的开支,10,有效招聘的核心匹配,人事匹配与人物匹配,11,能职匹配原理,人得其职,职得其人,某个人的能力完全 胜任该岗位的要求,岗位所要求的能力这个人完全具备,人的能力与岗位要求的能力完全匹配,“恰好”,“最优的不一定是匹配的，最匹配的才是最优的选择”,12,能级与岗位的要求 比较,能级岗位的要求,能级岗位的要求,能级=岗位的要求,优质人才流失快, 组织与个人两败俱伤,企业业绩下降, 会造成恶性循环,组织成熟,稳定,业绩 上升,团队战斗力强,13,2目的：,直接目的：获得组织所需要的人员 间接目的： 树立企业形象 降低受雇佣者在短期内离开公司的可能性 履行企业的社会义务,14,3招聘

6、的原因：,新公司成立 现有岗位空缺 业务扩大 调整结构 塑造新企业文化,15,4.招聘收益金字塔,招聘从企业获得应征信函开始,经过笔试、面试等各个筛选环节,最后才能决定正式录用或试用。 在这一过程中，应征者的人数变得越来越少，就象金字塔一样。 这里所谓的招聘收益指的是经过招聘过程中的各个环节筛选后留下的应征者的数量，留下的数量大，我们就说招聘收益大；反之就说招聘的收益小。,16,招聘收益金字塔,1 5 15 20,到底为招聘到某种岗位上足够数量的合格员工应该付出多大的努力可以根据过去的经验数据来确定，招聘收益金字塔就是这样一种经验分 析工具。,录用,试用,测试和面谈,求职申请,17,如果现在企

7、业想最终能够招聘到10名合格的销售人员,就需要有至少200人递交求职信和个人简历,而且企业,发出的招聘信息必须有比200人多得多的人能够接收到。 由此可见，招聘收益金字塔可以帮助企业的人力资源部门对招聘的宣传计划和实施过程有一个准确的估计与有效的设计，它可以帮助企业决定为了招聘到足够数量的合格员工，需要吸引多少应征者。 在确定工作申请资格时，组织有不同的策略可以选择：（1）把申请资格设定得比较高，于是符合标,18,准的申请人就比较少,然后组织花费比较多的时间和金钱来仔细挑选最好的员工。（2）把申请资格设定得,比较低，于是符合标准的申请人就比较多。这时组织有比较充分的选择余地，招聘的成本会比较低

8、。 一般来说，如果组织招聘的工作岗位对于组织而言至关重要，员工质量是第一位的选择，就应该采取第一种策略。如果组织缺乏足够的招聘费用，同时招聘的工作对于组织不是十分重要，就应该采取第二种策略。,19,5.真实工作预览,真实工作预览是公司本身信息对外宣传、传递的过程中，对公司真实工作进行较全面的宣传、预览的一种方式。一般使用形式为：小册子、录像带、光盘、广告和面谈等。 真实性 详细程度 内容的全面性 可信性 要点性一申请人关注的,五个要素,20,5.真实工作预览,企业在吸引工作申请人时,公司不应该只暴露公司好的一面,同时也应该让申请人了解公司不好的一面,以便使申请人对组织的真实情况有一个全面了解。

9、 真实工作预览的优点： 展示真实的未来工作情景可以使工作申请人首先进行一次自我筛选，判断自己与这家公司的要求是否匹配。,21,5.真实工作预览,真实工作预览可以使工作申请人清楚什么是可以在这个组织中期望的，什么是不可以期望的。 这些真实的未来工作情景可以使工作申请人及早做好思想准备，一旦日后的工作中出现困难，他们也不会回避难题，而是积极设法解决难题。 公司向工作申请人全面展示未来的工作情景会使工作申请人感到组织是真诚的，可以信赖的。,22,二招聘的意义,组织成功管理的基础 与外界沟通的窗口 弥补组织内人力资源供给的不足 注入新的管理思想和新的活力 减少培训成本 扩大企业知名度 有利于劳动力合理

10、流动,23,三员工招聘的策略,是“制造”还是“购买”（外聘） 招聘和甄选的财务预算 所采用的方式和技术 在制定招聘策略时必须牢记： 我们开展招聘工作的目标是什么？ 我们需要招到怎样的员工？ 我们需要工作申请人接收到什么样的信息？,24,四员工招聘要求,符合国家法律法规和本国国情 确保录用人员的质量 努力降低成本，提高招聘工作的效率,25,五招聘原则：,因事择人原则 公平公正原则 效率优先原则 双面选择原则 用人所长原则,26,第二节 员工招聘程序和途径,一招聘环境分析 外部环境:经济环境、社会环境、劳动力市场 内部环境：发展方向、战略规划、财务预算,27,二组织人力资源配置状况分析,人员配置指

11、的是人与事的配置关系，目的是通过人与事的配合以及人与人的协调，充分开发利用员工，实现组织目标。 人员配置内容： 人与事总量分析 人与事结构配置分析 人与事质量配置合理状况分析 人员使用效果分析,28,三招聘程序,1招聘的依据：人力资源规划和职位说明书 2招聘的目标：获得企业所须的人员、降低成本、规范招聘行为、确保人员质量 3招聘的程序（见图）,29,Hjkljjkn,人力资源计划 职务说明书,招聘计划 时间 岗位 人数 任职资格,招募 了解市场 发布信息 接受申请,选拔 初步筛选 笔试 面试 其他测试,录用 作出决策 发出通知,评价 程序 技能 效率,30,四招聘途经,(一)内部招聘: 1内部

12、招聘方式: 布告招标 技术档案 相互推荐 自荐,31,(一)内部招聘:,2内部招聘来源: 内部提升 工作调换 工作轮换 转岗培训 重新召回原有员工,32,3.内部招聘的优缺点,优:提高了被迁升者的积极性和满意度;降低了为适应组织环境的培训成本;提高了所有员工对组织的忠诚度;彼此之间有较深的了解。 缺：未被提升的应征者可能会产生不满情绪；新主管可能不容易建立领导威信；招聘过程容易因人为因素而失去公正性；内聘一旦形成惯例就会抵制外聘工作的开展。,33,(二)外部招聘:,外部招聘方式: 广告招聘 职工引荐 校园招聘 中介机构 主动挖墙角 猎头公司 网络招聘,34,外部招聘的优缺点,优：人员来源广，选

13、择余地大，有利于招到一流人才；新雇员能够带来新思想、新方法；在一定程度上平息或缓解内部竞争者的矛盾；人才现成，节约培训成本。 缺：不了解企业情况，进入角色缓慢；对应征者了解较少，可能招错人；内部员工得不到机会，积极性会受到影响。,35,36,思考：校园招聘有哪些优点和缺点？,37,学校招聘的优点：,针对性强 选择面大 选择层次立体 思想单纯，可塑性强,38,学校招聘的缺点：,学生缺乏实践经验，企业投入的培训成本高。 应聘者往往流动性过大，给企业造成损失。 耗时多，各公司至少要提前9-11个月就必须确定招聘需求，且正常情况下必须等到学生毕业才能雇佣。,39,案例分析,招募中层管理者的困难,40,

14、远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇了困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司的高层管理层相信这些部门的经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，公司本来一贯是严格地从内部选拔人员。但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技能。,41,这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招聘那些企业管理专业的好学生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，所有这些人都离开了该公司

15、。 公司只好又回到以前的政策，从内部提拔；但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了，他们的空缺急待称职的后继者。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。,42,思考：,如你是HR咨询专家，针对该公司的中层管理人 员招聘，你会有哪些建议?,43,从公司内部提拔中层管理者，以及从公司外部招募专业的企业管理高材生，这两种做法都可取。但是对不同的情况，远翔公司要作不同的处理。 对从公司内部提拔中层管理者，远翔公司应做好培育工作，如培训管理知识，经营知识等。 对从公司外部招募的企业管理高材生，尊重他们，并给予信心进行生产培训协助学生融入公司,44,招聘过程面试,面

16、试是在人事选拔中使用得最为广泛的技术方法,也是在最终的选拔决策中起关键作用的技术方法。,语言行为 非语言行为,以观察和谈话为主,工作内容 经历、背景 回答情况,面试内容的随机性,情感交流 能力的较量,面试的双向沟通性,45,面试的测评要素,综合能力 举止仪表 语言表达能力 综合分析能力 动机与岗位的匹配性 人际协调能力 计划、组织、协调能力 应变能力 情绪的稳定性,专业知识和技能部分 专业性知识水平和培训经历 专业应用水平和操作技能 一般性技术能力 外语水平,46,面试的问话提纲,工作经验 工作动机、愿望 语言表达能力 应变能力与反应能力 事业心、进取心、自信心 情绪稳定性 人际关系与适应性

17、精力、活力、兴趣、爱好,47,工作经验,你毕业以后都做过什么工作？请谈谈工作的具体情况？ 你现在或最近所做的工作，其职责是什么？担任什么职务？ 你认为你在这家公司作出了哪些你认为骄傲的成就？ 你在工作中有什么收获或体会？ 请谈一下你在这个企业中的职务升迁和收入变化情况？,48,工作动机、愿望,你为什么决定来公司工作？你为什么要应聘这个职位？ 你为什么要调换工作？你认为原单位中有什么缺点？你认为什么样的工作比较适合你？ 对你来说，赚钱和一份令人满意的工作，哪一项更为重要？ 你在工作中追求什么？个人有什么打算？ 你希望你的待遇如何？,49,应变能力与反应能力,我们凭什么录用你？ 我们认为你的条件与

18、其他人相比并没有什么优势，你怎么能证明你能做好这项工作？,50,语言表达能力,请谈谈自己 谈谈你的优缺点 案例：失去监督的权力必然产生腐败，对这句话你如何理解。 你认为怎样适应从学校到社会的转变?,51,事业心、进取心、自信心,你对现状满意吗？为什么? 你怎样看待部门中的应付工作、混日子的现象？ 你的职业生涯发展计划是什么？如何实现？ 你认为你现在的工作有哪些需要改进的地方？ 你认为你能通过这次面试吗？,52,情绪稳定性,你怎么连这样的问题都不懂 你好象不太适合在本公司工作 你听见别人在背后议论你的不是或说风凉话，你如何处理？ 最近一段，你与人争吵或发脾气是什么原因？,53,精力、活力、兴趣、

19、爱好,你上班是坐车还是走路？ 你喜欢做什么运动？经常参加锻炼吗？ 你的业余时间怎么度过？喜欢看什么电视节目？喜欢读哪些书籍？,54,人际关系与适应性,你的朋友如何看待你？ 你交友时最注重什么？ 你习惯和陌生人交谈么？是否只习惯和关系很密切的人相处？ 近来你有没有同朋友或同事闹过别扭？如果有，为什么？,55,第三节 人事测评,一天,李杰垂头丧气地走进了诊所，向我讲述了他在一次招聘中的失误。 M公司是中外合资企业，主要生产、销售医疗药品。随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理、开发，他们希望在生产部建立一个处理人事事务的职位，工作主要是生产部与人力资源部的协调，人力资源部经

20、理李杰与生产部经理协商后决定留下两个人选。其简历及具体情况如下：,56,A：男，32岁，有企业管理硕士学位，有8年一般人事管理及生产经验，在此之前的两份工作均有良好的表现。面谈结果：可录用。,B：男，32岁，有企业管理学士学位，有7年的人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，第一位主管评价很好，没有第二位主管的评价资料。面谈结果：可录用。 看过上述的资料和进行面谈后，B被公司录用了。进入公司6个月以后，他的工作不如期望的好，指定的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的行为，所以引起了管理层的抱怨，显然，B对此职位不适合，必须加以处理。,57,一定义及类型,1定义: 测评主体采用

21、科学的方法,收集被测评者在主要活动领域的表征信息,针对某一素质测评体系做出量值或价值的判断. 类型: 选拔性测评 开发性测评 诊断性测评 考核性测评（鉴定性测评）,58,二人事测评的作用,选拔 培训 安置 考核 晋升 最根本的目的: 人职的匹配,59,三人事测评的基本方法,笔试法 面试法 心理测试法 评价中心,60,职业倾向与财商测评,测评说明:请对下题做出A、B选择。其中A代表“是”，B代表“否”。 测试题： 甲组 1.墙上的画挂的不正,我看着不舒服，总想设法将它扶正。 （ ） 2.洗衣机、电视机出了故障时，我喜欢自己动手摆弄、修理。 （ ） 3.我做事情时总力求精益求精。 （ ）,61,4

22、.我对一种服装的评价是看它的设计而不大关心是否流行。 （ ）5.我能控制经济收支，很少有“月初松、月底空”的现,象。 （ ） 6.我上学的时候很喜欢数学课。 （ ） 7.看了一场电影、歌剧后，喜欢独自思考其内容，而不喜欢与别人一起谈论。 （ ） 8.我书写整齐清楚、很少写错。 （ ） 9.我不喜欢读长篇大作，喜欢读议论文、小品文或散文。 （ ） 10.闲暇时间我爱做智力测验、智力游戏一类题目。（）,62,乙组1.我不喜爱那些零散、琐碎的事情。 （ ）2.如果我进入招聘员的经理室，经理抬头瞅了我一眼，说声请坐，接着就埋头阅读他的文件不再理我,可我一看旁边并没有座位，这时我没有站在那里等，而是悄悄

23、搬把椅子坐下来等经理说话。 （ ） 3.以我的性格来说，我喜欢与年龄较小而不是年龄较大的人在一起。 （ ） 4.我想我心目中另一半应具有与众不同的见解和活跃的思想。 （ ） 5.对于别人求助我的事情，总尽力帮助解决。 （ ）,63,6.我做事情考虑较多的是速度和数量，而不是在精雕细刻上下功夫。 （ ）7.总之，我喜欢新鲜这个概念，例如新环境、新旅游,点、新同学等。 （ ） 8.我不喜欢寂寞，希望与大家在一起。 （ ） 9.我上学的时候就喜欢语文课。 （ ） 10.我喜欢改变某些生活习惯，以使自己有一些充裕的时间。 （ ）,64,成功倾向测评,测评说明：请被测评者对下列各题作出“是”或“否”的选

24、择。 测试题 1.快乐的意义对我来说比钱重要很多。 （ ） 2.假如我知道这项任务必须完成，那么困难和压力并不能困扰我。 （ ） 3.有时候成败的确能论英雄。 （ ） 4.我对自己所犯的错误非常严厉。 （ ）,65,5.名誉对我来说极为重要。 （ ）6.我的适应能力非常强，知道什么时候将会改变，并会为这种改变做好准备。 （ ）,7.一旦下定决心，就会坚持到底。 （ ） 8.我很喜欢别人把我看成是一个身负重任的人。（ ） 9.我有些嗜好花费很高，我有能力去享受。( ) 10.我很小心地将时间和精力花在某一个计划上，因为我知道它会有积极的和正面的效果。 （ ） 11.我是一个团体的成员，让自己的团

25、体成功比获得个人的认可更加重要。 （ ）,66,12.我宁愿看到一个计划拖延，也不愿无计划、无组织地随便完成。 （ ）13.我以能够正确表达自己的意思为荣，但我必须确定,别人是否能正确了解我。 （ ） 14.我的学习情绪是很高昂的，有用不完的精力，很少感到精力枯竭。 （ ） 15.常识和良好的判断对我来说，比了不起的点子更有价值。 （ ）,67,性格与心理特征测评,68,1.闲暇时,你免不了和知心朋友散步,几个人走在一起总要有前有后,那么,你喜欢走在朋友的前面还是后面?( )A.前面 B.后面 C.不确定,2.你所在的班组要推选班组长,有人提阿顺的名,有人提阿辉的名,你打心眼儿赞成阿辉而不赞成

26、阿顺,那你怎么办? ( ) A.即使多数人举手同意阿顺,我也不举手 B.看到多数人举手同意阿顺,我也举手同意了 C.不确定 3.你到一个风光旖丽的风景区渡旅游,中途迷了路,你怎么办? ( ),69,A.按导游图所标明的方向加以判断,然后走下去B.你心里急,后悔没有和知道路的朋友一起走,只好一路上找人打听询问,C.两种都可,最好两种办法结合起来用 4.你正在聚精会神地完成一项工作,你的朋友告诉你好不容易搞来几张足球赛入场券,可是你现在并不想去,你怎么办? ( ) A.你感到盛情难却,放下工作和朋友看足球比赛 B.权衡一下当时情况决定去还是不去 C.谢绝朋友邀请,继续干自己的事 5.你的主管因不明

27、情况对你进行了并不完全符合实际,70,的指责,你怎么办? A.尽管心里很委屈,但担心留下不虚心的印象,还是忍气吞声算了,B.说明情况,并请求予以澄清 C.介于AB之间 6.到公园划船,水深船小,有点儿晃动,你会怎样登上船呢? ( ) A.扶着朋友的手登上去 B.不确定 C.自己跳上去,71,7.一种时髦的发式在社会上流动,你怎么办?A.不确定B.不管流行与否,我觉得不好就不做,C.看到有别人做,自己便急忙做起来 8.公司的同志们的能力有的比你强,有的比你弱,也有的和你不相上下,那你希望与谁共事呢? ( ) A.较少考虑,如果选择的话,选能力接近的 B.比自己弱的 C.比自己强的 9.你走在大街

28、上,天公不做美,下起倾盆大雨。在大街两旁有两处距离你相同的避雨处,A处已有很多人避雨,72,而B处却寥寥无几。你会选择哪处避雨呢?A.不确定 B.B处 C.A处10.女性选题,你是一个女孩,如果你会有兄弟姐妹的话,那么你希望有: ( ) A.妹妹 B.弟弟 C.哥哥 男性选题 你是一个男孩,如果你会有兄弟姐妹的话,那么你希望有: ( ) A.弟弟 B.妹妹 C.姐姐,73,性格与心理特性测评,在一条汹涌澎湃的大河两岸,住着甲、乙、丙、丁、戊五个人。左岸住着甲女和乙丙两个男子，右岸住着丁戊两个男子。甲女正在热恋着丁男，但丁男并不喜欢她。而戊男虽十分爱她，但甲女对戊男却不感兴趣，戊男只好闹单相思。

29、 甲女日夜思念丁男，寝食不安，为了爱情她决定过河去和丁男会面。但过河要花一大笔钱，她无力付出，只好向乙男借钱。乙男说：“借钱可以，但要,74,在我这儿过一夜。”甲女听了既气又恨，只好转而去求丙男帮助。丙男表示“钱有的是，但要拿出相应的财物作抵押，才能借给你。”甲女身无分文，只有妈,妈病故时留给她的一只金戒指，妈妈说这是家里的传家宝，要她珍视。甲女为了爱情，只好忍痛作了抵押。得到钱以后，她怀着一颗炽热的心过河会见丁男，并以身相许，过起了同居生活。 随后甲女向丁男提出了结婚的要求，可是一个月过去了，丁男并不肯和她结婚。甲女人财两失，悲愤交加，纵身跳进了激流，想以此了结自己年轻的生命。,75,事有凑

30、巧，此时在河中心捕鱼的戊男看到甲女在激流里做生死挣扎，冒着生命危险将她救上岸来。 戊男真心地爱着甲女，不久他们就结婚了。,你读了这个故事后，对这五个人一定会有自己的评价。那么，现在就请你按照自己的厌恶程度，由低到高按顺序排一排名单，填入括号内： 1.( ) 2.( ) 3.( ) 4.( ) 5.( ),76,第四节 常见的面试错误,一第一印象 二负面效应 三晕轮效应 四对比效应 五非语言行为 六不熟悉工作,77,案例:博士被“炒”记,我是学营养的博士,但是两年来,我一连三次被“炒鱿鱼”。读了21年书，落得这般下场，我实在接受不了。 刚刚毕业的时候，我被分配到一家国营食品厂。每天上班，换上白衣，我到各部门、各车间走一圈，随后的六个小时，我只能靠打电话、看报纸、写工作日志、喝茶、打招呼度过。上班才两个月，我们厂的贷款到期了，厂里又一直不景气，只好让40%的人下岗另谋生路。厂长很客气地说“黄博士，是我不好，当初要你，我们是想对上有个交待，您毕,78,竟是博士。我们这么大个食品厂，有个博士也是应该的但咱们厂的情况你也知道，设备老化、退休的人多、干活的人少，上新品种不可能，那点儿贷款全,填了医疗费和工资的窟窿了这也是没办法。您是博士，上哪儿都比在这儿强，我们的庙太小，何况国家对您这样的高级人才是有政策的，这待遇是我们虚