职业礼仪-面试.ppt

1、第五讲 面试礼仪,第二单元:行 -职业交际行为(2),准备面试的礼仪 进行面试的礼仪 结束面试的礼仪,就业环境与就业压力,就业环境 人口基数庞大 经济社会转型 产业结构调整 就业观念更新,就业压力 供求关系的改变使得求职择业成为了一项重要的职业能力。 职业形象的判断使得求职择业成为了一项重要的公关活动。,文化修养、知识储备 应变能力、独特眼光 自身定位、行业调查,一.准备面试的礼仪,形象设计 制作简历 注意细节,礼仪一.形象设计,面视形象,你的第一张名片.,面试中个人形象所表达的信息: 你对工作的尊重； 你对所应聘企业的认同； 你注意给对方良好印象； 你自尊自信并知晓服饰礼仪; 你的学历与能力

2、成正比; 你在意自身形象也维护企业形象; 你有成功的经历并会使企业更成功.,礼节1.仪容修饰 男士 男士在面试时应保持头发整洁,发型以简单朴素、稳重大方为宜，切忌留鬓角、中分头、人丹胡、络腮胡等,做到： 脸部清洁无胡须; 头发整洁无头屑； 指甲修剪无污渍.,女士,女士在面试时宜化淡妆,但切忌妆容艳丽: 粉底色接近肤色; 眼线与睫毛色接近眼球色; 眼影色接近服装色; 口红色接近唇色; 指甲色选择无色透明,切忌留过长而艳丽色的指甲,以免给人无所事事的不良印象。,不同工作的面试着装原则,对权威、资历和经验要求很高的工作,如政府、律师等，面试时的装扮应当稳重端庄，以给对方可信赖的感觉; 对创造性要求很

3、高的工作,如传媒、广告、艺术等，面试时的装扮应当活跃前卫,稳重端庄的形象难以给对方留下深刻的印象，甚至容易使对方怀疑你循规蹈矩的性情是否适合这一工作; 对需要随时与客户打交道的工作,如公关、咨询服务等，面试时的装扮就不仅要给人留下可信赖的印象，更要体现亲和力; 对专业技术要求很高的工作，面试官还是期望能够从你的外表看到你的认真与严谨。,礼节2.服饰选择,款式 面试时服饰的款式以线条简洁,剪裁合体为宜,款式严谨而保守的穿着往往更会被视为有潜力。剪裁合体的正装会使人看起来更为优雅而自信，也更容易给对方留下积极而良好的印象。,“即使我们沉默不语，我们的衣裳与体态也会泄露我们过去的经历。” 莎士比亚,

4、色彩 面试时的服饰还应注意选择能产生正式效果的颜色,深色调的服饰往往更容易给人以稳重、可靠、忠诚、朴实和干练的良好印象,如深蓝、深灰、中灰、驼色、黑色、铁灰、暗棕、灰棕、深栗、深赭色等,过于明亮的色彩,如粉红、淡黄、深黄、亮红、亮橙色等应当慎用。,面试着装的色彩还反映出你对未来职业的把握与理解的程度,因此,可以选择应聘公司的代表色或易搭配又不易出错的颜色: 黑色:高雅而时尚; 白色:干练而自信; 海军蓝:专业; 咖啡色:稳健; 灰色或米色:合作;,礼节3.注重搭配 面试时鞋的选择也应注意与服饰的整体协调与搭配,如女士选择中跟正装鞋就是与正装的最佳搭配,既结实稳定又更能体现职业女性的尊严,长而尖

5、的高跟鞋、皮靴、皮凉鞋等都不宜采用,以免给人随意不稳重的印象。,礼仪二.制作简历,内容真实客观，切忌捏造事实; 文字精练简捷，切忌拖泥带水; 特点优势突出，切忌罗列平庸； 形式稳中求新，切忌哗众取宠.,礼仪三、注意细节,面试通知书; 备用简历:既可随时取出作为参考又可以在面谈后直接留给公司; 各种相关证书的复印件:带上能证明自己的业绩的资料并标出最引人注目的几项; 文件夹(夹住文件,防止折痕)； 手机(方便应急联络，但必须在面试前关机)； 小物品，如口气清新剂、面巾纸、女士的备用丝袜、男士的备用鞋擦.,遵守时间 耐心等候 讲究仪态 礼貌告辞,二.进行面试的礼仪,求职面试就是当面的考试，为避免到

6、时迷路，可以先到面试地点去一趟 ,临行时准备好现金、车票等一切能使你从容按时到达面试地点的东西;初次参加面试的人应注意提前10-15分钟到达面试地点，既可以熟悉一下环境，又可稳定一下心神,但也无须提前半小时以上到达,以免被视为没有时间观念.,面试不守时将意味着你的自动出局.,礼仪一：遵守时间,如果面试时间已到,你当然应该准时敲门，但如果有招聘人员请你等待就另当别论了. 面试等待时要注意处处表现礼貌与尊重的态度，如果边上有可看的杂志，可以在经过允许后翻阅,切忌东张西望或闭目养神。,礼仪二、耐心等候,礼仪三、讲究仪态,敲门:进门时要敲门，但切忌太用力; 关门:关门时要以正对门的姿势将门轻轻合上，切

7、忌随手甩门;,落座:考官示意时才可以落座，落座时动作要轻缓而稳定，切忌随意拖拉坐椅; 姿势:坐姿要讲究规范,上身直、头端正、眼平视、女士两膝并拢,切忌跷腿抖动、两臂交叉、手搭椅背或出现玩笔、摸头、伸舌等小动作，以免给人轻浮傲慢、不庄重的印象;,表情:面试中应始终保持面带微笑，如此既可以避免紧张不安的情绪,增加自信又可以体现自己积极而尊重的态度,缓和与建立与对方的互动关系,更容易受到对方的注意赢得好感. 目光:面试过程中的目光应始终注视在对方的鼻眼三角区.如果有多位面试官在场，应先用目光扫视所有人以示尊重，切忌四处张望给人目中无人的印象;,面试中举手投足中常犯的错误,乱摸头发、耳朵可被理解为个人

8、卫生注意不够; 用手捂嘴说话可被理解为是紧张的表现; 全身瘫倒似地靠在椅背上表明轻视、无关紧要; 战战兢兢地只坐椅边意味着紧张、如坐针毡；,言语:面试过程中当对方说话时应认真倾听并积极反应,始终注意反应迅速、简洁明了、举一反三. 态度：面试过程中应始终保持谦虚诚恳、亲和自信的态度.,面试提问,连串式提问:考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答,这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和处理问题的条理性. 开放式提问:考官提出的问题应试者不能使用简单的“是”或“不是”来回答，而必须另加解释才能圆满.因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合其要求. 非

9、引导式提问:考官尽力为应试者创造一个亲切、轻松、自然的环境，以使应试者能够消除紧张、充分发挥. 压迫式提问:主考官故意制造一种紧张的气氛，给应试者一定的压力，以观察应试者在压力情况下的反应，来测定其反应能力、自制力以及情绪的稳定性.,回答问题,“自圆其说”:诚实回答及自圆其说是用人单位非常重视的能力之一 ,是对求职者综合能力的测验，因此,求职者在面试时，坚持自己的本色和原则，并在答题之前要尽可能考虑周到以使自己争取主动。 “我就是我”:技巧虽有辅助作用，但展现一个真实的自己更为重要 ，和面试官面对面的过程其实就是互相了解的过程,将一个精心包装、又完全走样的自己呈现在对方面前，或许会侥幸成功 ,

10、但日后用人单位或许会失望地发现你并不是他们需要的人 ,而你也选错了岗位.,案例点评,薪资是对自己能力水平的一个衡量标准，也是对方对你工作满意程度的回报,因此,一个连自己薪资都无所谓的人，还能期望他对以后的工作和公司有干劲吗？,夏磊参加了很多的招聘会，大大小小加起来有十多场。在上海市举办的一次招聘会上，主考官对他非常满意，于是开始谈最后的薪资。夏磊觉得今年找工作的情况那么严峻，自己能找到一份就不错了，怎么还能讨价还价呢？于是他回答：“无所谓，都可以！”主考官马上阴沉着脸，请他回去等通知，就再也没有了消息。,缺乏自信的人会让人有学习能力差、推诿塞责的联想，肯定不受用人单位欢迎 。,在招聘会上，我看

11、上了一个日商投资的外贸公司。我特意重新打扮了一番来给自己增加自信。一排看似威严的人士簇拥着老板模样的人坐在会场上方，原来是日本老板亲自面试。一看这架势，我的心跳不由自主地加速起来。突然想起学长以前的经验，心里开始暗自念着：要谦逊、谦逊 主考官的第一个问题就把我呛住了。“我们招的是专科学历，你是本科，怎么会来应聘这个岗位？”我支支吾吾地回答：“我觉得你们公司挺好的，也比较适合我的专业。”“我们公司好在哪里？这里工作压力很大，平时要经常加班，你可以适应吗？试用期只有基本工资800元，其他什么福利也没有，能接受吗？”在等待是否进入复试的空档，我长长地嘘了一口气。终于等到了“宣判”的时刻，主考官面带微

12、笑地告诉我：“小姑娘，你的条件不错，不过以后再去面试要自信点”,有时，自信和骄傲就在一线之间，骄傲的人令人生厌，没有团队合作的概念，不合群，用人单位绝不会喜欢一个单打独斗的独行侠。,参加学校里的招聘会时，我杀入了一家国内知名企业的面试现场，据说投简历的就有数百人，最后杀进面试的只有30多人。当时我们被分成三人一组回答面试官的问题，我觉得要脱颖而出必须表现得更积极。所以在回答问题的时候，我总是抢在别人前面，比别人多说两句。 面试官问：“如果你的同事中有不好沟通的人，你怎么办？”别人还没有说话，我就抢着回答：“最重要的是工作，每个人都有自己的个性，不需要去勉强。 ”整个面试下来，有2/3的问题都是

13、我回答的，而且越说越顺根本忘了要收敛。一个星期后我收到通知，被客气地告知不需要参加复试了。因为公司觉得我不注重团体合作精神，太急于表现自己，不是他们需要的人才。,这并不仅仅是“面子”问题，基层特别是西部地区发展相对落后，收入水平与发达地区相比差别较大，城乡转换成本过高，大学生担心“下去容易上来难”。这里面也有基层本身的观念问题，有对人才的排挤以及旧有体制问题 。但是不考虑自身条件盲目挑选大城市是不可取的。,“我的首选是出国，其次是留京，再不行就去广州。”中国人民大学新闻学院的康林说。目前班里45名学生都还没人打算到基层，身边的同学动过“去西部”念头的也不多，大多数人还是瞄准了北京、上海等大城市

14、。虽然国家鼓励下基层的政策已为数不少，然而调查发现，优惠政策仍难以解除学生的重重疑虑。“下基层？就算不担心收入少，也会被嘲笑没本事。 尤其是对于一些来自农村的大学生，如果不能留在大城市就感到无颜面对家人。”,凡事依靠父母的是学生，而非职场中人 。走出校园后，社会需要的是一个具有独立能力的职业人。,上周，我接到了自己心仪已久的那家知名高薪企业的面试通知时，心里既高兴又紧张，赶紧跟妈妈交换了一下意见：该公司开出的各方面条件都很不错。于是，我做了很多专业上的准备，然后去面试。 除了我，其他闯入面试的都是男生。考场是一个很小的会议室，中间是一张圆桌。 “根据你的性格特点，我们想把你安排在外事部门，不过

15、户口方面可能还需要再争取。”我左思右想，轻轻咬着下唇说：“要不，我跟爸爸妈妈商量一下。” 主考官也突然愣了一下，“好吧。”他微笑着说：“不过要记得，以后你参加面试的时候，不要说和爸爸妈妈商量，因为这样会显得你没有主见，明白吗？”,当面试官起身并表示“同你谈话我感到很愉快”或“感谢你前来面试”时表示面试结束. 此时,你应面带微笑,主动与对方握手并向面试官表示感谢. 离开时应注意开门后转身面对考官,欠身示意后再将门轻轻合上,切忌匆忙浮躁,有失尊重;,礼仪四.礼貌告辞,面试中应注意的十大禁忌,面试迟到； 不修边幅或着装不当； 坐姿懒散，与面试官不保持良好的目光接触； 说其他同类公司的坏话； 没有能将

16、自己的能力与雇主的需求联系起来； 自我吹嘘但却没有列举出相应的成就作为证明； 回答问题没有明确的焦点，说话没有组织性，随意而为。 不表现出求职的激情； 对大多数提问都用简短的“yes”或 “no”作答; 直呼面试官的名字或将他的名字搞错。,面试禁区,过分拘谨、情绪紧张 被动回答、无话可说 态度生硬、过分悲观 精神猥琐、表现懒散 滔滔不绝、炫耀口才 答非所问、心不在焉 打断对方、急于表现 衣冠不整、过份打扮 卖弄才干、华而不实 贬责他人、显示自己 工资待遇、斤斤计较,三.结束面试的礼仪,诚意感谢 适时查询 接受录用,礼仪一.诚意感谢,面试结束并不意味着求职过程的结束。为了加深招聘人员对你的印象，增大求职成功的可能性，对想抓住每个工作机会的人来说，面试后的两三天内，可以给主考官打个电话或写封信表示感谢。但要注意的礼节是：电话感谢要简短，最好不要超过3分钟，电话里不要询问面试结果。因为这个电话仅仅是为了表现你的礼貌和让对方加深对你的印象而已。打电话的时候，要考虑在合适的时间内打电话“合适”。,面试结束后的两星期左右，如果还没有得到任何回音，就要给负责招聘的考官打个电话，询问面试结果,但有两个礼节必须注意：什么时候问？怎么问? 何时打？