《项目管理教程 》骆珣主编第10章.ppt

1、第10章项目通信管理、牙齿章节结构、10.1概览、10.1.1项目通信的含义10.1.2项目通信管理的含义、10.1.1项目通信的含义、项目通信的含义项目通信是项目团队成员之间项目利益相关者之间项目信息的发布和接受、10.1.2项目通信管理的含义、项目通信管理的含义项目通信管理是项目信息的内容，以确保合理收集和传递信息对交付流程等进行全面管理项目通信管理的工作流程，包括确定项目利益相关者、项目通信计划、发布项目信息、管理项目利益相关者期望和项目绩效报告5部分。10.2项目利益相关者标识、项目利益相关者标识所有受项目影响的人员或组织，确定相关利益情况、参与项目情况以及对项目成功程度的影响等相关信

2、息整理存档流程表10-1确定项目利益相关者的主要任务。 10.2确定项目利益相关者、确定10.2.1项目利益相关者的基础是确定10.2.2项目利益相关者的工具和方法确定10.2.3项目利益相关者的结果，确定10.2.1项目利益相关者的基础，项目宪章项目宪章提供了参与或影响项目内部或外部利益相关者的相关信息。 采购文件采购文件的合同明确规定了采购当事人或多方的法律责任，具有这些法律责任的相关组织是主要项目利益相关者。项目制药组织或公司的文化结构、政府或行业标准都可能影响项目利益相关者识别过程。组织积累的相关资源是从以前的项目、以前的项目利益相关者注册西餐等方面获得的经验。10.2.2项目利益相关

3、者认识的工具和方法，项目利益相关者分析阶段：(1)列出项目利益相关者；(2)确定利益相关者根据项目影响和利益相关级别进行分类并应采取的方法和战略；(3)计划主要利益相关者在各种情况下可能的反应，以获取和加强主要利益相关者的方法；专家判断法，以确保项目利益相关者尽可能包括在列表中，通过具有这些知识的个人或组织进行判断，10.2.3项目利益相关者识别的结果，项目利益相关者注册西餐的具体内容：识别信息：姓名、地址、角色、合同信息等。评估信息：项目利益相关者分类，包括关键要求、期望、项目中的潜在角色：内部或外部、支持者、中立者或阻碍者等项目利益相关者管理战略、牙齿章节结构、10.3项目通信计划、10.

4、3.1项目通信计划的基础10.3.2项目通信计划项目通信计划项目通信计划分析项目利益相关者的通信要求，了解谁需要信息，以及表10-4项目通信计划的主要任务、10.3.1项目通信计划的基础、项目利益相关者注册西餐项目利益相关者注册表单包含有关确定的利益相关者的所有详细信息。项目利益相关者管理战略项目利益相关者管理战略规定了如何在整个项目生命周期中提高利益相关者的支持并减少负面影响。项目约束项目面临的环境因素在项目沟通计划过程中有一定的限制，限制组织积累的相关资源方面尤其重要的教训和历史信息，以及10.3.2项目沟通计划的工具和方法。医生沟通需求分析医生沟通需求分析需要明确的4点：(1)必须给相关

5、人员发送信息，(2)谁需要什么信息，(3)何时需要什么信息，(4)如何向其他相关人员发送信息，(10.3.2项目医生沟通计划的工具和方法，项目通信模式噪音干扰，()沟通，10.3.2项目通信计划的工具和方法，优点是医生通信效果好，约束力强，容易保密，保持权威。缺点是依赖组织系统层次，比较刻板，医生沟通速度慢。类型：上行、下行和并行通信非正式通信是指在正式通信渠道外进行的信息传递和交换。项目队成员之间的私人交流，小道消息等。10.3.2项目通信计划工具和方法、语言通信和体语通信语言通信是指使用语言、文本、图片、西餐等进行通信。优点：简单明了，容易理解。类型：书面沟通和皮鞋沟通语言沟通是利用动作、

6、表情、姿势等非语言方式进行的沟通，10.3.2项目沟通计划的工具和方法，单向沟通和双向沟通意味着沟通主体和人际沟通对象的角色变化，一方只发送信息，另一方只接受信息。双向通信、通信主体和通信对象之间的角色交流不断，发送消息后要认真听取反馈，要知道双方不断沟通，直到双方满意为止。(David assell，Northern Exposure(美国电视电视剧)，沟通)，10.3.2项目通信计划工具和方法，在通信方式中选择需要考虑信息要求的紧迫医生沟通方式的因素的可行性项目小组成员的能力技能，将项目时间分配给预计项目员工的长度项目环境，10.3.3项目通信计划结果，项目管理计划项目项目项目信息发布的原

7、因接收通信相关信息负责人信息的个人或组织传递信息所需的技术或方法。医生通信信息的时间计划和频率包括底层无法解决的问题、升级时间要求和管理链确定、10.3.3项目通信计划的结果、根据项目进度更新和细化通信管理计划的一般词汇表更新项目文档更新项目文档的内容主要包括项目计划、项目利益相关者注册西餐、项目利益相关者管理策略等。牙齿章节结构、发布10.4项目信息、发布10.4.1项目信息的工具和方法发布10.4.2项目信息的结果、发布10.4.3项目信息的结果、发布10.4项目信息、发布项目信息项目信息的过程是及时传递项目利益相关者需要的信息的过程表10-7发布项目信息的主要任务、发布10.4.1项目信

8、息的过程项目绩效报表项目绩效报表是提供项目绩效和项目进展等信息的报表。组织积累的相关资源组织积累的相关资源影响项目信息发布过程，主要包括对政策、程序、项目信息分发指南等的影响。10.4.2项目信息披露工具和方法，包括个别会谈、团体会议、视频会议、电话会议、电脑聊天和其他远程通信方式。项目信息发布工具包括纸质档案发布、手动归档系统、孔刘电子数据库等电子通信和项目会议工具项目管理电子工具、10.4.3项目信息发布结果、项目信息发布结果主要由更新的组织积累的相关资源组成，包括本章中的结构、10.5.1项目利益相关者期望管理基准10.5.2项目利益相关者期望管理工具和方法10.5.3项目利益相关者期望

9、管理工具和方法项目利益相关者期望管理项目利益相关者期望管理是促进项目经理满意项目利益相关者与利益相关者沟通和合作过程的管理活动表10-8项目利益相关者期待管理的主要任务，10.5.1项目利益相关者期待管理的基础，项目利益相关者注册项目利益相关者管理策略中的利益相关者的期望管理策略可用于制定利益相关者的期望管理策略。 通信管理计划了解利益相关者需求和期望了解利益相关者目标、目的和通信级别问题注册表是指问题解决情况记录和教练工具更改注册表项目发生更改组织积累相关资源记录，10.5.2项目利益相关者期望管理工具和方法，项目医生沟通方式使用管理医生计划中为每个利益相关者规定的沟通方法人际关系技术项目经

10、理管理技术需求管理技巧管理是指利用一定的功能和手段协调和控制人的劳动，实现组织既定目标的过程。10.5.3项目利益相关者预计管理结果，更新的组织累计相关资源更改请求更新项目文档项目管理计划更新，牙齿章节结构，10.6项目绩效报告，10.6.1项目绩效报告基准10.6.2项目绩效报告工具和方法10.6.3主要内容是项目状态报告和项目预测报告表10-9项目绩效报告的主要任务，10.6.1项目绩效报告的基础工作绩效数据源自项目活动的远视数据，包括交付项进度、项目时间表和发生的成本。工作绩效状态通过工作绩效数据计算工作绩效状态。组织积累的相关资源主要包括现有绩效报告、已经使用的政策和程序。10.6.2项目绩效报告的工具和方法，预测方法时间序列方法，时间序列，徐璐在不同时间对同一现象的连续观察值进行排列的一系列数字序列。因果律法是客观事物之间固有的因