用清单系统管理企业和人生.ppt

1、用库存系统管理企业和生活，阅读库存革命如何持续、正确、安全地把事情做好，这本书的基本信息，如何持续、正确地使用我们的知识，如何“发现漏洞、填补漏洞”，捍卫正确性和安全性，应对复杂、多元的概念，改变医疗、航空、建筑、金融、餐饮、行政等六大行业的智慧实践。阿图尔加万德(Atul Gawande)，白宫最年轻的卫生政策顾问，影响奥巴马医改政策的关键人物，受到查理芒格(Charlie Munger)高度赞扬的医务工作者，也是时代杂志2010年“世界上最具影响力的100人”名单中唯一的医生。她是波士顿布里格姆女子医院的普通外科医生和内分泌学家，哈佛大学公共卫生学院和哈佛医学院的教授，世界卫生组织“安全手

2、术拯救生命”项目的负责人，以及纽约客杂志的医学专栏作家。美国麦克阿瑟天才奖获得者，2003年美国最佳短篇小说奖获得者，2002年和2009年美国最佳科学短篇小说奖获得者，2009年哈佛奖获得者。畅销书阿图尔博士第一季和阿图尔博士第二季的作者。现代世界的复杂性超出了人力的控制，任何需要从业者控制大量知识的领域都将注定失败。从医疗保健到金融，从商业到行政管理，错误在生活中经常发生，这令人震惊。在过去的四年里，针对律师错误的诉讼数量增加了36%。一些律师在开庭时间犯了错误，一些丢失了文件，一些使用了错误的法律条款；要挽救一个病人的生命，需要几十名医务人员正确实施数千个治疗步骤，任何一个步骤的疏忽都可

3、能导致死亡；建造一座建筑需要团结来自16个领域的专家。不同的专家可能会做出不同的决定。一旦他们做出错误的决定，这座大楼迟早会倒塌。人类渴望结束他们的错误，重建一个安全的生活空间。为了实现这一目标，曾推动奥巴马医改的白宫顾问阿图尔格文德(Atul Gewende)通过在医疗领域的实践，发起了一场“名单革命”，并将这一革命趋势延伸到与我们生活密切相关的领域，如建筑、飞行、金融和行政管理。使用核对表是为了给大脑建立一个“认知保护网”，它可以弥补人类天生的认知缺陷，如不完全记忆或注意力不集中。在书中，作者提出了列表的四个原则：权力下放、简单第一、人为根源和持续改进。它们不是僵化的教条，而是实用的支持系

4、统，可以在复杂的世界中拯救你的生命。著名专家建议，中国传统文化中有许多冷静的智慧，例如：“花多而密，手段可以打开，当风狂雨骤时，它是脚跟。”在现代社会，生活节奏越来越快，社会分工越来越多样化，我们怎么能如此冷静？这本书提供了一个简单易行的列举工具，这使得古代东方的冷静智慧在现代社会中找到了一个载体。巴曙松国务院发展研究中心金融研究所的研究人员生活在信息、知识和技术的无垠海洋中，你经常会感到无知、无能为力、沮丧和沮丧。面对这种无限的外部复杂性，你需要培养一种能够解决问题、简化问题并在第一时间把事情做好的思维和方法。列表革命是你的必读！秦朔第一财经日报总编辑这本书涵盖的不仅仅是医疗行业。读完这本书

5、，你可能想尝试最普通的工作：列清单，你可能会从中受益匪浅。商业周刊，图书目录，引言“无知的错误”和“无能的错误”第一部分库存革命是一个概念上的改变第一章每个人都会犯错。第二章“关键点”比“大而全”更重要。系统元素的重构第三章团队出错的概率比一个人出错的概率小。智慧的差异第二部分库存革命的行动原则第四章谁将主宰分散列表第五章简单列表元素的选择机制第六章人为的根本清理第七章单一应急机制的持续改革和保持列表的自我进化能力。第三部分使列表成为习惯。第八章列出了“无知的错”和“无能的错”，让世界变得更简单，也许我们犯错误是因为我们没有掌握相关知识；也许，我们会犯错误，不是因为我们没有相关的知识，而是因为

6、我们没有正确地使用它。人类的错误可以分为两种类型：“无知的错误”，这是可以原谅的；“不能知道错误”，不会被原谅。摘要：知识是足够的，但能力是不够的。很久以前，人类被“无知的过错”所困，但随着科学技术的发展，特别是进入21世纪后，人类的错误越来越倾向于“无能的过错”。如今，我们并不缺少知识，但是如何持续、正确地使用我们的知识，已经成为一个日益严峻的挑战。以医学为例，现代医学面临困难和压力的原因是什么？结果表明，主要原因不是金钱或政府，也不是法律诉讼或保险公司引起的麻烦，而是现代科学的复杂性和我们在使用复杂知识时所面临的紧张和压力。摘要：人的错误有两种。无知的错误我们犯错是因为我们没有相关的知识。

7、科学只允许我们部分理解世界的运行规律。我们犯错误不是因为我们没有相关的知识，而是因为我们没有正确地使用它。在人类所有的实践领域中，知识及其复杂性日益增加。同样，人们越来越难以正确地运用他们所掌握的知识。无知的过错可以原谅无能的过错，但是如果解决某种问题的最佳方法还没有找到，我们可以接受，只要人们尽力而为，不管结果如何。然而，如果人们明明知道该做什么，却不去做，我们就很难不暴跳如雷。不管一个人的能力有多强，还是会经常出错。一般来说，在大多数技术领域，处理失败的正确方法不是惩罚，而是鼓励从业者积累更多的经验，接受更多的培训。如果失败的原因仅仅是缺乏某些技能，那么更多的训练和练习将会解决问题。然而，

8、不管人们的经验和个人能力有多丰富，我们还是经常犯错误。我们需要真正的改变，这是我们在21世纪初面临的问题：我们已经积累了惊人的知识。掌握这些知识的人是人类社会中训练有素、技术娴熟、工作勤奋的人。此外，他们通过应用这一知识确实取得了显著的成就。然而，恰当地利用这些复杂的知识并不容易。在各个领域，从医疗保健到金融，从商业到行政，可以避免的错误和失败比比皆是。造成这种困境的原因越来越明显：我们所掌握的知识的数量和复杂性已经超过了个人正确、安全和稳定地发挥其功能的能力。在现实生活中，我们往往只关注“无知的过错”，而总是忽视自己的“无能的过错”。无能的错不在于我们缺乏做事的能力，而在于我们缺乏做事的能力

9、和预先思考的能力。是否要考虑如何做整件事并把它分开；2.你想过如何分配你的时间吗？3.你知道你的优点和缺点吗？重点是养成思考的习惯，这很重要。变革列表革命，知识的确拯救了我们，但它也淹没了我们。这个变化=“列表”我们需要进行一个大的改变来防止错误和失败。这种变化是建立在现有经验的基础上的，既能充分利用我们所拥有的知识，又能弥补人类不可避免的缺陷和不足。这种改变并不难，但极其简单。内容总结，应该用：1、制定自己的习惯清单；2.每日计划清单；习惯清单：每天要做什么，要养成什么习惯，除了提醒之外，必须有一个可以随时查看的清单；每日计划清单：你可以在每天上班的路上列一份每日计划清单。根据每天18分钟计

10、划的原则，你可以随时查看。李小龙创造了“截拳道”，直接有效的攻击方法使功夫变得简单实用。我们工作中的繁琐过程更像是武术套路中的轮换，比如武林秘籍，而列表管理更像是李小龙简单有效的截拳道。第一个方面是：你为什么要使用列表？首先，人们需要接受心态的改变，因为每个人都会犯错，知识已经淹没了我们。我们每个人都会犯错误；不管我们的专业分工和培训有多详细，一些关键步骤仍然会被忽略，一些错误仍然是不可避免的。各种行业已经从非常复杂发展到更加复杂，甚至超级专家也会犯错。另一方面，列表中的关键点比大的更重要，需要弄清楚。这份清单从来都不是一份大而完整的操作手册，而是理性选择后的思考工具。把握关键不仅是基准性能的

11、保证，也是高性能的保证。把握“关键”要素和“本质”基本要素；核对表将提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作员知道该做什么。这不仅是一种检查方法，也是一种保证高水平绩效的纪律。该列表还帮助我们记住关键步骤，并清楚地列出操作过程中的基本步骤；清单为基准性能设定了更高的标准。在第三个方面，团队出错的概率比一个人小，团队的力量是巨大的。各种复杂的行业不再能够独自完成工作，他们不再听从尊敬我的主人，而是依靠团队的智慧。一个人不可避免地会犯错误，一群人犯错误的可能性会变小。清单为我们提供了一个认知保护网，它可以抓住每个人生来就有的认知缺陷，比如不完全记忆或注意力不集中。组织有序的团队，团队沟通的智慧。列

12、表的关键是简单第一。它从来都不是全面而有效的。从来没有一个清单可以涵盖所有的情况。冗余和不明确的列表不能有效和安全地实现。列表元素的选择必须遵循简单性、可测量性和有效性这三个原则，都是为了安全和正确；它不是“包罗万象”，而是简单、可衡量和有效的；关键点在哪里？促进有效的实施和有效的权力下放；目前，各行各业都没有能够涵盖所有意外情况的清单，所以任务检查和沟通检查被用来处理越来越复杂的问题；需要激活“团队合作”检查项目；冗长而模糊是要付出代价的。在第一部分，库存革命是一个概念上的变化；在第一章，每个人都会犯错；在第二章中，“关键点”比“大而全”更重要；在第三章中，团队出错的概率比一个人出错的概率小

13、；在第二章，每个人都会犯错；在这种情况下，人体可以用13000多种不同的方式制造问题。在重症监护室，每个病人平均24小时内要接受178次护理手术，每次手术都有风险。知识已经淹没了我们。请承认我们每个人都会犯错误；请承认，不管我们的专业分工和培训有多详细，有些关键步骤还是会被忽略，有些错误是无法避免的。当青霉素被用来创造无数奇迹时，这个世界从非常复杂变得更加复杂，已经一去不复返了。如今，并不是所有的菌株都对抗生素敏感，那些曾经敏感的菌株很快就会产生耐药性。“知识确实拯救了我们，但它也淹没了我们。”。摘要：世界已经从非常复杂变得更加复杂。如今，医学已经成为一门控制极端复杂性的艺术，也是对人类能否控

14、制这种复杂性的考验。每天，医生有6000多种药物和4000种治疗方法可供选择，每种方法都有不同的要求、风险和预防措施，这使得医生很难出错。此外，科学家几乎每周都有新的基因发现，发现新的癌症亚型，制定新的诊断标准和发明新的治疗方法。医疗的复杂性日益增加，甚至计算机系统也跟不上。然而，医疗保健的复杂性不仅是由于知识的快速积累，而且实际问题是幕后的重要驱动力。也就是说，这种疾病的治疗变得极其复杂。有178个操作，每个都有风险。在重症监护室，我们可以拯救病人的生命，也可以威胁他们。只有不断降低手术的错误率，提高成功率，才能成功挽救更多的病人，但这很难做到。有178个操作，每个都有风险。在美国，每天有近

15、90，000人入住重症监护室，每年有500多万人需要重症监护室。几乎每个人都有机会参观这个没人想去的地方。在每天接受治疗的700名患者中，近155人将接受重症监护。每位患者平均在重症监护室度过4天，存活率约为86%。结果发现，在重症监护室，每个病人平均每天接受178次护理操作，每一次操作都有风险。令人惊讶的是，医务人员的出错率仅为1%。即便如此，这也意味着每个病人平均每天要忍受大约两次误操作。在美国，4%的重症监护患者在插入导管10天后会出现膀胱感染，而6%的患者在使用呼吸机10天后会出现细菌性肺炎，死亡率高达40E%。总之，将近一半的重症监护病人会有严重的并发症。威胁无处不在，超级专家也会犯

16、错。在美国，每年有15万人无法从手术台上下来，这是交通事故死亡人数的三倍。此外，许多研究表明，至少一半的致命病例和严重并发症是可以避免的。威胁无处不在，超级专家也会犯错。为了提高成功率，现代医疗的解决办法是先分工再分工，这样每个人的专业领域就变得越来越窄。专业分工是现代医学的黄金法则。因此，我们生活在一个由超级专家主宰的时代。超级专家有两个优势：他们知道更重要的细节，他们也学会如何控制特定工作的复杂性。然而，无论是在医疗行业还是在其他领域，一些工作的复杂性远远超出了个人的控制，即使是最有能力的超级专家也不可避免地会犯错误。我们并非一无所知，但无论我们的专业分工有多详细，无论我们接受了多少培训，

17、一些关键步骤仍会被忽略，一些错误无法避免。现代医疗向我们提出了严峻的挑战：如果专业分工不足以解决问题，我们该怎么办？如果所有的超级专家都失败了，我们还能做什么？在第二章中，“关键点”比“大而全”更重要，一个小列表已经将约翰霍普金斯医院经常发生的中心静脉导管感染的比例从11%降低到0；15个月后，43例感染和8例死亡得以避免，为医院节省了200万美元的成本。核对表从来都不是一本大而全面的操作手册，而是理性选择后的思考工具。把握关键不仅是基准性能的保证，也是高性能的保证。航空业的名单。由于操作复杂，美国陆军航空兵特级飞行员希尔少校忘记了一个简单但重要的步骤，导致他在299轰炸机的飞行试验中不幸身亡

18、。，299轰炸机，内容概要，299轰炸机试飞事故分析，1935年10月30日，在美国俄亥俄州莱特机场，由波音公司研制的当时最先进的299轰炸机进行了试飞。但是飞机起飞后不到100米，它就像一个醉汉一样爆炸了，飞行员希尔少校被炸死了。调查结果表明，事故不是由飞机的机械故障造成的，而是人为失误造成的。飞机起飞前，希尔少校忘记打开操纵面锁。作为美国航空的首席飞行员，拥有顶级飞行经验和技术的希尔少校怎么会犯如此低级的错误呢？事实证明，这种新型轰炸机的设计要比上一种轰炸机复杂得多，因为它的性能先进，这就大大增加了操作的复杂性。不管他的记忆力有多好，飞行技术有多高超，任何飞行员都不能保证他能在飞行的各个方面准确地完成所有