企业愿景、使命和战略目标

1、第三章：企业愿景、使命和战略目标、内部环境分析、企业战略竞争、战略职能战略、战略实施准备、介绍、战略分析、战略制定、战略实施和控制、外部环境分析、企业愿景、使命和战略目标、战略计划制定、战略类型、战略执行阶段、本章位置、进入企业战略管理、企业战略管理作业成本法、企业愿景的企业使命和战略目标、本章内容一、企业愿景、企业愿景可以集中企业资源、统一企业意志、激励企业精神，从而引导和激励企业实现卓越战略家的任务是识别和表达企业的愿景。约翰基恩(约翰基恩)战略家的任务不是看企业现在是什么样子，而是看企业将来会是什么样子。彼得德鲁克(Peter F Drucker)，一句与企业愿景相关的名言，是指所有员工

2、根据企业使命，在汇集企业中每个员工的个人愿望的基础上形成的共同愿望的美好愿景，是对企业前景和发展方向的高度概括的描述。简言之，企业愿景解决了“我们想成为什么样的人”的问题。(1)企业愿景的理念，“让每个家庭的每张桌子上都有一台电脑；同时，他们使用微软软件。微软公司愿景，微软未来2019愿景，“占领全球餐饮服务业，在全球范围内占据主导地位”。麦当劳的愿景，(2)它的功能和意义，“成为世界上最具餐饮体验的快餐厅”，能唤起人们的希望。会改变成员和组织之间的关系。有强大的推动力。它可以有效地协调各业务单元之间的关系。团结一切可以团结的力量，帮助公司取得令人印象深刻的业绩。(3)确立企业愿景的基本原则是

3、宏大、清晰、可实现和激动人心；(4)企业愿景的表达方式，以个人愿景为企业愿景的基础。按照自下而上的顺序进行收集和筛选。反复酿造、提炼和浓缩。为了更好地利用企业愿景，它应该具备以下主要特征：它应该易于理解。它应该很有吸引力。它应该有助于建立一套标准。它应该是可操作的。(5)建立企业愿景的注意事项，(2)企业使命，(1)概念，(3)功能和意义，(2)内容，(5)表述和表达，(4)决定因素，1。企业使命的思想基础20世纪70年代，彼得德鲁克(Peter Drucker)。界定企业的使命是为了阐明企业的根本性质及其存在的目的或原因，解释企业的经营领域和经营理念，为企业目标的确立和战略的制定提供依据。2

4、.企业使命的概念是指企业在社会进步和社会经济发展中应该发挥的作用和承担的责任。它是由企业管理者决定的企业生产经营的总方向、总目的、总特点和总指导思想。总之，企业使命要解决的问题是“我们的业务是什么？“(1)企业使命的概念，即在干净友好的餐厅为世界各地的快餐用户提供种类有限的快速、美味和物有所值的热食。在微软，我们的使命是创造优秀的软件，它不仅使人们的工作更加高效，而且使人们的生活更加有趣。微软的企业使命，1。阐明发展方向和核心业务案例：格罗夫和英特尔的发展2。协调各种内外冲突案例：安利的使命3。建立一个面向用户的思想案例：打油诗4。展示企业的社会政策案例：默克公司；(3)企业使命的作用和意义，

5、案例：格罗夫和英特尔的发展，20世纪。当时，计算机芯片是英特尔的主要业务，占公司收入的70%。为了占领存储芯片市场，日本采取了残酷的低成本竞争策略。在关系到公司发展命运的关键时刻，格罗夫认为，所有这些战略解决方案都不能给公司带来好的前景，最好的长期解决方案是放弃内存芯片业务，专注于为个人电脑开发更强大的微处理器。1986年，英特尔因退出芯片业务遭受了1.73亿美元的账面价值损失。安利直销计划为每个人提供了实现人生目标的好机会。安利的使命我不要漂亮的衣服，我要迷人的魅力。我不想要豪华的房子，我想要一个舒适的角落。我不想要漂亮的书，但我想要学习的兴趣和智慧。我不要昂贵的唱片，我要醉人的音乐和优美的

6、旋律。我不要灵丹妙药，我要健康的身体和旺盛的精力。我不想要别的，我想要激情、理想和幸福。默克公司开发了一种叫做伊维菌素的药物，用于治疗一种被翻译成“河盲症”的疾病，这种疾病是由苍蝇携带的寄生虫引起的，这种寄生虫在非洲、中东和拉丁美洲的热带贫困地区很流行。公司以前所未有的方式，向世界各地的医务人员免费提供这种药物，体现了公司的社会责任。案例：默克公司(2)企业使命的内容、企业存在目的的定位应该是从客户的角度出发，表明企业应该提供某一产品来满足某一客户的需求并提升客户价值，而不是表明企业应该生产某一产品。著名管理学家彼得德鲁克认为，企业只有一个利润中心，那就是顾客钱包；企业只有一个目标，那就是创造

7、顾客。企业存在的目的是创造顾客，只有顾客才能赋予企业存在的意义。经营理念是对经营活动本质认识的高层次概括，是企业从事生产经营活动的基本指导思想。它由一系列管理哲学组成，包括企业的基本价值观、企业内部认可的行为准则和企业的共同信念。经营理念的主要内容体现在企业对外部环境和内部环境的态度上。在外部，它可以包括企业在处理客户、供应商、社区、政府、新闻媒体和其他关系时的指导思想；在内部，它包括企业对其投资者、员工和其他资源的基本概念。管理哲学，松下公司的管理哲学，1计划。作为一个工业组织的成员，我们努力提高人们的社会生活水平，使家用电器像“自来水”一样便宜和充足。2基本原则。通过公司和客户之间的互惠互

8、利而成长；利润是对社会做出贡献的结果；市场公平竞争；公司与供应商、经销商和股东之间的互惠互利；所有员工都参与了操作。3松下内部行为精神服务于整个行业；公平和忠诚；和谐与合作；努力改进；礼貌和谦逊；适应；谢谢。莲花超级购物中心的经营理念：(1)吸收、培养和发展各级高素质人才；(2)与供应商建立良好的合作关系；(3)坚持公司每个员工的高度诚信；(4)不断改进、提高，永不自满；(5)勇于创新，引领市场；(6)公开友好地互相纠正，没有保护或标准；(7)成为技术领导者和低成本运营商；(8)愿意做出改变，我们的态度是“能做”，我们的字典里没有“不能做”这个词；(9)建立强大的团队，互相支持和帮助；(10)

9、愿意做出困难的决定；(11)在各级经营和商品采购中受到纪律处分；(12)必须以新鲜食物闻名；(13)玩得开心！为我们所取得的成就感到自豪，并从我们所取得的成就中获得满足。企业形象是指企业以其产品和服务、经济效益和社会效益给公众和员工留下的印象，或者公众和员工对整个企业的看法和评价。企业形象是在企业长期的生产活动中逐渐形成的，往往与企业向社会提供的产品和服务直接相关，如精工的先进电子表、奔驰的豪华车、皮尔卡丹的西服等。这在人们心中留下了非常深刻的印象。企业识别系统是建立企业形象的主要工具之一，包括：心智识别系统；行为识别；视觉识别。形象导向，企业使命，决定企业使命的因素，企业使命的表述和表达，2

10、。表达企业使命的要点。企业使命的制定，企业使命的一个例子，2。表达企业使命的重点应该是“需求”。表达的范围不能太宽也不能太窄：如果范围太宽，可能会在语言上太模糊，显得空洞和不相关，从而失去企业的特色；如果范围过窄，就会因语言的限制而失去其指导意义，失去与目标市场相似领域的重要战略机遇，从而限制企业的发展。比较以需求为导向和以产品为导向的使命陈述，正确的：将现有的需求水平提高12个层次来表达使命，1。企业使命报告的制定，(1)使命报告的一般要点用户：谁是公司的用户？产品或服务：公司的主要产品或服务是什么？市场：公司在哪个地区竞争？技术：公司的基本技术和优势是什么？生存、发展和利润：公司是否努力实

11、现业务增长和良好的财务状况？经营哲学：公司的基本价值观、信念和道德倾向是什么？公众形象：公司对社会、社区和环境负责吗？员工：公司是否将员工视为有价值的资产？(2)制定企业使命报告的步骤。制定企业使命报告的步骤。第一步：完成“作业定义作业单”，这是企业任务报告的基础文件。第二步：根据已完成的“作业定义作业单”标注关键词(斜体)，然后将所有内容提炼、汇总成一段，得到准确反映企业职责和角色的任务报告。业务定义工作表1。企业名称：亚洲电话电报公司2。选择一：企业性质：集团公司子公司或有限公司、合作经营、独资3。我们的消费者主要有：个人、团体、公共机构、他人(简述)4。当前产品或服务：通信产品和服务、网

12、络设备、计算机系统。技术：全球信息传递和管理的单一和综合能力。6.生存、发展和利润：我们的目标是将人类与信息更紧密地联系在一起，使自己成为这个领域世界上最好的公司。7.经营理念：科技以人为本，服务以诚为本。自我意识：公司致力于让世界各地的人们毫无困难地相互联系，并获得良好的信息交流和服务。9.员工：(需要进一步澄清)10。在接下来的“连续体”中，公司的竞争地位是：弱-一般-强，无论迈出一小步还是大步，IBM都在为IBM服务。永远追随世界的脚步。IBM，我们销售的产品是进步的GE，塑造未来的CISCO行业，服务国家，公平和诚实，团结，争取进步，礼貌和谦虚，以适应形势，感谢松下的好意，和谐。先锋精

13、神日立通过化学为更好的生活提供更好的东西杜邦无所不能的服务ATT引领世界潮流的每个人都戴着劳力士让我们做得更好。飞利浦工业服务长虹，世界个人电脑同步联想服务国家、追求卓越的承诺。海尔，国内外企业使命的例子，请想一想，首先，试着列出你熟悉的企业的使命。尝试虚拟化一个企业并制定其使命。战略目标(1)战略目标的概念，即所谓的战略目标，是一个企业在一定时期内实现其愿景和使命时所期望取得的长期成就。简单地说，企业的目标是解决“愿景和使命的预期结果是什么”的问题。战略目标的特征，1 .可接受性2。可考性3。实现4。分解5。挑战，1。战略目标的内容。战略目标的构成。战略目标体系。战略目标的内容，企业的战略决

14、策者应该从以下几个方面考虑建立企业的战略目标：(1)产品目标；(3)市场目标；(4)竞争目标；(5)技术改进和发展目标；(6)人力资源目标；(7)员工福利目标；(8)社会责任目标。通用电气和福特的战略目标从四个方面来表达，即“成为世界上最具竞争力的企业；成为我们从事的所有业务中最好的一个；公司的每一项活动都是全球化的；采用互联网形成全球电子商务。”福特汽车公司的战略目标是“通过提供高质量的汽车和卡车、缩短新产品上市时间、提高所有工厂和工艺流程的效率以及与员工、工会、特约经销商和供应商建立团队合作精神来满足客户的需求。”战略目标的构成企业的战略目标体系一般由企业的总体战略目标和主要职能目标组成。

15、根据企业使命和企业职能定位，制定企业总体战略目标。为了保证总体目标的实现，必须层层分解，规定有保障的职能战略目标；也就是说，总体战略目标是主要目标，职能战略目标是保障目标。上图，企业愿景，使命，(4)战略目标的制定，(1)战略目标的制定过程，(2)战略目标的制定原则，(3)问题目标的示例，(1)战略目标的制定过程，(2)战略目标的制定原则SMART，S是特定的，可分解的M是可测量的，可测量的A是可接受的，可接受的R是相关的，可记录的T是可追踪的，时间限制是有限的。此外，目标应反映多个目标之间的时序一致性和协调；目标是“结果”而不是“手段”；3.制定战略目标的预防措施；应该有一个单一和明确的主题；应该有可以评价和评估的成就；完成目标应该有时间限制；它应该具有挑战性和刺激性；它应该符合公司的核心理念；4.战略目标示例；目标1:利润最大化。目标2:增加销售收入和销售量。目标3:2006年广告费用增加15%。请参考答案“利润最大化”:标准和期限不明确，评估无法衡量。“增加销售收入和销售量”:目标不是单一的，当产品需求弹性不足时，这两个目标是矛盾的。“2006年广告费