品管圈QCC培训讲座PPT.ppt

1、QCC品管圈,2020/8/13,2,目 录,一什么是QCC 二QCC的作用 三QCC活动流程 四QCC活动流程要点,2020/8/13,3,第一部分：什么是QCC?,2020/8/13,4,什么是QCC？.,QCC英文全称Quality Control Cycle，中文译作“品管圈”。 QCC就是由同一工作场所的人們，自动自发地结成数人一圈的小团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作，运用品管的手法，发掘工作现场所发生的问题，并自力自主地加以解決的活动。 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组。,2020/8/13,5,QCC特点,自主性自愿原则、自发

2、组织 群众性同一工作场所、全体合作 民主性头脑风暴、主动提出 科学性品管方法 目的性解决实际或潜在问题,2020/8/13,6,QCC目的,训练一线主管人员管理能力 培养全体员工自动自发的发掘问题、解决问题的能力 交换工作技能与知识，达成共识，发挥团队合作精神 提高人员及企业素质 调动人员的积极性，落实持续改善,2020/8/13,7,第二部分：QCC的作用,2020/8/13,8,QCC作用,提高素质、提高效率-既出优品又出人才 改变工作态度-职业道德、责任感、团队精神 改善管理-综合运用 目标管理技术 人性管理技术 重点管理技术 问题分析技术 鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干劲

3、 降低成本，增加效益,美国著名管理学家戴明说：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧！”这是对QCC的中肯评价。,2020/8/13,9,QCC活动东西方管理文化结合的瑰宝,它促使了从传统的管理-现在品管的根本转变 管理核心的转变：物-人 管理重点的转变：管结果-管因素 管理方法的转变：监督管理-自主管理 管理心态的转变：被动接受-主动参与,2020/8/13,10,第三部分：QCC小组活动流程,2020/8/13,11,第一节： QCC申请条件,组成品管圈、培訓； 品管圈的命名； 掌握工作岗位的问题点； 主题选定； 设定目标；,QCC组

4、建原则 QCC的组建是从实际出发，遵循“自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样”的原则。,2020/8/13,12,第二节： QCC活动基本条件,领导对QCC活动思想上重视，行动上支持； 员工对QCC活动有认识，有要求； 培养一批QCC活动骨干； 建立健全的QCC活动规章制度；,2020/8/13,13,第三节：品管圈分析问题的步骤,尽量寻找问题 分析有关此问题的所有要因,调查哪一个要因影响最大 想出对策 实际去试行解决 结果好坏都要调查 定出管理要点,操作标准化 圈員自己检讨优劣点及今后的问题 结论,作报告,2020/8/13,14,第四节： QCC活动具体程序,2020/8/13,15,第

5、四部分：QCC活动流程要点,2020/8/13,16,QCC活动具体步骤,步骤1、组织品管圈 形成外部环境 領导-重视、支持、參与、对QCC的认识 培訓-统计品管手法 推动活动方法 参加人员须知 种“子圈”-遍地开花 按ISO9000要求形成管理体系 组织 启发-报名-选择,2020/8/13,17,步骤2.命名、选圈长,通过第一次会议 -营造共知的气氛赋予QCC个性 -对号入座，确定类型 现场型：与现场职工日常工作結合紧密 攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技术人员、工人、三結合) 管理型：其成果须通过高层领导指令实施(管理人员为主) 服务型：在各自的服务岗位,特点,2020/8/13,1

6、8,圈长：,产生-圈內选举 圈员同意，領导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长责任、任务：培训圈員，激发成員积极性，带头学习，运用全面质量管理（TQM）方法，搞好基本工作，组织协调。 条件-具有一定领导及专业能力 有凝聚力和约束能力,2020/8/13,19,步骤3：掌握工作岗位问题点,按照医院目标管理的方向 上级重视、反复提醒的方面 降低成本或提高效率和品质 患者经常抱怨的问题 从工作结果的分析讨论中发现 从员工的期盼中发现,发现问题的基本方法是什么？ 明确应有状态，掌握现实状况，对照比较差距从中找出形成差距的原因找出问题点；,2020/8/13,20,步骤4：确定主题,选题主要注意哪三个

7、问题？ 1、课题宜小不宜大； 2、课题名称应一目了然地看出解决什么问题(不可抽象)； 3、选题理由应注重目的和必要性；,动词（正向或负向）. 提高 名词（改善的本体）. 门诊患者 衡量指标. 满意度,动词（正向或负向）. 降低 名词（改善的本体） .门诊病人 衡量指标. 输液等候时间,主题命名注意点：,2020/8/13,22,主题选定之评价法步骤,步骤一：列出品管圈希望改善的主题 步骤二：选定评价之项目 可行性：活动主题是否可行 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是可推迟稍缓进行之事 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或是需通过其他部门协助才可完成 上级政策：活动主题是否符合上级目前

8、所推行之重要政策,主题选定,注意事项,2020/8/13,25,步骤5：现状调查,2020/8/13,26,数据收集的四个目的,2020/8/13,27,目标管理的SMART原则： Specific: 清晰明确 Measurable: 可衡量(数据) Attainable: 通过努力可以达到 Relevant: 体现团体和个人均需要的 Time Table: 目标的达成、衡量是有时程的 目标经全体圈員同意方可成立，,步骤6：目标设定,目标设定的二大步骤,目标设定的注意事项,目标设定达成的可能性,2,请您特别关注,2020/8/13,32,步骤7：拟订活动计划-目标展开、分配、确定进度（甘特图）

9、,2020/8/13,33,10%,步骤10 占时10%,步骤8和9：占时20%,步骤7：占时40%,步骤16：占时30%,Plan,Do,Check,Action,30%,40%,20%,2020/8/13,34,还需要注意哪些？,步骤8：追究原因,2020/8/13,36,常用的工具,1、调查表 (例：对插头焊接缺陷調查表),2020/8/13,37,2、排列图(柏拉图),2020/8/13,38,3、因果图(鱼刺图)基本形式,因果图：是用来分析某一问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要问題，如果有几个主要问題，那么就画几张因果图),2020/8/13,39,步骤9：提出对策

10、,为消除产生问题原因确定改善项目 视圈员能力及主动要求,分担任务 成功把握与困难预计 以对策表予以肯定 注：措施具体，过程中不随意改动,改 进成本得到主管的认可和支持。,2020/8/13,40,步骤10：实施对策,-圈员将QCC分配的任务转化为相关范围内员工的共同行为。 -及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决。,2020/8/13,41,步骤11:效果确认,用柏拉图、柱狀图、推移图,对比活动前后情况(数据) 如未达到预期效果，就应将对策重新检讨返回追究原因的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。 正确对待失败,2020/8/13,42,几个计算公式：,目标达成率 提升率（实际降低率目标降低率）,实施前-实施后,实施前-目标值,X100%,X100%,2020