保洁培训方案.ppt

1、清洁知识培训，2013年4月，物业管理条例所称的物业管理基本概念、物业管理理念，是指业主和物业管理企业通过选聘物业管理企业，按照物业服务合同，对房屋、配套设施、设备及相关场地进行维修、维护和管理，以维护相关区域环境卫生和秩序的活动。一、物业管理公司的服务内容，(1)建筑物及其附属共用设施、设备和场地的使用管理、维护和巡视检查。(二)园林绿地的管理和维护。(3)环境卫生管理服务。(四)维护和保障公共秩序。(五)车辆运行、停放管理和场地维护。(六)物业档案的管理。(七)法律、法规和合同规定的其他事项。业主、物业使用人需要特殊服务的，可以与物业管理公司协商。清洁管理概述，在物业领域，清洁度及其带来的

2、舒适和美观是一个非常重要的评价指标。它具有视觉上的直觉，这将直接带来心理上的舒适和美感，从而成为物业区域(建筑)文明的第一标志和服务水平的重要标志。物业区域干净整洁的环境需要定期的清洁管理服务。本办法所称保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督管理和日常保洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定期、定点、专人对生活垃圾进行分类收集、处理和清运。通过清洁、清扫、擦拭、擦拭等专业操作，保持辖区内所有公共场所和公共部位的清洁，从而塑造文明形象，提高环境效益。工作职责和工作标准，员工行为准则，1。自觉遵守公司的员工守则和管理规定。2.不要迟到，不要早退，在风雨来临的时候去上班。3.4.爱护工具，

3、节约材料，未经允许，不要“制造”、“使用”和“隐藏”顾客用品。5.服从安排，先服从有争议的安排再申报，不得擅自离职。6.工作时禁止吸烟、饮酒、参观或聊天。7.领取物品时，要按规定上交，不要以职业为由进行分割。8.着装整洁，不吃有异味的食物，不使用有异味的化妆品。9.礼貌而热情地帮助有需要的顾客，但不要太热情。10.不要传递内部信息、管理方法、客户电话号码和姓名。11.发生突发事件时，不要惊慌，注意安全，确保自身安全和客户安全，按程序处理。12.振作起来，表现良好，以谦虚的态度工作。13.不要靠在墙上，不要握着手，收回你的手，走进去。1.“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“老师”、“小姐”

4、、“没关系”、“不客气”和“对不起”。2.在和别人说话之前先说“你好”。3.当要求对方配合工作时，你应该先说“请”。当你结束提问时，说“谢谢”！当你犯错误时，一定要说“对不起”。4.给对方添麻烦时，要说“对不起”。5.在每天第一次说“早上好”之前，给公司领导加上XXX经理或XXX主管。6.当你遇到总经理和副经理时，不要问候你周围的客人。待在原地，等领导走后再做自己的工作。一、清洁管理规范，当班主管或工长应提前10分钟到达，做好清洁准备工作。第二，认真填写交接班登记表，并填写以下内容：1 .员工到达：应该到达的人数，实际到达的人数，以及缺席的原因。2.值班工作内容。3.待完成的工作内容。4.存在

5、的问题。第三，认真阅读公司的相关文件和工作记录，并分类整理实施。01、工具交接制度，清洁工具的管理和发放，由工长或部门主管登记造册，统一管理。02.岗位负责每个岗位的工具，工具由人实施。03.部门主管清点和检查每个岗位的工具清洗物品的采购领用，使用01系统，部门负责人或委托他人制作下月清洗物品消耗单，并报部门负责人审批，由公司指定部门采购。02.购买货物的时间是每月一次，具体的每月截止日期是25号之前。03、每周二、周五领用物品，由部门负责人或领班填写领料单，经部门负责人审核后发放。04.价值超过100元的高价值物品的领用(包括租赁)必须经部门负责人批准。05.使用设备前，了解设备的性能和特点

6、。06.操作前，清理现场，防止线路板和电机进水或因电线卷入设备而损坏设备。07.使用设备出现故障时，严禁强行继续操作，违者将被罚款。安全操作规程01，牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。02、在2米以上的高度操作时，必须双脚踩在凳子上，不能一只脚踩在凳子上，必须两人操作，以免摔倒。03.使用机器时，不要用湿手触摸电源插座，以免触电。04.未经允许，不要触摸任何机器、设备和开关，以免发生故障。05.不能使用机器时，不要擅自启动机器，以免发生事故。06、应严格遵守防火制度，不得使用明火，以免发生火灾。07.当操作和安全发生冲突时，我们应该遵守安全第一，把安全放在第一位。08、室外人员在推垃圾

7、车、倒垃圾时，应小心操作，以免伤害身体。日常清洁要求和程序、大堂清洁操作标准以及备用机械工具和材料。一套吸尘机、推尘器、抹布、拖把、水桶、扫帚、垃圾铲、清洁剂和静电剂。二.工作程序1。到达岗位后，立即巡视并清扫大堂，清除烟缸内的杂物。2.将喷有静电剂的干净灰尘推平放在地面上，并沿直线来回推，以清除地面上的灰尘。推送的数量取决于客流。3.擦拭门玻璃、把手、墙壁、电梯门和按钮的铭牌、标志、宣传板等。用干布保持大厅里的物品没有灰尘。4、及时清理烟灰缸内的香烟杂物，根据污渍的程度及时清理干净，放回原处。5、大门内外的地垫，根据客流量增减吸尘次数，每周清洗地垫。6.用湿布擦拭防火门、消防栓柜和墙壁。7.

8、注意空调的风口、天花板、灯罩、射灯和角落是否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛清扫，每月擦拭一次天花板、灯罩和风口。大堂清洁操作标准，3。时间安排1。每天早上7: 00和中午1: 00彻底清洁。八点半，十七点，清洁之旅。2.每周彻底清洁一次(包括天花板和墙壁等)。)。四.质量和标准1。没有烟头、纸屑、杂物等。地面上没有污渍，地面和墙壁都闪闪发光。2.公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍。3.玻璃门上没有水痕、手印和污渍。4.天花、风口和照明在视觉上没有污点、灰尘和蜘蛛网。5.预防措施1。外表整洁，精神饱满，举止大方，注重对顾客的礼貌。2.用干布擦拭电气开关、灯具、警铃和报警装置。3.使用的工具

9、应该保持干净整洁。办公室地板清洁操作标准，1。备用工具，材料扫帚，垃圾铲，塑料桶，地板拖把，刀片，塑料袋，干湿布，清洁剂2。工作程序1。时间：周一到周五，一点一点。2.每天早点开始，用扫帚彻底清洁每个通道的地板，清洁不锈钢垃圾桶。3.用干净毛巾浸泡在水中后，拧干并擦拭墙壁、防火门、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗涤剂清洗一次。4.根据不锈钢的清洁和维护，清洁电梯厅的不锈钢门和产品。5.首先，用灰尘擦拭通道和电梯地板，然后拧干湿地板8.逐一清理办公室卫生：(1)用垃圾袋收集每个房间的垃圾和杂物。(2)重新摆放工作台面上的文件、报纸和办公用品。(3)清理烟灰缸，用于擦拭工作台面、座椅、文

10、件柜、门窗、花盆等。拧干湿毛巾后。(4)大型长椅和椅子应使用毛巾和各种护理剂进行清洁和维护。(5)每周用真空吸尘器清扫办公室地毯一次。9.把垃圾送到地面垃圾房。10.如遇会议、学习和访客来访，必须在会议室摆放桌椅，等待客人坐下，然后每人沏一杯热茶，倒满茶7分钟，并放一个干净的烟灰缸。11、每小时做一次全面巡逻清扫。12.外墙玻璃每月刮一次，内侧每天用干毛巾擦拭一次，以去除灰尘和指纹。13、灯具、灯罩、空调吹风口、消防指示灯每月用干净毛巾擦一次。14、吊顶、吊顶、楼梯墙，每月一次。办公室地板清扫作业标准，第三，附表1，每天早上7:00-17:00，安排专人清扫，并每小时清扫一次。2.每周清洁一次

11、通道的天花板、灯罩、风口和墙壁，每周清洁一次阶梯的灰墙、风口和灯罩。四.标准1。地面和墙壁上的石材应干净、无污渍、有光泽。2.电梯门、防火门、标志和消防栓门无污渍和明显积尘。3.天花板、灯罩和风口在视觉上没有灰尘和蜘蛛网。4.浴室无异味，卫生洁具无污垢，地面无污渍或积水。5.预防措施1。外表整洁，精神饱满，举止得体。2、使用清洗设备清洗消毒，保持清洁。3.不要翻动办公室里的所有物品、文件和办公用品。4.吸尘时不允许使用电脑插座。5.擦拭电脑和电器时，应使用干毛巾，并按照操作标准清洁厕所。首先，应使用备用工具，如卫生纸、抹布、水桶、百洁布、广告牌、陶瓷清洁剂、清洁剂和客人用品(卫生纸和洗手液)。

12、第二，工作程序1。每天7: 30集中打扫公共厕所。2、进入浴室前，将工作标志放在门前，打开门窗进行通风。3.用水冲洗小便池，用夹子夹出小便池内的烟头等杂物。4、清理地面垃圾，清理垃圾筐，更换新垃圾袋并放回原位。5.将厕所清洁水倒入水勺，用马桶刷刷掉小便池内的烟头等杂物。6.清理地面垃圾，清空垃圾桶，换上新的垃圾袋。7.将马桶清洁水倒入水勺，用马桶刷擦洗马桶和小便器，然后用清水冲洗。8、用湿毛巾和洗涤剂擦洗脸盆、大理石台面、墙壁、门窗标志。9.首先拧干湿毛巾，擦拭镜子和窗玻璃，然后用干毛巾擦拭。10.用湿拖把拖地，然后用干拖把擦干。11.喷洒适当的香水或空气清新剂，并把樟脑丸在小便器。12、每小时清扫一次，清理地面垃圾、积水等。13.每月用干毛巾擦拭灯具一次，清洁天花板一