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文档简介
1、万科金色城市 2012年客户满意度整改方案,2011年,万科金色城市, 赢得了市场知名度,赢得了良好的口碑及广泛的客户 2012年,万科金色城市, 为使品牌的口碑传播最大化,客户满意度将是我们工作重点 客户满意度, 关系到公司的考核,关系到万科的品牌形象。 甚至对产品销售都会起到一定的推动作用。 所以项目的客户满意度,将成为我们今年的工作重点之一。,客户满意度调查分摸底 成立满意度监控小组 电话回访满意度摸底 A.B.C.D类客户满意度冲刺 提升A.B.C.D类客户满意度,目录,客户满意度调查摸底,成立满意度监控小组 电话回访满意度摸底,思考:我们如何进行客户满意度摸底?,我们的目标:充分了解
2、目前客户的满意度情况并汇总,按照不同级别分类,100%,成立满意度调查小组,实行三级管理制,完善客户满意度小组体制,电访满意度摸底,执行步骤/具体执行,前期摸底执行步骤,电访满意度摸底,执行步骤/具体执行,满意度摸底过程中,根据客户满意度上存在的问题,逐层解决,电访满意度摸底,执行步骤/具体执行,口径: 万科近期正在进行“销售服务升级活动”,活动对象主要针对像您这样近一年新置业的业主。 我们在第一阶段的主题是“再为客户做件实事”,今天给您来电就是想问下您在前期整个购房过程中,对于我们的销售服务有没有未解决的问题,都可以向我提出来,我会尽全力来帮您解决。,客户满意度维护与提升,特色活动提升客户满
3、意度 针对严重客户进行礼品回馈,满意度维护提升具体执行,根据客户满意度程度,制定不同的解决方案,C级、D级客户满意度维护,口径 尊敬的XX先生/女士, 您好,我们金色城市项目这个周末,会在现场举行XXX活动,您可以带上您的亲朋好友,一起来参加我们的现场活动。,B级客户满意度的维护,口径 尊敬的XX先生/女士, 您好,我们近期针对前期业主将在项目进行品牌家电特卖活动,并且针对万科金色城市客户均有大幅度的优惠措施。带来你与家人朋友一起来参加吧,一定会挑选适合你们的家电。,品牌家电优惠券额外赠送 除了享受品牌家电活动当日的商家优惠,还可以获取品牌商品优惠券,方便客户后期使用,A级别客户维护,针对前期满意度存在问题的客户,额外赠送其他礼品。,1、满意度经理(项目总监)电话回访 满意度经理或项目总监进行电话回访,让客户感觉到其受重视程度及尊贵感。 2、电影兑换券额外赠送 除了
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