2010年民主评议政风行风工作实施方案

1、2010年民主评议政风行风工作实 施 方 案根据市委、市政府关于印发大冶市2010年度民主评议政风行风工作实施方案的通知（冶办发【2010】52号）文件精神，为切实有效地推动公交行风评议工作，现制定如下实施方案：一、指导思想和总体目标以党的十七大精神为指导，按照全面贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，深入治理评议公交行业存在的问题，坚持标本兼治、惩防并举的原则。要在解决乘客反映最基本的问题上下功夫，力争根据纠风办领导小组的要求做到基本完成行风评议工作，并建立长效监管机制。二、组织领导公交行风评议工作时今年市纠风办重点部署的工作任务之一，与改革发展稳定大局、人民群众切身利益密切相关。

2、为确保城市公交行风评议工作的顺利开展，成立大冶市公共汽车公司公交行业行风评议工作领导小组。组长：石俊坤副组长：陈度戎、李建兵、余文华、皮卫兵成员：陈希、石细刚、甘海军、石卫平、卢耀甫领导小组下设办公室，设在公司办公室，主任：陈希三、工作重点1、开通、调整线路要以公告的形式告知广大市民。2、开通、调整线路涉及到票价调整的要在物价部门的指导下召开听证会。3、线路车辆破旧影响城市形象，未及时修复的。4、司乘人员服务质量差，辱骂乘客及不提供服务的。5、乘客乘车时，索要发票，司乘人员以各种理由拒绝提供的。6、在规定的时间未开启空调，乘客要求开启空调，司乘人员不予理睬的。7、对乘客投诉处理不及时、不到位或

3、投诉处理结果令乘客不满意的以及为司乘人员开脱的。8、违反公司服务承诺制度以及稽查处罚条例的。四、工作步骤我公司行风评议工作自2010年7月1日开始至8月31日结束，共分为动员部署、自查自纠和摸排线索、集中治理、健全机制、检查验收五个阶段进行。1、动员部署、自查自纠和摸排线索阶段（2010年7月1-7月10日）：各部门要进行全面动员部署，做好专项治理前的准备工作；要根据治理方案，对照自查自纠表，及时汇总摸排线索、自查自纠情况及考评细则，于7月19日前报公司行风评议领导小组办公室。2、集中治理（2010年7月20日至7月31日）：公司稽查队将针对治理重点，有的放矢得大力开张行风评议治理工作，依法严

4、格规范损害消费者权益的行为，进一步提升公交服务窗口形象。3、健全机制阶段（2010年8月1日至2010年8月10日）：在重点治理基础上，加强对司乘人员服务态度、服务质量的长效监管机制建设，建立一整套司乘人员行为规范服务体 系。4、检查验收阶段（2010年8月11日至8月31日）：公司行风评议小组对各部门开展的行风评议工作全面检查，查缺补漏，迎接上级检查验收。五、措施要求1、加强领导，明确责任，综合治理。各部门要明确工作责任，要从贯彻十七大精神，全面落实科学发展观，为构建和谐社会服务的高度，理顺体制机制，加强规范管理。2.、自查自纠，边整边改。要采取切实可行的措施，认真开展自查自纠工作，摸清存在的问题，认真调研，提出 强化整改责任，确保损害消费者权益治理工作落到实处。3、标本兼治，惩防并举。要建立健全举报投诉受理制度，要严肃查处损害消费者权益的行为。4、强化督查，加强指导