电子渠道九个常态化运营工作.ppt

1、电子渠道“9茄子规范化”运营解决方案，网页设计，支持专题研究运营，规范化用户行为轨迹分析，规范化运营效果评估，规范化运营质量和用户感知监控，提高客户意识销售能力，规范化UI/UE设计和最优化，规范化精确营销部署和实施，规范化电子渠道切换，正常规范化基准复制，正常规范化基准复制规范化用户行为轨迹分析，主要指标示例：首页跳率，重点页面跳率，第2页。正常化运营效果评价，指标体系四大原则：结果与过程的结合，成果与能力的结合，定性与定量的结合，自评与他的评价相结合，电子渠道运营效果评价指标体系(不完全案例)，现象分析，态势分析，短版分析，专题分析，3.通过规范化系统拨号测试、代码监控、客户调查等，加强客

2、户电子通道使用行为和使用意识研究，建立科学有效的电子通道质量监控系统，不断提高电子通道业务监控能力，促进电子通道平台功能和操作能力的提高。使用者经验规范化调查，使用电子渠道加强与客户的互动(例如，在web大厅顾客服务领域设计“客户在线调查”部分，标准化客户体验调查)。正常化收集和分析10086热线客户电子渠道相关咨询、投诉和建议专业第三方，旨在创建电子渠道的“使用者经验、用户交互、用户操作、用户营销”中心，正常化电子渠道质量监控工作，进行“短、快”客户体验调查和优化。系统拨号测试，主要是标准化电子通道相关平台的系统性能，完成相关指标(如网页开放速度、链率、业务处理成功率等)，形成定期分析和报告

3、系统：每周、每月、季度、插件监控，加强web树收集的客户电子通道客户行为跟踪资料分析，主要用户访问网页深度，停留时间规范化的UI/UE设计和最优化，内外、客户化和专业化的有效融合，使用网络大厅之前，使用过程，成功后，业务处理速度，无需等待太久，操作程序简单，操作容易成功，可以同时处理多个业务。业务咨询、处理结果准确、个性化、个性化的消费记录/指导体验过程包括网络体验特征、业务处理时间/处理成功率、业务过程拟合、业务系统稳定性、业务负载率、客户经理回拨率、客户工作台满意度、客户整体满意度、访问成功率、网站认识、客户活动规范化准确的营销部署和实施、电子渠道和相关平台、客户属性、消费结构、消费行为(

4、历史、动态)、工作、使用终端等的准确推荐和营销，欢迎来到业务体验领域！登录号码：XXXXXXXXXXX您使用的手机：dopda xx，使用与您相同型号手机的用户共5888人，他们全部，手机通信包(35468人)，电话簿执事(24563人)，秘辛(24563人)规范化电子渠道切换，三大物理渠道切换重点工作：支付、接受营销活动、产品变更三大高成本渠道(热线)切换重点工作：馀额祖怀、套餐剩馀祖怀、开展“六个一”活动，计划在线和离线交互活动。引进和合作电子渠道优惠促销；集团将展开营业厅切换特别竞争活动，根据推出的切换措施确定比赛指标。例如，充分利用打折卡利用率、销售室现场切换指导：布局、材料、人员培训

5、等10086相关IVR流程，以及货币源化技术曹征和最优化等“移动信使”接触角色。营业所完成工作后会收到追尾短信。10086热线中断短信销售人员激励，将电子渠道分割业务接受纳入绩效工资系统，加强分割效果评估，及时切换战略和措施曹征，切换目标，到xx年底，网络大厅、丹青、WAP客户端为主的电子渠道切换实体渠道和热线的30%业务规模，实施时间表，xx-xx月提前三到五天，以电子渠道参与营销活动叠加、优惠、优惠、优惠、示例1:每天价值、每天惊喜、示例2:节日树、四季为主题。在“节日树”中展示和预告本季度将举行促销活动的节日，通过在网络厅首页推出的方式提高营销活动的趣味性，持续对客户寄予期待，吸引客户的持续参与和关注，客户可以通过电子渠道处理业务，享受整个渠道的最低价格！8 .正常化基准测试复制，