CHAP-04供应链管理.ppt

1、第四章 供应链合作伙伴 选择与评价,第一节 供应链战略合作伙伴关系,一、供应链合作关系的定义 供应链合作关系（Supply Chain Partnership，简称SCP），也就是供应商-制造商(Supplier-Manufacturer)关系，或者称为卖主/供应商-买主(Vendor/Supplier-Buyer)关系、供应商关系（Supplier Partnership）。供应链合作关系可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。,（一）供应链的实质就是合作,图1 供应链示意图,（二）合作关系中存在的问题,缺乏主动出击市场的动力和积极性。实际调查表明

2、，企业外部资源利用低，企业与供应商的合作还没有形成战略伙伴关系。 许多企业虽然有一定的市场竞争能力，但是在与其他企业进行合作方式上，“以我为主”的山头主义思想盛行，没有科学的协商决策和合作对策研究，缺乏市场竞争的科学意识。 国有企业特殊的委托代理模式。委托代理的“激励成本”（incentive cost）远大于市场自由竞争的激励成本，代理问题中的“败德行为”相当严重。 企业合作关系中短期行为普遍存在。 由于“棘轮效应”的存在，企业在合作竞争中的积极性和主动性不高。 企业与企业之间信息传递工具落后。,（三）建立合作协调的供应链关系的重要性,图2 合作关系的重要性,供应链上的信息透明和合作，是管理

3、好供应链的重要保证.,提高供应链的可视性（透明度） “没有整个供应链的透明度，你在每个阶段都只能得到次优的结果，根本不可能优化供应链” 来源: Andy Wood, CEO Burnham Logistics 能够纵观整个供应链. 能够得到准确的数据. 能够减少物流成本. 能够强化落实运输计划. 能够提供综合的供应链中的异常信息，能使企业集中精力解决客户服务的关键问题,二、供应链战略合作伙伴关系的产生,图3 合作伙伴关系的产生历程,三、基于战略合作伙伴关系的企业集成模式,图4 基于战略合作伙伴关系的企业集成模式,四、战略伙伴关系企业模型中的技术扩散 与服务协作关系,图5 技术扩散与服务写作关系

4、,五、供应链合作关系与传统供应 商关系的区别,六、建立供应链合作关系的重要意义 （一）对于制造商/买主 降低成本（降低合同成本） 实现数量折扣、稳定而有竞争力的价格 提高产品质量和降低库存水平 改善时间管理 交货提前期的缩短和可靠性的提高 提高面向工艺的企业规划 更好的产品设计和更快的对产品变化的反应速度 强化数据信息的获取和管理控制,（二）对于供应商/卖主 保证有稳定的市场需求 对用户需求更好的了解/理解 提高运作质量 提高零部件生产质量 降低生产成本 提高对买主交货期改变的反应速度和柔性 获得更高的利润（比非战略合作关系的供应商）,（三）对于双方 改善相互之间的交流 实现共同的期望和目标

5、共担风险和共享利益 共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成 减少外在因素的影响及其造成的风险 降低投机思想和投机几率 增强矛盾冲突解决能力 规模效益，订单、生产、运输上实现规模效益以降低成本 减少管理成本 提高资产利用率,图6 合作关系带来的价值增值,图7 信息共享与合作程度的关系,合作对供应链进步的贡献率：40% 合作性计划可以使库存减少：15 % 合作性预测的准确性提高：15% 合作减少开支：20-30% 合作节约运输成本：3-5%,第二节 供应链合作关系的形成 及其制约因素,一、建立供应链合作关系 二、建立供应链合作关系的制约因素,第三节 供应链合作伙伴的选择,一

6、、集成化供应链管理环境下合作伙伴 的类型,（一）对于制造商/买主 降低成本（降低合同成本） 实现数量折扣、稳定而有竞争力的价格 提高产品质量和降低库存水平 改善时间管理 交货提前期的缩短和可靠性的提高 提高面向工艺的企业规划 更好的产品设计和更快的对产品变化的反应速度 强化数据信息的获取和管理控制,二、供应链企业间合作要达到的目标,（二）对于供应商/卖主 保证有稳定的市场需求 对用户需求更好的了解/理解 提高运作质量 提高零部件生产质量 降低生产成本 提高对买主交货期改变的反应速度和 柔性 获得更高的利润（比非战略合作关系 的供应商）,（三）对于双方 改善相互之间的交流 实现共同的期望和目标

7、共担风险和共享利益 共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成 减少外在因素的影响及其造成的风险 降低投机思想和投机几率，增强解决矛盾冲突的能力 规模效益，订单、生产、运输上实现规模效益以降低成本 减少管理成本 提高资产利用率,三、供应链管理发展不同阶段的合作变化,四、供应商作为伙伴和作为对手的对比,供应链关系类型,图8 供应链关系类型示意,拉明教授的精炼化供应概念,五、合作伙伴选择考虑的主要因素,合作伙伴评价、选择的影响因素,优势能力 组织管理能力 设计能力 创新能力 生产能力 营销能力 服务能力 研究开发能力 信任度 合同履约 用户信誉度 信用度 价值观差异 上下游伙伴

8、满意度,投入强度 技术设备投入强度 资金投入强度 知识资源投入强度 人力资源投入强度 参与合作动机 协作能力 支持环境有效性 资源动态调配和作业流程的重组能力 适应网上合作的管理协调机制,采购方-供应方关系的投入与回报,图10 投入回报关系,简单的采购-供应满意程度模型,图11 满意程度模型-1,合作伙伴分类矩阵,图13 合作伙伴关系分类矩阵,六、合作伙伴选择方法概述 直观判断法 招标法 协商选择法 采购成本比较法 ABC成本法 层次分析法 合作伙伴选择的神经网络算法 灰色系统算法,“之”字图评价选择法,七、合作伙伴综合评价、选择的步骤,八、处理好供应链企业合作关系的若干 问题 合同问题 知识产权问题 利益协调问题 供应链自身的定位问题 供应链在不同国家法域的协调问题,九、供应链企业之间合作的策略模式 长期战略合作模式 短期临时性合作 短期中期的策略性合作,第四节 供应商关系管理与客户 关系管理,一、客户关系管理 （一）CRM提出的时代背景 （二）CRM的核心管理思想 客户是企业发展最重要的资源之一 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 进一步延伸企业供应链管理,（三）CRM流程及其四大功能 客户信息管理 市场营销管理 销售管理 服务管