大学生社交礼仪语言礼仪.ppt

1、本节课主讲内容,1.敬语、谦语、雅语、文明用语、言谈礼节 2.与人交谈时动作、神态的配合 3.举止礼仪，包括： 4.站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势 5.课中穿插形体训练,敬语,敬语就是敬人之语，主要包括礼貌用语、文明用语以及自谦用语。 日常使用的有：请、您、阁下、尊夫人、贵方等 还有一些常用的词语用法：久仰、久违、指教、包涵、拜托、高见等。 运用敬语时重在落实、持久，重在言行一致，表里如一。,使用敬语的场合,1.比较正规的社交场合 2.与师长或身份、地位较高的人的场合 3.与人初次打交道或会见不太熟悉的人的场合 4.会议、谈判等公务场合,谦语,谦语又称“谦辞”，谦语与敬语是一个问题的两个方面，谦

2、语对内，敬语对外，内谦外敬，礼仪自行。 谦语是向人表示谦恭和自谦的一种词语，谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己或自己的亲属，如自称愚、在下、不才等。 在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自认会尊重你。,雅语,多用雅语，能反映出一个人的文明程度较高。 雅语首先表现在称谓的雅化上，如将手脚残疾者叫“手脚不健全者”；痴呆、低能叫做“智力障碍者”；捡破烂的叫做“拾荒者”；环卫工人叫做“城市美容师，把保姆叫做“家政服务员”。这充分体现了社会对不同群体人格的尊重。 雅语还体现在对某些行为举动说法的雅化上： 如吃饭成为用餐、倒酒成为斟酒、上厕所称为方便或是去洗手间。,文明用语口齿清晰,文明用语，就是人们

3、使用语言时必须讲究文明，说文明用语要认真在口齿清晰、用语文雅两个方面，狠下一番功夫。 1.口齿清晰，要做到清晰地表达、发音准确、咬字清楚、语音标准，要掌握口语的几个特点 口语应当通俗活泼，少用典故；应该机动灵活、 应该简明扼要，应该平和亲切。,文明用语用词文雅,要文明用语，非常重要的一点要做到用词文雅 用语文雅要尽量选用文雅语，努力回避不雅之词 如在正式场合欢迎客人来时说“欢迎光临”，比用“您来了”要郑重其事的多；对一位上了年纪且有文化的人说“敬请赐教”要比说“有什么意见快提”要好。 努力回避不雅语言，任何时候都不应该表现出不尊重、不友好、不耐烦、不客气的语气。,言谈礼节,1.尊重对方，言谈的

4、礼节尽管有许多讲究，但归根到一点是处处体现对对方的尊重。 2.看对象说话。交际谈吐是一种双向交流，不是一个人独白，不同性别、不同年龄、不同职业、不同地位，情趣爱好亦有不同。因此言谈要看对象，因人而异。对不同环境的人谈话亦不同，对失意的人不要说得意的事。 看场合说话。如初次交往或者因公交往和对外交往的场合，应多说敬语、谦语、雅语。正式场合言谈要谨慎庄重，非正式场合则自然轻松，庄重场合应注意分寸。,保持距离，亲疏有度,懂得与人合作,1.表情要合作： 说话时如果伴以各种面部表情、神态和手势，往往会更直接地交流感情，更好地表达思想，给人印象深刻，从而使谈话效果更好。 真情微笑 态度诚恳,动作要合作,谈

5、话时，谈话时，谈话人思想集中，说明他在思考，不是糊弄应付他人，打发时间，而是尊重和对谈话有兴趣。听话的人专心聆听，是对谈话者的尊重和对谈话有兴趣的表现。听话的时候，不要接二连三地打断，应以鼓励的目光让对方说完。为表示自己在仔细而专注地聆听，可以发出“哦” “嗯”“是呀”“后来呢” “太好了”作为语言陪衬。即要与谈话者产生互动情节。与几个人同时谈话，不要只把注意力集中到一两个你感兴趣的人身上，冷落任何一个人都是失礼的。有欲和自己谈话者，应该乐于与之交谈；自己谈话时，要注意时间的把握。,谈话的话题合作、交谈的禁忌,谈话的话题要合作，就是不要谈别人不喜欢、不懂的话题。 一般来讲，跟别人交谈时，要摆正

6、自己和对方的位置，有五点要注意，我们成为“交谈五禁忌”： 1.切忌打断对方（俗称插嘴） 2.忌补充对方 3.忌纠正对方 4.忌质疑对方 5.忌独占讲坛,举止礼仪,相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美，这是美的精华培根。 举止是一种无声的肢体语言，人的任何一种行为都毫无掩饰地反映了某种心理状态和内在修养。用优美的举止礼仪表达情意，往往比语言更让人感到真实、生动。 若想举止优雅，必须被适当的教育和训练。,站姿,规范的站姿： 头正：头部正、头顶要平，身体的重心要平衡。 脖颈：脖颈挺直，下颌微收。 展肩：双肩自然下垂，中指对准裤缝 挺胸：躯干要尽量伸展，给人以挺拔之感 收腹：呼吸自

7、然，将腹部向内收紧提臀：臀部肌肉向内，向上收紧，重心有上升的感觉 腿直：两腿直立紧贴，内肌肉夹紧，身体重心尽量提高，女性服务人员要双膝和双脚靠拢。 平视：双目平视前方 微笑：面部柔和舒展，心情愉快，精神饱满，充满活力，给人以感染力。,站姿的种类,正步站姿 分腿站姿 “T”字步站姿 “v”型站姿,站姿的禁忌八大禁忌,1.身躯歪斜 2.弯腰驼背 3.分腿大叉 4.脚位不当 5.手位不当 6.浑身乱动 7.目光呆滞 8.下意识的小动作,坐姿,坐姿，即坐的姿态，是指就坐后身体呈现出的一种姿态。 规范的坐姿： 1.入座： 入座的顺序如与别人同坐，请别人先坐，不可抢座；方位通常是侧身走进座椅，从左侧入座；

8、体位背对座椅，用小腿确定座椅的位置，上身正视前方，不要弯腰低头或回头看座位；风度就坐的时候要减慢入座的速度，动作要轻要沉稳，尽量不要弄出声音；女子女士着裙装入座时要事先从后面向前双手拢裙，切忌不可入座后整理衣裙。,坐姿：,头部：端端正正，双面平视，面带微笑，下巴内收。 躯干：收腰，通常只坐椅子的二分之一或四分之三左右。 双手：有扶手时可以搭在扶手上，无扶手时，女生右手搭在左手上。 腿部：男士膝盖可以分开，但不可超过肩宽；女生膝盖要靠拢。 朝向：与他人交谈时，不要只是转头，而应将整个上身朝向对方，以示对其重视和尊重。,离座,离座时要注意： 1.示意：以语言和动作向周围的人先示意，方可站起。 2.

9、顺序：地位不同时，要尊者先行；地位相同时，可以一起离开。 3.轻稳：起身时要无声无息，不要弄响座椅，站好后，方可离开。,坐姿的种类：,1.垂直式坐姿 2.标准式坐姿 3.屈直式坐姿 4.后点式坐姿 6.分膝式坐姿 7.重叠式坐姿,坐姿的禁忌,“O”型坐姿有失大雅 “4”字型坐姿 脚步不该有的动作：以脚蹬在其它物体上或沙发扶手、茶几上、或脚勾住桌腿，脚尖指向他人，或翘二郎腿 腿部抖动摇晃 坐姿中手的禁忌：摸脚、双肘放在前面的桌上；用把手夹在腿中间。,走姿、走姿的种类,规范的走姿： 讲究步姿:上身稍前倾，双臂摆动自然，不要拖泥带水或发出很大的声音。 讲究步度：男士走路要大于自己一个脚长，女士穿裙子

10、要小于自己的一个脚长。 讲究步速：男士每分钟108110步，女士118120步。 讲究步韵：富有节奏感，富有韵律，强弱、轻重、快慢、幅度同出入的场合相适应，步伐要因地、因人、因事而异。 走姿分为三种：前进式走姿，后退式走姿，侧行式走姿。 走姿的忌讳：八字步、摇晃、张望、奔跑等。,蹲姿,规范的蹲姿： 直腰下蹲直腰站起 蹲姿的禁忌： 弯腰撅臀 平行下蹲 下蹲过快、过近,手势,手势运用的原则：手势不可太多、手势不可过大、手势不宜过高 常见的几种手势： 请：横摆式、曲弯式 挥手告别：身体站直，不乱动乱晃；目光目视对方；手臂抬至肩高，五指并拢；手腕晃动， 指引方向：身体站稳；直臂指引，五指并拢；目光要指到哪里看到哪里；送步,指引方向后不可马上放下手臂，要保持手势顺势送出几步。,手势,递送物品： 双手：在通常情况下，一般用双手递送、接取物品。 主动：双方距离过远时，无论是送还是接，都应站起身，走进对方。 方便：递送时，最好直接递至对方手中且方便对方接取。递送有文字、图案、正反面的物品时，要正面向上且朝向对方。 尖刀向内：递送带尖，带刃或其他易伤害人的物品时，应将便于拿捏的部位朝向对方。,禁用的手势,1.指指点点：用手指指点别人，或用手指指点对方的脸部，尤其是鼻尖，是对人的极不恭敬。 双臂抱前抱后：处理矛盾纠纷时若双臂抱