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文档简介
1、标准服务流程 李 浪,面带笑容,亲切的说一句: “欢迎光临某某!” 微笑时,露出上排的六颗牙齿 柔和的看着对方的眼睛 边说边轻微的点一下头 如果是店中店可以伴随着欢迎手势,1、打招呼:,小技巧,俗话说:“知己知彼,百战不殆”! 目标明确,有的放矢。 对待有明确购物目的的顾客,迅速带其到所需商品处,通 过询问佩戴者的特点,推荐合适商品 对待无明确目的的顾客,可向其介绍正在进行的优惠活动或刚推出的新品及特色产品。同时,观察顾客已佩戴的饰品、衣着打扮习惯和眼神的停留进行适当的引导,2、了解顾客需要,注意:不要给顾客以压迫感,1、走动过程中停下来观察某一货品,同时询问其详细信息或要求试戴 2、在几件货
2、品同时比较时,不断就其中一件货品提出问题 ,注意!这些信号出现时,顾客就产生兴趣了!,奉茶水、邀请试戴、派卡片、留意购买讯号、处理异议(不买找出理由)、议价,3、产品介绍&品牌宣传,1、对产品质量或售后服务提出疑问(钻石饰品知识介绍与保养) 2、询问价格并期待更多折扣(如何抓住顾客的心?) ,注意!这些信号出现时,顾客就有购买意向了!,广告货、配套或配衬的首饰,4、附加推销,这可是增加销售额和积累长期稳定顾客的大好时机!,5、付款 / 完成售货过程,你忘了什么?,1、顾客这次的选购就是对你品牌的肯定,使用过程中更会坚定自己的选择!卡片会在顾客下次有珠宝首饰需求时第一时间出现在他的脑海! 2、虽然这次没有我合适的商品,但是你们周到、专业的服务给我留下了很深的印象! 3、以后我在首饰佩戴方面有什么问题可以很快找到专业人士替我解惑,我一定要告诉我的亲朋好友到这个优秀的品牌来消费!,你派卡片了吗?,自然友好地送顾客至店门口, 并邀请
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