企业人力资源业务运营管理规定（试行）模版

1、xx人力资源业务运营管理规定（试行）第一章 总则1 目的为推动人力资源业务高效、有序开展，提升各级人力资源组织之间业务运营的效率和质量，特制定本规定。2 适用范围2.1适用对象：xx人力资源中心（以下简称“人力资源中心”）、各业务单元人力资源部门（以下简称“业务单元人力资源”）、总部部门人力资源联络员（以下简称“人力资源联络员”）。2.2适用业务范围：人力资源中心与业务单元人力资源部或总部部门人力资源联络员之间发生的各项人力资源业务。第二章 运营管理机构1 人力资源中心客户管理室负责人力资源业务运营管理，具体职责如下：1.1负责搭建人力资源业务运营管理平台1.2建立人力资源中心专业部室、人力资

2、源中心与业务单元人力资源、人力资源联络员之间的运营管理工作流1.3参与人力资源中心与业务单元人力资源、人力资源联络员之间的具体业务运营1.4负责人力资源中心专业部室、业务单元人力资源和人力资源联络员的运营管控1.4.1横向运营管控：对人力资源中心专业部室1) 效率：工作计划达成率2) 质量：合理性和可行性（内外部客户评价）1 .4.2纵向运营管控：对业务单元人力资源、人力资源联络员1) 效率：工作任务按时完成的比例2) 质量：工作任务完成的质量（内外部客户评价）1.5指导与监督业务单元人力资源内部的人力资源业务运营情况第三章 人力资源业务运营操作指引具体的工作关系界定如下：1 人力资源中心专业

3、部室与客户管理室之间的运营分工1.1以下人力资源业务必须经由客户管理室运营1.1.1 人力资源中心具备管理权限（含审批/复核/审核/知情）的各项人力资源业务；1.1.2 人力资源中心对于业务单元人力资源或人力资源联络员的工作要求（含各类规章制度/方法/工具/模板等的意见征集、信息收集和操作指引等）；1.1.3 特殊情况说明：1) 涉及专业部室知识管理或保密管理的信息由相关部室独立运营，具体包括；l 高管评价（执委会、大区总经理、总部部门第一负责人的绩效、能力等评价），由人才管理室独立运营；l 薪酬带宽数据、个人薪酬数据由薪酬福利室独立运营。2) 经客户管理室备案后，周期性的人力资源业务或时间跨

4、度为6个月以上的跨业务单元协作项目可由客户管理室授权专业部室自行负责；3) 领导力学院的各项学习发展业务独立运营。1.2以下业务由专业部室自行负责11.111.111.11.21.2.1 面向各级人力资源组织以外的组织或人员（包括：执委会、总部部门负责人、业务单元负责人等）的人力资源业务推行，由人力资源中心专业部室参照人力资源中心日常工作沟通指引(试行) 自行负责；1.2.2 人力资源中心专业部室可与业务单元人力资源对应职能或人员、人力资源联络员发起“仅供参考，不要求执行”的专业交流类沟通，沟通发起方须抄送所属部室负责人或业务单元人力资源负责人。2 人力资源业务工作流及运营管理的管控点2.1人

5、力资源业务分为以下四类：序号分类内容1业务规划类工作规划、计划、工作总结、评价2政策标准类人力资源政策、规章制度、工作手册/方案、方法/工具/表单/模版含总部hr和业务单元分别制定的政策标准文件3工作实务类各类人力资源报表、人事审批事务、一次性工作要求/需求等此处的审批业务是指单张的审批表单4专业交流类行业信息分享、最佳实践分享等2.2 人力资源中心业务通用工作流10-总结1-调研2-立项4-计划3-诊断6-宣贯5-方案7-实施8-反馈9-检核2.3根据人力资源业务分类和工作流，确定人力资源业务工作流及运营管理的管控点（见附件1）第四章 人力资源业务运营前的准备工作人力资源中心专业部室及业务单

6、元人力资源发起工作沟通前，需分别完成以下工作：1 适用于人力资源中心专业部室发起的人力资源业务运营1.1 参照人力资源业务工作流，完成前置工作步骤；1.2 政策标准类及工作实务类文案需在人力资源中心内部达成共识，并附人力资源中心内部审核表（见附件2）；1.3 安排业务单元人力资源人员(不限层级)出差或预订业务单元负责人时间及出差的业务沟通，须事先征得本部负责人、人力资源中心负责人同意；1.4 在非指定的信息发布时间发起的紧急沟通需求，须征得本部负责人、客户管理室负责人同意后方可发起沟通。2 适用于业务单元人力资源发起的人力资源业务运营122.1 各类人力资源业务运营均需遵循各级人力资源审批权限

7、，在总部部门内部或业务单元内部完成审核、复核或审批；2.2 业务规划类和工作实务类：业务单元人力资源向人力资源中心发起的此类沟通，须经业务单元人力资源部负责人审核或抄报业务单元人力资源部负责人；人力资源联络员向人力资源中心发起的此类沟通，须经总部部门负责人审核或抄报总部部门负责人； 2.3 专业交流类：提倡多交流，不受限。 第五章 运营管理流程（一） 适用于人力资源中心专业部室发起的人力资源业务运营1 信息收集1.1业务规划类1.1.1 每年底人力资源中心专业部室提交工作总结及下年工作计划，以客户管理室邮件通知时间为准；1.1.2 每季度提交人力资源中心专业部室本季度工作总结及下季度工作计划1

8、.1.3 每月5日前，人力资源中心专业部室提交上月总结及下月工作计划；详情参阅人力资源中心月度工作进度检视办法 1.2政策标准类、工作实务类1.2.1每周二下班前，人力资源中心专业部室将满足前置条件的人力资源业务以邮件形式发送给客户管理室运营管理岗，抄送客户管理室负责人，所需信息详见客户管理室信息收集表（见附件3）； 1.2.2客户管理室运营管理岗于文件接收当日进行分类登记。2 工作调配2.1客户管理室运营管理岗依据信息发布要素清单（见附表）进行完整性和表单规范性的审核；2.1.1审核通过，予以传递发布；2.1.2审核不通过，需求部室可选择以下三种方式，并与客户管理室达成共识：（1) 于1个工

9、作日修改并重新提报至客户管理室；（2) 延迟至下一个工作沟通日发布信息；（3) 需求已解决或需求无法满足，可取消发布。2.2客户管理室运营管理岗按照轻重缓急及信息类别优先顺序处理；优先序如下(“”代表优先)：（1) 华润集团或xx紧急要求的事项优先；（2) 工作计划表中的事项优先（3) 业务规划类政策标准类 工作实务类附：信息发布要素清单信息类别信息发布必选要素信息发布可选要素优先顺序业务规划类详见“客户管理室信息收集表“ 适用范围和使用方法介绍 附历程摘要/原始邮件 需求征集/信息统计表 资源/产品/服务说明书 费用金额及分摊说明-政策标准类工作实务类专业分享类-3 传递发布3.1 每周三下

10、班前，客户管理室运营管理岗以邮件形式发起信息沟通至相关人员；政策标准类的信息沟通可辅以会议等形式以提升沟通效率，促进共识；3.2需进行后续工作检核的工作，需同时发布检核关键点、检核时间、检核方式：3.2.1政策标准类文案务必配备检核点，业务规划类及工作实务类不做要求3.2.2需业务单元人力资源提报制度流程的工作检核，检核日期须设定为1个月以后3.3原则上同一时段内向业务单元人力资源、人力资源联络员发布的工作要求信息不超过5个。4 培训推广4.1政策标准类文案通过审批后，人力资源中心专业部室需对业务单元人力资源、人力资源联络员予以培训支持，由人力资源发展室负责培训组织，于审批通过后的1个自然月内

11、完成，并于培训结束后向客户管理室和专业部室反馈培训效果。5 执行检视5.1数量检视：每周五下午客户管理室将业务单元人力资源信息回复的情况予以统计并催缴，并在oa指定位置发布当周回复情况；需求部室自行负责信息汇编和回复质量审核；5.2质量检视：组合应用结果检核、过程检核、审计三种方法。1）结果检视：要求业务单元人力资源提交政策标准类文案或各类反映人力资源业务完成结果的报表2）过程检视：要求业务单元提交人力资源业务实际发生的原始依据3）审计：依据年度审计计划或当期工作重点而定5.3客户管理室运营管理岗每月统计业务单元人力资源的工作完成情况，并按照业务影响程度相应在业务单元人力资源、人力资源中心、业

12、务单元总经理等范围内予以公布。（二） 适用于业务单元人力资源发起的人力资源业务运营1 信息收集1.1业务规划类：1.1.1每年底，业务单元人力资源提交本年度工作总结及下年度工作计划1.1.2每季度提交业务单元人力资源本季度工作总结及下季度工作计划1.1.3每周提交周工作计划表1.2政策标准类、工作实务类：每周二、四下班前，业务单元人力资源和人力资源联络员将满足前置条件的人力资源信息以邮件形式发送给客户管理室运营管理岗，抄送客户管理室负责人； 1.3客户管理室运营管理岗于文件接收当日进行分类登记。2 信息审核2.1客户管理室依据人力资源管理权限及公文规范等，进行信息完整性和表单规范性的审核；2.1.1审核通过，启动文件在人力资源中心内部流转；2.1.2审核不通过，需求方可选择以下三种方式，并与客户管理室达成共识：（1) 于1个工作日修改并重新提报至客户管理室；（2) 延迟至下一个工作沟通日发起沟通；（3) 需求已解决或需求无法满足，可取消发布。3 信息发布3.1客户管理室运营管理岗按照人力资源中心的职责分工启动内部文案流转，附人力资源中心专业部室审核意见表（见附件4）；3.2专业部室依据人力资源文件报批流转操作指引中的时效要求完成审核意见表并按照xx人力资源中心跨模块业务