高效沟通培训课件(PPT 75页).ppt

1、高效沟通,主讲人：崔翔博士 2010/06/05-06,佰艺得企业管理咨询有限公司,第一单元：认识沟通,一、何为沟通？ 二、沟通内涵、沟通的重要性和意义 三、沟通过程详解 四、沟通的形式、种类、过程和沟通层次 1、正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通 2、沟通的回路模式 3、沟通漏斗 4、沟通的经典案例分析：珍珠港事件 5、非语言沟通和身体语言 6、非语言沟通中的几个尺度,1、“快乐大本营”中的“传话游戏”给我们带来哪些启示？ 2、在你的公司和部门里，有哪些缺乏沟通的表现？原因是什么？,课堂讨论,你对你的下属了解吗、了解有多少？ 你经常与下属沟通交流分享信息吗？ 你能记住几个员工

2、生日和家属背景？ 你与下属能达到肝胆相照的关系吗？ 你上一次与老板的深度沟通是何时？ 你所属部门有无建立每周例会制度？ 公司近来有无谣言或者是小道消息？ 公司高层有没有计划推广加强沟通？ 对员工提的问题你多久才给予答复？ 公司有意见箱建议箱并定期开箱吗？ 你部门与其他部门平时沟通密切吗？ 你做能定期与上级汇报工作请示吗？,沟通管理自我诊断,（1） 沟通的基本原则 A 准确性原则 B 完整性原则 C 及时性原则 D 策略性原则 （2）沟通的回路模式 A 沟通经典案例分析：珍珠港事件 B 沟通漏斗 C 心理障碍（性格、情感、听觉型、感觉型、视觉型） D 其它障碍（时间、环境、利益）,发送者,接收者

3、,反 馈,干扰,编码,渠道,译码,何为沟通,沟通过程详解,1、沟通的四个层次：公开信息、个人信息、隐私信息、思想情感信息 2、员工的三个沟通层次：技术人员、行政后勤人员、管理人员 3、团队的三个沟通层次：班组、部门、企业,正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通、平行沟通 单向沟通与双项沟通 语言沟通与非语言沟通 沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,沟通的种类,沟通的行为比例,书写（9%）,倾听 （40%）,交谈 （35%）,阅读 （16%）,沟通行为比例,非语言沟通,何为非语言沟通？ 非语言沟

4、通中的几个尺度： (1)空间要求，保持最佳的距离 (2)把握时机，创造最佳沟通效果 (3)外表形象，注意分寸和场合 (4)手势与姿态，告诉我们什么？,沟通之窗,不知道,别人 自己,知道,盲目区,知道,开放区,未知区,不知道,隐藏区,沟通的重要性,管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”,无效沟通可能会导致的结果,- 事业受损失，降低公司形象 -家庭不和睦 -个人信誉降低 身心疲惫，沮丧和敌对 失去热情和

5、活力，士气低落 ，高流失率 -产生错误和浪费时间，失眠、无效、生产率降低、旷工 - 自尊和自信降低 - 团体合作性差，团队不快 - 失去创造力，失去团队精神 这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！,第二单元：认识沟通技巧,一、企业沟通的“葵花宝典” 二、管理沟通十戒 三、沟通的宝贵经验 四、高效沟通的 “7C”原则 五、如何与上级领导沟通？,案例分析： 用所学到的沟通理论分析和阐述某企业面临的沟通管理上所存在的管理危机。,课堂讨论,从“分组看图”这个游戏得出什么启示呢？,高效沟通的“7C”原则,Complete - 完整 Concise - 简明 Considerate-体贴 Concrete

6、- 言之有物 Clarity- 清晰 Courtesy-礼貌 Correct-正确,沟通的特点,随时性 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 沟通的结果是由双方决定的 保密性 沟通的内容要确保范围、效果和影响,个人沟通上的问题举例,- 知识和信息掌握不够 - 记忆力有限 - 对于重点的强调不足或条理不清楚 - 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 - 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 - 准备不足，没有慎重思考就发表意见 - 失去耐心，造成争执 - 时间不足 - 情绪不好 - 判断错误 - 语言不通、背景不

7、同,案例介绍,背景：韩师傅，北京某大型汽车租赁公司的调度，近50岁，后接受外包业务到一家外资企业担任副总裁的专职司机，已经工作三年，由于表现出色，得到原领导的高度赞扬。 转变：新来的老板却对他有偏见，给他出了种种难题甚至刁难，最后由于小伤，将他替换。 冲突：韩师傅不满，几次与老板沟通均告失败，于是愤然请律师代写诉讼状，提出三项要求： 1、要求副总裁公开向他赔礼道歉； 2、要求外企公司报销他所有的医疗费用； 3、要求外企公司收回成命，允许他继续回来工作； 4、如果公司不满足他的要求，将与公司对簿公堂。 问题：公司领导指定你来解决这个问题，你将如何解决？,案例介绍,请对以下案例进行分析： 1、摩托

8、罗拉为什么开除一个优秀的总裁秘书？ 2、天津塘沽开发区的500山东妹为什么罢工？ 3、“所罗门事件”处理的经验教训是什么？ 4、为什么可口可乐的五个经理集体辞职？ 5、为什么大唐电讯的十三个核心技术骨干员工被竞争对手“连锅端”？ 6、为什么等待任命技术总监的部门经理突然与其他公司签署了合同？ 7、为什么已在公司勤勤恳恳工作5年的培训主管也跳槽了？ 8、为什么担任中国朗讯总裁10年的陈钢先生最终也背叛了他亲手创造的公司？,如何通过沟通留住优秀人才,在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个强大凝聚力的团体。 沟通也是一种有效的激励，通过交流对企业的建议和意见、通过上级和下级员

9、工之间的信息交流，进行思想的沟通，形式可以多样，如信息发布会、发布栏、企业报、汇报制度、恳谈会、沟通日制度。 系统制订合理的、科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。 通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大家一起去实现共同的目标。,杭州中药二厂在员工管理工作中，总结出很多成功的经验，其中重要一条就是重视与企业的知识分子和专业技术人才的交流和沟通。 该厂组织成立了由全厂170多位科技专家和技术人员参加的“知识联谊会”，从日常工作、学习进修和生活安排各方面关心他们，经常开展工作讨论、团队活动、野餐

10、、学术沙龙、周末聚会等丰富多彩的活动，认真听取他们对企业的经营管理、科研项目、新产品开发的建议和要求，使广大技术人员能心情舒畅，献计献策，实现了企业的高速发展。,案例介绍-1,广州“花园酒店”总经理袁传明先生是知名的美籍华裔人士，全美酒店管理业的六大明星之一。他提出的“员工第一”的口号至今都是成功的处理员工关系的经典名言。 他在员工管理方面总结出不少重要的理论。他认为，只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感受到自己作为“花园酒店”不可或缺的一分子的“主人翁”价值，认识到“花园酒店”的荣辱与他们的工作形象和经济效益都息息相关，这个酒店才能成为成功的酒店。根据这一思想，“花园酒店

11、”最高决策层制定出一系列协调员工关系、激励员工士气的措施。,案例介绍-2,每月固定一天为“员工日”，届时高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜，强化了亲和力和凝聚力； 定期邀请员工亲属出席“酒店与员工家庭亲善会”，征询意见，争取“后院”的了解和支持； 哪位员工工作有成绩，会收到总经理签发的嘉奖信； 每位员工生日当天，都会收到总经理赠送的生日贺卡； 酒店设立意见奖，最高管理层对有建设性的意见保证在3天内作出答复，并给予奖励；等等。 袁传明先生认为，优质服务和产品是酒店成功之要素，而服务和产品是由员工提供的，所以员工就是酒店最宝贵的财富。这位精通员工关系技巧的总经理走马上任刚刚半年，便使广州“花园

12、酒店”的形象和经济效益都得到很大的提高，这便是“员工第一”带来的效应；2000名员工的内聚力使酒店整体的外张力大大增强了。,案例介绍-2,如何与不同性格脾气的员工进行沟通,1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发对方沟通的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听对方 5、让对方觉得自己的重要 6、主动用爱心关怀对方 7、真诚赞美别人、尊重对方 8、说对方感兴趣的话,如何与问题员工沟通,1.理解对方的想法或情绪 2.提出试探性的问题求解 3.给予支持性的温暖语言 4.询问对方的深层次需求 5.确认双方发生实际情况 6.共同讨论解决冲突方法 7.说明你的立场以及方法,管理沟通十戒,当别人讲话时,你在想自己的

13、事 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 总倾向于打断别人的讲话，习惯为说话者结束他的讲话 未理解“偏听则暗，兼听则明”的真谛 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略沟通的过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 容易被其他的背景或声音分散注意力 轻信“眼见为实”，未经沟通和轻易下结论,（1）了解别人的重要地位和角色； （2）善于鼓励和赞美，但赞美要与事实相符合； （3）如自己负责的工作流程有某种改变，应及时通知他人； （4）没有沟通不了的事情，事在人为； （5）信任团队成员，赢得他们的忠诚信任； （6）除了了解与工作有关的信息外，还要

14、多接触其他成员，了解他们的爱好、习惯和感兴趣的事物，对他们的认识就是你成功的资本； （7）聆听他人的建议，相信外行人有时也有好主意的； （8）如果有人对你有抵触，应该及时查询和解决误会； （9）尽可能委婉地让大家知道你的想法； （10）解释“为什么”要做某事,其他成员理解后执行会把事情做得更好；,改善沟通的经验,（11）万一你犯了错误，应立刻勇于承认,并表示歉意，如果你推卸责任，或一味责怪旁人，或只是让别人改正，别人一定会瞧不起你； （12）让合作伙伴意识到他担负职务的重要性,让他有自豪感和责任感； （13）对于业务工作中产生的问题，要少发牢骚，多提出建设性的批评意见，批评要有理由,并同时提出

15、改进的方法； （14）在责备某人之前，先指出他的优点,表示你希望能帮助他； （15）在自己负责的节点上追求完美,以身作则，树立好榜样； （16）尽量支持你的伙伴，以超级目标的眼光看份内份外的责任； （17）制订详细的工作目标和计划,以便据以衡量自己的进步； （18）假如有人对你发牢骚，需赶紧找出他们的不满之处； （19）如果受到不公正的指责，尽最大可能压制住自己不满的情绪,否则所有的工作和同事都会受到波及； （20）人人是自己的客户，要让客户完全满意。,改善沟通的经验,（21）不能报喜不报忧； （22）必须将重要信息的传递和反馈作为你每天的重要工作内容； （23）同员工利益有关的信息一定要及时

16、让所有有关人员知道； （24）同其他人员的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向性 ； （25）对他人的意见、建议的答复一定要有时限性； （26）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当； （27）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样才能真正明了对方的原意； （28）保持沟通信息的准确可靠； （29）及时获取对方的反馈； （30）沟通前确定沟通目标，研究环境和人的性格等情况，听取他人意见，计划沟通内容。,改善沟通的经验,你了解上级对你的期望吗？,作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。 有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的

17、，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。 驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。,沟通练习一：怎样与上级沟通,上级需要（部属） 部属沟通行为 支持-尽责,尤其在上级弱项处予以支持 执行指令-成多、聆听、询问、响应 了解部属情况-定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息-及时给予反馈、工作汇报、沟通信息,如何与上级沟通,提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支

18、援与保护,分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的理由及思考经过 执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告,你应该提供给上司：,你可以正当地要求上司：,如何与上司沟通？,下属的角色：执行 主管的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾 沟通要领： 提出完整的方案，不仅是提出问题； 理解尊重上司，提前策划出方案； 服从上司，首先做好本职工作； 阐述计划，提出符合既定需求的建议。 建议：对一个问题提出几种方案，让领导来选择。 描述细节：如何实现你提出的建议、解释为什么、描述特点、强调利益 选择环境：巧妙选择沟通的环境 选择沟通方式：每个领导都有自己的喜好,成

19、功的管理者，既要管理好自己的下属，也要与自己的上司保持良好的沟通，在上司和自己之间建立起一种相互信任、相互尊重、相互依赖、相互通畅的积极、健康的工作关系，达到信息共享、责任共享、资源共享、成功共享。其过程是建立一种既适合自己、又适合上司的工作方式的过程。 与你的老板保持良好的沟通，首先就得把老板来进行重新定位：别把老板当老板！那当什么呢？当孩子！而且老板越大，就越像个孩子，老板完全可以当孩子来看待、来沟通、来共事。,如何与上司沟通？,1、孩子的本性发展特点是直接的。 2、孩子的思维方式是简单的。 3、判断孩子想要什么。 4、看图识字。 5、先给甜头。 6、值得依赖和放心。 7看到希望。 8迅速

20、找出肇事者。 9不喜欢的东西立刻丢掉。 10记性不好。 11不会全部表达自己的想法。 12用多种形式的沟通方式实现自己的愿望。,如何与上司沟通？,沟通练习二：怎样与下属沟通,部属需要（上级） 上级沟通行为 关心-主动询问、问候、了解需要与困难 支持-帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神/物质帮助 指导-诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解-倾听、让部属倾述 重视-授权、信任、尊重、认可 得到指示-清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈-定期给部署工作上的反馈 给予协调-沟通、调解、解决冲突,如何与你的下属员工沟通,善于感谢和赞美，善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情

21、。 对于别人的工作结果和额外帮助要真诚的表示感谢。 感谢和激励要巧妙利用“黄金时间”。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达外部或内部的积极反馈。 对于合作伙伴的杰出工作和成果要有所回报。 每天进步一点点。 “太棒了！” 案例介绍：苏州小李的故事。,沟通练习三：怎样与同级沟通,同级需要 沟通行为 尊重-多倾听对方意见，重视对方意见，不 背后议论 合作-主动提供信息，沟通本部属情况 帮助-给予支持 理解-宽容、豁达,1、暂时回避策略 2、建立联络小组 3、树立超级目标 4、采取强制办法 5、树立双赢策略 6、协调冲突发泄 7、沟通控制冲突,同级沟通发生冲突时处理的原则,第三单元：加强沟通

22、管理,一、说的技巧 二、听的技巧 三、听效九大障碍 四、沟通与创建优秀的企业文化 五、沟通在企业管理各个环节实践和应用 六、企业沟通管理问题诊断和改进计划的制订,使你的言辞表达准确，易理解； 用图表或者举例来说明； 尽量少用缩略语或专业术语； 当讲到重点问题时，应强调一下； 用对方的语言沟通； 学会电话接听技巧； 经常检查沟通效果。,说的技巧,说的技巧：提问,说的技巧：沟通忌语(一),批评,论断或挑剔对方，如“你的毛病是”、“你又错了”,标签,给对方绰号或形容，如“你真笨”、“马屁精”,诊断,侦察和分析对方，如“我发现你的毛病在”,评价,以自己的价值观来支配或控制对方，如“你表现还不错”、“我

23、比你做得更好”,命令,强迫或迫使他人做事，如“你最好照我话去做”,威胁,警告或恐吓对方，如“如果你，我将（如何处罚）”,教训,说教或训戒对方，如“你不应该”、“你必须”,过多或不适当的问题,连续性的问句或质问,劝告,以自己片断的了解或主观的经验给对方意见,转移,如“说到我的经验是”,争辩,找理由与对方争论或加强解释，有时是合理化的防卫,保证,安慰对方，但对实际问题却无助益,说的技巧：沟通忌语(二),上帝造人：一个舌头，两个耳朵。,倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,沟通技巧-听的重要性,真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 统计

24、显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40； 调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； 聆听是建立信任最有效的方法。 积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。,聆听与确认,积极聆听的作用,为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好,不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。,听的技巧,移情换位,主动的听，能听懂信息。,4种不同的回应方式。,作适当回应,沟通技巧-听,站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成

25、分,表层和深层： 、表层的移情换位 、深层的移情换位,甲：我用了整整周时间来帮助你，但你怎么还是不会呢？,沟通技巧-移情换位,1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；,我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力,沟通技巧-听的技巧,鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 复述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,鼓励,询问,反应,复述,沟通技巧-

26、4种不同的回应方式,如何让信息明确地传递,有效的聆听是一个主动而非被动的过程； 字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言， 则让我们了解到说话者的情感和精神层面； 只有7的意义是取自字面上的，其余38来自语 音和语调，55来自面部表情、姿势和手势。, 聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟。,和说话者的眼神保持接触； 不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； 提醒自己不可分心，必须专心一致； 点头、微笑、身体前倾、记笔记； 回答或开口说话时，先停顿一下； 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听。,聆听应注意的事项,积极聆听的技巧,倾听回应 使用“热词”：“是吗？”“没错”“太好了”“真的？”“啊

27、哈。” 口语幌子“我说呢?”.“ 我正纳闷呢?”.“我还在想呢?”. 表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。 “我也有同样的经历.” “我是你的话.”,提示问题 主要用来处理谈话初始阶段的静默无语: 是不是越来越难? 你想再多说些吗? 你现在的感觉怎么样? 我在想你真的要和我谈吗? 为什么不说话呢?,重复内容 简单重复一个重要字或一句重要的话 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话,归纳总结 什么时候用? 重申和强调重点 在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解 该涉及到的已经涉及

28、到了,你想结束谈话时 如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备,积极聆听的技巧,在心里描绘出对方正在说的； 多问问题，以澄清观念； 抓住对方的主要观点是如何论证的； 等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳； 把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。,聆听应注意的事项,面对“逆耳之言”的三种不良反应： a) 打击报复吐“真言”的人； b)埋怨：“是你不按说明书来用嘛”； c)否认和强辩。 “良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，望切记！ 杰出的管理人员明白，逆耳之言是一种礼物；应该 挪出必要的时间来聆听埋怨和问题；保持缄默，静心聆听；有则改之，无则加勉。 聆听逆耳之言也是一个人自我约束力的一

29、种考验。,聆听逆耳之言,聆听的层次,听而不闻：做任何努力去聆听； 假装聆听：做出假像聆听； 选择性聆听：只听你感兴趣的内容； 专注的聆听：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较； 设身处地倾听：用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。,听效九大障碍,1在交谈中，您是否常有比别人讲得多的倾向？ 2当别人在讲话时，您是否留神倾听？ 3您是否装作倾听别人讲话而实际上并没有在听？ 4您在听他人讲话的时候，能够意识到别人对你的话产生的反应吗？ 5和别人交谈时您是否发现自己注意力不够集中？ 6交谈中您是否让别人把话讲完再表达您的意见？ 7您在接受别人建设性的批评时感到有困难吗？ 8当您

30、不太明了别人所说内容和所提问题时，是否要求其复述清楚？ 9当您听到别人说自己有错误的时候，你能爽快承认错误吗？,沟通在企业管理各个环节的应用,招聘筛选领域； 目标管理领域； 绩效考核领域； 职涯发展领域； 留人留心领域； 员工关系领域； 市场销售领域； 政府和媒体公关领域； 客户服务领域； 技术研发领域。,人文环境 崇尚分享 相互尊敬 团队合作 全员参与 双向沟通,领导风格 多种形式 建立信任 培养友情 关系和谐 技能提升,良好的团队文化,阿谀奉承 小团体主义 思维方式相近 压制分歧 倚老卖老 红眼病 缺乏挑战 丧失信心 诋毁他人,忽视对自我价值的追求 听不进他人的意见和建议 相互扯皮、踢皮球

31、 总要别人支持自己，却不服务别人 功劳是自己的，过错是别人的,不良的团队文化,沟通是员工管理和民主化管理的重要内容。在民主气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，要让员工有机会对管理提出各种建议、意见、思路、方案，要使每个人都树立责任感，关心企业，并有机会表现自己的才华。可向公司高层申报下属的业绩、可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、优秀提案奖等的荣誉奖项。,沟通与创建优秀的企业文化,、及时公布公司政策、通知 、积极组织各类活动、推广企业文化的活动 3、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 4、充分利用内部网的平台 5、定期组织沟通会听取员工意见 6、

32、切实做好绩效和离职面谈 7、定期计划和组织员工评选 8、定期组织员工与人力资源部和高层见面畅谈会 9、组织好班会、晨会、晚会,10、为员工提供生活、工作、法律、情感等的咨询服务 11、加强管理人员的沟通培训 12、随时随地表彰激励员工 13、关心外地分公司的员工和出差的员工 14、开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文体、娱乐活动 15、组织和开展好一帮一、一对红、师带徒的活动 16、加强与员工家属的联系 17、加强工会工作 18、加强党团妇青和社团活动,建立全面沟通的企业文化,及时处理投诉,- 及时处理当日投诉的事件 - 调查投诉原因和提供解决问题的办法 - 员工满意度调查 - 员工辞职前面谈 收集

33、员工对部门管理的意见和建议并及时反映到有关部门或高层 建立意见箱/建议箱制度,绩效面谈的常用步骤,1. 准备充分和控制气氛2. 陈述讨论目的和过程3. 征求下属对领导意见4. 提出你对下属的评估5. 鼓励下属的工作热情6. 征求下属对你的意见7. 设立具体的各项目标8. 探讨个人的职涯发展,优秀外企绩效面谈的八个问答,你是否觉得工作富有意义并热爱公司？鼓励士气、强调团队精神、宣传企业文化 你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，确认部门阶段目标 你对本人的职责分工是否清楚？重申岗位和责任 你对上个阶段的工作绩效是否满意？共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈 你对公司、部门及主管的领导是否满意？征询建议、意见、期望 你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？共同探讨下一步的培训和个人发展目标 你对下一阶段的工作目标是否清楚？共同设定目标、完成的数量、时间及方法 你是否清楚自己的不足和如何改进工作？帮助员工认识不足之处、明确改进的方法,员工必答问题 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和评分,1、对领导安排的任务通过沟通能很好地理解与执行，并能正确地运用各种资料、编排计划； 2、在表达和交流上，能经常与领导、团队成员很好地沟通，能清楚准确地表达自己的看法和观点，并能就不同意见与其他成员很好地协