面试专项辅导之人际沟通(ppt 47页).ppt

1、公务员最希望和谐的人际关系2010年5月13日，武汉市社会科学院就“幸福感”调查了武汉市党政机关的1000名公务员。 “工作中你最想要的东西是什么？ ”23%的人选择了“和谐的人际关系”。 卡内基：“一个人的成功，85取决于人际关系的状况。 法律、法规单位、规章制度、道德社会的主流价值观、人际交流原则、良好的社会关系和组织关系的建立和维护。 人际关系的目标是构建幸福的人生、和谐的组织、安定的社会。 把工作做好！ 不要！ 给牛弹钢琴不是世界上最可怕的事，牛群给你弹钢琴真是个噩梦。 在交流中，我们最担心的是父子不交流，孩子不成街头游童夫妇交流，两个枕头不和床上不同梦想的朋友交流，鸡和鸭关系不和疏教

2、师交流劳资不交流的领导人错误是不知道具体情况的2 .领导人都深入大义，了解情况就要做出合理的安排3 .要尊重领导人，一朝是领导人，一生要尊重4 .要向领导人报告，说服不要当众指出领导的错误。 8 .指导者自己寻找原因(即使指导者不知道也是自己的错误)，(1)指导者，1 .同事不一定是对的，但是一切都是可以挽救的2 .工作7 .同事也要尽量自己寻找原因8 .向同事辩证地看待，不做敌人，工作很重要(2)同事，1 .好朋友求工作要看是否违反原则2 .工作和好朋友发生冲突，工作优先，但对好朋友的责任3 .原则性、灵活性(坚持原则，体现自然的爱、友情)，(3)好朋友，1 .对话要耐心细致，5 .现场的(

3、4)大众，1 .部下的错误自己有责任2 .部下的错误原则上要强3 .对部下使用信赖、关心、援助、激励及其所长部下四首曲子：教育、引导、援助思路清晰、道理清楚。 中：心情平静，但有点困扰。 提出了解决问题的方法，但可能会引起同事之间的隔阂。 想法不清楚，道理不清楚。 不好：心情紧张，很困扰。 不能提出有效的解决办法，不能直接寻找同事的理论，不能解决问题，而且同事之间的关系紧张。 思想混乱，没有理性。 考官的评价标准，伟大的事业需要真诚的心和人的沟通。 松下幸之助的心情左右着我们对事物环境的看法，这种看法又决定了我们对事物的态度。和女朋友吵架怎么办第一条：她永远是正确的第二条，如果她错了，请看第一

4、条。 积极沟通1，积极提供帮助2，积极联系3，积极询问别人4，积极反馈信息5，积极负责的态度，原因，解决，回避，1 .是否存在)辩证地考虑(我从未遇到过这种情况，正常的工作转换思考(推动自己和人，不想要自己，想要自己)对事对人(工作以重组织利益出发)，原因：自己： 1自我认知的偏差，工作的过失，交流不顺利，经验，能力不足的2态度，方法，执行对象：小过失，误解，情绪，违反原则信息不对称，解题：原因解决，解决：真挚合作(责任共担)信息共享：有无相互运用，强烈学习意识薄弱，主动性不足，有被动的“接受工作”，不能积极地“接受工作”。 自己的原因：有理论实践不习惯基础情况，信息掌握不及，国情、民情掌握不

5、准确，创新性还不新，措施还不满意。 效率不够。 没有线索，盲目工作，工作不成熟，不能工作，工作协调能力不足，工作效率不高。 灵活性不够的只有工作，不能工作，一个是一个，二个是两个，缺乏灵活处理复杂事情的思路和能力。 自己的原因：1、公司领导对你有意见，工作中让你困扰，你怎么办？ 2 .如果你在单位的一项工作中担任负责人，为部下的员工分配工作时他们不服，该怎么办3、如果你的同事的工作能力比你差，先被提升的话，你觉得怎么样？ 4 .如果你的朋友要你和他做违反组织制度的行为，怎么办5、大众访问你的公司，你按照政策工作，有些大众还在失控，你怎么办？ 正常的关系，领导看问题的高低，思考问题的角度，把握信

6、息的广度，把握自己经验的丰富，1，公司的领导对你有意见，工作中让你困扰，你怎么办？ 在执法过程中，你发现大队长明显偏向一方，你会怎么做破题：原生态原则性(工作第一)人性破格(暂时丧失，不满)聪明化破题(以前不存在这样的问题) 解题：我：自我认知的偏差使自己的认识正确化工作上的过失弥补工作上的过失沟通不顺利是以报告工作等方式加强沟通的经验，能力不足学习，咨询指导者：指导者适应自己的风格指导者失去理解， 注意问题：联系自己的岗位，如果你在岗位的一项工作中担任负责人，对下属的员工分配工作时他们不服，该怎么办呢，破：解：我：工作分配不合理，每个人的能力、特长不能发挥合理的分工下属员工：特点有限，无法表

7、达生活中的困难关心和关怀“我”的能力，对经验有充分的怀疑沟通的消极激励依然消极怠慢制度相结合：实际联系，结合自身， 破：人性化破题原则化破题原生态解：我：自我认知偏见端正认识思想认识提高教授人际关系的强化经验，同事：长处的结点：正确处理“提高”的规则，标准(德能勤奋廉)，如果你单位的同事能力比你差，先提高的话，你怎么样4、如果你的朋友要你和他做违反组织制度的行为，你该怎么办，破：突出困境： 1、热情接待2、倾听(1)如果不违反帮助(2)说服组织制度，积极询问违反危害劝告的朋友和亲属是否有困难， 积极提供帮助的信结：注意公务员的两个身份，5、大众访问你的单位，你按政策办事，有些大众还在失控。 怎

8、么办，破：对大众的利益无微不至： 1、安定大众的感情2、建议派代表亲切接待，做好仔细听取的笔录(1)如果在自己的职权范围内，就解决(2)不在职权范围内，答应联系有关部门， 结果与大众联系：指导自己的同事1、指导员让小李负责一件事，但你在与指导员的无意识对话中说出你的修订，指导员大力实施这件事。 自己的领导2、你有两个领导，一个官员很大，一个恩惠你，他们的意见不协调，你怎么办？ 三角关系，领导让李先生担任一件事，你在和领导的无意识的对话中说你的修订画，领导高度评价让你实施这件事，怎么办，破：原生态，人性化(喜欢困扰)解3366 处理自己与领导的关系：建议与感谢领导的信任的李先生协作完成任务2、处理自己与李先生的关系：与李先生积极联系，优化表达自己态度的战略方案的责任共同承担的太阳思考结果：将自己联系起来，例如你有两位领导破题：解： 1、不影响工作：本职工作排在第一位2、影响工作：找到共同点，以此为突破口同时进行调查研究3、如果时间比较紧急，直接服从指导安排：如果领导成为部下，你公司的副部长会培养你，但部长退休后变态关系，破：解： 1、服从组织的任命，转换角色2、副部长情绪低落，与自己的任命无关3、如果与自己的任命有关，则积极