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文档简介

1、,管理沟通概要,善于沟通的能力：确保人际关系畅,著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。,沟通的三个基本,沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动,沟通的目的,控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足）,沟通过程模式,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反馈,影响编码的4个条件,技巧 态度 知识 社会文化背景 扭曲问题： 使用方式不当、内容矛盾、环境干扰、接收者有偏见,沟通漏斗,你心里想的1

2、00%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,一般会议有哪些通病？,提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、无人追踪、太多人参加,沟通的个人障碍,地位的差异 来源的信度 认识偏误 情绪影响,障碍的克服,利用反馈 1、反馈 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考,有效倾听的建议,提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪,沟通的方向向上向下水平,尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解你的观点,你的上司怎么

3、看你？七条建议,1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次以上的错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。,行为语言=动作+表情+身休整距离,领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。 保护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋 暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。,讲话的态度,侵略 退缩 积极 一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中。 人际交往的黄金法则：我希望别人怎

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