国际商务接待礼仪培训内容.ppt

1、礼仪意味着一个小小的考验。1.你可以打开双排扣夹克。()2 .如果电话中断，打电话的人应该重拨。()3 .下面是一个恰当的介绍：“经理女士，请允许我介绍我们的客户史密斯先生。”()4 .你可以用刀把面包切成小块。()5 .选择衣服时应该考虑气候变化。()、礼仪意味着一点考验。6.握手时，男人应该等女人先伸出手。()7 .戴变色眼镜是最好的选择，因为你不需要随身携带两副眼镜。(8)。公司有录音电话是不礼貌的。(9)。感谢信应该打印出来。()10 .当你第一次见面时，你可以谈论(一)你的健康(二)有争议的话题(三)时事。11.你与他人的对话有多少是通过你的视觉形象传达的？()甲，30%乙，55%丙

2、，75%十二。重要的邮件应该回复多长时间： (一)48小时乙，4天丙，一周13天，当两个商人交谈时，他们之间的距离大约是： (一)15英尺乙，3英尺丙，英尺，礼仪意识测试在一次会议上，两组观点相反的人最好面对面地坐在桌子对面。()、礼仪意味着一点考验，1。你可以打开双排扣夹克。(错误)2。如果电话中断，打电话的人应该重拨。(右)3。下面是一个恰当的介绍：“经理女士，请允许我介绍我们的客户史密斯先生。”(是)4 .你可以用刀把面包切成小块。(错误)5。选择衣服时应该考虑气候变化。(是的)，礼仪意味着一个小小的考验。6.握手时，男人应该等女士先伸出手。(右)7。戴变色眼镜是最好的选择，因为你不需要

3、随身携带两副眼镜。(错误)8。公司有录音电话是不礼貌的。(错误)9。感谢信应该打印出来。(错误)10。当你第一次见面时，你可以谈论(C) A，你的健康B，有争议的话题C，时事。11.你与他人的对话有多少是通过你的视觉形象传达的？甲、乙、丙各占30%、55%、75%、12%。重要邮件应该回复多长时间：(甲)甲，48小时乙，4天丙，一周13。当两个商人交谈时，他们之间的站立距离大约是：(乙)甲，15英尺乙，3英尺丙，14英尺。在一次会议上，两组观点相反的人最好面对面地坐在桌子对面。(错)、礼仪、知识、小测验、国际商务礼仪培训内容、国际商务礼仪六大准则、商务接待礼仪、餐饮礼仪、办公室礼仪、个人职业形

4、象塑造、什么是礼仪，礼仪的定义非常宽泛，即与周围的人保持友好关系。善待他人是一种礼貌表达。孔子说：“不学礼仪，就受不了。国际商务礼仪活动成功的六大策略：1。尊重不同的文化，不要随意评论；2.理解你自己的观点；3.体贴；4.灵活和耐心；5.培养良好的听力技能；6.准备好应对不寻常的经历；礼仪的基本原则；商务礼仪的基本准则；3.机智、得体、宽容和商务礼仪的六大原则。1.识别主语和宾语的位置。守时，珍惜生命。尊重自己和他人。使用更多的谈判语气。避免惊吓他人。尊重他人隐私、国际商务礼仪培训内容、国际商务礼仪六大原则、商务接待礼仪、餐饮礼仪、办公礼仪、个人职业形象塑造、接待人员素质、专业知识、外貌、礼仪

5、、待客态度、精神面貌、积极的言语和行为、服务接待的不良习惯，MoMo敷衍对待顾客，以对待顾客的态度居高临下，像对待机器人一样对待顾客。规章制度让顾客跑来跑去，与自己无关，高高挂起，握手，男人和女人握手，女人先伸出手；长辈和晚辈握手，晚辈先伸出手；上级和下级握手，上级先伸出手；主人和客人握手，当他们见面时，主人先伸出手；客人说再见时会先伸出手。递名片的礼仪，男人和女人，男人先递名片；上级和下级，下级先交出名片。赠送名片是自我介绍的最佳方式。接待客人时要注意六个要点：1。态度：善良。语气：让对方感到受欢迎。要有礼貌。确定名称和目的。建立访问者信息。及时回应，等待来宾仪式。接待客人有六大禁忌：1。态

6、度：努力工作；2.语气：冷淡；3.以貌取人；5.留意一位客人；6.背着他说话；接待预约访客的礼仪；2.当你见到顾客时，问候并交换名片；3.引导顾客到接待室；4.供应茶；5.说话。6.结束谈话；7.送客人(1)客人可以被送出接待室、电动梯子和办公室大门，视情况而定。(2)被送到电梯时，注意帮助顾客按下电梯。(3)被送到办公室门口时，注意电梯共用的礼仪。对临时访客的礼遇步骤1当你见到客户时，步骤2询问你的姓名和目的，步骤3迅速联系受访者，步骤4按照指示，以及(1)立即站起来微笑着迎接客户。(1)向受访者寻求指导。把它拿到接待室。没有时间面试，请留言并再次联系。(1)礼貌地确认客人的姓名、来访对象和

7、来访事项。(1)迅速联系受访者，告诉访问者的姓名和目的。对临时访客的礼遇，第4步(甲)引导访客到接待室，第4步(乙)带受访者到办公室，第4步(丙)告诉访客受访者不能抽出时间，以及(1)告诉访客他们很不幸，有事情要处理，不能抽出时间。(2)请访客留下名片和资料，并代表他们传达。(3)双手收到信息后，礼貌地送福建。(1)位于来访者的左前方，右手或左手折叠，手臂向前，倾斜约45度。引导游客到游客座位。(2)提供茶或咖啡。(3)告诉访问者，受访者将立即或在几分钟内到来。(1)带领来访者到来访者的办公室，告知来访者到达后，敲办公室门，说：“陈经理，XX公司的王来了。(2)将访问者引导至受访者后，后退一步

8、，然后转身说再见。第一步和客人或老人一起来到电梯，第二步电梯来的时候，(1)先按电梯。(1)如果有一个以上的客人或老人，你可以先进入电梯和侧门，礼貌地说“请进”，并邀请客人或老人进入电梯。导游/电梯礼仪，导游/电梯礼仪在第3步进入电梯后，(1)按下客人或老人想去的楼层。(2)如果在电梯运行期间有其他人进入，您可以询问要去哪个楼层，并帮助按下按钮。(3)是否问候人可以在电梯里看到。例如，如果没有其他人员，你可以稍微问候别人。如果有外人或其他同事，你可以考虑是否有必要问候别人。(4)在电梯里尽量侧身面对人。到达目的地(1)用一只手按住“打开”，用另一只手做询问的动作。你可以说，“给你，请先！”。(

9、2)客人走出电梯后，立即走出电梯，真诚地指引行进方向。第一步准备餐具，第二步将茶或咖啡放在托盘上，第三步将托盘放在桌子上，然后交给客人，以及(1)如果客房有门，在进入前敲门。(2)微笑点头。(1)准备杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布和其他用具。(2)所有仪器必须清洁。(1)无论有多少份，都将通过手动托盘交付。(2)右手拿一块抹布，这样当茶或咖啡洒在桌子上时，立即擦拭。奉茶或咖啡礼仪，第4步：奉茶或咖啡时优先考虑客人，第5步：注意奉茶或咖啡的动作，第6步：拿起托盘离开接待室，(1)双手拿起托盘，后退一步，轻轻鞠躬问候或说声“对不起”，然后离开。(1)客人是首选。(2)如果有一个以上的客人和主人，

10、顺序应根据位置。(1)双手捧着茶杯或咖啡杯，从客人面前端上来，或者走到客人斜后方，从客人侧面端上来，视情况而定。(2)如果使用糖罐或奶精，它们应该放在方便每个人拿取的地方。提供茶或咖啡的礼仪，第1步预约，第2步做准备，第3步确认并计算时间，第4步去客户的办公楼，(1)通过电话解释拜访的目的，并提前预约。(1)再一次。(1)了解来访对象的个人和公司信息。(2)准备访问所需的数据。(3)为访问设定明确的目的。(4)着装和打扮。(5)检查所有物品是否齐全，如名片、钢笔、笔记本等。(1)出发前再次与访客确认。(2)注意早到而不是晚到。拜访客户的礼貌，第5步进入房间，第6步会见拜访对象，第7步讨论，第8

11、步离开，以及(1)微笑着向接待员解释身份、拜访目的和拜访对象。(2)平静而稳定地等待工作人员在接待室引导自己或参观对象的办公室。感谢对方抽出时间接受。(2)面对来访者的告别，敬礼，并轻轻关上办公室的门。敬礼，交换名片，互相问候。(2)当有人提供茶或咖啡时，不要忘记轻声感谢你。(1)称呼和选词，注意礼貌。拜访客户的礼仪、国际商务礼仪的培训内容、国际商务礼仪的六大原则、商务接待礼仪、餐饮礼仪、办公礼仪、个人职业形象塑造、赴宴前的准备、整洁的外表和大方的着装；晚饭前有必要洗漱或化妆；去吃饭，你应该遵守约定的时间，也就是说，不要太早或太晚；当你到达时，首先和你的主人握手问候，然后向他的客人点头，或者握

12、手问候；万一迟到，在你坐下之前，说声抱歉，并问候所有的客人。礼貌地吃饭。吃饭时，你应该闭嘴，慢慢咀嚼。当你剔牙时，你应该用手捂住嘴。你不能用你的手或筷子代替牙签剔牙和缝食物残渣，用过的牙签和餐巾。你不能直接把它们堆在桌子上，而是把它们放在放残渣的盘子里。使用餐巾，坐下后，把餐巾放在膝盖上；用双手打开餐巾，避免来回摇晃；不要把餐巾别在领口、腰带上，也不要把它夹在衬衫的孔里；使用时，不要用毛巾擦嘴，只是轻轻地擦嘴唇，让你的行为更有吸引力；吃饭时，如果你暂时离开，把餐巾放在椅子上。吃八个“不”，不管吃什么，都不要出声。你嘴里塞满了食物。如果你遇到一些你咽不下的东西或者味道不好的东西，不要像吐口水一样

13、吐在盘子上。不要抽烟。不要在公共场合用牙签剔牙。不要侵犯别人的“领土”。不要说太多，闭上你的嘴。自助餐四“不”，不宜一次带太多骨头和鸡皮，乱七八糟地摊在盘子里。不要把自助餐弄得乱七八糟。你不能打包。国际商务礼仪培训内容，国际商务礼仪六大指南，商务接待礼仪，餐饮礼仪，办公礼仪，个人职业形象塑造、1。一开始：及时回答正确的心态。2.通话中：掌握通话要领，准确记录并消除噪音。3.在通话结束时：不要忘记最后的礼仪，电话礼仪，商业电话的原则：1。接听前打2-3次电话；2.报告公司名称、部门名称和名称；3.用你的左手拿着话筒，边听边记；4.尽可能多地提到对方的名字；5.使用礼貌的语言；6.使用保持按钮，不

14、要花太长时间，使用电话礼仪，电话信息技巧，并写下对方的名字，公司名称和电话号码，你自己的名字，电话日期和时间2。记得拿起电话，直接“反馈”，并报告你的姓名和单位名称；3.如果你想留言并要求对方回电，记得留下你的电话号码。这是最基本的礼节；4.问问对方此时打电话是否方便；5.让对方知道在通话过程中是否有人在听，或者是否有人稍后来；电话“十诫”，6、无目的交谈，妥善组织通话内容；7.仔细听；8.不要让你的思想乱走。在打电话的时候，不要和你旁边的人说话；9.注意你自己的语言；10.适时结束通话。电话“十诫”，白领员工的行为准则，不要超越报告表扬，想想每个人举起地上的垃圾，培养感谢和表扬的习惯，比别人

15、更早进入办公室，培养问候的习惯，保持工作台干净整洁，外出时与办公室(公司)保持联系，白领员工的行为准则，离开时一定要收集重要文件。工资是一个不应该涉及的话题。真诚地接受你前任的建议。不要说别人过时或不合适的着装。你的私生活绝对不能带到办公室。国际商务礼仪培训内容、国际商务礼仪六大准则、商务接待礼仪、餐饮礼仪、办公室礼仪、个人职业形象塑造、女性头部装饰(1)对于没有足够时间的女性，最好剪一个不需要经常修剪且容易看的发型。如果头皮太放肆，你必须每天洗头。如果你有痤疮，你可以请皮肤专家帮助你解决问题。你不妨把你凌乱的眉毛修剪一下。如果你有雀斑，你应该少晒晒太阳。女士头部的美容护肤不再仅仅是喜欢化妆的女士的事情。不习惯涂油脂和粉末的人也可以保护他们的皮肤。脸上的妆白天应该很淡，晚上稍微淡一点，但是越自然越可爱。化妆的目的不是让人们知道你已经打扮好并把化妆品涂在脸上，而是让人们知道你为什么这么迷人！如果头皮太放肆，你必须每天洗头。头发必须柔顺光滑。皮肤看起来很脏，这意味着脏的血气。注意饮食和营养，争取更多的睡眠。你脸上的粉刺太多了，让你感觉不自然，所以你必须去看皮肤科医生。刮胡子是很自然的。急救产品和必需品，女性纸巾，现金唇膏(化妆的女性必须携带)，眉笔