依法维护消费者权益.pptx

1、第三单元 提升法治素养,10.2 维护消费者合法权益,消费者依法享有的权利,五项主要权利,请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解,向有关行政部门投诉,提请仲裁机构仲裁,与经营者协商和解,五种维权途径,阿飞的“十一云南行”,为了这次旅游，阿飞决定买一双运动鞋，看到小区边上一家店铺打出了“清仓大甩买，名牌运动鞋仅售三百元”的广告，就进去买了一双。不料，回到家仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，只是假冒商品。,被侵犯的主要权益：,知情权、公平交易权,阿飞非常气愤，他决定拿着假鞋去找店家协商。,与经营者协商和解,请结合你的生活经验，分享给阿飞和商家协商和解的经验和智慧。,优势：快速简便（P109）,

2、和经营者协商和解的智慧 1有理有据：带上购物凭证以及受损失证据，找到经营者说明情况，并提出自己的意见和要求。 2协商原则：在融洽的气氛中，在自愿、互谅的基础上，通过摆事实讲道理，自愿地达成协议，避免坚持己见。,阿飞的十一黄金周旅游,请求消费者协会调解,阿飞在某网站预订了某酒店两间房，并且成功付款540元。但阿飞和家人到实地后发现酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。,被侵犯的主要权益：,知情权、公平交易权,提供书面投诉留下自己的地址和电话,1,向消费者协会投诉，要注意哪些事项、准备哪些材料？,应该有明确的投诉对象，并提供准确商家的地址。,应该有明确的投诉理由，有自己明确的

3、要求，确保事实真实。,提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。,2,3,4,阿飞的十一黄金周旅游,在游览过程中，导游带着阿飞等游客去了3个购物点，每个购物点都强行滞留1小时以上，必须买满500元才让离开。阿飞认为该导游的行为是强制消费，于是向当地的旅游部门投诉。同行的旅客还拨打了工商行政投诉电话12315。,自主选择权 公平交易权,被侵犯的主要权益：,向有关行政部门投诉可以采用打电话、发信函，或在线投诉等方式。行政投诉具有效率高、力度强等特点。,导游被处以行政罚款，并取消导游资格，同时向游客赔礼道歉。,阿飞妈妈有心脏病，去雪山游玩时，出现了严重不适症状，送医院救治花费医药费1.8万

4、元。出院后，阿飞妈妈提出旅游合同约定，该旅游路线为高原地区，游客需填写身体健康申请表，但旅行社从未要求游客填写该表格，也无任何特别说明，属于未尽全面安全提示义务，因此要求旅行社承担医药费。 旅行社认为，阿飞妈妈损失系由其自身疾病造成，拒绝给付。,被侵犯的主要权益：,知情权、安全权、求偿权,提请仲裁机构仲裁,有仲裁条款或者 仲裁协议是前提,维权 方式,阿飞的十一黄金周旅游,旅游终于结束，阿飞一家决定去附近新开的一家酒楼跟亲友们聚一聚。结账时，阿飞发现服务员收取了菜品费600元、服务费60元，因最低消费是800元，酒楼方面还收取了140元的最低消费金，合计800元。阿飞随即告诉服务员“最低消费不符合法律规定”，但服务员坚持按酒楼的规则收费。,被侵犯的主要权益：,自主选择权 公平交易权,阿飞与酒楼协商无果，收取了餐饮发票后，打算将这家酒家告上法院，要求酒楼退还多收取的140元。,向人民法院提起诉讼,维权 方式,旅游归来后同学小聚，阿飞将自己一波多折的旅游经历讲给同学们听。 阿飞：虽然这次旅游一波四折，但我收获了很多消费智慧。,你收获了哪些消费智慧？,经营者 依法经营 诚实守信,国家 制定和完善 相关的法律法规,维护消费者 合法权益,执法部门 加大执法力度规范市场秩序,消费者 提高维权意识 学法用法,消费消费，笑着花费， 产品质量细