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文档简介
1、衢州市第二人民医院,-门诊,背景,胃镜是一种医学检查方法，也是指这种检查使用的器具。胃镜检查能直接观察到被检查部位的真实情况，更可通过对可疑病变部位进行病理活检及细胞学检查，以进一步明确诊断，是上消化道病变的首选检查方法。它借助一条纤细、柔软的管子伸入胃中，医生可以直接观察食道、胃和十二指肠的病变，尤其对微小的病变。 门诊胃镜检查的基本流程是胃镜结束后立即给出当时的检测报告。 而病理检测报告单需要患者或家属一周后知门诊服务台拿取。,目的,1、提高门诊病人一周后来院拿取胃镜病理报告单的配合度。 2、降低门诊病人胃镜病理报告单的未取走率（10%） 3、提高门诊护士工作效率 4、提高患者及家属的满意
2、度。,选题理由,降低门诊病人胃镜病理报告单的未取走率（10%）,提高门诊病人一周后来院拿取胃镜病理报告单的配合度。维护患者知情权。,完善工作流程，提高门诊护士工作效率,体现以病人为中心的优质护理服务,调查分析说明,调查对象：7月、8月、9月来拿取门诊胃镜病理报告的病人及家属。 调查方法：统计每月的未拿取份数。 调查统计：7月底未取报告5份，8月底未取报告35份，9月底未取报告21份。,鱼骨图,胃镜室,胃镜室工作责任心不强，没有做好病人的宣教工作,门诊医生,门诊胃镜病人过多，医生宣教不到位,病人,病人文化程度低，理解力下降,家属,大部分病人家属抱着无所谓的态度,护士,门诊护士工作机械化,意识,患者及家属的意识淡薄，胃镜报告单上的字样并不仔细去看,胃镜一周后没有来院取病理报告单,计划（Plan）,制定工作流程：,患者安全拿到病理报告单,计划（Plan）,改进方案制定符合实际的工作流程 加强胃镜室医生护士的宣教力度，提高患者及家属的配合度 凡是一周后未取报告单者，服务台护士挨个去挂号处查找电话号码，通知病人取走，并至消化内科门诊咨询报告,实施（DO）,检查（Check）,总结再优化（action）,门诊胃镜病理报
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