张英优秀员工的10项修炼.pptx

1、,优秀员工的10项修炼,张 英,景惠管理研究院,确立目标 追求梦想,忠于职业 热爱岗位,尊重同事 学会合作,如何用15年的时间创造一生的辉煌?,每天24小时,每年8760小时; 人的理想寿命按80岁计算,一生共有700800小时; 为了维持生命,人有一半的时间在吃饭睡觉,真正能够有效利用的时间只占50%,这样只有350400小时; 人在25岁以前属于成长学习阶段,65岁以后大部分退出职业,这样又减掉了40年,再减掉一半的时间留下172500小时; 在172500小时中，还有20%至25%的时间用来学习、应酬交际、处理琐事,这样可利用的时间为131400小时左右,相当于整整15年； 以一名医生为

2、例：如果每小时看5个病人，一生可以看65万多人次，平均3小时做一台手术，一生可以做43000多台手术。,1 认清自己 找准定位,世界上最难认识的就是你自己，哲学的任务就是帮助别人认识你自己。 -苏格拉底,西方人感言： 当我年轻的时候，我的想象力从没有受过限制，我梦想改变这个世界。 当我成年以后，我发现我不能改变这个世界，我将目光缩短了些，决定只改变我的国家。 当我进入暮年以后，我发现我也不能够改变我的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家庭。但是，这也是不可能的。 当我现在躺在床上、行将就木时，我突然意识到,如果一开始我仅仅去改变我自己，然后作为一个榜样，我可能改变我的家庭；在家人的帮助和鼓励

3、下，我可能为国家做出一些事情；然后，谁知道呢？我甚或可以改变这个世界。,孔子人格修养八步骤,格物、致知、正心、诚意、修身、齐家、治国、平天下。 大学,人真的能够完全认识自己吗？,有专家指出：按照每秒钟读一个字母的速度，一个人要读完自己46条染色体中的所有DNA，大约需要100年。人类有3万个基因，人和人之间99%以上的基因完全相同。极少数基因的不同导致了大千世界芸芸众生的巨大差异。 认识自己其实比认识别人更难。,不怕果就怕因 今天的结果是由你5年前（甚至是10年前或20年前）的抉择和行为决定的。 我们今天的抉择和行为将决定我们5年后（甚至是10年后20年后或一生）的结果。 前因后果,有三个人要

4、被关进监狱三年， 监狱长说：“你们每个人可以提一个要求。”,美国人 喜欢雪茄,法国人 喜欢美女,犹太人要了 一部连通 全球的电话,三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” 种瓜得瓜 种豆得豆,机遇总是留给有准备的人的!,三十岁以前活的不好怪父母，三十岁以后活的还不好就只能怪自已了。,人生最重

5、要的三个问题,3,3,我的出生、学习、工作和 生活环境与背景 我的性格特点 我的兴趣爱好 我的人生信仰 我的生活、工作、情感价值观,我的人生规划 我的近期和长期目标 我的人生梦想,完成规划的具体计划 达成目标的策略与方法 实现梦想的行动方案,我是谁？,我要去哪里？,如何去？,3,2,1,从一个人的灵魂深处无法抹掉其祖先最喜欢的和最经常做的事。任何一个人在本性上总存在其父母和祖先某些特性和偏好，无论表面上情形显得多么不一样。如果对父母有所了解，便能推断出孩子的一些情况。 尼采,英国纪录片七年（49Up，又译：49未知天命）引发的思考（导演迈克尔艾普泰德） 1964年14个英国小孩的故事。,什么样

6、的人才会最受青睐？,1. 体形相貌/气质 2. 眼睛/声音 3. 亲和力 4. 信任感(相处起来踏实) 5. 解决问题的能力(做实事) 6. 社会关系 感觉-感情-感动,21世纪高端人才的三大法宝,荀子道德篇中的四种人,口能言之，身能行之，国宝也； 口不能言，身能行之，国器也； 口能言之，身不能行之，国用也； 口言善，而身行恶， 国妖也。,不断创造被利用的价值（与社会和谐） 找到欣赏自己的人（与他人和谐） 学会自己温暖自己（自我和谐） 张英个人经验总结,人一生要做的三件事,个人资本增值策略,1 社会储存 付出未得到回报，付出并不会消失，而是转化成预支性质的社会储存，它有时会带来跳跃式的收获。

7、2 延迟支付 回报被延迟时，原来的付出通常都会增值。能够耐受延迟，是个人资本增值及情商高低的标志。 3 转移支付 当回报被转移到其它受益人或其它性质的付出时，原来的付出通常也会大幅增值。,人生的目的 途径 方法,2 确立目标 追求梦想,一切未经审视的生活还不如没有的好。 -苏格拉底,目标的重要性,耶鲁大学在1953年对毕业生进行了一次有关人生目标的研究调查。 开始的时候，研究人员向参与调查的学生问了这样一个问题：“你有人生目标吗？” 结果是10%同学回答有目标。 然后，研究人员问第二个问题：“如果你有目标，那么，是否把自己的目标写下来呢？ 结果只有3%的同学把目标写下来。 20年后，耶鲁大学研

8、究人员在世界各地追访当年参与调查的学生，结果显示当年写下目标的那3%的学生无论从事业发展还是生活水平，都远远超过没有这样做的同学。这3%的人所拥有的财富居然超过了余下的97%的人的总和。,目标的重要性,哈佛大学19791989年的研究 1979年： 3%的人有清晰且长期的目标。 10%的人有清晰但比较短期的目标。 60%的人目标模糊。 27%的人没有目标。,哈佛大学19791989年的研究 1989年： 3%有明确目标者，10年来不曾改变自己的目标，而且一直不懈地朝着同一个方向努力。10年后，他们几乎都成为了社会各界的顶尖成功人士。 10%有清晰短期目标者，大部分都生活在社会的中层，共同特点是

9、：短期目标不断实现，生活状态稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人才，如医生、律师、工程师、高级主管等。,目标的重要性,哈佛大学19791989年的研究 1989年： 60%目标模糊者，几乎都生活在社会的中下层，他们基本上都能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。 27%是那些10年来都没有目标的人群，他们几乎都生活在社会的底层，常常失业，靠社会救济，并且常常在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。,目标的重要性,花盆里的哲学,你同时给两只花盆里的泥土浇水，同时为它们付出了辛劳和汗水，为什么一只花盆里长出了新叶，而另一只花盆里却什么也长不出来呢？ 那是因为你在其中一只花盆里埋入了一粒种子，另一只没

10、有。这粒种子就代表着生命的理想、信念和目标。 所以，生命如果没有理想、信念和目标，就是付出再多的辛劳和汗水，生命也不会有收获！,花盆里的哲学,在这两只花盆里，你各埋入了一粒种子，为什么浇水的那只冒出了新芽，而没有浇水的那只却没有呢？ 那是因为，生命仅有理想、信念和目标是不够的，还要懂得为它付出，没有辛勤汗水的浇灌，就是再好的“种子”，再好的理想、信念和目标，也只是海市蜃楼、空中楼阁，永远成不了现实。,人生的发展阶段,0岁闪亮登场 10岁快乐成长 20岁为情彷徨 30岁基本定向 40岁拚命打闯 50岁回头望望 60岁无限惆怅 70岁搓搓麻将 80岁晒晒太阳 90岁躺到床上 100岁挂在墙上 11

11、0岁迁迁坟场 120岁自由飞翔,10岁看智力 20岁看学历 30岁看能力 40岁看经历 50岁看财力 60岁看体力 70岁看病历 80岁看黄历,人生的发展阶段,人生的发展阶段,0至10岁：自然生长阶段,美国芝加哥大学著名心理学家本杰明.布鲁姆认为：如果把人17岁的智力水平看作100%，4岁之前就获得50%的智力，其余的30%在48岁间获得，剩余的20%则在817岁间获得。,孩子在1岁以前，听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉基本发育成熟； 1-3岁，语言系统、生活行为受父母的影响最为敏感； -岁，具备了学习书面语言、进行简单计算的能力； -岁，具有了判断美丑的基本能力； 7岁左右，90%的性格和生活行

12、为习惯已经定型； 8岁左右，孩子已经建立起了基本的道德观念； 9岁左右，归纳能力、联想能力、学习能力、分析能力培养的关键期； 10岁前，社会能力、人际交往、社会情感、心理发展结构逐渐完善。,这一阶段是个人价值观形成、学习、长身体和情感能力形成的关键时期。处于童年、少年和青春期，是一个人一生中非常重要的阶段。 10至15岁左右的孩子处于一个半幼稚、半成熟的时期，是独立性和依赖性、自觉性和幼稚性错综矛盾的时期，自我意识开始迅速发展，渴望获得别人的承认和尊重，但情绪不够稳定，叛逆期往往是指这个时期。在15岁以上，进入高中学习阶段，抽象逻辑思维开始占有相对优势，能根据抽象的命题进行逻辑推理。大部分青年

13、人活泼而富有朝气，常有冲动性，不善于克制自己。在待人接物上情绪色彩浓厚，情绪与理智的矛盾比较突出，自控能力还比较差。,11至20岁：协调成长阶段,职业：必须树立坚定的职业目标，并朝着这一目 标不懈地追求与奋斗。 爱情：感受美好的爱情，丰富自己的情感生活。 婚姻：谈婚论嫁，建立自己的家庭，通过婚姻关 系扩展自己的社会关系。 家庭：开始承担家庭责任，生儿育女，孝敬老人。,21至30岁：和谐发展阶段,在事业、家庭、经济、人际关系等各个方面奠定坚实的基础，逐步成为组织骨干甚至是权威。,31至40岁：全力拚搏阶段,41至50岁：创造辉煌阶段,“四十而不惑”，在这个阶段的人，在经历过年轻时的迷茫、彷徨、拚

14、搏、奋斗甚至是跌宕起伏、大起大落之后，进入了思考、冷静、沉稳的理性阶段，以自己的知识、技能、经验、智慧以及人脉等展示出自己的人生价值和职业贡献。,50岁时貌美貌丑一个样（皱纹送给所有人）； 60岁时官大官小一个样，（官帽摘掉一身轻）； 70岁时房大房小一个样（只占两米一张床）； 80岁时钱多钱少一个样，（吃不动加游不远）； 90岁时男人女人一个样（生理功能基本退尽）,51至60岁：感受成功阶段,60岁以后： 其乐融融阶段,60岁以后的人，就应该放松身心，多与家人、朋友、曾经在事业上的伙伴分享人生的快乐，享受其乐融融的人生。,30岁左右的人给人感觉可爱 知心朋友 40岁左右的人给人感觉睿智 蓝颜

15、知已 50岁左右的人给人感觉从容 人生偶像 60岁左右的人给人感觉慈祥 精神支柱,定位你的职业,职业是指人们在社会生活中所从事的以获得物质报酬为自己主要生活来源并能满足自己精神需求的、在社会分工中具有专门技能的工作。职业是人类文明进步、经济发展以及社会劳动分工的结果。,职业规划就是一个人对自己所要从事的职业、要去的组织、在职业发展上要达到的高度等作出规划和设计，并为实现自己的职业目标而积累知识、开发技能的过程，它一般通过选择职业、选择工作组织，选择工作岗位，在工作中技能得到提高、职位得到晋升，才干得到发挥等来实现。,美国著名职业指导专家、约翰霍普金斯大学心理学教授约翰霍兰德在1971年提出了具

16、有广泛社会影响的职业性向理论。他认为决定个人选择什么样的职业有六种基本的“人格性向”，这种性向越相似，则一个人在选择职业时面临的内在冲突和犹豫就越少。,霍兰德-职业兴趣理论,职业兴趣理论分类,1 实际型 工作者特征：愿意从事动手能力强、动作协调的具体操作工作，喜欢完成上级布置的具体工作任务，不喜欢太多沟通和交际的工作。 性格特点：持久的、感觉迟钝的、不讲究的、谦逊的。 喜欢的职业：主要指各类工程技术工作、农业工作，通常需要一定的体力，需要运用工具或操作机器。如木工、园艺工人、维修工人等。,职业兴趣理论分类,2常规型 工作者特征：喜欢按计划办事，习惯接受他人的指挥，不喜欢冒险和竞争，工作踏实，忠

17、诚可靠，偏爱规章制度明确的工作环境。 性格特点：有责任心、依赖性强、高效率，疑心重。 喜欢的职业：主要指各类与文件档案、图书资料、统计报表相关的工作。如会计、办公室文员、统计人员等。,职业兴趣理论分类,3 研究型 工作者特征：抽象思维能力强，善于思考，喜欢独立的和富有创造性的工作，知识渊博，有学识才能，不善于领导他人。 性格特点：个性内向、好奇的、变化缓慢的。 喜欢的职业：主要指科学研究和科学实验工作。如生物学家、物理学家、化学家以及其他单纯使用技术的职业。,职业兴趣理论分类,4 艺术型 工作者特征：讨厌结构，喜欢以各种艺术形式的创造来表现自己的才能，本人本身具有特殊的艺术才能和个性。 性格特

18、点：冷淡疏远的、有独创性、非传统的。 喜欢的职业：主要指各类艺术创作工作。如作家、音乐家、设计师等。,职业兴趣理论分类,5 社会型 工作者特征：喜欢从事为他人服务的工作，寻求亲近的人际关系，比较看重社会义务和社会道德。 性格特点：热情友善的，亲切仁慈的。 喜欢的职业：主要指各种直接为他人服务的工作。如咨询培训、医护人员、教师、旅游业服务人员等。,职业兴趣理论分类,6 管理型 工作者特征：追求权力、权威和物质财富，具有领导才能，精力充沛、自信、善于交际。 性格特点：能言善辩、精力旺盛、喜欢奋斗。 喜欢的职业：主要指那些组织与影响他人共同完成组织目标的工作。如医院管理人员、企业家等。,施恩-职业锚

19、理论,职业锚理论是由美国著名的职业指导专家、美国麻省理工大学斯隆管理学院施恩教授提出的。 职业锚是指当一个人面临职业选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业中至关重要的东西或价值观。 研究表明职业锚是内心深处对自己的看法，它是自己的才干、价值观、动机经过自省后形成的，职业锚可以指导、约束、或稳定个人的职业生涯。从职业锚可以判断个人达到职业成功的标准。,当你做小的决定时，应当依靠你的大脑，把利弊罗列出来，分析并做出正确的决定；当你做重大的决定时，如寻找终生伴侣或寻找理想时，你应该依靠你的潜意识，因为这么重要的决定必须由你心灵深处的最大需要为依据。 -弗洛伊德,一个人需要在三方面设定目标,A 个人和

20、家庭： 这是你的诱因和动力 B 职业生涯和财务目标： 这是你的途径和手段 C 个人发展和专业发展： 这是你的人生成果,制定人生目标的步骤,1.明确的写下目标。 2.确定优先顺序。 3.制定详细计划和具体的时间表。 4.立即付诸行动。,主治医师晋升为副主任医师计划表,比利时一家杂志，曾对全国60岁以上的老人做了一次问卷调查，题目是：你最后悔的是什么?并列出十几项生活中容易后悔的事情，供被调查者选择。结果是： 第一位：75%的人后悔没有为自己活。 总是把别人的问题成为自己的问题。 第二位：70%的人后悔年轻时没有跟从自己的爱好选择职业。错误不在选择了什么职业，而在于妥协自己不爱的工作。 第三位：6

21、2%的人后悔对子女教育方法不当。自私的父母，要孩子为我生活，不允许他们有自己的生活；自私的父母，直到多年以后，发现按照自己的模式、经验和方法，并没有使子女成才和受益，他们还没有后悔“教育方法不当”。,第四位：57%的人后悔自私无知的人没有好好珍惜自己的伴侣。醉过方知酒浓，爱过方知情重。感情之事永远是失去才知珍惜。年少夫妻老来伴，年轻时不能忍，老了才后悔已来不及。 第五位：49%的人后悔锻炼身体不足。60岁以前想用身体换一切，60岁以后想用一切换身体，世界上还有什么比身体健康更宝贵。 第六位：11%的人后悔没有赚到更多的钱, 但是花太多钱。有钱虽然能够办很多事情，但赚钱并不是人生最重要的目的。,

22、张英45岁以后的人生目标,人要学会知足常乐！,终日奔波只为饥，方才一饱便思衣， 衣食两般俱已足，又思娇柔美貌妻； 娶得美妻生下子，恨无田地少根基， 良田置得多广阔，出入又嫌少马骑； 槽头扣了骡和马，恐无官职被人欺， 七品县官还还嫌小，又想朝中挂紫衣； 一品当朝为宰相，还想山河夺帝基， 心满意足为天子，又想长生不老期； 一旦求得长生药，再跟上帝论高低， 要问世人心田足，除非南柯一梦西。,稻盛先生曾说：如果有人问人活着的目的是什么？我会毫不含糊地回答，人生的唯一目的就是修炼灵魂，使其在谢幕之时比开幕之初高尚一点点。我认为这就是人生的目的，除此之外，人生再别无目的。,3 忠于职业 热爱岗位,使事业成

23、为喜悦,使喜悦成为事业。 罗素,德国哲学家马克斯韦伯在考察职业一词时指出：德语中的职业一词是Beruf，这个词含有“职业，天职”的意思；英语中的职业一词是Calling，含有“召唤、神召”的意思。 作为一名员工，必须怀着一颗敬畏之心看待职业，要把自己的工作上升到天职的高度，把工作作为自己的信仰，这样工作起来才能全情投入，才能真正做出业绩，通过工作找到快乐、实现梦想、切实感受到人生的幸福。,忠于职业，首先是价值观的认同,有人问杰克韦尔奇：什么样的人企业坚决不能用？杰克韦尔奇答道：“有业绩、有能力，但不认同公司的文化，也就是说和企业价值观不同的人，这样的人坚决不能在企业里呆着，更不用说进入企业高层

24、了。,“如果一个人的工作是扫马路，他就应该把马路扫得像米开朗琪罗画的画一样，像莎士比亚写的诗一样，像贝多芬作的曲一样。他如果把马路扫成这样，那宇宙中所有的人都会停下来称赞他：这里生活着一个伟大的清洁工，他的工作做的真好。” 马丁路德金,景惠咨询案例中员工普遍存在的问题,1. 过分高估自己在社会中的价值，连花时间检验自己能力的耐心都没有。 2. 缺乏职业目标，自我期望又过高，进入社会的迷茫期较长，跳槽频繁导致自己缺乏核心技能，同时也伤害了组织。 3. 过于看重物质回报，享受不到工作本身带来的乐趣。 4. 追求所谓的“稳定”，缺少迎接“挑战”的精神。,景惠咨询案例中员工普遍存在的问题,5.对组织要

25、求的多，自我反思的少。 6.不善于处理人际关系，自我管理能力较差。 7.不坚守承诺，常常是这山望着那山高。 8.有不切实际的攀比心态。 9. 心态不正，总认为自己付出多，得到少。 10.心浮气躁，只顾眼前利益。,检验是否可用之人的几种方法,转换职业的频度 转换行业的频度 与家人的关系密切程度 与过去单位同事的密切程度 在原单位的表现及对原单位的评价 ,景惠首席顾问张英面试喜欢问的问题,你父母最欣赏你哪些优点？ 对你影响最深刻的人有哪些？ 你最知心的朋友是什么时候认识的？ 说出你12岁之前最难忘的一件事？ 描述一下你40岁时的理想状态？ ,忠于职业 热爱岗位的体现,积极的工作态度 执着的敬业精神

26、 勇于承担责任 有效执行的习惯 神圣的使命感,石匠的工作,问三个在雕塑石像的石匠： “你在这做什么？”,甲：我正在凿石头，凿完这块就可以回家了。 乙：我正在做雕像，虽然是很辛苦的工作，但是酬劳很高。 丙：骄傲地指着石雕说：我正在雕塑一件艺术品。,美国标准石油公司的阿基勃特“每桶四美元的标准石油”的故事。 东京帝国酒店服务员日本邮政大臣野田圣子的故事。,思想决定行动，行动决定习惯， 习惯决定品德，品德决定命运。,人的命运是由习惯决定的,成就人生的十大积极心态,执著：对个人、组织和团队目标、价值观坚定不移的信念。 挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。 热情：对自己的工作以及公司的产品、

27、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣。 奉献：全心全意完成工作或处理事务。 激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。 愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。 爱心：助人为乐，感恩心态。 自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。 渴望：强烈的成功欲望。 信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。,毁坏你人生的十大消极心态,畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。 愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。 冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。 紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。 忧虑：对可能出现的困难、任

28、务或问题感到寝食难安。 敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。 嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。 贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。 自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。 麻木：得过且过，没有兴趣和热情。,做什么，为何做,想做,如何做,习惯的建立（内在原则与行为模式）,高效能人士的7个习惯,积极主动（个人愿景原则）； 以终为始（自我领导原则）； 要事第一（自我管理原则）； 双赢思维（人际领导原则）； 知彼解己（同理心交流原则）； 统合综效（创造性合作原则）； 不断更新（平衡的自我更新原则）。 史蒂芬柯维高效能人士的7个习惯,七大准则与三大

29、成长层次的关系,依赖 独立 互赖,依赖：围绕着“你”这个观念你照顾我；你 为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪你。,独立：着眼于“我”的观念我可以自立，我为自己负责，我可以自由选择。,互赖：从“我们”的观念出发我们可以自主、合作、集思广益，共同开创伟大前程。,个人可直接控制（与本身行为有关）； 解决之道：改变习惯 个人可间接控制（与他人行为有关）； 解决之道：发挥影响力 无法控制（已成为过去或客观环境使然） 解决之道：泰然处之,人生的问题可分为三类：,四种人天赋潜能,自 觉：检验思想、情绪及行为 想 象 力：能超越经验及现实的视野思考 良 知：明辨对与错及遵循正直 独立意志：不受外力影响

30、的行动,执着的敬业精神,朱熹说： “敬业”就是“专心致志以事其业”。即用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。敬业精神是人们基于对一件事情、一种职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神，是社会对人们工作态度的一种道德要求。 敬业精神就是要求员工要热爱自己的职业，虽然个人处在一个组织当中，但是要把组织的事和岗位上的事完全当成自己的事，也就是我们过去反复讲的主人翁精神。,勇于承担责任,“这个世界上有许多你可能不喜欢但你不得不去做的事，这就是责任。” 英国王子查尔斯,“责任心是一个人成功的关键。对自己的行为负责并勇于承担这些行为的后果，这种素质不仅是企业最基本的需要

31、，即使到社会上，这样的人也大受欢迎。” 松下幸之助,社会学家戴维斯：“放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。,有效执行的习惯,工作结果（执行效果） 明确的计划与目标按优先顺序100%的落实 检查修正对照计划与目标严密的评估 提高执行力的四化： 制度化 流程化 表格化 数字化,执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执行。 戴尔公司总裁 迈克尔戴尔,员工普遍缺乏执行力的主要原因, 工作意图不清 缺乏统筹安排 能力欠缺 没有做执行计划 缺少检查和评估 缺少监督和培训,解决 对策,1.准确领会上级的工作意图 2.做好实施工作前各种准备 3.制定详细的实施计划 4

32、.注重完成任务的方式方法 5.遵守承诺 6.不找任何借口 7.对工作全情投入,优秀员工的10项修炼写作出版计划,神圣的使命感,哈佛大学开“幸福课”的泰勒本沙哈尔博士把工作区分为三种境界：赚钱谋生、事业和使命感。 泰勒本沙哈尔博士说：“不同的人，会在不同的事里找到意义。无论是创业、当义工、抚养子女、或者行医、甚至是打家具。最重要的是，选择目标时，必须确定它符合自己的价值观、爱好，符合自己内心的愿望，而不是为了满足社会标准，或是迎合他人的期待。如此，在追求有意义而快乐的目标时，我们不再是消磨光阴，而是让时间闪闪发光。,员工必须树立的价值观,只有你为组织创造效益组织才能给你回报 只有你为组织创造机会

33、组织才能给你机会 只有你为组织创造空间组织才能给你空间 人一辈子必须全力以赴做好一件事，那就是不断地创造被别人利用的价值。 张 英,4 尊重同事 学会合作,不管努力的目标是什么，不管他干什么，他单枪匹马总是没有力量的。合群永远是一切善良思想的人的最高需要。 歌德,维基百科的启示,维基百科自2001年1月15日正式成立，由维基媒体基金会负责维持，其大部分页面都可以由任何人使用浏览器进行阅览和修改。因为维基用户的广泛参与共建、共享，维基百科也被称为创新2.0时代的百科全书、人民的百科全书。截至2011年11月，已经有超过3172万的注册用户以及为数众多的未注册用户贡献了282种语言超过2024万篇

34、的条目，其编辑次数已经超过12亿3192万次。每天都有来自世界各地的许多参与者进行数百万次的编辑。维基百科的中文版本中文维基百科正式开始于2002年10月24日，包括大陆简体，港澳繁体等。截至2011年11月16日已经有超过38.5万篇中文条目。,维基百科的启示,大英百科全书出版于1770年，至今已经修改了百余次，在过去的250年中，花费在编纂以及修订上面的金额已经超过了1亿美元。但维基百科无论在内容、受欢迎程度、咨询更新方面都好过大英百科全书无数倍，却几乎没有花一分钱。,“土耳其机器人定律”：“任何一个项目，只要能把它分解成足够小的、并且都是可以预测的部分，那么就能不花一分钱地完成它。”,中

35、国寓言故事：三个和尚没水吃。,学会为别人着想,柯维将人际关系按输赢组合归结为六种模式： 利人利己（双赢） 损人利己（赢/输） 舍己为人（输/赢） 两败俱伤（输/输） 独善其身（赢） 好聚好散（无交易）,包容他人,圣经故事： 一个妇人行淫之时被人捉奸，依照律条应被处死。村人个个拿着石头围住她，请教耶稣怎么办？耶稣当时只在地上用指头书写，并没有回答。村人们还是问，该如何处置她？耶稣直起腰身说：“你们中间谁没有罪,谁就可先拿石头打她。”说完，耶稣又弯下腰在地上书写文字。村人听耶稣说完，从老到小,一个接着一个离去了。 过了许久，耶稣对妇人说：“那些人在哪里？”妇人说：“他们都离去了。”耶稣说：“我也不

36、定你的罪。走吧，以后别犯罪了。”,包容是一种非凡的气度，宽广的胸怀，是对人对事的宽容和接纳。包容是一种高贵的品质、崇高的境界，是精神的成熟、心灵的丰盈。包容是对别人的释怀，也是对自己的善待。包容是一种生存的智慧、生活的艺术，只有博大的胸怀包容万物才能够迈向成功。,张英总结应对职场的36条规则,1.如果对单位的工作环境、薪酬待遇、个人职位或人际关系不满，请依次按下列三种方式处理：首先改变你的看法或做法；如果做不到，请适应你的环境；如果前两者都做不到，请立即走人。 2.在单位见了任何人都要打招呼，如果你的金口实在难开，那就请点头微笑吧。 3.不要把上司和同事对你的帮助认为是理所当然，要永远地学会感

37、恩。 4.所谓的诚实守信，在单位里不外乎就两条最核心的检验标准：一是守时，二是在承诺的时间内圆满完成各项工作。 5.不要老盯着别人的缺点不放，只能看到别人缺点的人本身就是一个非常大的缺点。,张英总结应对职场的36条规则,6.每周至少和一名以上的同事有单独聚餐的机会，要知道，单位里获得的始终是同事间的合作，业余时间才能培养同事间的情感。 7.在沟通时，一定要让别人把话说完。要知道，你越不想听的话，恰恰说明对方越想倾诉。 8.如果你感觉自己春风得意，那正说明如履薄冰的时候即将到来。 9.如果你感觉付出没有回报，那就请思考一下你是不是过于自负了，过于高估自己了，或者是选错职业了。 10.学会主动承担

38、责任和错误，把成绩让给下属，把责任留给自己，这是不断晋升的基本条件。,11.不要老是告诉别人你的想法和看法，而是善于告诉别人你曾经的做法，哪怕是失败的做法也比你充满宏图大略的想法管用。 12.成功的时候多想想过去的挫折，坎坷的时候多展望一下未来的美好。千万不要有点成绩就沾沾自喜，遇到坎坷就垂头丧气。 13.对上级要多尊敬，对同级要多认同，对下级要多包容。 14.即使你的上级与你不在同一个办公室，甚至上级出差在外，也要至少一周保持联络一次，哪怕是一条短信也是一种联络。 15.不要莫名其妙地假设，然后想方设法去正确地推理，甚至自作自受地去验证。否则，最终的结果必然是苦了自己，伤害了别人。,张英总结

39、应对职场的36条规则,16.学会原谅别人的错误，因为这样才能给自己留有余地。 17.要胸怀大志，但千万不要以为自己可以拯救世界。一个人只要能让自己活的好，让身边的人活的好就基本接近圆满的人生了。 18.胜任本职，这是让人尊重的基本前提。沟通再重要，也是建立在你的胜任力基础之上的。 19.憎恨别人就是自己伤害自己，不要总是拿别人的错误惩罚自己。当然，也不要拿自己的错误责怪别人。 20.感谢那些总是提起你的人，不管说你好还是说你坏，既然他们总是放不下，至少说明你对他们已经产生了影响力。,张英总结应对职场的36条规则,21.不要以为沉默是金，在职场上，很多时候就是因为你的沉默而错失了许多良机。 22

40、.在职场中，最大的愚蠢莫过于认为上司无能。请永远记住一点：你的能力是由你的上司来证明的，你的上司无能只能证明你更加无能。 23.华丽的外表更需要与智慧同行，没有智慧的外表越华丽，人生倒霉的越快。 24.你不一定显得比老板智慧，但一定要显得比老板勤快。 25.事业与生活是两回事，家庭与单位是两回事，不要用处理家人关系的方式处理同事关系。因为家庭重在讲感情，同事重在讲规则。,张英总结应对职场的36条规则,26.越无知的人越傲慢，要知道谦虚是一种涵养，低调是一种品德。 27.如果一项工作老板催了你三次还没有完成，你基本上就要做好走人的打算了。尽管老板表面上没说什么，但他私下一定在想用更合适的人替代你

41、。 28大事讲原则，小事讲感情。大事还忍让，会让人家认为你软弱，小事不忍让，会让人家认为你计较。 29. 职场上最大的忌讳是坚持不懈地追求你认为的公正，其实只要你弄清楚这个世界为什么不公正，然后利用它，你自然就感觉到公正了。 30.理想要远大，目标要近小，成功的人都是善于把每天的事都做好的人。,张英总结应对职场的36条规则,31.沟通的素质决定了你生命的素质，沟通的素质决定了你服务的素质。沟通时请听别人至少诉说3分钟，然后再表达你的观点。 32.不管你多么成功，都要记住：人的最终目的是要支配物质，而不是让物质支配我们。 33.做事先做人，不管你做了多少事，最终还是为了证明你是一个“人”。 34

42、.责任就是对你过去不管是正确还是错误的选择负责，责任很多时候是无奈的，但又是你必须做的。 35.所谓经营人生，就是选对你的的职业，选对你的配偶，并用你一生的精力去证明你的选择是正确的。 36.顺境是对我们的激励，逆境是让我们成熟。不管是顺境还是逆境，都是命运对我们的眷顾，我们都必须坦然接受。,张英总结应对职场的36条规则,5 搭建人脉 经营人生,一个人要想离开社会而生存，那正像人拔着自己的头发想离开地球一样的不可能。 鲁迅,卡耐基：“一个人事业上的成功，15%靠专业技术，85%靠人际技能。”,丹尼尔戈尔曼:情商比智商以及任何职业能力都更重要。,洛克菲勒：我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价

43、来获取与人相处的本领。,美国创造性领导力中心：高层领导者工作不力的主要原因就是缺乏情商。,建立人脉关系的五大准则,第一准则：互惠 第二准则：互赖 第三准则：分享 第四准则：共担 第五准则：持久,人类本质中最深刻的需求是渴望被肯定。 （美）威廉詹姆斯,人际交往中的同理心,卡尔罗杰斯：“同理心意思是感受别人的痛苦与喜悦，站在他人的角度看问题，同时要表现出相应的情绪（痛苦与欢喜等）。” 有同理心的人具备的基本品质： 总是为他人着想，并理解他人的想法； 能够与别人融洽地相处； 真正地关心别人的事情和困难； 即使不赞同也懂得珍惜别人的观点； 有包容心，宽容别人的缺点和过失,看别人不顺眼，是自己修养不够；

44、 看自己不顺眼，是自己修炼不够； 看朋友不顺眼，是自己眼力不够； 看同事不顺眼，是自己胸襟不够； 看下级不顺眼，是自己定力不够； 看上级不顺眼，是自己的梦想不够。,6 持续学习 胜任本职,我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。 -笛卡儿,现在是一个快速变化的社会,新技术从发明、设计、生产到市场的过程： 18世纪100年（蒸汽机） 19世纪50年（发电机） 20世纪40年代30年（内燃机） 20世纪60年代20年（喷气机） 20世纪70年代10年（核电站） 20世纪80年代2年（个人计算机） 现在，半年，3个月，1个月（数不胜数） 据有关机构统计： 今天的英文词汇已经达到了

45、54万个； 美国每天有3000多本新书出版； 大学生到大三时已经有一半的知识过时了。 新的科学技术知识大约每两年就会翻一番。,苏格拉底教学中有过这样一件事发生，在开学的第一天，苏格拉底对他的学生们说：“今天我们只做一件事，每个人尽量把手臂往前甩，然后再往后甩。”说着，他做了一遍示范。“从今天开始，每天做300下，大家能做到吗？”学生都笑了，这么简单的事，谁做不到呢。可是一年以后，苏格拉底再问的时候，他的全部学生中却只有一个人坚持了下来，后来这个人继他之后成为新一代思想家，这个人叫柏拉图。,树立学习的信念,你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。 杰克韦尔奇 我比别人聪明，因为我知道自己愚蠢。 苏格

46、拉底 给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样。 W 罗吉斯,能力与素质,知识 指一个岗位所需要的基本知识。可以是一些专业、技术或管理知识。 技能 指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累来获得的。 能力素质 指个人的特质，如天分、才智或理念。能力素质是可以通过教授或学习来获取的，同时也是可以改善的。,行为表现,知识,技能,能力素质,LieBig短缺元素定律,1. 任何一个植物的生长都需要一定的元素，例如：钾、氮、磷酸等。 2. 在某一个时期，植物缺少的只是某一种元素。这个元素被Liebig称为短缺元素。 3. 只要增加

47、这个短缺元素，植物会有一轮新的生长，人们不必去做任何其他的事情，植物就能依靠自己的自我组织能力成长。 4. 不缺少的元素即使增加更多对植物的生长也没有用处。通常会有负作用，例如太多的磷酸会烧坏植物等。 5. 短缺元素永远在变化当中：在补足了原来所缺的元素之后，总会有新的短缺元素产生。,学习的四种境界,你不知道你不知道 你知道你不知道 你知道你知道 你不知道你知道,学习的三个境界（王国维）,第一种境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路” ； (为求学与立志之境，此为“知”之大境界。) 第二种境界：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴” ； (为“行”之境界，为实现远大理想而坚忍不拔。) 第三种

48、境界：“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处” 。 (为“得”之境界，功到自然成。),7 掌握方法 高效工作,如果说金钱是商品的价值尺度，那么时间就是效率的价值尺度。因此对于一个办事缺乏效率者，必将为此付出高昂代价。 -培根,有的人花一辈子去挑水，而有的人用一个月的时间挖一口井！,你知道你生命是如何消磨和浪费掉的吗？ 仅从时间的 浪费来看,根据本人在多家医院和管理顾问公司担任管理者的观察总结，目前在办公室环境下的工作人员，在8小时的工作时间内普遍存在如下的时间浪费： 1.每天随意的游览网页30分钟以上； 2.查看本人电子邮件并回复（基本上与工作无关）10分钟以上； 3.通过QQ或其它聊

49、天工具无目的随意聊天60分钟以上； 4.查看微博10分钟以上； 5.每天接打无关紧要的电话10分钟以上。 也就是说，每天至少有2小时被白白的浪费掉了，消耗了法定工作时间的四分之一。可以说，员工一边在喊工资低，但另一种可能是老板白白的多支付了25%的薪水。,“控”流行,控，出自日语“（kon）”，取complex（情结）的前头音，指极度喜欢某东西的人。 手机控 微博控 QQ控 ,时间是最高贵而有限的资源，不能管理时间，便什么都不能管理。 德鲁克,现代员工普遍存在的问题,有学者指出，现代人普遍患上了“信息疲劳综合症”。“信息疲劳综合症”的最大特点是人们被大量的信息所淹没，且信息大多是零散的、无用的

50、，有时甚至是“反生活”、“反工作”的。 加州大学伯克利分校信息学院的研究者们发现，如果把全世界每年某一方面的信息总量打包分给世界上所有的人，每个人可以分到250本书的信息。 英国作家和心理学家大卫路易斯博士说：“信息过剩和没有信息一样危险。信息过剩会导致分析失误，使人们更难作出正确选择。”,我们面临的问题是：如何过滤信息？,美国企业家兼学者杰夫戴维森在自动自发的工作一书中指出：自20世纪80年代开始，注意力缺失症（ADD）的患者逐渐增多，特别是成人患者突然增多，一方面可能是遗传因素，而最主要的原因则是来自我们这个变化的、超速的、信息爆炸的社会。患者注意力缺失症的成年人做事虎头蛇尾，有始无终，容

51、易感到厌倦，时刻想追求刺激，习惯性迟到却又讨厌等别人，而且时不时会进行愚蠢地冒险。,注意力缺失症（ADD）的主要症状是非常容易分心、冲动、静不下来。这种人无法把伟大的点子化为行动，无法对别人解释自己的想法，长期无法发挥潜力，因为挫折，常常有愤怒或沮丧的情绪，不善于处理金钱或做财务计划，挫折忍耐低，即使很努力，表现却时好时坏。总是被不了解的上司视为懒惰、不专心或态度不好。无法管理时间，特立独行，缺乏耐性，容易分心。无法欣赏自己的优点或了解自己的缺点。很难坚持完成一件事情。常常没有任何道理的改变计划、改变方向。无法从错误中学习，不容易交朋友。,如果频繁地出现以下行为，就应该考虑是否患上了注意力缺失

52、症ADD： 在工作或生活中不能注意细节或经常犯粗心的错误； 在工作或娱乐中很难保持注意力； 别人与你讲话时，你没留意听，经常走神； 不遵从指令且完不成工作； 难以组织好工作和活动； 逃避、不喜欢或不情愿参加需要持久保持注意力的工作或活动； 丢失工作或活动中的必需品； 很容易分散注意力（多因外界刺激）； 在日常活动中健忘。,时间管理,“时间管理”就是在工作中如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 时间的独特性体现在三个方面： 1.供给无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少，每天都是24小时。 2.不可储藏累积：时间无法象物资、资金和技术进行储藏和累积。不管你个人主

53、观意愿如何，我们都必须消费时间。 3.无法替代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的，也无法失而复得。,美国加州大学圣地亚哥药学院和美国癌症学会联手进行长达六年时间的实验，他们对一百万名年龄介于30岁和102岁的对象进行了观察。在这项实验中，研究对象的年龄、病史、健康情况等都已被考虑进去，他们是跟与自己身体状况相似的对象作比较的。研究发现，每天仅睡6、7个小时的人，比每天睡超过8小时，或少于4小时的人死亡率要低很多。其中，每天睡7小时的人死亡率最低，而即使是只睡5小时的人，这个系数也要低于睡够8小时的人。,时间管理的五项原则,1.

54、制定明确具体的目标 日本的医学专家经过年的对照研究，对43000名年龄在4079岁之间的公民进行跟踪，其中60%的人有着明确的生活目标，5%的人承认没有目标，其余的人没有明确回答。从跟踪的结果发现，那些宣称没有生活目标的人，患病的概率要比有生活目标的人高得多，寿命也短于有生活追求的人。据说美国的一份统计结果显示，一个人退休后，特别是那些独居老人，假若生活没有任何目标，每天只是刻板地吃饭和睡觉，虽然生活无忧，但他们后来的寿命一般不会超过七年。,制定目标的原则,为了让目标制定的更加清晰明确，在确定目标时要遵循SMART原则，即： 具体的（Specific）：指所制定的目标必须是具体的指标，而不是笼

55、统的描述。 M代表可度量(Measurable)：指目标是数量化或者行为化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的。 A代表可实现(Attainable)：指目标在付出努力的情况下可以实现，也就是我们常说的“跳起来摘桃子”，再怎么努力都做不到和不用努力就可做到都是不合适的。 R代表现实性(Realistic）：指目标是实实在在的，可以证明和观察。,2. 把目标分解成具体的工作 具体的做法是：将工作按照性质与目的进行规范的分类；将各类事务按流程或轻重缓急加以排列；按排列顺序进行处理（家有三件事先从紧上来）；列出具体的时间表（编排月/周/日的工作次序并加以执行）；逐项落实并检查和反思落实情况。,

56、3. 按照时间的四象限法排列工作,4. 学会约定时间 我们生活在一个高度分工又高度协作的社会，我们作为社会或是团体组织中的一员，毫无疑问地要与周边的组织或人发生必然的联系。在这种情况下，我们需要互相尊重对方的时间安排，同时也要学会让别人尊重我们的时间。所以，任何事情尤其是重要的事情都要学会预约时间，并严格遵守预约的时间，这样时间才能得到最大限度的利用。 5.严格遵守规则 俗话说：“没有规矩、不成方园”，因为有纪律，我们才有秩序。在时间管理中，我们同样强调严格遵守规则，按照既定的规矩办事。比如我规定自己，一个周至少要读一本书，平均每天至少写下500字的文字（哪怕是随笔或者读书笔记），如果没有完成

57、，必须在第三天补上，我坚持了20多年，现在已经成为习惯了。所以，我写了那么多的书籍和文章，也会觉得是自然而然的事，并没有觉得需要花费多大的精力。,办公环境管理,办公环境有广义和狭义之分。广义的办公环境是指组织中所有成员所处的大环境，包括了政治环境、经济环境、人文环境等；狭义的办公环境是指组织中员工所处的具体工作环境，包括建筑设计、室内空气、光线、颜色、办公设备和办公室的布局、布置以及文件摆放、电子邮件管理等因素。 现就员工个人完全可控的办公桌管理、纸张管理与清理、电子邮件管理等的管理方法作一介绍。,办公桌管理,纸张管理与清理, 一张清点办公室财产的表格没有注明清点的日期，但看起来时间已经很久了，关键是有同样的三张表格放在一起，每张之间仅有细微的差别（再细微的差别也是差别），这时你该如何决定到底用哪张呢？ 你收到了行政部门发来的一张标题为“通知”的文件，当你阅读完并知道了相关内容后，你想把它按类别放入相应的文件盒，可不知道该归入哪个文件盒更合适？ 桌子上摆满了各种文件和各种纸张，你已经弄不清楚哪些是已经签批的，哪些是没有签批的，当有急需要的文件时，你只能在满堆文件和纸张里面寻找，而寻找半个小时是很正常的时间。 桌子上有一大堆邮寄来的产品广告宣传单和宣传册，有家具打折，酒店开业，以及各种保健品和化妆品介绍，你明知道它们没有什么用处，但感觉设计清