有效沟通新-沟通的重要性

1、如何进行有效沟通,保险礼品团（）-每周一团，直击保险礼品价格底线！ 保险礼品网（）-专业保险礼品供应商！ 更多保险资料免费下载登陆保险e行销论坛,前言,沟通是一门工作技巧，也是一们生活技巧。 沟通是成功的通行证。,信息时代的到来，良好的沟通能让我们更好的了解对方，表达自己。 良好的沟通能力是构建事业的基础。 我们工作中70%的错误是由于不良沟通造成的。 我们生活中有很多误会都是由于不恰当的沟通造成的。,沟通的重要性,你心里想的 100%,你嘴上说的 80%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,沟通“漏斗”,沟通金字塔,目录,一、沟通的定义 二、造成沟通的障碍有哪些？ 三

2、、如何建立高品质的沟通 四、沟通的应用,一、沟通的定义,沟：水道 通：贯通、 通知、通晓、通过 ,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望对方作出反应的过程。,简单来说沟通就是将自己的意愿或想法告诉别人，并期待别人对此做出反应。,沟 通,语言沟通,非语言沟通,文字 语言,声音 语言,肢体 语言,动 作,眼 神,微 笑,沟通的分类,（信息）,（感觉）,（态度）,沟通的过程,沟通愿望,编成密码,渠道选择,信息传递,接受解码,沟通的传达,55% 视觉肢体语言,7% 内容,38% 听觉语气语调,沟通,二、有效沟通的障碍 个人因素 接受的有选择性 沟通技巧的差异 人际因素 双方的相互

3、信任 信息来源的可靠程度 发送者和接受者之间的相似程度,结构因素 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 技术因素 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量,您是一个缺乏沟通技巧的人吗？,我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 跟他商量肯定不会同意，我还是按自己的想法做 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ 明明这件事情他做错了，为什么不愿意听从我的意见。 我做这些事情都是为了帮助他，但是他却置之不理。,二、如何来建立高品质的沟通？,1.沟通前的准备 全面了解沟通对象的个人情况 了解沟通对象的情绪状态 联系时间和地点 沟通的困难程度和物

4、质、心理准备,2.“听”的艺术,3.视觉与信息获得,两个人正谈话，如果一方用手摸摸后脖颈，或是抬手看表，动作虽然细小，但对方却感到你已经不想谈下去了，便会起身要走。,4.空间距离与人际关系,0-0.5米：亲密 恋人、护理、抚慰（视觉、听觉、嗅觉、触觉一起起作用） 0.5-1.25米：朋友交往距离 0.5-0.8，亲密朋友；0.81.25 ，普通朋友 1.25-3.50米：社会交往关系 公事公办、应酬或者初步了解，谈话内容不怕被别人听见，说话声音较大 3.5-7.5米：公共关系交往 庆典、演讲,5.观察与寻找话题：听视,从对方的服饰上找话题 身份、地位、气质 从对方的表情和姿势中找话题 沉默、痛

5、苦、叹息、高兴 从对方的口音找话题 口音、地理、文化、经历 直接提问 询问职业、工作、生活、单位等等,6.身体语言的分类,头面部：眼、脸、嘴、眉、头 手势 身体的姿态与动作,7.头部动作,头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思 头部向前：倾听、期望或同情、关心 头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑 点头：答应、同意、赞许,8.手势,手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 抬手：请对方注意，自己要讲话了 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 伸手：想要什么东西 摆手：不同意、不欢迎、或快走,9.身体的姿态和动作,比较复杂，以“双臂交叉抱在胸前”为例 防御对方精神上的威胁 双臂

6、交叉，双手紧握：防御和敌对 双臂交叉，一只手握住另一只胳膊：紧张期待的心情 双手相握：有防御性，但更隐蔽和微妙 双臂交叉中：泰然自若，冷静旁观，优越至上,四、沟通的应用,掌握沟通的三要素 一、态度 避免：自私、自我、自大 二、语言技巧 三、主动关心,沟通上的“黄金法则”,你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。,沟通上的“白金法则”,别人希望我怎样对待他，我就怎样对待他。,沟通的方向,一、向上沟通（与上司沟通） 1、主动汇报工作 2、接受批评 3、不要给上司出问答题（而是选择题） 下情上达,沟通的方向,二、向下沟通（与下属沟通） 1、多鼓励少责骂 2、提供方法，紧盯过程 （做领导就是给人家方法） 上情下达,沟通的方向,三、水平沟通 1、主动； 2、谦让 ； 3、体谅； 4、协作； 心意相通,沟通的“多”与“少”,少说抱怨的话，多说宽容的话 少说讽刺的话，多