如何成为优秀管理者参考课件.ppt

1、,如何成为优秀管理者,主讲：陈进林,1,你觉得做管理容易吗？ 在门店你是什么角色？,2,弥勒佛与韦陀,谨记： 管理没有喜欢与不喜欢， 只有合适和不合适。,3,分成4组,4,课程内容：,1、管理的基本理念； 2、管理的基本知识； 3、管理人员的立场与职能； 4、管理人员应革除的缺点； 5、如何做名优秀管理者； 6、制定计划与主持会议。,5,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,兔子与乌鸦,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,6,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干， 你必须

2、坐（做）得非常非常高。,兔子与乌鸦,7,一、管理基本概念,8,一、管理基本概念,1.1 管理: 将要做的工作合理地、巧妙地、效率地加以完成的过程。,1.2 管理是对“资源”进行有效整合，以达到既定目标与责任的动态创造性活动。,9,1.3 现场管理目标 - 最根本的可概括为: 提升销售 降低成本 按时完成 确保安全 提高士气,1.) 提升销售 提升销售的方法有哪些？（小组讨论）, 管理人员只有在明确目标和运用恰当的方法（管理技巧）,管理才会有好的结果产生。,销售的前提是人,10,11,团队建设的基础：,信赖和支持,12,信 赖,团队建设，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。 团队的互相信任

3、，需要：真诚！,13,支 持,支持创新 支持合理化建议 支持学习 能否做到，需要：胸怀！,设定共同的团队目标和约定。 要做到共赢，需要：付出！,共 赢,14,2.) 降低成本,3.) 按时完成,有哪些成本、费用？ 开源节流,工作计划、任务指标等,会做工作计划吗？,15,4.) 确保安全.,5.) 提高士气, 制定奖惩鲜明的制度,鼓励提合理化建议；, 以身作则,率先示范,发挥领导效应；, 关心下属身心健康,维持良好的人际关系；, 鼓励下属自修求上进,相互学习,并适时奖励。,作业安全、环境安全等,16,培养更多的第一名,从而培养伙伴的自豪感和自信心。,17,“没有不好的军队,只有不好的将领” -

4、拿破仑,1.4 管理人员的职责:, 完成销售目标。, 指导与培养下属,使其能独立工作。, 造出大家容易工作的职场与愉快的工作环境等。,简而言之,可综合为下列两项 :, 销售的任务 - 对事, 人际关系或人员管理的任务 - 对人,18,1.5 管理人员达成职责必备的条件 :, 两项知识, 三种技能, 工作的知识, 教导/培训的技能, 职责的知识, 改善的技能, 用人的技能,19,二、管理的基本知识,20,21,22,1、团队精神,我 们,你们、他们,23,团队精神,立场：你站在谁的位置？ 意识：你是谁？,24,2、沟 通,两小孩如何分橙？,25,一个人应该用几个耳朵听别人讲话？,德尤弗莱克：任何

5、信息都包含了四层含意，他们构成一个四边形：,26,案例讨论：你听到了什么，该如何回答？,A：“梁经理，我今天把带给同事的奖金丢了。” 表达内容： 内在情感： 表示特定的关系： 期望你采取的行动：,27,沟通的同理心,站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人；（就是设身处地为别人着想的能力 ） 这并不一定意味倾听者一定赞同当事人的观点和行为。,28,如何与上级、同级和下属沟通？,如何才能有良好的沟通？,29,人际交往的黄金法则,希望别人怎样对待我， 我就先这样对待别人。,别人怎样对待我，我就怎样对待别人 我怎样对待别人，别人就怎样对待我,30,3、

6、需求管理,人性就是做我“想”做！你心里喜好什么，你就去做什么。 道德就是做我“该”做！你能做什么，不能做什么，不能根据你的内心喜好做事。,31,人 性,价值和存在感！ 孤傲而又依赖！ 明确的方向！,32,90后需要什么？,4、影响力,33,34,就是将意愿强加于他人身上的支配力量！,什么是权力？,35,影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力。,什么是影响力？,36,影响力的特点,是一种追随 是一种自觉 是一种认同 非制度化,返回,恩：让大家提高收入是恩，帮助大家成长是恩，为大家承担是恩，这是大恩，小恩就是表扬、肯定等。 威：军令如山是威，言出必行是威，赏罚分明是威，这是大威，小威就是惩

7、戒、批评教育等。,37,组织好自己,角色认知,时 间 管 理,压力管理,组织好部属,目标管理,绩效 管理,人员 管理,团队 管理,计划 管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评估,激励,沟通,员工 职业 生涯 规划,建立有 效的工 作网络,管理人员的基本素质要求,38,三、管理人员的立场与职能,39,上司,现场管理,下属,建 议,管理人员立场与职能：,(代表部属) 站在下属的立场上,了解、关心,辅 佐,(代表公司) 站在公司的立场上,领导、教育,40, 如何辅佐上司,(1) 了解上司的处境,(2) 改变自己比改变上司來得快,(3) 随时提供详细资料,(4) 完整提出计划,(5) 接受命令贯彻

8、始终,(6) 一有错误自动报告,(7) 上司有了好主意要表示支持,(8) 真心诚意共谋发展,41, 如何了解,关心下属,(1) 个别谈话,(2) 多沟通,(3) 多发挥下属的优点,(4) 结伴作战,如何领导、培育下属,(1) 领导下属, 带兵带心, 毅力和定力,(2) 教育下属, 两表:表现、表率, 三动:动脑、动手、动员, 公平公正,42,四、管理人员应革除的缺点,43,职业经理人常犯的11种错误,小组作业，找出你的错误！,44,哪十一种错误？,拒绝承担个人责任 未能启发下属 只重结果忽视过程（思想） 在公司内部形成对立 一视同仁的管理方式,45,哪十一种错误？,忘了公司的命脉：利润 只见问

9、题不看目标 不当上司只做哥们 未能设定标准 纵容能力不足的人 眼中只有超级巨星,46,管理人员应革除的缺点,做好人 讲困难 安于现状 考上司 欠公平 推责任 讲理由 怕吃亏 认为事小而不为之 怕出错 怕比别人多付出 怕承担责任,不学习 不教导 不作为 不报告 不传达 不执行 不追踪 不改善 不协调 不暴露问题 不检查 不总结 不团结,戾气和怨气,47,4.1、良好的管理人员应是这样：, 遵从公司方针、计划或是上司的指示, 以此来指挥、教导、协助下属使其增进技 术,提高士气,养成良好习惯。, 以便和同事或其它部门的人协力共事, 并有效地运用资源和时间等., 在预定的期限内, 完成销售任务。,48

10、,4.2、管理人员与一般员工之差别: 职位 项目管理人员一般员工 工作方式透过员工 自己从事 工作计划配合上级自行拟定 遵照计划 工作命令发出命令接受命令 工作执行设法使属员容易工作 自己直接动手 工作责任对全体属员工作负责 对自己工作负责 人事考绩以属员所完成之成果为准 自己表现为主,49,有一对猪夫妇生活在一片碧绿的田野上。猪妈妈每日的工作就是务农、做家务，她是一头非常勤劳的猪。而猪爸爸则不同，每天只知道悠闲自在的在田野里闲逛，终日无事可做。有一天，猪妈妈对猪爸爸说：“听隔壁的山羊说，咱们附近搬来了一个有钱的地主，庄园可气派了。咱家不是也要装修么？你去看看，也学习学习。” 猪爸爸听后，一口

11、就应承下来。第二天早上就出发了，在酷热的阳光下走了一天，临近傍晚，猪爸爸终于走到了庄园。这时它看见庄园里有个泥塘，它毫不犹豫的就冲了进去，美美的打了几个滚，又走到墙边蹭了蹭。终于舒服了，便抬起了鼻子闻了闻，本能的走到了庄园的垃圾场，经过一番努力，猪爸爸添饱了肚子，满意的回去了。 第二天一早，焦急的猪妈妈远远的就望见了猪爸爸的身影，急忙迎了上去并问到“庄园怎么样？漂亮么？”猪爸爸一脸鄙夷的回答到，“什么也没有，环境简直糟糕透了，除了一个泥潭和垃圾场，什么都没有。而且空气也臭哄哄的，那怎么能是咱们猪住的地方，还是咱们自己的家最好。” 这是一个幽默的哲理故事。猪在用自己的习性去衡量这个世界的好坏，而

12、我们人呢！用的又是什么？,猪爸爸和猪妈妈,50,五、如何做一名优秀管理者,51,如何面试？,情景练习,52,面试知识,填表（看字迹、期望薪资、经历、学历、家庭等） 自我介绍。 问问题,53,面试知识,为什么选择我们？ 对我们的感觉怎样？了解有多少？ 之前的工作为什么离开、感觉怎样？ 未来3-5年有什么规划？ 你认为我们为什么会聘用你？ 加入我们公司后会怎样做？,54,面试知识,介绍我们的公司和福利待遇等。 让ta提问题。 确定面试结果。（适合的，不适合的，留待备用的）,55,5.1 理想的管理者形象, 能使部下产生 动力., 具有沟通能力., 是工作的 组织者,能帮助部下通过目标的达成使其成长

13、., 对于业务的某些方面是 能手,能拥有个人权威知道部下的 特点 .,56,5.1 理想的管理者形象, 用人所长,容人所短., 不在部下面前 吐苦水., 不和部下争着 抢功劳., 充分信任部下., 公正、合理.,57,获得部下信赖.,信赖的力量, 别人对你的尊重.(包括你的上级), 改善沟通环境., 提高领导的能力., 提高工作的成效., 放心地授权., 对自己的决策有信心., 提升机会.,5.2 成功领导的第一步:,58,成为部下心中的榜样, 早上 提前 上班., 守纪律, 要有向困难工作 挑战 决心., 拥有个性,即原则性., 让部下 自我成长:, 部下 成长 的重要性., 使部下有 归属

14、感 的方法.,5.3 成功管理者的第二步:,59,成为部下心中的榜样, 每天早会, 提供和交换信息., 举行 聚会,生日晚会等 ., 就种种事情与部下沟通., 给部下一个题目,令他提出方案/报告.,5.3 成功管理者的第二步:,60,一分钟表扬的方法,当发现员工做了正确的事情时, 公开场合表扬,让员工知道你是真心地 关心 他,希望他获得成功,分享到你因为他的工作而具有的 满意 . 高兴 ., ,61,一分钟批评的七大原则, 不可有 情绪 的激动., 要诚意的 指导对方 ., 以 称赞 的方式来提醒部下., 不要在第三者面前 责备 部下., 不要对部下的错误 穷追不舍 ., 提醒过后,不要再 拖

15、泥带水 ., 同时留心对方的 反应 .,62,5.5 激励部下的十二个具体的方法,1) 每个激励对象都了解自己的 地位 ,定期和他们讨 论他们的 工作表现 .,2) 如果有人思想情绪有 波动 ,要立即了解清楚.,3) 万一你犯了错,要 立即承认 ,并向各有关人员和部下 表示 抱歉 .,4) 提出批评要有理由 ,并找出 如何改进的方法 .,63,5) 最大可能安抚 不满 情绪,否则所有人都可能受到影响.,6) 制定 目标 以便部下衡量自己的进步,明确努力方向.,7) 支持部下积极工作,并受予相应的 权力 和 责任 .,8) 对有突出表现的部下,要及时在 公开场合 给予表扬.,64,9) 员工生日

16、时,送 生日贺卡 或 生日蛋糕.,10) 当部下或小组提出一个主意或建议时,不论采纳与否, 都要表示 感谢 ,给予肯定 .,11) 避免轻率的断言部下 错误 ,否则会影响他们的信任 感和自尊心.,12) 表扬与批评的比例,以 4:1 为好,及时的表扬往往 比日后的调薪好.,65,计划与会议,设定目标,66,古语云： 凡事预则立,不预则废。,67,设定目标制定计划（四大要素）实施计划过程反馈结果检查（总结、检讨）,目标达成流程：,68,1、工作内容 （做什么？） 2、工作方法 （怎么做？） 3、工作分工 （谁来做？） 4、工作进度 （什么时候做完？）,69,工作计划的四大要素,英国谚语: 目标刻

17、在石头上,计划写在沙滩上,将目标刻在石头上，将再也不能轻易抹去，也就是说，要坚定不移的去实现自己的目标，不因时变、不因人变、不因事变。 将计划写在沙滩上，就是说要随时根据环境、资源的变化情况来重写计划，要做到因事而变、因时而变、因势而变。,70,成功会议的要诀,明确的目标 正确的对象 适当的主持人 事前的充分准备 会议管理能力,71,会议的目的,信息沟通：交流信息，灵感激发； 传达精神：传达文件，倾听反馈； 成员励志：鼓舞士气，类似动员大会； 解决问题：集思广益，脑力激荡。,72,感觉与事实,感觉即对事物主观的意念,其中包含个人的价值判断,因此感觉的产生往往因人而异。 事实即有具体、明确的信息陈述,与实际所发生的事件相符。,73,感觉与事实演练,昨日九点过后，珠宝店里店主正在收拾店面，一位客人出现并要求鉴赏货品，店主打开玻璃橱窗，橱窗内的東西被人抓起，忽然有个男人迅速跑出店外，突然间警铃大响保安人员迅速赶至现场。,74,判断问题,以下问题你认为是事实的请打“”认为是感觉的请打“” 1.此事件发生在昨晚九点