QC星星集团_冷柜中梁凝露.ppt

1、顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,中国星星。中国人的信心。,QC成果,新星,星 星 集 团 有 限 公 司,QC成果,降低冷柜中梁凝露百分率 在日益激烈的市场竞争中，公司叶总裁审时度势，明确提出了“顾客最大的满意是我们永远的追求”这一质量方针，并要求公司全体上下切实把这一方针贯彻到我们的实际工作中去，力求达到让顾客最大满意。,中国星星集团家电产业总公司,2007年04月,星 星 集 团 有 限 公 司 “ ”,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,新星,发表人：孙玉强,2004年 解决BC91A平可乐架脱落 获公司三等奖,2005年 解决冷柜门体

2、发泡注料孔溢料问题 获全国轻工 协会优秀奖,2006年 提高T、V系列冰箱一次交验合格率 获全国轻工 协会优秀奖,小组历程,2007年. (我们会做得更好） 获公司第一名,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,课题简介,我们的课题中所提到的“中梁”是冷柜外部结构的一个组成部分，是固定在冷柜柜口中间部位的部件，位于冷柜二扇顶开门下部交接处，起着左右门体交接处的保温、隔热及加强箱体的作用（见图一所示）。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,图一,“中梁凝露”是指客户在相对湿度较高（ 70%）的情况下使用冷柜时，其左右门体交接处会形成大量的水珠或薄霜，长

3、时间运行后会造成大面积结霜（见图二所示） 。,图二,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,小组介绍,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,小组 活动 简介,小组名称：新星QC小组,课题名称：降低冷柜中梁凝露 百分率,课题类型：攻关型,成立时间：2004年02月12日,活动周期： 2006年5月8日2007年 04月30日,活动次数：36次,小组口号：顾客最大的满意是我们 永远的追求,小组成员简介表,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,星星集团有限公司 （浙江、台州）,

4、中国星星。中国人的信心。,一、选题理由,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,目前，我国南部地区、尤其梅雨季节时，空气相对湿度往往达到85%，相对湿度过高时冷柜中梁产生凝露,凝露率达100%，影响产品的外观及客户的正常使用。下面是年月至年月的BD/BC358-718冷柜系列产品投放市场后数据， 0年11月0年04月公司总共销售了8.4387万台冷柜（其中BD/BC358-718冷柜系列产品4台），在这时间段售后服务所受理的全部客户反馈质量问题点用排列图整理如下， （具体见排列图 ）,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,顾 客 最 大 的 满 意 是

5、 我 们 永 远 的 追 求,表示计划时间,表示实际完成,活动计划,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,二、现状调查一,中国星星。中国人的信心。,我们“星星”牌冷柜是国内第一品牌，产品遍布祖国大江南北。在我国南方地区，尤其是梅雨季节时，客户经常反馈冷柜中梁有凝露现象。为了攻克中梁凝露这一课题，我们于2006年05月14日- 06月05日共对84台大柜系列进行了型式试验，发现按国标70%的相对湿度是合格的，按南方地区实际相对湿度85%做型式试验，其凝露现象达100%。（具体见附图 ）,表一 相对湿度85%冷柜中梁凝露百分率,星星集团有限公司 （浙江、台州）,星星集团有限公

6、司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,70%的焓湿图,按国标要求：当产品是N类型（1632） 产品时，产品在制冷时（冷柜箱内温度已经达到零下30 ），其外界要求实验环境温度为25时，相对湿度是70%，产品外表面达到凝露点的温度是19 ，从下图可以看出，是满足要求的。 。（具体见附图 ）,按国标要求：当产品是N类型（1632） 产品时，产品在制冷时（冷柜箱内温度已经达到零下30 ），其外界要求实验环境温度为25时，相对湿度提高到85%，产品外表面会造成凝露点的温度是22，而我们目前所生产的BD/BC358-718系列产品在凝露点

7、的温度达到22时，产品的中梁就会产生凝露现象，从下图可以看出，相对湿度提高到85%，产品外表面会造成凝露点的温度是22。（具体见附图 ）,85%的焓湿图,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,通过以上按南方地区实际相对湿度85%做型式试验发现其冷柜外表面凝露位于冷柜二扇顶开门下部交接处中梁位置（其左右门体交接处会形成大量的水珠或薄霜，长时间运行后会造成大面积结霜（具体见附图 ）,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,综上所述,造成BD/BC358-718系列产品凝露的主要原因是产品在国标要求

8、试验的情况下，把相对湿度提高到85%时，其产品的中梁保温性能差导致凝露（凝露点温度达到22，而实际只能满足凝露点温度达到19，所以要使产品在相对湿度85%时不凝露，只有提高中梁处的保温、隔热效果。）,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,二、现状调查二,小组成员对05年11月至06年5月共7个月的同类产品BCD171.BCD281及BD142, BD215凝露比例情况进行调查，由调查数据统计分析可知，我公司生产的同类产品的中梁凝露比例均在3.6%以下。（具体见附图 ）,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,三、确定目标,中国星星。中国人的信心。,星星

9、集团有限公司 （浙江、台州）,依据现状调查的结果，小组成员经讨论一致决定将小组目标值定为：冷柜中梁凝露百分率由100%降到5%,四、原因分析,针对中梁凝露的问题，我们召开了头脑风暴会议，小组成员畅所欲言，展开讨论，寻找所有可能的原因，汇总后运用关联图进行分析,操作不 规 范,塑料隔条 变形,门封条保 温性能差,工艺纪律 考核不严,缺乏 培训,相对湿度85时中梁凝露,配合间 隙大,模具不合 形,模具 变形,门封条 变形,塑料隔条导热系数高,塑料隔条保温性能差,开 缝,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,发泡门板变形,由关联图分析可知末端因素包括以下五条： 1、缺乏培训；

10、2、模具变形； 3、工艺纪律考核不严； 4、门封条保温性能差； 5、塑料隔条变形; 6、门封条变形； 7、塑料隔条导热系数高.,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,要因验证一：缺乏培训,小组成员洪玲玲查阅了三年来的培训记录，所有自动线员工在上岗前都经过40小时的自动线操作程序等等培训，以及3个月的试用期，经考核合格后持证上岗的；对于考核不合格的，公司给予了换岗或辞退,并于07年7月06日再次进行操作技能考核，具体判定标准按左图内容执行，其中6人优秀，其余都合格（详见下表）。根据接下来一周的工艺纪律检查结果看,小

11、组成员均能严格按照自动线操作程序执行。,结论：非要因,五、要因验证,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,要因判定标准：按公司内部培训考核标准号RY-B18j要求工序操作人员培训面100、培训内容符合ZD-08要求，考核合格方能上岗。,合格后发上岗证,培训项目计划实施表,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,要因验证二：模具变形,小组成员使用经校准的游标卡尺测量了产品装入夹具后可移动尺寸，见下表：,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,顾 客 最 大 的 满 意 是 我

12、 们 永 远 的 追 求,结论：非要因,由上表可知，产品装入夹具后可移动尺寸为1.06mm，远小于标准允许变形尺寸2.0 mm(小组成员随机抽取了120张发泡门板进行检测,实测值在0.82-1.42mm之间),无论产品在夹具内如何摆动,模具已经定型,不会产生变形。因此，小组成员认定此因素为非要因。,以上是对BD/BC358-BD/B718系列的每一种型号，每种型号模具均有3付，均随机抽取了10张进行全检，共120张门板。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,要因验证三：工艺纪律考核不严,中国星星。中国人的信心。

13、,星星集团有限公司 （浙江、台州）,非要因,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,要因验证四：门封条保温性能差,为了验证门封条保温性能差，小组成员于8月6日8日进行了专门的型式试验验证。,试验描述：在型式试验房，按GB8059.3-1995中的6.3.1方法进行，当相对湿度提高到85%结果如图：,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,要因判定标准：按要求，当产品是N类型（1632） 产品时，产品在制冷时（冷柜箱内温度已经达到零下30 ），其外界要求实验环境温度为25时，相对湿度提高到85%，

14、产品外表面温度在22时不凝露。,从上图可知，按相对湿度提高到85%检测，其凝露为R级（流水状），因此，门封条的保温性能不能满足设定要求（实测产品外表面温度在22时凝露），小组成员确定此原因对中梁凝露影响重大。,结论：要因,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,非要因,要因验证五：塑料隔条变形,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,要因验证六：门封条变形,顾 客 最 大 的

15、满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,非要因,导热系数测试表,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,要因验证七：塑料隔条导热系数高 判别标准:按GB10295-88要求，塑料隔条导热系数0.0245 W/m.K,为了验证塑料隔条导热系数，小组成员于7月18日25日进行了专门的型式试验验证。,结论：要因,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,附：塑料隔条导热系数测试结果表,由以上分析可知， 主要原因为 1、门封条保温性能差 2、塑料隔条导热系数高,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,七、制定对策,1、确定要因后，小组于2006

16、年8月6日召开会议，运用头脑风暴法针对要因共提出了11条意见、建议和解决办法，并用亲和图亲和为7条对策。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,为确定最佳对策，小组召集了全体成员会议，从对策的有效性、实用性、经济性、可靠性等方面进行论证分析，选出了最佳对策。 见下表：,选定,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,选定,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,七、制定对策,2、根据评估的结果，确定了最终对策，并绘制了对策表,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,9月10日,8月30日,八、对策实施一,实施前：,

17、门封条窄，材质硬，变形量小，单一气囊，与中梁配合间隙大、密封效果差,实施中：,设计一种新型门封条，具有相对较宽、材质软、变形量大、多个气囊组成的特点,密封效果 比较理想,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,实施后：,由门封条内腔一个气囊改成多个气囊的新型门封条：,九、实施一效果检查,通过对策一的实施，我们于2006年9月08日至9月12日，又对采用新型门封条结构的18台大柜系列进行了型式试验，试验结果表明：按80%的相对湿度试验是合格的，达到了预期的小目标，这为小组继续开展提供了很大的鼓舞。,表一 冷柜中梁凝露百分率,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、

18、台州）,实施前：,中间隔条中心为空心保温效果差，冷量易传递,实施中：,在中间隔条内均塞入4条EPS泡沫隔条,实施后：,保温效果好，有效地阻止了冷量传递,十、对策实施二,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,用EPS泡沫将空心的塑料隔条填充：,从上表可知，按GB10295-88中要求0.0245进行检测，其塑料隔条导热系数均未超过标准要求（0.01950.0226 ） W/m.K 。,为了验证改进后的塑料隔条导热系数，小组成员于9月17日26日进行了专门的在中间隔条内均塞入4条泡沫隔条更好保温阻止冷量传递，小批生产件，并同时随机抽检了件更改的塑料隔条做型式试验验证。,导热系

19、数测试表,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,十一、实施二效果检查,附：塑料隔条导热系数测试结果表,通过对策一、对策二的实施，我们于2006年10月18日至10月22日又对采用新型门封条结构、中梁隔条结构的18台大柜系列按相对湿度85%做型式试验，其凝露现象为0，达到了对策的目标。,表一 冷柜中梁凝露百分率,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,最后，小组将以上成功的设计改进方案上报公司技术部，经技术部批准，决定按该方案进行BD/BC358-718系列冷柜的小批量生产。,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,星星集团有限公司

20、（浙江、台州）,十二、最终效果检查1、小批量生产效果检查,中国星星。中国人的信心。,以下是我们在10月25日-28日型式实验数据,OK！,经技术部批准，从10月25日至10月28日进行50台BD/BC358-718系列冷柜的小批量生产。按国标要求：当产品是N类型（1632） 产品时，产品在制冷时（冷柜箱内温度已经达到零下30 ），其外界要求实验环境温度为25时，相对湿度提高到85%，产品外表面会造成凝露点的温度是22，而我们目前通过型式实验所生产的BD/BC358-718系列产品在凝露点的温度达到22时，产品的中梁不会产生凝露现象，从下图可以看出，相对湿度提高到85%，产品外表面不造成凝露。（

21、具体见附图 ）,小批量生产的效果经检查与小组活动的效果一致，经技术部批准，决定从11月1日起按小组的改进方案进行BD/BC358-718系列冷柜批量生产。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,85%的焓湿图,改善后实物,十二、最终效果检查1、小批量生产后效果检查,2006年11月， BD/BC358-718系列冷柜按小组的改进方案投入批量生产，批量生产生产的凝露率情况与小批量生产一致。小组继续对巩固期（2006年12月至2007年4月）的产品凝露率情况进行跟踪，检测结果表明；相对湿度85时BD/BC358-718系列冷柜的凝露率均为0。（具体见附图 ）,十二、最终效果检

22、查,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,2、批量生产及巩固期效果检查,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,顾 客 最 大 的 满 意 是 我 们 永 远 的 追 求,十二、最终效果检查,由以上分析可知：小组目标实现了。,3、改进后的BD/BC358-718冷柜系列产品投放市场后， 06年11月07年04月公司总共销售了82.4387万台冷柜（其中BD/BC358-718冷柜系列产品97943 台），在这时间段售后服务所受理的全部客户反馈质量问题点用排列图整理如下， （具体见排列图 ）,十二、最终效果检查,星星集团有限公司 （浙江、台州）,中国星星。中国人的信心。,排列图数据表,十二、最终效果检查,中国星星。中国人的信心。,星星集团有限公司 （浙江、台州）,结论：由排列图分析可