中层主管领导力提升.ppt

1、,主讲: 职业培训师 陈 浩,主讲: 职业培训师 陈 浩,做合格的主管 主讲：职业培训师 陈浩,河北世纪慧泉管理公司 高级培训师 国家中小企业银河培训工程 注册培训师 国际职业培训师行业协会 特约理事 2005 年山西省优秀企业家 2006 年中国十大培训师 2007 年五星级高级国际职业培训师 1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师 2009年 最具影响力实战派专家 工作就意味着责任、职业精神、 做情绪的主人 作者,陈浩已出版发行的书籍,和尚敲钟的启示,一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问： “我撞的

2、钟难道不准时、不响亮？” 老住持耐心地告诉他： “你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”,从管理的角度讲，住持犯了三个错误： 一是没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度； 二是没有说明撞钟的重要性，而不明白工作的意义，容易使他产生懈怠心理； 三是没有进行相应的训练，使小和尚具备相应的工作技能。,管理启示,没有不合格的员工，只有不合格的管理者。,管理的基本观点,下级工作的每一次失误，都反映管理工作的缺陷 失误是信号！,好的管理者应该学会做四件事情,明确工作职责（让执行者知道做什么） 明白工

3、作的意义（为什么做） 统一做事的方法 （怎样做） 制定工作标准 （做到什么程度）,只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。,职业经理人素质架构,职 业 化,职业素质,职业行为,职业技能,职业道德 职业心态 职业理念,职业思维 职业语言 职业动作,职业资质 管理能力 业绩表现,职业化要达到“五化”,职业化,道德社会化,性格角色化,言 行 专 业 化,能力结果化,结果认同化,规范化,程序的化,标准,示范,分程,顺序,创 新,调整,课程模块,中层主管的角色认知 沟通与领导力提升 人才是折腾出来,中层主管的角色认知,1、了解你的职务 2、完成你的指派工作 3、中层管理者的任务,1、了解你的

4、职务,对自己的职务充分了解 职务： 组织中每个人应该负责的工作内容即称为。 职务三要素； 要使每一个职务都扮演好它的角色，必须从责任、权限、义务三个方向深入了解。,义务,责任,权限,1、了解你的职务,（1）、责任 明确地规定“该做什么及如何做”就是履行这个职务的责任。 理想的组织中的每一个人都负有不同的责任，不应和他人混淆不清，也就是说一份工作不应该产生二人或多人混淆的状况。 当接到职务时，必须清楚地了解自己的工作内容。,义务,责任,权限,责任是一种职责或任务。,一、做好你分内应做的事；或应当承担的义务。 二、如果没有做好分内应做的事，你必须因此承担过失。,工作就是责任的真实含义；,在其位要谋

5、其事、担其责，负担起相应的责任和义务。 要保证关键绩效指标的完成 要保证完成职责范围内的工作 提供的服务“质优”,南丁格尔誓言,余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁, 忠贞职守, 尽力提高护理之标准; 勿为有损之事, 勿取服或故用有害之药; 慎守病人家务及秘密, 竭诚协助医生之诊治, 务谋病者之福利。 谨誓!,关于职务,有些公司有明确的职务表，详细地规定了职务的内容（岗位说明书）；有些则是口头的，就需要自己记录下来。 有些公司通过工作手册来说明。 不管是职务表也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝对不能代替您工作内容的全部。 随着上司的期待，职务内容是变动的， 随时注意自己

6、对职务的看法要和主管的期望一致。,说明：,公司的理念应该转达给下属,必须正确了解公司理念，然后根据理念主导自己所负责的部门。 经营策略和年度计划等，初了内容外，还必须了解其基本理念 对于经营理念等属于观念性、哲理性的事项，务必正确了解其内容。,1、了解你的职务,（2）、权限 为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。 组织上每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。 权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需要配备相对的权限。,义务,责任,权限,关于权限,每一个岗位都有自己的权限，没有权限的岗位是不存在的 医生有赋予的权限，才能完成看病的责任 门诊医生，他为了完成他的责任（

7、治愈病人），他有开立处方的权限，决定病人领用药量天数的措施，决定病人进行血液、X光等检验的权限。 权限和责任是对等的 人人都有发言权和建议权,说明：,必须完全了解上司的想法,单位主管应充分了解上司的想法，然后根据上司的想法提出自己的意见。 如果上司和主管的观念不一致时，应该彻底讨论，然后服从上司的决断。 优秀的单位主管，乃是上司的好下属，同时也是好的理解者和意见提供者。,部门的问题不论大小都要仔细调查,调查工作单位问题，应注意现况和现场，同时以听取部下的意见为主，并辅以其他方法。 要精通所负责部门的业务。 用各种方法找出部门的问题。,1、了解你的职务,了解您工作的前手和后手 （1）、了解您的工

8、作和其它人的关系 每个人的工作都是企业组织体系中一环，清楚地知道您工作的前手和后手，是完成工作必须要明确的任务。 （2）、把握完成工作的重点就是要从前手和后手的更广泛的角度来评估自己的工作。,关于前手与后手,1、您工作的贡献，就是您的前手及后手对您工作的满意度。 2、要使您的前手充分地知道您有哪些需求，这些需要对您的工作的完成有帮助。 3、对于后手，必须要充分知道后手需要的是什么？如何充分满足他们。,说明：,每个人的工作都有前手与后手,它的前手是 客户； 客户有抱怨就会打到投诉处理中心，有些问题它可以直接处理； 必须要客户充分了解“投诉处理中心的任务”。 有些问题它必须转交给它的后手（各种相关

9、问题部门）。 例如，客户抱怨服务态度差，就要把讯息反映给医院办公室。客户抱怨食堂饭菜质量，就要反映到后勤等等 充分了解后手的需要，以满足他们。,如：客户投诉处理中心,彻底研究下属,必须要先牢记下属他们个人的基本资料 恳谈会可以用于改善部门的气氛 要正确掌握下属个人或群体，最基本的方法就是靠自己的五官去收集资料,1、了解你的职务,清晰知道自己角色定位 我是谁？ 我在做什么？ 我做的如何？,我做的如何？,我是谁？,我在做什么？,管理的层次划分,高级 管理层 （总裁、CEO、 总经理、主席）,中级管理层 （部门经理、部门主管、分支经理）,督导管理层 一线管理层 （督导管理者和团队领导者）,操作员工

10、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工,非管理层,管理层,职权,责任,中层主管的重要性,定位,价值,承 上,启 下,？,？,管理者的角色种种,角色定位,在领导面前，我是下级，是命令的执行者,在公司决策方面，我是情报提供者、建议者,在其他部门经理面前，我是服务者和配合者,在下属面前，我是领导，是公司的形象和代表,受公司委托，我是本部门的管理者,清楚地表达自己的想法,主管应根据经营者和上司的理念，明确提出自己的想法 提出自己的想法时，必须具有创意、开阔的视野、长远的眼光、意愿和勇气等 单位主管提出的想法须具有革新性,课堂练习,1、明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色 2、知道自己

11、分担的工作范围 3、知道自己富有哪些责任，具有哪些权限 4、工作上接受谁的命令 5、知道和自己工作最关联的部、科及关系人 6、知道你工作好、坏的基准是如何决定的,请明确回答下列问题：,自我检测：了解您的职务,彻底完成职务的检查要点,2、完成你的指派工作,（1）、接受命令的三个步骤 主管呼叫您的名字时，立刻回答“到”或“在”，迅速走向主管。 用有朝气的声音立刻回答 不要闷声不响地走向主管 不要用“做什么”“什么事”等用语回答,2、完成你的指派工作,（1）、接受命令的三个步骤 记下主管交班的事项重点（做备忘录） 具有核对的功能 日后工作中进行中，可根据备忘录记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查

12、您的工作状况 可避免日后如“有交待”“没听到”等纷争发生。,2、完成你的指派工作,（1）、接受命令的三个步骤 理解命令的内容 不清楚地地方，询问清楚 尽量以具体化的方式，向主管确认命令 要让主管把话说完，再提出意见或疑问,思考：,一位人事部门的主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一位新进人员统计人员离职数目，请他三天以后报告。 请问如果是你，你将如何做？,这位新进人员是这样做的,三天后，接受命令的新进人员向主管报告半年内总共离职30名员工。 主管接着问，各部门离职的人数有多少？不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少，这位新进人员一概答不上来。 主管不悦地说，我给您三天的时间，您只

13、给我统计出一个总离职人数？ 谁之过？是主管交待事情不够清楚而造成的吗？ 如果是你，如何有效理解上司的命令呢？,2、完成你的指派工作,（2）、中层主管不仅要知道 Know How还要知道Know Why 不只是知道简单的做什么，还要思考怎么做！ 6W3H 是关键思维模式,6W3H是一个达成有效沟通的方法,1-WHAT ： 指要做的是什么及描绘达成命令事项后的状态。 例如：人事主管要做的是半年内公司离职人数的统计，他要的统计资料的状态是部门别的离职人数、年资别的离职人员，男、女别的离职人数及总离职人数，经有WHAT 的质问，您能确认主管期望的东西和您想要的东西的一致。,6W,6W3H是一个达成有效

14、沟通的方法,2-WHEN ： 指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作。 很多事情都是有时效性的，千万不要有任何的疏忽。 规定时间内一定要完成。,6W,6W3H是一个达成有效沟通的方法,3-WHERE ： 泛指各项活动发生的场所，不同的场所能代表不同的意义，适当的场所是关键！ 开会地点，是一个经常别人误解的,6W,6W3H是一个达成有效沟通的方法,4-WHO： 指完成命令接触或关联到的对象，如担当者、责任者、参与者。 什么人参与或有那些人来完成,6W,6W3H是一个达成有效沟通的方法,5-WHY： 指理由、目的、根据。 能让我们更能够洞悉我们为什么要这样做而不那样做！,6

15、W,6W3H是一个达成有效沟通的方法,6-WHICH： 指各种选择可能及优先顺序 能让我们思考保持更多的弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择！,6W,6W3H是一个达成有效沟通的方法,1-HOW ： 指方法、手段、如何做 2-HOW MANY： 指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化。 如容纳30人的会议室等 3-HOW MUCH： 指预算、费用。,3H,2、完成你的指派工作,（3）要替自己的上司多想、多看、 多听、多问、多做！,中层管理者需要5多 ,中层不只是执行高层所交 办的事，更重要的是,他们也要看、想、听、 问、做高层没有指明的 事。,VVV-56

16、,中层不只是推动基层所希 望的事，更重要的是,他们也要看、想、听、 问、做基层没有表白的 事。,中层管理者需要5多,课程练习,接受命令的检查要点,主管交办事项备忘表 课程练习,优秀的中层主管 相 信:,方法总比问题多，不然要我做什么！ 领导听不到、看不到、想不到和做不到的我们要替领导听到、看到、想到、做到!,3、中层主管的角色：,（1）、辅助业务 辅助业务是回答经营层的咨询及对经营层提供自己的意见，因此您除了对自己的所管部门的角色、专业内容充分理解外，您也必须充分了解： 经营者的经营理念，方针及经营课题； 经营者对自己部门的期待； 企业环境变化对经营的影响。,3、中层主管的角色：,（2）、管理

17、业务 充分利用资源，达到工作关系的目标。 （3）、实施业务 部下没有能力完成的工作，无法授权的工作，如重要客户的拜访，部下考评等。,中层有三大苦：,（1）、得不到上级的信任，苦 （2）、得不到同级的支持和配合，苦 （3）、得不到下级的拥护，苦,课堂练习,A、明确如何进行及进行的顺序步骤（HOW TO） B、确定要做那些事项（WHAT）？ C、明确了解工作进行的目的及理由（WHY）？为什么要做？ D、谁来做？明确责任者及协助者（WHO）？ E、什么时候要完成（WHEN）？ 请把正确的顺序排列出来,日常工作中，你如何对下列工作进行合理排序,工作程序化计划表,学会合理的 思考方式 能使工作效率高,模

18、块2、沟通与领导力提升,有效沟通,何谓沟通： 一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。 不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都在影响对方的思考，因此，沟通的原点是思考的互动，是意见的交流 沟通原意：指交换双方共通的东西,沟通的基础,沟通离不开听、说、写、看,思考,沟 通 者,沟 通 者,问,听,看,写,其它,说,说,问,听,看,写,其它,工作、生活离不开沟通,每个人每天都在做沟通的动作，不论沟通对您来说是件困难的工作或沟通对您来说似乎看不出有什么问题，沟通必定会在我们日常生活中的每一个层面发生。 家庭中的亲子沟通、朋友相交时的沟通、同事间相处的沟通、上司与部属间的沟通、企业经营方向的沟通

19、、国家治理理念的沟通都是沟通！ 有效沟通是成熟人魅力的一个特征，也是建筑人际关系最重要的因素之一。,有效沟通必要要得到对方的回应。,有效沟通的5个要点,正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 经常、不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语,检查您触犯了沟通禁忌了吗？,用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 不良的口头禅： 如：“你不懂 ；笨蛋；你有问题；废话少说；少罗嗦”,有效沟通点检表 课堂练习,沟通前的5个准备步骤,管理者怎样与上级沟通

20、?,（1）主动接触上司 （2）永远支持上司 （3）设法接触上司 （4）切勿恃熟卖熟 （5）永不搬弄是非 （6）乐于接受指派,1与上司沟通的总原则,2与上司沟通的一般技巧,要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己，努力学习 接受批评，不犯三次过错 不忙的时候主动帮助他人 毫无怨言地接受任务 对自己的业务主动地提出改善计划,3管理者向领导请示汇报的程序,（1）仔细聆听领导的命令 （2）与领导探讨目标的可行性 （3）拟定详细的工作计划 （4）在工作进行之中随时向领导汇报 （5）在工作完成后及时总结汇报,2管理者怎样与下级沟通？ 1、管理者与下级沟通的方式,（1）：下达命令 （2）：听取汇报

21、 （3）：商讨问题 （4）：推销建议,1、以真诚的赞美做开头 2、要尊重客观事实 3、指责时不要伤害部下的自尊与自信 4、友好的结束批评 5、选择适当的场所,2、管理者与下级沟通责备部属的技巧,3、向下沟通,尽量让下属先说 、多问（至少五个为什么） 批评时对事不对人 尽量在私下 交待工作有时清楚、有时概括 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 让部属参与决策,三种话千万说不得：,贬低_的话； 斗气_的话； 揭人_的话；,管理者怎样与平级沟通?,部门间横向沟通要点,多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松

22、一些 从自己做起，从现在做起,跨部门沟通要点：,（1）、尊重和欣赏,（2）、换位思考 换位思考是管理者的主要能力之一；,跨部门沟通要点：,（3）、知己知彼 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要；,跨部门沟通要点：,（4）、有效的会议 跨部门沟通主要方式 思考：贵司的各部门主管例会效果如何？ 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？,跨部门沟通要点：,课程模块 ,人才是折腾出来 人才是培训出来的 人才是磨练出来的 人才是激励出来,一、人才是“训”出来的,、为什么要进行培训？ 、人才都是培训出来的 、人才需要经过三“培”,、为什么要进行培训？,如何理解培训？ 培训不是讲课，就是洗脑 中国企业的培训现

23、状是什么？ 说起来重要，动起来次要，忙起来不要； 培训的价值到底何在？,企业教育训练的 五个基本层次,精神训练,态度训练,技能训练,知识训练,生存训练,企业教育训练的 五个基本层次,训练层次,针对问题,相 关 内 容,精神训练,态度训练,技能训练,知识训练,生存训练,怎样发挥 潜能,怎样做好,怎样做,怎么回事,该做什么 不该做什么,潜能激发、心灵成长、职业发展 团队精神、企业文化等方面训练。,思维方式、心态、价值观念、心理、人格修养、与人相处、团队协作等方面训练,各项必备技能及高级技能培训。包括职能类的各项技能及阶层类的各项技能等,了解公司产品、服务、市场、岗位专业等相关知识与信息。,公司有关

24、背景资料、规章制度、价值体系、评判标准、岗位职责及工作环境的说明；晋升及处罚规则，基本生存及发展规律等。,自我检测；是否肯下功夫培育下属,设法“使下属朝好的方向去改变” 是否负起“教养”下属的责任 是否设法改变下属 是否敢于大声喝斥下属 能否把握下属的行为 是否注意下属的过失 是否过分包庇下属 是否对下属的过失视而不见 是否愿意赞美下属,、人才都是培训出来的,高绩效团队的三个标准 把服从训练成习惯 控制员工的行为不如控制他的思维,高绩效团队的三个标准,纪律 速度 细节,思考：,如何理解伦理？ “伦”，意为人与人之间的交往与关系。 “理”，意为人与人之间交往时必须遵循的原则 “伦理”则是指人们在

25、处理相互关系时，需要遵循的行为准则。包括工作中的人际关系、工作观、工作态度以及职业道德等方面。,管理者自身的伦理规则,1、与下属保持适当的距离 2、不要与下属争名夺利 3、莫因自己的喜好影响制度 4、别因小利益损公益,建立遵守工作伦理的团队,1、树立下属的职业意识和责任心 2、引导员工养成良好的职业道德 3、树立规则意识,纪律是高绩效团队中最重要的,铁的纪律有助于公司的成长 严肃的纪律是制胜的关键 服从纪律是团队成员的第一铁律 如果违反了纪律没有惩罚，纪律将不再成为纪律 没有“下不为例”,思考反思:,是否有会上商定事宜,在执行中不支持不服从现象? 是否在执行中有违背上司旨意的做事习惯? 执行者

26、在执行中是否是经常说一套,做一套,甚至赞同具体问题具体分析的做法?如果有,你觉得有危害吗?,速度第一,有速度才有高绩效,速度比完美更重要 快鱼吃慢鱼,速度是关键 一个再完美的决策和战略,如果没有速度来作保证,也会夭折在滞后的执行部门手中 只有速度上去了,企业才能抓住发展的机遇,最后赢得胜局.,注重细节是高绩效团队的关键,注重工作的细节和过程,是强化高绩效的关键. 企业的管理能力就是处理细节能力 企业要发展离不开精益求精的细节管理. 注重细节,发现问题的真正所在 对细节追根到底 细节造就完美的执行能力,扪心自问：,你是否非常了解工作中的每一个细节？ 你是否仔细读过公司指定的相关文件或流程，以提升

27、你的执行力，提高你的工作效率？ 你是否对你的工作进行过科学的时间管理？,把服从训练成习惯,不服从纪律的员工是危害企业生产力的潜在杀手 服从是一种美德，职业人士必须以服从组织的纪律为第一要义，没有服从观念，就不能在职场中立足，每一位员工都必须服从上司的安排 把服从训练成习惯，不仅能让一个人变得敬业，还能提升整个团队的工作能力 上级的命令是不可违抗的如果下属不服从上司的命令，这样的团队必将走向失败 公司和员工不是天生的一对冤家是共生关系没有公司，员工就失去赖以生存的就业机会；没有员工，公司追求利润最大化就不能实现.,服从缔造自由,服从就意味着你必须暂时放弃个人的异议,约束自己去适应所属机构的价值观

28、念. 服从就是上级的命令必须服从,下级没有权利判断上级指令的对错,上级的对错只能由上级的上级来栽定.员工绝不能自作聪明,认为上级的指令不正确、不合理、就不去执行（明显违规违法不在其列） 对来自上级的决定、指令必须无条件地服从，并且要形成习惯，即使不理解的也要很认真地去执行 上级的行为是一种组织行为，不尊重、不服从领导，对抗破坏的就是组织的整套管理指挥系统 坚信“一级有一级水平”这句话的道理，不要因为上级的领导方式合你的口味，就不服从领导,、人才需要经过三“培”,培“训”（知道对错） 培“养”（健康发展） 培“育”（生涯规划）,如何降低管理成本？,没有经过训练的员工是企业最大的成本！ 没有经过训

29、练的大脑是人生最大的消耗！ 不教而授谓之杀！,用对的方式培养下属,师徒制：以老带新，共同进步 临时任务小组：在实践中学习 榜样学习：看得见的模板 小组讨论：让信息多向传递 案例讨论：用问题解决问题 轮岗培训：多重岗位体验促进个人成长 网络培训：让下属自己安排培训时间 竞争考试：定期职业技术培训,课堂游戏,现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，但实际上D去做。 B对此很不高兴，因为这是A的工作。 A认为C都可以去做。 但是，D意识到A都不会去做。 结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪B。请找出A、B、C、D这四种人： 每个人、某个人、任何人、没有人、,二、人才是磨练出

30、来的,1、磨练靠管理 2、磨练靠领导 3、磨练靠检查,1、磨练靠管理,（1）、管理诠释 （2）、管字诠释 （3）、理字诠释,（1）、管理诠释,管理=管（事）+ 理（人） 管理的4 R原则: 找对的人 Right People 放在对的位置 Right Position 用对的方法 Right Ways 去做对的事 Right Things,（2）、管字诠释,“管”就是要：管住管好； （1）“管”蕴含着权力，体现的是指挥与服从； （2）要把“管”的工作做好，需要的是权责界定的清晰和指令流程的通畅。 （3）支持“管”的是一套制度。 “管”之道在于对事不对人，就要求对事要按制度来办。 “管”之诀在于

31、抓大（战略）弃小（程序化管理、日常事务）放中间（执行层）。,（3）、理字诠释,“理”之要在于理清理顺； （1）“理”蕴含着智慧，体现的是沟通与协作。 （2）要把“理”的工作做好，需要的是组织系统的凝聚力和认同感。 （3）支持“理”的是企业文化。 “理”之道在于对人要讲情面，即对事无情，对人有情。 “理”之诀在于合纵（减少管理层次）连横（部门横向合作）建团队（项目运作团队化）。,管理“四”知道,知道下属应该做什么 知道下属要做多少 知道下属做到什么程度 知道下属特定时间内的进度,好员工在严厉的制度下成长,对错误的言行不敢惩罚是无能的表现； 真正的人性化管理就是帮员工改正缺点，帮助其实现自身成长的

32、过程； 管理者严格体现的是一种管理责任,合理的是训练，不合适的是磨练,2、磨练靠领导,（1）、领导诠释 （2）、领字诠释 （3）、导字诠释,（1）、领导诠释,领导=领（榜样）+ 辅（导） 领导就是叫人做一件原本不想做的事情，但事后都会喜欢它 领导的原则: 说给下属听； 做给下属看； 让下属当面做给自己看；,（2）、领字诠释,领是个体影响一群个体实现共同目标的一个过程。 （1）、领是一个过程； （2）、领包含影响； （3）、领出现在一个群体的环境中； 领是榜样的力量。 1、 以身作则 2、率先垂范 3、身先示卒,（3）、导字诠释,导就是领导人的思路： 就是把自己的思想灌输给自己带领的组织中人们，

33、并指引他们和率领大家向目标前进的人 （1）知道怎么做一件事 （2）能随时告诉别人怎么做 （3）鼓励别人做好一点 学会三讲： （1）、讲思路 （2）、讲方法 （3）、讲策略,人人都需要三个“感”,重要感 成就感 归属感 领导者需要： 1、惜才 2、识才 3、赏才,四类领导，你属于哪类？,1、“遇横逆之来而不怒，遇变故之起而不惊，当非常之谤而不辩” 可以做领导者 2、有胆识，有立场，有广泛的交际能力，能独挡一面 可以做中级领导 3、认识人不爽，用人不刻，加上上面所有的特质1、2， 才能做一个高级领导； 4、如果各种能力运用自如：1、2、3、 做一个顶级领导就没有问题了。,内在素质越高，成为领导者的

34、级别也越高， 作为领导者必须要内修外练。,3、磨练靠检查,（1）、你检查什么就得到什么 （2）、把检查成为制度 （3）、如何有效检查？,（1）、你检查什么就得到什么,员工只做你所检查的，不做你所期望的 盯是跟进 盯是确认 盯是职责 盯是职业精神,卖当劳是如何保证高质量的服务的?,卖当劳工作检查表有五种: 食品制作检查表 柜台工作检查表 管理巡视检查报告 全面营运评价表 每月例行考核表,（2）、把检查成为制度,每天要专门拿出一点时间检查工作。 每天都要检查你所管辖的工作的一部分 不要每天都在同一时间检查同一内容 要交换时间，也要交换检查的内容，如有时上午检查，有时在下午检查，如果有倒班，夜班也要

35、检查，不要让任何人逍遥法外,（3）、如何有效检查？,先思考你要检查的重点，再去检查 每次检查的内容不要少于三点，但也不要多于八点 每天检查的内容要有变化 要表现出很内行的样子 把全部工作程序和工作任务都要作为检查内容,离场测试(如何让员工自觉工作),想要员工不找借口,关键看主管不在和在时情况有何不同? 合格的主管是当他不在场时,下属做事和他在时一个样;当他不在场时他们就做不好,表明主管是不称职的. 合格的主管是严格按照公司要求训练员工在他不在时要他们做的和在时一样好.,三、人才是激励出来,激励是人才的加油站 你想得到什么就激励什么 高效率靠激励,员工需要什么你了解吗？,思考； 做为管理者，你真

36、正了解每个员工的需求吗？,个 人 实 现,尊 重 需 要,归 属 感,安 全 感,生 理 需 要,发 展,奖 励,福 利,工 资,马斯洛的 “需求论 ”，看激励要素,荣 誉,升职 挣更多的钱 地位和声望 “总裁助理”这样的头衔 内在的满足 具有极强的社会意识,了解每个人的需求,1、激励是人才的加油站,（1）、低效率高管理，高效率靠激励 人生追求： 感情/真情/激情 成长 成才 成功,扪心自问：,你了解你的下属的需求了吗？ 你对你下属的性格和经历了解多少？ 你了解你下属在本单位的工作的真实目的和动机了吗？ 你是否关心和设计过你的下属的生涯规划？,1、激励是人才的加油站,（2）、激励诠释： 绩效=

37、能力X激励 让每个人都动起来 激励=刺激+鼓励 越检查谁，越信任谁 越信任谁，就越检查谁,1、激励是人才的加油站,（3）、不断掺沙子 （新人与老臣，空降兵与子弟兵）,多当裁判员,少当运动员,常用者多批评，短用者多表扬,小事糊涂，大事聪明 .明松暗紧，控制于无形 .,2、你想得到什么就激励什么,（1）、想要什么就应该奖励什么，奖励什么，就会得到什么。 （2）、奖励不当，反受其乱 （3）、赏罚不明是最挫伤员工积极性并导致工作失败的主要原因之一,3、高效率靠激励,（1）、给员工梦想比金钱更有用 （2）、把激励形成制度 （3）、激励的方法,（1）、给梦想胜于给金钱,找到每个人的梦想，使员工相信你会努力

38、帮助其实现梦想,要给员工建立自己的梦想板,要想提升员工的士气，提升员工的积极性，管理者要会栽培自己的下属，要懂得为自己的下属进行成长设计。 要帮助员工进行自我分析 他想做什么？ 他能做什么？ 他适合做什么？ 他最擅长什么？,（2）、 把激励形成制度,纪律是一个组织最重要的，可以起到激励员工的目的。,制度使激励更公平更有效,要有一套激励人心的企业制度,公司的制度中是否可以满足各层面的人的需求，非常重要。 有人有成长的需求，有人有追求友谊的需要，有人有快乐的需要， 如果你能够吸引到非常多的不同层面的人，有一套很好的企业制度，这套制度能够让各种各样的人，都能在你的企业当中得到他想要得到的需求，那你的

39、企业就会非常地吸引人。,（3）要满足员工的重要感,一个人终其一生一直在不断的寻找，都是在寻找重要感。 重要感是激励员工一个很重要的因素。 对员工的奖励，包括物质方面、精神方面都要在激励的会议上隆重颁发。,拿破仑誓为徽章而死,拿破仑讲过一句话，他说誓为徽章而死。 徽章代表了团队至高无上的荣誉，所以，只要能够帮助团队夺得这枚徽章，就代表了他是团队当中最重要的人,这就是荣誉感的魅力。,（4）把竞争引入到激励的方案中,业绩永远是比出来的，只有通过不断的竞争，人才会激发他全部的潜能。就像我们上一讲讲的鲶鱼效应是一样的，竞争是有效的激励手段。 两个人跑步要比一个人跑轻松，竞争可以将人的荣誉感激发出来。,（

40、5）用危机意识激励员工,定期给员工进行危机意识教育 不做水煮青蛙 有过痛才有乐,管理者激励下属四个有效步骤,1、要注意给下属描绘“共同的愿景” 2、要注意用“行动”去昭示部下 3、要注意善用“影响”的方式 4、要注意授权以后的信任,领导人团队建设的能力培养忠告,团队目标管理能力 提高角色认知能力 提高团队执行能力 提高团队协作能力 提高团队信任能力 提高团队沟通能力,领导人团队建设的能力培养 忠告,提高团队领导能力 提高团队激励管理能力 提高团队学习能力 提高团队压力管理能力 提高团队危机管理能力,带领人的几个忠告,多肯定，当好家长 要有爱心，像对自己的家人那样培养、爱护下属，多看主流，多看成

41、绩，多给肯定，树立自信心； 要善于“哄”，多说激励的话，多说温和的话，多说肯定的话,多引导，当好师长,像师傅对待徒弟一样，有引导之责； 善于教，教就是教思路，教方法； 善于解，解就是解疑释惑，对下属不理解的问题要及时帮其开阔思路，提高认识； 不能见到不顺眼的就训斥，一与下属谈问题就烦躁。 端正对下属的态度，才能使下属接受你的思想和建议,多关怀，当好首长,要在思想、生活等各方面关心帮助他们，解决问题。 忌偏听偏信； 忌搞亲疏关系 调动下属积极性,既要对事，也要对人,做思想工作时，要善于换位思考，指出对方想法中合乎清理的一面，并表示理解。 避免两种观点的正面冲突,既要明言，也要暗示,有时候，对待员工作不能直来直去，要懂得迂回、暗示，和下属的谈话，有时不能说破、说穿，只要点到为止即可。 巧