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文档简介

1、立法者 形式 举例,全国人大及其常委会 法律 消费者权益保护法,中国现行的法律、法规层次及制定主体,国务院 行政法规 旅馆业治安管理办法,旅游等行政管理部门 部门规章 饭店星级评定标准,地 方 政 府 部 门 地方规章 江苏省饭店安全管理规定,饭店与客人之间权利和义务的产生,客人来到饭店提出住店的要求办理了登记手续，并且拿到了饭店客房的钥匙以后，他才具有饭店客人的身份，才能算是饭店客人。,客人向饭店发出了就餐或进行其它消费的要约，而饭店又接受了这一要约后，这时饭店和客人之间的合同关系便正式成立了。,饭店与客人之间权利和义务如何产生,饭店常见纠纷思考： 客人一觉醒来，放在客房内的笔记本电脑被窃，

2、要求饭店赔偿，饭店是否应当赔偿？,饭店与客人之间权利和义务如何终止,饭店常见纠纷思考： 客人住宿期满，回家后发现东西丢在客房，但是饭店未找到，要求赔偿。饭店是否赔偿？,饭店对客人的权利,一、拒绝客人的权利 1、 患有严重传染病或精神病者； 2、 携带危害饭店安全的物品入店者； 3、 从事违法活动者； 4、 影响饭店形象者（如携带动物者）; 5、 无支付能力或曾有过逃帐记录者； 6、 饭店客满； 7、 法律、法规规定的其他情况。 二、要求客人支付合理费用的权利 三、要求赔偿造成饭店损失的权利,饭店对客人有哪些权利,经典案例分析 ： 国内首例客人在饭店的浴场遭雷击死亡要求饭店赔偿案 饭店常见问题思

3、考： 客人欠饭店的房费、餐费，如何要求客人支付？ 饭店常见问题思考： 客人将饭店的物品损坏，如何要求客人赔偿？,2007年第22期,客人的权利有哪些,经典案例分析 ： 请思考：饭店帐单上的文字有问题如何赔偿？ （文字法中有关问题的点评 ） 请思考：客人第一天20时入店，第二天14时离开，如何收费？依据是什么？（国际旅馆法规中有收费问题点评） 饭店最棘手问题之思考：-饭店是否可以谢绝客人自带酒水,证据,事实,赔偿的三要素,如何赔偿？,如 何 赔 偿,赔偿的要素 ： 法律责任的特点： 请思考：不应当赔的对方一定要赔怎么办？ 请思考：应当赔偿的对方不赔怎么办？,典型案例分析,客人酒后在泳浴中心游泳不幸溺水死亡，家属以救生员脱离岗位且不具备溺水抢救知识、泳池水质浑浊、灯光较暗、不具备夜游条件为由要求饭店赔偿24万元人民币，饭店应当如何赔偿？为什么？,09年5

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