第十章 消费者权益保护法2.ppt

1、第二节 消费者的权利和经营者的义务,一、消费者权利与经营者义务概述,（一）消费者权益保护法的适用范围：适用于生活消费；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照适用消费者权益保护法。 探讨： 1.医患纠纷 2.商品房 3.知假买假 4.精神消费之一-大众媒介消费,农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30、40和50。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对此，下列哪一选项不正确？ A.贾某可以向消费者协会投诉 B.贾某只能要求种子站退还购良种款 C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失 D.贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款,B,（二）消费者权益保护的历史

2、由来,1、13世纪开始，始于法国。 2、世界上最早明确提出消费者权利的是美国总统总统翰肯尼迪 。 “四权论”： 一是获得商品的安全保障的权利； 二是获得正确的商品信息资料的权利； 三是对商品有自由选择的权利； 四是有提出消费者意见的权利。,二、消费者的具体权利,（一）安全保障权 1、消费者在购买，使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。 2、商品和服务必须安全可靠，必须保证商品和服务的质量不会损害消费者的生命与健康。,案例,开封某青年甲在一理发店理完发后，要求理发师给他染发，理发师提出染发须做皮试，否则可能出现过敏反映。甲嫌麻烦就拒绝了，并声明如果出现过敏反映，责任自负

3、。理发师就给甲染了头发，并收了10元染发钱。甲回家后头部、脸部逐渐出现过敏反映，红肿、溃烂，后经多方治疗共花费数千元。甲找到理发店，以染发消费未能保障人身安全为由要求赔偿。理发店却以消费者承诺责任自负为由拒绝赔偿。甲遂把理发店起诉至开封龙亭区法院。经法院审理，由理发店承担80%的责任，甲承担20%的责任，治疗费按这一比例分担 。,（二）知悉真情权,1、知悉真情权是指消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 妨碍消费者了解真实情况的原因： 1经营者对消费者的询问置之不理或不明确答复； 2经营者对商品和服务的有关内容不做表示和说明，或作虚假的表示和说明； 3经营者夸大宣传

4、，使消费者上当。,潦草处方引发巨额索赔,2004年3月30日，广西北海市一家药店因为把处方上的“兰根”（即“板蓝根”）误认为“豆根”而配错药，日前被患者提出巨额索赔。“豆根”有毒，使用不能超过5克，否则会出现心跳加快等症状。这张处方为一名退休中医所开，字体十分潦草，不易辨认。,（三）自主选择权,自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 1、自主选择提供商品或者服务的经营者的权利； 2、自主选择商品品种或服务方式； 3、自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利； 4、在自主选择商品和服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。,现实中侵害自主选择权的行为有：

5、 1挂着“不许挑”的牌子; 2对顾客的挑选行为冷言冷语、冷眼以待。 3纠缠消费者购买其商品； 4要挟消费者购买其商品或接受服务。,（四）公平交易权,公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时享有获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。 第十条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,求偿权是指消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权利。,（五）依法求偿权,（六）依法结社权,消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 消

6、费者享有结社权基于以下几个方面的考虑： A改善消费者在市场交易中的地位。 B成立消费者社会团体具有实际意义。 C有利于国际合作。,（七）接受教育权,消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。,（八）获得尊重权,消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 1、人格尊严不受侵犯 2、民族风俗习惯不受侵犯,back,（九）监督批评权,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

7、 1我国消费者权益保护法授予消费者监督权的原因： A、有助于制止侵害消费者权益的违法行为，有助于维护消费者的合法权益。 B、有助于经营者提高商品和服务的质量。 C、有助于国家机关和工作人员改进工作作风，有助于保护消费者权益工作的加强。 D、是具体落实我国宪法规定的公民的基本权利的需要。,2监督的内容： A、关于商品和服务：价格、质量、品种、供应、服务态度等。 B、关于保护消费者权益工作：对国家有关机关及其工作人员，消费者组织在保护消费者权益工作中的失职、舞弊、腐败等问题进行监督。 3监督权行使的方式：检举、控告、批评、建议和投诉等5种。,三、经营者的具体义务,（一）依法定或约定履行义务 经营者

8、向消费者提供商品或者服务，应当依照产品质量法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。,（二）听取意见和接受监督,经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。,（三）保障人身和财产安全,1经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求 ；-内在质量要求 2对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。-警示义务 3经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务

9、仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。-通知和补救义务,（四）不作虚假宣传,1不得对提供的商品或服务作引人误解的虚假宣传； 2经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等内容提出的询问应当作出真实、明确的答复； 3商店提供商品应当明码标价。,（五）出具相应的凭证和单据,经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭或者服务单据的，经营者必须出具。,（六）提供符合要求的商品或服务,1、经营者应当保证在正常使用商品或者提供服务的情况下说明其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 2、经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。,（七）不得从事不公平、不合