TS16949：2009基本认知教材-最新版.ppt

1、ISO/TS16949:2009基本认知,目 录,一、什么是ISO/TS 16949:2009 二、为什么出现ISO/TS 16949:2009 三、ISO/TS 16949:2009 结构 四、ISO/TS 16949:2009认证资格 五、ISO/TS 16949:2009特点 六、ISO/TS 16949:2009的构成 七、ISO/TS 16949:2009质量管理 体系文件结构,八、ISO/TS 16949:2009参考 的相关手冊 九、ISO/TS 16949:2009标准 说明 十、ISO/TS 16949:2009标准 讲解 十一、 ISO/TS 16949:2009认 证失败

2、的原因,一、什么是ISO/TS 16949:2009,质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用 ISO9001:2008的特殊要求,注1:汽车行业质量管理体系 (QMS:QUALITY MANAGEMENT,SYSTEM);,注:TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技术规范),目前仅,是技术规范,能否升为标准看其每三年的评审;,注:由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业协会 （JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支 持下共同制定的;,注4: 16949仅是文件的编号而已。,二、为什么出现ISO/TS 16949:2009 1 、世界汽车工业质量

3、管理体系地图, 美国：QS 9000 德国：VDA 6.1, 法 国：EAQF 意大利：AVSQ,二、为什么出现ISO/TS 16949:2009,1).美国的汽车工业质量管理体系 QS9000是美国三大汽车公司通用、 福特、克莱斯勒及货车制造公司所 制定的供应商基本质量管理体系要 求。,QS9000 是 美 国 克 莱 斯 勒 汽 车 公 司 供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公 司 北美创优目标 及货车制造公司 基本要求的协调产物。(续),二、为什么出现ISO/TS 16949:2009,2).德国的汽车工业质量管理体系, VDA：德国汽车工业联合会，包 含

4、奔驰、大众、奥迪、保时 捷、以及数以百计的供应商所 组成。在1991年发布了第一版 的VDA。 VDA 6.1 是 以 ISO9004 为 基 础 ， 并参考了QS9000标准，但它亦 有一些额外的要求，例如产品 安全以及财务方面。 VDA 6.1要求主要有二大部分： 管理部分(七个要素)、制造部 分(十六个要素)。 (续),二、为什么出现ISO/TS 16949:2009,3).法国的汽车工业质量体系 法 国 的 汽 车 工 业 质 量 体系是,EAQF，是以94年版的ISO 9001 为基础所建立的。, 主要适用的汽车厂有：标致、,雪铁龙、雷诺等。,（续）,二、为什么出现ISO/TS 16

5、949:2009,4).意大利的汽车工业质量体系, 意大利的汽车工业质量体 系是以AVSQ为代表，是以 94年版的ISO9001为基础所 建立的。 主要的车厂有FIAT(菲亚 特)、IVECO(依维柯)等。 （续）,二、为什么出现ISO/TS 16949:2009,5).日本的汽车工业质量体系 日本的汽车工业质量体系执行,JIS标准和JAMA要求。, 主要的车厂有 TOYOTA(丰田)、 HONDA(本田) 、铃木(SUZUKI)等。 全面质量管理(TQC),较为突出的,有田口方法、鱼骨图。,二、为什么出现ISO/TS 16949:2009,2、 中国大陆工业概况和供应商的困境 1).大陆汽车

6、工业概况:,目前中国自身的汽车工业相对弱小,以中外合资为主。 主要的合资对象有：,德国大众、奥迪,美国通用、福特、克莱斯勒 法国雪铁龙、标致、雷诺 意大利:依维柯,日本：丰田、本田、铃木,（续）,二、为什么出现ISO/TS 16949:2009,2) .中国供应商的困境,一汽大众、上海大众要求 VDA6.1 上海通用、沈阳金杯、江铃 福特、长安福特要求 QS 9000 二汽雪铁龙、标致、三江雷 诺要求EAQF 菲亚特、依维柯要求 AVSQ,二、为什么出现ISO/TS 16949:2009 ISO9000 天下之势,QS 9000,分久必合ISO/TS,16949:2009 VDA 6.1 =$

7、 EAQF AVSQ 是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？ 融合:ISO9001+QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ,1983,二、为什么出现ISO/TS 16949:2009 3 .汽车工业标准变革,1979,BS 5750 英国国家标准,1981,Q 101,福特汽车品质体系标准(Quality System Standard),Chrysler SQAM 克莱斯勒品质保证(Supplier Quality Assurance Manual),1987,ISO 9000 国际标准 GM TFE 通用汽车(Targets for Excellence),

8、1994,ISO9000,修正之国际标准,QS-9000,第一版,1995,QS-9000,第二版,1998,QS-9000,第三版,1999 2000 2002,ISO/TS 16949 ISO Revision ISO/TS 16949,依 ISO 9001:1994架构之技术规范(Edition 1) ISO9001:2000 依ISO 9001:2000架构之技术规范 (Edition 2),2008 2009,ISO9001:2008 ISO/TS 16949:2009,二、为什么出现ISO/TS 16949:2009,4 、ISO/TS 16949:2009产生,ISO/TS 16

9、949:2009 ed 3,ISO/TS 16949:2002 ed 2,ISO 9001:2008,ISO/TS 16949 :1999 ed 1,ISO 9001:2000,VDA6 BS 5750,AVSQ,QS-9000 EAQF ISO 9000：94,三、ISO/TS 16949:2009 结构 对 QS-9000 and VDA 6.1 认证的供应商的补充 对 QS-9000 and VDA 6.1 认证供应商的减免 ISO 9001,VDA 6.1 、 AVSQ 、EAQF QS-9000 ISO/TS 16949:2009,ISO 9001 ISO 9001,三、ISO/TS

10、 16949:2009 结构 1.IATF的成立 1996年，世界知名汽车制造厂 （宝马、戴姆勒-克莱斯勒、菲亚 特、福特、通用、PSA 标致-雪铁 龙，雷诺、大众及其相关的工业 协 会 - AIAG (U.S.) 、 ANFIA (Italy) 、 FIEV (France) 、,SMMT,(U.K.),AND,VDA,(Germany). ） 组 成,( the,International Automotive Task Force)国际汽车特别行动小组， 简称IATF。,三、ISO/TS 16949:2009 结构,IATF成员：,Registrar scheme administere

11、d by IATF.,Certification delegated to National Trade associations;,三、ISO/TS 16949:2009 结构 2.各大汽车制造厂对ISO/TS 16949:2009的态度 a、目前承认ISO/TS 16949:2009的汽车主机厂, 美国 GM FORD DAIMLER-CHRYSLER 法国 RENAVLT CITROEN PEUGEOT, 德国 BMW VW(VOLKSWAGON) AUDI OPEL 意大利 FIAT 日本 JAMA,NISSAN （续） 网址：http:,三、ISO/TS 16949:2009 结构,

12、b、对ISO/TS 16949:2009认证的声明 通用（GM）：,1999年11月30日声明：同时接受QS9000和ISO/TS16949。 不接受 VDA 6.1、EAQF或AVSQ作为ISO/TS16949或QS9000 的等同标准。,2002年8月声明：对于目前已通过QS9000认证的供应商， 强 烈 推 荐 在 QS9000 认 证 证 书 到 期 前 升 级 为 ISO/TS 16949:2002，但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾 客要求的更早的期限。 （续）,三、ISO/TS 16949:2009 结构,福特（FORD）:,1999年10月7日声明，认可ISO/T

13、S16949为QS9000的等,同标准。,2002年8月声明同通用公司！,戴姆勒克莱斯勒（Daimler-Chrysler）:,要求所有供应商在2004年7月1日前通过ISO/TS16949,注册认证。,（续）,手机三、ISO/TS 16949:2009 结构,宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符合 ISO/TS16949的要求；,德 国 大 众 ： 作 为 VDA6.1 的 另 一 种 选 择 被 接 受 ； 要 求 获 得 ISO/TS16949的注册认证；,雪铁龙/雷诺：作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商 2006年12月14日前

14、完成ISO/TS16949的注册认证；,菲亚特Fiat：任何新的认证必须是TS16949的认证，并在下一 次换证时将AVSQ的证书转换为TS16949的证书；,博世(Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949。,三、ISO/TS 16949:2009 结构 3.ISO/TS 16949与QS9000趋势比较,证书, 趋势,QS-9000 28,000 TS 16949,JUNE 2003,Sept 2004,DEC 2006,Time,三、ISO/TS 16949:2009 结构,4.推行ISO/TS 16949:2009的好处：,a)满足不同客户的要求；,b)改善产品的

15、过程质量、降低质量成本； c)减少变差和提高效益； d)可实现全球采购；,e)对供应商的开发、考核、淘汰采用统一的质量和标准； f)减少第二方审核；,g)减少第三方的重复注册与认证。,四、ISO/TS 16949:2009认证资格,1、任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资,格；,IATF定义包括汽车、货车(轻卡、中卡及重卡) 、客,车与摩托车,IATF明确排除工业与农业用与非公路(采矿、营建、,林用)车辆,四、ISO/TS 16949:2009认证资格,2、TS16949:2009 认证适用要求,a) 汽车相关之零件,b) 适用于生产或服务零件制造场所,c) 场所的定义为加值制造流程产

16、生的地点,d) 制造的定义为制作生产原料、零件或组装、或热,处理、涂装与电镀服务,四、ISO/TS 16949:2009认证资格,3、目前某些已认证QS-9000 的组织企业将不能适用于,TS16949,如仓储物流业,或提供给非汽车供应链之组织,四、ISO/TS 16949:2009认证资格,4、组织其所制造生产产品为汽车相关，但现在不是汽车供,应链可能被接受认证活动。,实况将由个别认证机构管理非由IATF管制,5、当组织制造通用产品如化学散装材料(如脱模剂) 、涂 料或钢铁原材时,有可能为汽车用或非汽车用,但必须有 证据至少有一个汽车业客户;,关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可

17、能,有多种产业使用,四、ISO/TS 16949:2009认证资格,6、组织供应售后服务市场亦可为其制造原厂规格服务性零件的,条件下进行认证。,组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法,认证。,7、翻修制造者可被考虑进行认证，若其产品为提供到原厂的服,务经销通路。,如组织为通用汽车修理汽车收音机并交回通用汽车作为其保,固性零件者,翻修制造者若直接供应到补修市场者不能认证，翻修制造者,若直接供应到补修市场者不能认证,五、ISO/TS 16949:2009特点,1、基于ISO9001:2008八大原则,以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法,管理的系统方法 持续改进,基于事实的

18、决策方法 与供方互利的关系,（续）,五、ISO/TS 16949:2009特点,ISO 9000 八大原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法,說明 组织依赖其客户，故必须了解现在及未来顾客的 需要且符合顾客要求并努力超越顾客期望方能使 顾客忠诚度高。 领导者建立组织共同一致的愿景与目标，高阶领 导者者必须创造及维持内部环境，使员工能够学 习成长，完全投入，以达成组织之目标。 各阶层人员是组织的基本要素，任何一个人都可 能影响顾客满意度，为了组织利益，他们应完全 参与与贡献其能力. 将管理活动及相关资源“过程化”，以更有效率 的监控方法，达成所设定的目标。 （续）,五、ISO/TS

19、 16949:2009特点,ISO 9000 八大原则 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系,說明 鉴别、了解及管理组织内部相关过程，且成为一 个品质管理系统（QMS），提供组织达成目标之 有效性（效率、效益）。 组织整体绩效之持绩改善，是组织永恒的目标， 必须使组织所有人员产生共识，运用相关工具或 手法改善现况及提升绩效。 有效的决策是以“数据及资讯”的分析结果作基 础的，正所谓事实胜于雄辩。 组织与供应商是相互依赖的互利关系，以增进彼 此创造“双赢”价值的能力，降低成本，加速反 应速度。,五、ISO/TS 16949:2009特点,、ISO/TS 16949:20

20、09内容特色 更强调:,客户导向,员工激励与品质意识,目标成本, 降低成本之要求 提升供货商制程绩效之监督 可靠度目标,更多地方体现精益生产之精神 （续）,测量,分析及,满意,五、ISO/TS 16949:2009特点,1). 过程管理的模式（续）,持续改进 管理责任,顾客 需求,资源管理,产品实现,产品输出 顾客 改进,产品输入,Organization,Organization,五、ISO/TS 16949:2009特点 2).客户导向之过程方法比较,Organization,Organization,五、ISO/TS 16949:2009特点 QS-9000要素,4.1,4.2,4.3,

21、4.4,4.5,4.6,过程模式ISO/TS16949,决定客 户需求,开发 设计,制造 程开发,生产 制造,监督 测,满足 客户,五、ISO/TS 16949:2009特点 3).过程管理架构图,a).过程定义:将输入转化为输出的一组活动,测指标,输入要求,管理活动 管理活动负责人( Who ),(What Result)输出 改善 控制,资源/设施 ( With What ),程序/作业指导书 ( How ),过,程,五、ISO/TS 16949:2009特点 b).分类,顾客导向过程 支持性过程 管理过程,输入与输出都和顾客有关的 过程.即关键过程 每一个关键过程都会有一个 或多个的支持

22、性过程补充, 大致都有内部的顾客和供方. 对组织或质量管理体系管理 的过程.,五、ISO/TS 16949:2009特点 客户导向流程，支援流程，管理流程 间相互关系 品质管理体系的持续改进,顾客 要求 客户导向流程 COP,顾客 满意,支援流程 管理流程 接口,SP MP,五、ISO/TS 16949:2009特点 ISO/TS 16949:2009 流程范例, 组织内部,付款,产品保固,顾 客 需 求,接收 订单,订单 输入,采购 订购 原材料,原材料 接收,品保 原材料 检验,财务 原材料 储存,产生 工令,制造 生产,人力 资源 检验 测试,出货,顾 客 满 意,业务 行销,生产管理,

23、设备设施,开发工程 DFMEA,管制计划,制造工程 PFMEA,询价,市场 调查 投标 Main Process,SP,COP,产品/流程 设计开发 售后服务/反馈,产品/流程 设计开发验证,五、ISO/TS 16949:2009特点,客户导向过程 顾客要求评审 产品和过程设计 生产 交付 安装 收款 客户投诉 客户退货 客户满意度 投标,支持过程 文件控制 记录控制 培训 供应商评估与选择 采购 检验与试验 库房管理 设备管理 工装管理 监控和测量装置管理 不合格品控制 生产管理,管理过程 经营计划管理 方针与目标管理 纠正和预防 持续改进 内部质量管理体系审核 产品审核 过程审核 管理评审

24、,五、ISO/TS 16949:2009特点 c).过程分析方法乌龟图,What? 软件 硬件,Who? 过程执行者,输入 ?,How? 方法 程序,过程步骤? Measurement? 绩效 效率,输出?,五、ISO/TS 16949:2009特点,WHAT 硬件 软件 环境等,WHO 谁主导？、 谁配合？,INPUT 输入 材料、需求、 顾客及法规要求 等 HOW 怎么做 方法、程序,过程名称 过程分析-乌龟图分析法,OUTPUT 输出 产品、服务 等 MEASUREMENT 效率绩效测量 时间 成本 等指标,五、ISO/TS 16949:2009特点 例：不合格品控制过程分析“乌龟图”,

25、使用什么方法？（材料/设备） 1、检测设备、量具、标准块； 2、车间隔离区； 3、控制点。,谁进行？（能力/技能/培训） 1、有资格检验员、操作员； 2、质量负责人（领班）； 3、培训授权。,输入 1、不合格品/可疑产品 2、顾客投诉； 3、过程异常、SPC图纸 4、设备发生异常。 如何做？（方法/程序/技术） 1、按程序（不合格品控制） 2、不合格品评审； 3、返工/返修指导书； 4、SPC图； 5、分隔/追溯性； 6、标准样品。,过程 生产中不合格品控制,输出 1、识别产品； 2、隔离/通过； 3、分类/返工通知； 4、停产通知。 使用的关键准则是什么？（测 量/评估） 1、反应速度、时间

26、； 2、内外顾客反馈； 3、PPM下降程度； 4、质量成本； 5、退货分析。,五、ISO/TS 16949:2009特点,d).过程分析方法章鱼图 输入输出图 Out,In,C.O.P.,Out Process,In,客户拿到,C.O.P.,Process,ProcessProcess,C.O.P,Out,报价单,ProcessProcess Process,Process C.O.P 客户要求报价,In,Out,质量管理系统,制造过程,内,审,计,划,产品符合性,五、ISO/TS 16949:2009特点 4).审核种类 质量管理系统,制造过程 产品符合性,内 审 计 划,五、ISO/TS

27、16949:2009特点,TS,的,组,成,六、 ISO/TS 16949:2009的构成 ISO/TS 16949:2009质量管理体系要求,ISO/TS 16949:2009检查表 IATF的ISO/TS 16949:2009指南 通用的顾客手册(共41本),AIAG共7本 VDA共14本 ANFIA共9本 FIEV共11本,七、ISO/TS 16949:2009质量管理体系文件结构,国际标准ISO9000 ISO/TS 16949要求,规定国际质量管理体系要求 国际汽车质量管理体系要求,零件和过程批准程序 顾客相关质量,顾客特定要求,管理体系要求,顾客支持的相关手册,手册 程 序 作业指

28、导书 其他文件,第一层次 确定途径和职责 第二层次 确定谁、做什么 、何时做 第三层次 回答如何做,Advanced Quality planning Control plan Tools and Techniques,八、ISO/TS 16949:2009参考的相关手册,产品质量先期策划和控制计划 （APQP, 中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行任务、配合,工作;, 全体员工的配合与积极参与; 建立并彻底落实管理体系; 持续改进。,十一、TS认证失败的原因,TS16949:2009 推动不顺利的原因：以下资料来自于本公,司辅导之经验。,1. 公司高层主管(所有经理级)未能投入关心:,TS16949:2009并非单纯的质量管理体系,事实上应该说 是管理体系的推动,从流程模式(过程模式)与衡量指标的 推动,可看出相当于公司流程重组与目标管理的推动,如此 重大的要求,若高层管理者与所有经理人不能关心与支持, 绝对不可能成功.,十一、TS认证失败的原因, 过去ISO9000 或QS9000 时指派QA经理负责,各部门各指,