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文档简介

1、结构化面试与行为面试法,结构化面试|面试提问结构化,结构化提问,行为面试法|行为事件回顾提问举例,服务意识,异常处理能力,说说你曾经为客户提供了超出他们期望的服务并带给他们惊喜的事例。,请举例说明你遇到并处理过的最严重的客户投诉？,陌拜能力,你曾经遇到会最困难的一次陌拜经历是怎么样的？,项目运作能力,请谈谈去年你做过最有成就感的项目经历？,行为面试法|定义和作用,一个人过去的行为能预示其未来的行为,说和做是截然不同的两码事 即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对外在表现的看法和观念（事实是一回事，关于事实的观念是另一回事）。,行为面试法,了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其

2、行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。预测他未来在本组织中发展采取的行为模式。,行为面试法|关键点,让应聘人员讲述过去实际发生的事件 而非假定的事情或抽象的思想观点 事件必须与胜任力有很好的相关性 可据此判断其胜任力程度 引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节 以及他当时(而非现在)的看法或行为 行为事件必须包括STAR,Situation Task Action Result,情形,任务,行为(动机/思想),结果,STAR,行为面试法|STAR,项目运作能力,请谈谈去年你做过最有成就感的项目经历？,Situation情形 Task任务 Action行为 Result结果,项目信息是从

3、哪里获取的？具体是什么项目？金额有多大？面临哪些竞争？,这个项目具体是怎么运作和推进的？你采取哪些方法去突破客户关系？面对竞争对手的客情关系和价格优势，你是怎么应对的？,项目最终的结果是什么？客户在你关系运作下提供了哪些支持和帮助？项目的毛利怎么样？,答：上个月，公司市场部有8名员工集体写信要求财务经理辞职。公司要求我去处理这件事。我首先向这8名员工讲清公司的管理制度，并要求他们能配合公司将这件事处理好。通过努力，最后这件事圆满解决了。经理改正了缺点，财务部的工作又正常了。,问：请你谈谈员工关系危机处理最成功的一次经历？,行为面试法| “假”行为事件,不完整,含糊,个人主观看法,理论性或不切实

4、际的叙述,缺少重要情节or内容,泛谈，缺少具体说明的实际行为,应征者个人的信念、判断或观点,将来的设想，或打算但未办到的事情,候选人：我的销售业绩做到了小组第一。,“实际销售额是多少？”,“目标销售额是多少？”,“你们小组有几个人？”,“你们小组成员销售的产品和销售模式是一样的吗？”,“剥洋葱”式挖掘提问：,“你的销量同比（环比）增长了多少？”,行为面试法|“剥洋葱”式挖掘,主观,含糊,行为面试法|“剥洋葱”式挖掘,我提供了一个解决方案，客户非常认可。,做这个方案，你前期做了哪些沟通和需求了解？和竞争对手的方案有哪些差异？这个方案解决了客户什么问题？最吸引客户的哪些内容？,通过半年的运作，最终拿下了这个项目。,具体是怎么运作的？过程中遇到哪些困难？你是如何应

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