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文档简介

1、车之翼深圳创新路店轮胎提升事例,店铺介绍,店铺于07年4月份正式开业，位于深圳沙井镇创新路，总面积约1000平方，销售间约250平方，操作间约650平方，仓库及办公区域约100平方，员工有60人。,08年轮胎销售状况,条数,月份,08年轮胎总销售1195条，平均每月销售约100条，销售情况不理想。,问题分析,1、轮胎商圈竞争激烈，价格没有优势 2、轮胎销售与其他销售脱节，没有联动效果 3、潜在客户流失较多,08年轮胎销售不理想，我们总结出以下原因：,实施改善措施,轮胎销售差，首先店铺内部机制，管理等都存在一定问题，必须对内部管理进行重新调整，再结合促销集客等手段，去提升轮胎销售。针对问题点，具

2、体实施措施如下： 问题1：价格竞争 对策：a、轮胎每月选两型号进行促销，月月不同，令顾客具有新鲜感。 b、权力下放，让员工有一定的价格商谈权限。 c、制作单张到商圈内派发。,轮胎特价堆头,实施改善措施,问题2：轮胎销售与其他销售脱节 对策：a、由轮胎部向其他部门进行轮胎知识培训，增强其他部门的轮胎知识，由普 利司通公司进行提案式销售培训，增强员工的提案能力，真正实施全员销 售轮胎。 b、组织拓展培训，提高员工的团队精神。,拓展培训照片,实施改善措施,问题3：潜在客户流失较多 a、与商圈内大型购物商场合作，持有该商场会员卡的顾客可享受轮胎9折 及其他商品和服务项目优惠。 b、在商圈内进行TCS活动，同时派发促销单张，优惠卷等，每月一次，持续 三个月,TCS活动照片,售后跟进系统的建立,为了稳固客户，更好的为客户服务，达到精确服务的效果，我们从09年的3月份开始，建立了各项服务的回访制度，该项制度主要的作用就是服务提醒、满意度调查、注意事项提醒，促销信息提醒等，务求达到全方位服务顾客。,总结,经过09年一年的努力，我们店的轮胎销量有了一定的提升，09年的月均销量达190条，比08年的100条增长了90条，增长率达90%，这些都与店员们的辛勤努力，还有普利司通公司的大力支持分

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