美容院接待流程.ppt

1、接待流程：,迎欢光临 请坐送茶水 咨询 问诊 护理 引导销售 产品教用 结账 送客出门,欢迎光临：,迎三送七的前项迎三。,请坐送茶水：,亲切地招呼客人先坐下后寒暄。,咨询：,1、询问顾客一些保养相关基本资料， 2、并引导其了解自己肤质，接受专业皮肤检测 3、接待人员升华介绍美容导师或店长及仪器。,问诊：,由美容导师或店长进行皮肤诊断并判别顾客肤质及调整心态，指示美容师进行那种疗程的护理。,护理：,由各工作室视顾客需求拟定疗程。（护理流程另有章节讨论）,引导销售：,护理后由美容师引导顾客建立确保养的观念，能独立完成产品销售就完成，否则引荐给店长做最后努力。,产品教用：,所有接待流程都在为产品销售

2、铺点， 以专业高质量产品说服，以服务代替销售， 所以当护理后顾客因良好感受专业及服务故直接导入产品教用时，绝大多数的顾客都能接受美容师的建议。,结账：,无论是否有销售产品，都不要忘了给顾客赞美与信心； 因为良好的服务态度已为下次销售成功铺下基石； 避免硬推产品，可以第一次引起兴趣，只说明不卖。,送客出门：,迎三送七中的送七，送客人必须送到门外, 直到顾客离开我们的视线。,问卷调查表设点执行方式及步骤： Step1、问卷表形式 Step2、Call Call方式 Step3、设点选择依据（消费顾客 群体） Step4、设计调查表内容,Step1、问卷表形式：,1、利用填写资料卡（免贴回邮）取得潜

3、在顾客的基本资料 2、并反馈其美容保养技术手册与实惠赠品（类似洗发水）。,Step2、Call Call方式：,1. 设计Cell Call的套装话术。 2. 问候并自我介绍。 3. 说明来意确认地址。 4. 导入沟通。 5. 尝试邀约。 最终目的：邀约至工作室感受 最亲切的服务。,Step3. 设点选择依据（消费顾客群体）：,1、 书店、唱片行、光碟（文化水 平）。 2、 精品店、名牌（高档）服饰、高 档餐厅(经济水平)。 、设点店家每月给10张免费桑拿 券(举例)。,Step4. 设计调查表内容：,1. 顾客基本资料。 2. 赠品与优惠政策。 3. 保养相关问题。 4. 业务执行人编码。,

4、顾客最想买的是:,价值物超所值； 感受与众不同。,如何做到让顾客感到物超所值：,1、顾客购买的除了产品的质量外， 2、另外我们提供了专业的皮肤护理 知识以及优质的服务流程， 3、满足顾客对美的追求与渴望。,如何做到认顾客拥有与众不同的感受：,1、以专业性的贴心服务，不以强推产品为导向； 2、并注入热情的关怀，认顾客感受到无微不致以及与众不同的服务。,专业才能产生说服，才能拉开与竞争者的差距，最后才能保有领先的优势。,一位专业的美容师必须具备那些条件：,1、皮肤的专业知识。 2、品牌产品的熟悉。 3、服务的热情。 4、自信心。 5、销售观念。 6、良好的沟通技巧。 7、强烈的企图心。,皮肤的专业

5、知识:,1、皮肤生理结构熟悉 2、保养的正确理念 3、熟练的技术手法 4、皮肤性质的判断 5、问题皮肤处理,水滴原理（影响力）,自己 伙伴、同事 顾客 延伸顾客,创造一个多赢的环境: 任何一个人自己要起带头作用，去创造一个多赢的环境，因为你的影响力有多大，你的成就就会有多大。,生活公约：,1、说兴奋的话 2、做积极的事 3、分享喜悦的成果“分享”歌曲,教育训练可以：,1、提升个人作业能力 2、明确各个角色的扮演及其互动关系 3、培养团队合作的默契 4、构建并巩固企业文化与伦理 5、宣达经营者经营理念，达成共荣共 享、永续经营的目标,教育训练的工作重点,1、待人接物处世应对进退 2、专业知识的具

6、备 3、技术手法限期完成,1待人接物处世应对进退：,除经营者、店长、主管等必须以身作则、将心比心的去领导每一位伙伴乃至于顾客外，还要重视所谓的“演示”角色扮演，凡事因顾客感到有价值、有感受，他才会被感动，乃至于心动。让每个周遭的人都能把好事、喜悦分享，透过落实“生活公约”，营造一个多赢的环境。,2专业知识的具备：,A. 对于皮肤生理结构必须要能讲，并且对问题皮肤的形成与护理也要有相当程度的熟悉。 B. 对于产品必须能讲出其主要成份及其功能，对皮肤修护能提供顾客怎样的好处。 C. 诊断肤质给顾客足够痛苦的感受，搭配所需的系列产品（不销而销的销售行为）。,3. 技术手法限期完成,A 、 脸部、肩部按摩 B 、 仪器操作使用 C 、 护理流程熟悉 D 、 问题皮肤处理,训练、会议与活动，其基本流程与人员配置：,1、热场人员：负责学员引导入座，整理现场秩序，带动会场气氛，介绍主持人出场。 2、主持人：负责串场，凝聚现场气氛，升华介绍主