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文档简介
1、我为医院发展献计策以小见大促发展,病人,情景描述,核心,首先，请大家跟我一起试想一下以下情景：,当您忍受病痛来到一个陌生的医院，此时病痛影响着您对周围事物的逻辑判断力，心情也因为急于就医而焦躁不安。,然后，看病程序上的繁琐以及不完整的指（标示）把您弄的云里雾里，往返数次，甚至走错方向或迷路。,当你终于一波三折的找到医生后，你还能心平气和完完整整的跟医生讲述你的病情吗？,我经常在门诊药房遇到一脸茫然的患者拿着检查单东张西望，为找不到而着急，看病烦已经成为一个普遍现象了。,从病人的 角度总结,我院的检查地点分散，患者难以记忆，在楼层中颠簸浪费时间。我发现检验室是病人最难找到的地方，有很多次患者都直
2、接跑到药房这边，如果我们再给他指引势必增加患者的负面情绪我们可以在检验室的门口放一个比较醒目的指示牌。,如图,从医院的角度总结,常常遇到拿着清单到办公室来“算账”的患者，在沟通解释后大部分患者对解释表示能接受，而部分患者对于我们的口头的解释表示太片面不能接受。在带着情绪的情况下我们的操作就难以达到让病人满意的效果，建议在收费窗口添加检查项目，治疗费的书面解释卡片，增加病人的信任感，让每个病人都能理解这项目的收费目的，更好的开展我们的诊疗护理。,我们不光要要做好大厅的指引，在病人就诊高峰期时每一层的护理人员对拿着单子一脸茫然瞎转悠的患者要及时询问，主动指引。,我们应该做到,以小见大这一词语是出自于抗战时期的著名作家老舍先生的长篇小说赵子曰，意思是指从小的可以看出大的，指通过小事可以看出大节，或通过一小部分看出整体。从一个行为看出对方的为人，从一个细节，看出一个医院的建设。如同盖楼先打地基一般，只有强化医院细节，大家各司其职，做好工作中的点滴小事。把一切为了病人的思想，落实到医疗服务的每个环节上。通过强化医院的医疗服务管理，不断提高医疗技术，不要让“以病人为中心”成为一句空谈，为患者提供方便，安全，温馨的人性化服务，打造我南山医院独特的服务优势，才能增强我院的竞争实
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