【培训课件】管 理 学 基 础.ppt

1、,管 理 学 基 础,第一章管理与管理学,第一节管理的概念及性质 一、管理及其起源 1、管理的概念 2、管理的起源 二、管理的性质 1、管理的二重性自然属性（指挥劳动） 社会属性（监督劳动） 2、 管理的科学性 3、 管理的艺术性,三、管理与外部环境的关系,（一）组织外部环境的构成 1、社会环境 2、政治环境 3、经济环境 4、科学技术环境 5、文化教育环境 6、自然地理环境 （二)外部环境的特征 1、复杂性 2、交叉性 3、变动性,（三）组织与外部环境的关系,1、社会环境对组织的作用 社会环境对组织的决定性作用 社会环境对组织的制约作用 社会环境对组织的影响作用 2、组织对环境的适应 消极、

2、被动的适应 积极、主动的适应,第二节管理的职能及作用,一、管理的职能 计划 决策 组织 人事 领导 激励 控制 协调,第二章 管理理论的形成与发展,古典管理理论 一、泰罗的科学管理理论 (科学管理理论之父泰罗) 二、法约尔一般管理理论(经营管理理论之父法约尔) 三、韦伯的行政组织理论(组织理论之父韦伯) 四、古典管理理论的系统化,第三节 行为科学理论,一、梅奥及霍桑试验 乔治埃尔顿梅奥（George Elton Myao，18801949）是美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士。1922年在洛克菲勒基金会的帮助下，梅奥移居美国，19231926年期间他作为宾西法尼亚大学的

3、研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究。1923年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行试验研究，并加入美国国籍。1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究院工业研究室副教授。1927年冬，梅奥应邀参加了始于1924年但中途遇到困难的霍桑实验，从19271936年断断续续进行了9年的两阶段实验研究，梅奥于19291947年期间担任工业研究教授，并在退休时获得了“荣誉退休者”的头衔。在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了工业文明的人类问题一书，正式创立了人际关系学说。1945年，梅奥又出版了工业文明的社会问题一书，进一步阐述了

4、他的观点。梅奥除了上述代表作以外，还有组织中的人、管理和士气等脍炙人口的著作。,霍桑实验： 1、工厂照明实验 2、继电器装配实验 3 、谈话研究 4、观察实验,二、人际关系学说 1、职工是社会人。 2、满足工人的社会欲望，提高工人 的士气，是提高工人生产效率的关键。 3、企业存在着“非正式组织”。,三、行为科学理论 行为科学： 广义-是指包括类似运用自然科学的实施和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。 狭义-是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 弗隆的期望理论 亚当斯的公平理论 麦格雷戈的“X理论Y理论”,第四节 现代管

5、理理论,一、管理过程学派 二、经验学派 三、系统管理学派 四、决策理论学派 五、管理科学学派 六、权变理论学派,第五节现代管理新发展,一、企业战略 二、企业文化 三、学习型组织 四、企业再造,第三章 计划,一、计划的基本特征 1、目的性 2、主导性 3、普遍性 4、效率性,二、计划的种类,（一）按照不同的表现形式分 1、宗旨 2、目标 是组织在一定时期内要达到的具体成果，是为实现组织盲目的或宗旨而提出的。 3、策略 是指确立组织的基本长期目标，合理分配必要的资源以实现组织目 标。 4、政策 是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。 5、程序 规定了如何处理那些重复发生的问题的

6、方法、步骤。 6、规则 是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。 7、规划 是综合性的计划，是为实现既定目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以其其他要素的复合体。 8、预算 是一份用数字表示预期结果的报表。,（二）其他分类,1、按企业管理职能分类 2、按计划内容分类 3、按计划的内容分类 4、按计划所涉及的时间分类 长期计划 中期计划 短期计划,第三节计划工作的程序,一、机会分析 二、确定目标 三、编制计划的前提 四、制定可供选择的方案 五、评价各种方案 六、选择方案 七、编制派生计划 八、用预算形式使计划数字化,第四节 编制计划的方法,一、滚动计划法 二

7、、网络计划技术法 三、线性规划法,第四章 目标管理,一、目标的特征 ： 目标是组织经营思想的集中体现 目标具有多重性 目标具有层次性 目标具有变动性,二、确定目标的原则,1、现实性原则 2、关键性原则 3、定量性原则 4、协调性原则 5、权变原则,三、目标管理的实施过程,1、目标设立 2、目标分解 3、目标控制 4、目标评定与考核,第五章 预测,预测的方法： 1、定性方法 头脑风暴法 特尔菲法 销售人员意见综合法 管理人员判断预测法 群众评议法 2、定量方法 时间序列法 回归分析法 计量经济学模型 投入产出法 替代效应模型,第六章决策,一、决策的原则 1、满意原则 2、分级原则 3、集体和个人

8、相结合的原则 4、定性分析与定量分析相结合的原则 5、整体效用的原则,二、决策程序,一、确定决策目标 二、拟定备选方案 三、评价备选方案 四、选择方案 五、实施方案,三、决策方法,一、定性决策方法 1、头脑风暴法 2、特尔菲法 3、哥顿法 4、其他方法：淘汰法、环比法 二、定量决策方法 （一）确定型决策方法 （二）风险型决策方法 （三）不确定型决策方法：冒险法、保守法、折衷法、后悔值法、莱普勒斯法,第七章组织概述,一、组织的类型 正式组织 非正式组织,二、组织工作原则,1、目标任务原则 2、责权利相结合的原则 3、分工协作原则及精干高效原则 4、管理幅度与管理层次的原则 5、统一指挥原则和权力

9、制衡原则 6、集权与分权相结合的原则,第八章组织结构,一、组织结构形式 一、直线制组织结构 二、职能制组织结构 三、直线职能制组织结构（U型结构） 四、控股型组织结构（H型组织结构） 五、事业部制组织结构（M型组织结构） 六、矩阵制组织结构 七、多维立体组织结构,二、管理幅度与管理层次,（一）管理幅度 （二）管理层次 管理幅度 * 管理层次=组织规模,三、集权与分权,1、集权与分权的概念 2、集权与分权的标志 3、影响集权与分权的因素,第九章人员配备,一、人员配备的程序 1、制定用人计划 2、确定人员的来源 3、根据岗位标准要求对应聘人员进行考查，确定备选人员 4、确定人选，必要时进行上岗前培

10、训 5、将所定人选配置到合适的岗位上 6、对员工的业绩进行考评,二、人员配备的原则,1、经济效益原则 2、任人唯贤原则 3、因事择人原则 4、量才使用原则 5、程序化、规范化原则,三、管理人员的选聘,管理人员的来源： 一内部来源 优点 缺点 二、外部来源 优点 缺点,四、管理人员培训,培训的内容 业务培训 管理理论培训 管理能力培训 交际能力培训及心理素质培训 培训方法 脱产学习 在职培训：职务轮换、临时职务、委以助手职务 其他方法：决策训练、角色扮演、敏感性训练,第十章领导,一、领导的权限 ：指影响力 （一）法定权力 1、决策力 2、组织权 3、指挥权 4、人事权 5、奖惩权 （二）自身影响

11、力 1、品德 2、学识、 3、能力 4、情感,二、领导理论,（一）领导理论三个阶段 性格理论阶段 行为理论阶段 权变理论阶段 （二）领导理论 领导行为连续统一体理论 管理系统理论 管理方格理论 权变理论等,三、领导者个人素质,1、政治素质 2、业务素质 3、能力素质 4、身体素质,四、领导班子的构成,1、年龄构成 2、知识构成 3、能力构成 4、专业构成,五、领导艺术,一、领导决策的艺术 二、合理用人的艺术 知人善任 量才适用 用人不疑 三、正确处理人际关系的艺术 四、科学利用时间的艺术,第十一章激励,一、激励的作用 1、有利于激发和调动职工的积极性。 2、有助于将职工的个人目标与组织目标统一

12、起来。 3、有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。,二、激励理论,一、内容型激励理论 需要层次理论马斯洛 双因素理论赫茨伯格 二、过程型激励理论 三、行为改造理论,三、激励手段和激励方法,一、物质激励 二、精神激励 目标激励法 环境激励法 领导行力激励法 榜样典型激励法 奖励惩罚激励法 三、职工参与管理 四、工作丰富化,第十二章控制的基础理论,一、控制的类型 （一）按控制环节分 现场控制 前馈控制 反馈控制 （二）按控制程度分 集中控制 分层控制 分散控制,二、控制的原则,1、目标明确原则 2、重点原则 3、及时性原则 4、灵活性原则 5、经济性原,三、 控制的基本过程,一、制

13、定控制标准 二、衡量工作绩效 三、纠正偏差,第十三章控制技术与方法,一、全面质量控制 全员参加 全面质量控制 全面手段 全过程,二、预算控制,（一）特点： 计划性 预测性 控制性 （二）零基预算 1、原理 2、程序 3、注意问题,三、成本控制,一、概念 二、步聚 制定控制标准，确定目标成本 进行成本核算 进行成本差异分析 采取措施,第十四章协调,一、协调的原则 目标一致原则 效率原则 责任明确原则 加强沟通原则,二、协调的内容,（一）组织内部关系的协调 1、对各生产要素的协调节 2、对企业与股东关系的协调 3、对组织内部人际关系的协调 （二）组织与外部环境的协调 1、企业与消费者关系的协调 2

14、、企业与政府关系的协调 3、企业与新闻界关系的协调 4、企业与社区的关系,三、 冲突的协调,(一)冲突的二重性 正面建设性 反面破坏性 （二）冲突的分类 1、按对组织的作用分：建设性冲突、 破坏性冲突 2、按表现出的状态分： 战斗、 竞争、 辩论 3、按冲突双方主体不同分： 人与人之间的冲突 部门与部门之间的冲突 个体与组织之间的冲突,四、沟通,（一）沟通的过程 信息源 编码 沟通通道 按受者 译码 反馈,（二）信息沟通方式,1、正式沟通 向下沟通 向上沟通 横向沟通 越级沟通 2、非正式沟通 单线式 随机式 传播流言式 群体式,（三）信息沟通障碍,1、沟通方式选择不当 2、沟通双方在技能、知

15、识方面的差异 3、态度和兴趣障碍 4、沟通双方情绪障碍 5、信息过滤,管理就是确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干,科学管理之父-泰罗,管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制,管理就是决策,过程学派创始人-法约尔,决策理论学派的代表-西蒙,管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。,泰罗（1856-1915）出生于美国 科学管理之父 代表作 科学管理原理 1911年 该书充分体现了泰罗的管理思想和管理方法，他在书中所阐述的一套科学管理的法规，在工业企业中得到广泛应用，被后人称为科学管理法，也叫“泰罗制”,泰罗的生铁装运试验,

16、斯米特，你是个值高价的人吗？,泰罗,我不懂你的话什么意思。,斯米特-是一位大个头的荷兰移民，像其他工人一样，他每天挣1.15美元。这在当时仅够维持生存。,那好吧，你来回答我的问题。我想知道你是不是想每天挣1.85美元，还是挣1.15美元就满足了，和你那些廉价的伙伴挣得一样多？,泰罗,我一天真的能挣1.85美元？我怎么不是个值高价的人？我当然是个值高价的人！,斯米特,接下来，泰罗用金钱来激励斯米特，着手使斯米特按规定的方法装生铁。泰罗试着转换各种工作因素，以便观察他们对斯米特的日生产率的影响。例如，在一些天里斯米特可能弯下膝盖搬生铁，而在另一些天里他可能伸直膝盖而弯腰去搬生铁。泰罗还试验了行走的

17、速度、持握的位置和其他变量。经过长时间地、科学地试验各种程序、方法和工具的组合，泰罗成功地获得了他认为可能达到的生产率水平。通过按工作要求选择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及通过用大幅度日工资这种经济刺激手段来激励工人，泰罗达到了他每天装运48吨生铁目标。,泰罗进行的另一个实验是确定铁锹的大小。,他注意到工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管他们铲运的是何种材料，这在泰罗看来是不合理的。如果能找到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量最大。经过大量试验，泰罗发现21磅是铁锹容量的最佳值。为了达到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲运，而

18、像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。结果大幅度地提高了工人的生产率。 采用类似的方法，泰罗便能确定做每一件工作的最佳方法，然后，选择适当的工人并训练他们严格按最佳方法从事工作。为了激励工人，泰罗主张采用刺激工资计划，这样，泰罗使得生产率提高了200%，甚至更高。,科学管理的指导思想： 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2、实现最高工作效率的手段使用科学的管理代替传统的管理。 科学管理的主要内容： 1、制定科学的作业方法。 2、科学地选择和培训工人。 3、实行有差别的计件工资制。 4、实行职能工长制。 5、在管理上实行例外原则。即企业的高级管理人员把处理一般事务的权限下放给下级管理

19、人员，自己只保留例外事项的决策权和监督权。 讨论：泰罗的科学管理理论的局限性在哪里？,管理实践,加以研究和探索,管理思想,进一步总结、提炼,管理活动的普遍原理,管理理论,抽象综合,亨利 法约尔（18411925），法国人代表作工业管理与一般管理主要内容： 一、经营的六项职能：技术、商业、财务、安全、会 计、管理（管理处于核心地位） 二、倡导管理教育：法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照自己的做法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。 三、提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制

20、四、提出十四项管理原则： 分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、集体精神。,马克思 韦伯,德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。他对管理理论的贡献，主要是提出了理想的行政管理体系。代表作社会组织与经济组织理论，被称为“组织理论之父”所谓“理想的”不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。,1864-1920,生平简介 切斯特巴纳德（Chester Barnard,18861961）出生于美国一个贫穷的家庭。19061909年期间在哈佛大学攻读经济学。由于拿不到一项实验学科的学分，

21、1909年未拿到学位的巴纳德离开哈佛大学，进入美国电话电报公司开始了他的职业生涯。巴纳德不仅是一位优秀的企业管理者，他还是一位出色的钢琴演奏家和社会活动家。他曾经担任过巴赫音乐学会的主席；帮助美国原子能委员会制定政策；在20世纪30年代大萧条时期担任新泽西州减灾委员会总监；1942年巴纳德创立了联合服务组织公司并出任总裁；19481952年担任美国洛克菲勒基金会董事长。巴纳德在漫长的工作实践中，不仅积累了丰富的经营管理经验，而且还广泛地学习了社会科学的各个分支。1938年，巴纳德出版了著名的经理人员的职能一书，此书被誉为美国现代管理科学的经典之作。1948年，巴纳德又出版了另一重要的管理学著作

22、组织与管理。巴纳德的这些著作为建立和发展现代管理学做出了重要贡献，也使巴纳德成为社会系统学派的创始人。除了以上两本经典著作外，巴纳德还写过许多论文和报告，如经理人员能力的培养、人事关系中的某些原则和基本考察、工业关系中高层经理人员的责任、集体协作、领导和法律等等。由于巴纳德在组织理论方面的杰出贡献，他被授予了七个荣誉博士学位。,生平简介 赫伯特西蒙（Harbert ASimen）(19162001)，西方管理决策学派的创始人之一，美国管理学家和社会科学家，在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深厚的造诣，堪称社会学科的通才，曾经来中国访问和讲学。1916年，赫伯特西蒙出生于美国的威斯康星州密尔沃基市。西蒙的父亲是位电子工程师，母亲是位很有成就的钢琴家。优越的家庭环境，使西蒙很小就培养起对书籍、各类知识、音乐和外界的浓厚兴趣。他早年就读于具有浓厚学术氛围的芝加哥大学，大学毕业后西蒙以研究主力的身份在国际城市管理协会从事决策科学方面的调查研究。西蒙于1943年获得博士学位。先后执教于芝加哥大学、伯克里大学、伊利诺伊工艺学院。自1949年担任美国卡内基梅隆大学计算机与心理学教授，19611965年间任美国科学院研究委员会主席。西蒙于50年代开始对经营管理科学