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文档简介

1、行为管理理论,一 行为科学的由来 二 早期理论人群关系论 三 人际关系运动 1 马斯洛需求层次理论 2 麦格雷戈X-Y理论,梅奥及霍桑实验：八年霍桑试验得出人非“经济人”,20世纪20年代至30年代间（1924年1932年），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。 （1）试验的四个阶段：a.工厂照明试验 b.继电器装配试验 c.谈话研究 d.观察试验 （2）发现以下现象： a.工人们之间似乎有一个“合理的日工作量” b.“树大招风” c.在工人中形成的一些非正式团体

2、（3）得出三条结论： a.职工是“社会人” b.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键 c.企业存在着“非正式组织”。“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。相互依存，对生产效率的提高有很大的影响,马斯洛需要层次理论与赫茨伯格双因素理论,麦格雷戈X-Y理论,X理论 （1）员工天生不喜欢工作，只要 可能，就会逃避工作。 （2）由于员工不喜欢工作，因此必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法，迫使他们去实现组织的目标。 （3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 （4）大多数员工喜欢安逸，没有雄心

3、壮志。,Y理论 （1）员工视工作如休息、娱乐一般自然。 （2）如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。 （3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 （4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。,一些衍生理论,超Y理论 1 人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感； 2 由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用X理论管理方式，有人适用Y理论管理方式； 3 组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效； 4 一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作效率。 Z理论 1 终身雇佣制 2 缓慢的评价和晋升 3 分散与集中决策 4 含蓄的控制，但检段明确正规。基层管理者一方面要敏感地抓住问题实质，就地解决，另一方面要在上

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