商务礼仪(20120208).ppt

1、商务礼仪,人力资源行政部 2012年1月13日,目录 一、仪容仪表 二、商务礼仪 三、职场素质,仪容、仪表篇,一、男士的仪容、仪表,A、精神饱满 萎靡不振 B、有头有脸 蓬头垢面 C、不留指甲 指甲长长，里面脏脏,1、仪容-整洁、干净，体现精神面貌,一、男士的仪容、仪表,2、仪表-职业、得体，体现专业风度,不要让头屑损坏您的形象,领、袖应保持干净、挺括,皮鞋保持干净，没有尘土,脚丫子不要出来站岗放哨,友情提醒：,内衣不要外露，颜色宜浅,二、女士的仪容、仪表,1、仪容-自然、得体，不失女人味 A，头发整洁，面带微笑、自信大方 B，正式场合要化妆，平时可略施粉黛 C，不该露的不露-胸、背、脐、大腿

2、、腋毛 D，指甲不宜太长，指甲油颜色不应脱落残缺,二、女士的仪容、仪表,2、仪表-职业、得体，体现专业风度 避免以下几种不得体的现象 A，过分杂乱 B，过分鲜艳 C，过分暴露 D，过分透视 E，过分短小 F，过分紧身,穿衣原则,1， 遵守T.P.O 原则来选择适当的服装,T 代表“时间” (time),2， 遵守三色原则 职业装的色彩搭配，不宜超过三色（色系） 混搭风格不适合职业装 休闲、度假时可以尽情发挥，随意搭配,P 代表“地点” (place),O 代表“场合” (occasion),三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范,1、裤子太长或是太短 除非你是一个正在崛起的饶舌歌星或是

3、25岁以下跳街舞的，不然你就不应该穿太长或是太短的裤子。合身的裤子应该是在你轻微曲腿时，裤脚刚好落在脚踝的位置。,三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范,2、皮鞋衬白袜子 白袜子是为户外工作或运动而设计的而不是用来搭配皮鞋的。不要尝试这种穿法，否则你一定会给别人留下没品位的坏印象。（色彩鲜艳的袜子或是尼龙丝袜子都是不适合的）,三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范,3、领带系得太长或太短 领带尖的位置，应以皮带扣为中心。同时，衣袋里不宜装太多东西。,三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范,4、沾了污渍的衣服或领带 穿着沾有污渍的衬衫或领带是很不雅观的。假如这状况出现在你

4、身上，应马上找一件新的或干净的更换，最好能在你办公室里时常准备另外一件来应急。,三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范,5、图案、色彩堆砌太多 应掌握三色原则。假如你坚持要将不同的图案穿在身上，就必须确保其中的一个图案一定比另外的一个低调，或两种图案的颜色如果是同一色系的就会没那么可笑了。并且，色彩鲜艳的服装不适合商务场合。,三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范,6、把手机别在皮带上 除非你在旅游，可以挎个腰包，放照相机等物品。商务场合不应将手机、钥匙、护身符等别在皮带上。,三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范,7、穿得太多 作为一个健康的男人，绝 对不能让人看起来

5、他穿得 很多。想暖和一点？可穿 一件保温内衣打底，加上 一件毛衣，最后再穿一件 外套，这样穿就会顺眼多 了。否则看上去很老。,三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范,8、皮带与皮鞋的错误搭配 皮带、鞋子等装饰品是穿着的关键，是最能体现男人品味的点睛之笔。 今天，时尚已没有一个一定的准则了，但佩带饰物的一个最安全的方法是戴同一色系的(如米色+巧克力色)。,三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范,9、连续二天穿同样的衣服 即使你没有太多的钱买太多的衣服，也不要连续二天穿同样的衣服，哪怕你只有二件衬衣和二条领带，也应轮换着穿戴。 10、皮鞋太旧、太脏 当你穿的是一套西装的时候，穿破旧

6、鞋子是一个大忌! 很多人都清楚西装当然得配上一双光亮如新的皮鞋，但偏偏却有很多人犯了这一个错误。,特别提示： 1，西装应拆除商标后才可以穿着 2，西装外套的口袋一般不装东西 3，西装里面最好不要穿毛衣或毛背心 4，浅色衬衫里面不要穿深色内衣；内衣领口和袖口不要外露 5，西装的钮扣的扣法： 单排扣 3粒扣的，扣中间一个或上面二个 2粒扣的，不扣或扣上面一 1粒扣的，一定要扣上 双排扣的，一定要都扣上 单排扣的，如全部扣上略显呆板和拘谨（一粒扣的除外）,四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范,1，短袜穿错场合 短袜如搭配不当，会显得不伦不类。穿裙装时透明连裤袜会显得腿型更漂亮。,四、服饰搭配（

7、女士篇）女士着装十大错误示范,2，颜色过于杂乱 上身花了，下身不宜花；里面花了，外面不宜花。全身服装颜色不要超过3种色系。,四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范,3，款式过于繁杂 职业装款式不宜太繁杂，简单的服装可用腰带或胸针、项链、丝巾等点缀即可。,四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范,4，款式过于暴露、透明 在办公室内，或拜访客户时，穿着不宜太暴露、透明，否则给人以轻浮的感觉。,四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范,5，服装过于紧身、短小 过于紧身，显露内裤痕迹，既不舒服又不雅观。超短裙也给人轻浮的感觉。,四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范,6，款式过于休闲 商务

8、活动或拜访客户时穿得过于休闲，会给人以靠不住的感觉。,四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范,7，小洞影响全身 丝袜破了，应随时更换，建议随身带一条备用连裤袜。尴尬时，可脱掉丝袜,8，小细节不可忽视 建议买新鞋后，先撕掉标签，使自己的形象更完美,四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范,9，避免杂草丛生 穿无袖上衣时，一定要清除腋毛，否则非常不雅观，个人形象会大打折扣,10，搭配注意整体效果 不要把自己分割成好多段，搭配要注意品位,商务礼仪篇,常用的商务礼仪,1，握手 2，交换名片 3，打电话 4，拜访 5，接待 6，乘车 7，宴会 8, 邮件,1，握手,落落大方表示自信,注视对方表示尊

9、重,真诚有力表示很高兴认识你,？ 谁先伸手,？ 何时不该握手,2，交换名片,正向正面文字递向对方,双手双手递上表示尊敬,高低视人送递表示谦恭,复述复述名称表示重视,排列按序排列帮助记忆,记录记录特征事半功倍,？如何索要名片,交换名片的礼仪,2、养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认是否准备足够的名片,3、如何递交名片？ 双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的下部分 双手递交于对方的胸前,1、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来,交换名片的礼仪,4、交换名片的礼仪 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

10、,5、外行的表现 先于上司向客人递交名片 当场在对方名片上写备忘事情 无意识地玩弄对方的名片 随意将对方的名片放在裤兜里或扔在一旁,3，打电话,立即接听、代人接听、作好记录,自报山门、礼貌用语、声音柔和,事先准备、简明扼要、达到目的,及时回复、表示歉意、（注意时差和休息时间）,？谁先挂电话,接到投诉电话，应让对方先挂电话,4，拜访,事先预约、不可贸然打搅,按时赴约、绝不迟到失约,如有变化、事先通知致谦,注意形象、定心定神定貌,握手道别、给自己留后路,？拜访时有哪些忌讳,5，接待,守时， 迎客， 上茶， 介绍， 道别，,不要让客人等太久,主动热情引路引坐,注意观察区别对待,以尊为先按序介绍,送到

11、电梯口（甚至送到车门口）,？乘电梯时要注意什么,6，乘车,事先安排,为客开门,注意座位,7，宴会,何时入席 何时用餐 何为上座 如何用餐巾 宴会结束时要注意什么,？宴会中的三大禁忌是什么,8，邮件,后续跟进,邮件发送的对象,TO/CC/密件抄送的规则 直接上司、有关人员发送 间接上司、相关人员抄送 不要打扰无关人员,邮件发送的禁忌,1）单独越级报告 2）发送复数人员而要求回复 （复数是告知和信息共享之用） 3）机密性内容不能用书面发送,邮件的注意事项,期限明确,措辞恰当,目的明确,标识醒目,留下姓名,职场素质篇,客户讨厌的十种销售员,1.不注意形象（10秒决定是否接纳你） 2.和客户交谈中频繁接电话 3.对客户提出的问题不记录且没有答复或不兑现 4.在客户面前议论其他客户（透露所谓小秘密） 5.没有技巧地攻击对手，谈话不懂切入点 6.不负责任地回答客户的问题 7.即不懂检验流程也不懂产品却乱说 8.和客户争执，缺乏技巧地否定客户的观点 9.见客户不预约且不掌握时间 10.打断客户说话（属语言暴力之一）,公司所讨厌的十种部下,1,没有责任心的人（责任心的特征是紧盯） 2,执行力差的人（