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文档简介

1,4种客户需求类型、6种利益感知模式,“四”“六”矩阵,2,4种客户需求类型、6种利益感知模式,“四”“六”矩阵,3,“四”种需求类型,生产： 产品或服务增值的过程 原材料变成产品 供应（supply) 销售（业务，Business) 管理（包括通信） 保障以上3点可以顺利实现 人力，行政,从价值链出发，发现客户的需求普遍存在于 4 个环节里,4,“六”种利益感知模式,扩张（能力）： 指一种能力，原来做不到的，现在可以做到了。对未来 发展有意义 效率 时间上可以缩短 节省 省钱，降低成本 形象 客户在行业形象提升 安全 安全感，安全管理 环境 环保 节能减排,

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